王英杰

(哈爾濱理工大學(xué)，哈爾濱 150080)

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獎(jiǎng)勵(lì)制——圖書借閱新探索

王英杰

(哈爾濱理工大學(xué)，哈爾濱 150080)

摘要：從高校圖書館讀者借閱冊數(shù)、借閱期限、文獻(xiàn)破損率等圖書借閱制度中存在的問題，提出圖書借閱獎(jiǎng)勵(lì)制度，人性化地改革圖書流通中存在的圖書借閱制度對讀者的超期罰款所引起的矛盾及固定借閱期限所導(dǎo)致的讀者需求不滿意問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；獎(jiǎng)勵(lì)制度；借閱制度

近年來高校圖書館規(guī)章制度與外借服務(wù)中的一些條款與讀者需求之間產(chǎn)生的不和諧問題越來越突出[1，2]。由于圖書館為讀者提供的圖書借閱冊數(shù)固定、借閱期限固定，導(dǎo)致讀者超期還書次數(shù)增加，因而不斷被罰款。罰款后心情不悅，又導(dǎo)致宣泄不良情緒，手中圖書變成宣泄對象，隨意亂放、亂畫、情緒化留言、泄憤撕毀，等等，毀壞圖書后，又將進(jìn)行污損罰款處理。因此，經(jīng)常與館員因罰款產(chǎn)生糾紛。也有少數(shù)學(xué)生因污損罰款與館員積怨，給館長信箱發(fā)信或直接狀告服務(wù)不周，致使館員產(chǎn)生多一事不如少一事，造成圖書損壞嚴(yán)重。長期以來，超期罰款作為一項(xiàng)管理手段，在圖書館界普遍采用。很多高校圖書館也不例外，只是罰款額度和方式各不相同。然而罰款并不能解決實(shí)際問題。多年來，這一困擾高校圖書館讀者管理的實(shí)際問題始終沒有得到很好的解決?！白x者第一，人性化服務(wù)”沒有完全落實(shí)到實(shí)處。

一、圖書超期原因分析

1.圖書館自身的原因

(1)圖書管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障。

(2)圖書館工作人員的失誤。

(3)圖書館的催還工作不完善。

2.讀者對借閱規(guī)定不了解

盡管圖書館在借閱期限和超期罰款方面都規(guī)定得很詳細(xì)，但一些讀者在借閱前仍然沒有仔細(xì)閱讀了解其借閱制度，造成借閱圖書超期。

3.讀者故意超期

故意超期的讀者有兩種：一種是書早就看完了，也明知圖書到期了，對超期每天罰款0.1元滿不在乎；另一種是因?yàn)閳D書到期沒有看完，怕歸還后一旦讓別人預(yù)約，自己就再也借不到了。因此，筆者提出“愛護(hù)圖書”獎(jiǎng)勵(lì)制度，以愛護(hù)圖書、提高讀者個(gè)人素質(zhì)為目的，既減少圖書破損率居高不下的問題，又靈活地增加了讀者圖書借閱冊數(shù)和延長使用期限，減少罰款的產(chǎn)生甚至消失。罰款不是目的，探討一種方法達(dá)到人人愛護(hù)圖書館資源才是根本，同時(shí)也間接培養(yǎng)了大學(xué)生的良好素質(zhì)。

二、讀者圖書文獻(xiàn)借閱中出現(xiàn)的問題分析

1.圖書借閱規(guī)則問題

最近在我國不同地區(qū)部分高校圖書館網(wǎng)頁瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的文獻(xiàn)借閱冊數(shù)是固定的，借閱期限也是固定的，且超期罰款的金額也相差無幾。隨即通過對哈爾濱六所高校圖書館的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象具有普遍性。

從表中讀者的紙本圖書借書冊數(shù)來看，多數(shù)院校本科生在5—10本之間，這其中包括學(xué)生教學(xué)參考用書、英語考級、專業(yè)課、考研、西文原版以及文藝類圖書。圖書館藏書量不斷增加，讀者借書冊數(shù)固定，這種一成不變的傳統(tǒng)借閱規(guī)則已經(jīng)延續(xù)多年，本身就是違背了圖書文獻(xiàn)最大限度滿足讀者需求的原則。圖書館的借閱規(guī)則也應(yīng)隨著讀者的需求變化而不斷改進(jìn)。例如：本科生進(jìn)入大二學(xué)期后，外語、計(jì)算機(jī)考級、基礎(chǔ)課用書等大量增加，借書冊數(shù)額度被占滿，因而當(dāng)想放松一下，看看文學(xué)名著時(shí)，卻不能借閱，造成了文獻(xiàn)資源浪費(fèi)。

從讀者的圖書借閱期限來看，高校讀者的文獻(xiàn)使用周期有特殊的規(guī)律性，呈現(xiàn)高峰低谷的正弦曲線走勢，在考試高峰期圖書供不應(yīng)求，寒暑假期間圖書又閑置。例如：有些讀者對外語考級、考研及新版參考書使用需求時(shí)間較長，30天固定借期不夠用，只能采用交超期罰款的方式解決問題，由表1此對圖書館服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)在不愛護(hù)圖書，與館員之間易產(chǎn)生摩擦。圖書固定借閱期限是圖書館傳統(tǒng)手工操作時(shí)期的服務(wù)形態(tài)，已經(jīng)不符合現(xiàn)代化圖書館的管理理念。

哈爾濱六所高校讀者借閱規(guī)則調(diào)查表

2.圖書污損影響文獻(xiàn)利用率

圖書破損原因有兩方面：一是由于書庫空間緊張，圖書排架過緊，讀者取放困難，加快了圖書磨損、折邊。二是讀者愛護(hù)公共圖書意識淡薄，不顧他人，自我隨意性強(qiáng)，將參考書作為自己的練習(xí)冊，或閱讀時(shí)對感興趣的內(nèi)容、段落畫線、批注，最為嚴(yán)重的是對自己需要的內(nèi)容采用“撕頁”“掏心”“開天窗”等方式不當(dāng)獲取，使文獻(xiàn)喪失了使用價(jià)值。所有高校圖書館在這方面都有管理規(guī)定，例如：

哈爾濱工業(yè)大學(xué)規(guī)定：借書有污損現(xiàn)象提前聲明，加蓋圖章以明責(zé)任。讀者污損圖書，根據(jù)程度輕重按書價(jià)的10%—50%予以罰款。

東北林業(yè)大學(xué)規(guī)定：損壞圖書，是指讀者在圖書上涂畫、批注、圈點(diǎn)、污損，每損壞一頁賠款1.00元。對所借閱圖書，撕頁、開天窗、偷換圖書內(nèi)容，視情節(jié)輕重予以賠償。

哈爾濱理工大學(xué)規(guī)定：圖書有污損現(xiàn)象提前聲明，加蓋圖章以明責(zé)任。讀者污損圖書，每頁罰款1元，嚴(yán)重?fù)p毀者，視情節(jié)輕重予以賠償或賠償新書一本。

有統(tǒng)計(jì)表明，近年來高校圖書館圖書損毀逐年遞增，已經(jīng)引起高校十分重視，各高校紛紛建立詳細(xì)規(guī)章制度。在校本科生已進(jìn)入“90后”的時(shí)代，他們個(gè)性更強(qiáng)，不接受武斷的、說教式的傳統(tǒng)教育方式，喜歡接受獎(jiǎng)勵(lì)、挑戰(zhàn)等展示個(gè)性的方式。圖書館讀者服務(wù)也要不斷深入研究以適應(yīng)讀者需求的變化，尋求一種更人性化、更科學(xué)的借閱方式。

三、建立以人為本的圖書借閱管理措施

1.做好新生入館教育

高校圖書館做好新生入館教育非常重要，讓新生了解圖書館概況、館藏資源、開館時(shí)間以及圖書借閱管理制度等，同時(shí)讓學(xué)生明白借閱制度的制定是為了保護(hù)每一位讀者的權(quán)利，使讀者在享受權(quán)利的同時(shí)也必須承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣才能起到保護(hù)讀者借閱權(quán)利的作用，充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值。

2.以人為本完善圖書催還工作

從人性化管理的角度出發(fā)，圖書館盡可能給讀者一些提醒，這本身也是圖書館的催還工作。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前有些圖書館采用匯文管理系統(tǒng)，讀者通過系統(tǒng)中“我的圖書館”，即可查到所借圖書數(shù)量和應(yīng)還日期。

四、建立讀者圖書獎(jiǎng)勵(lì)制的思考

獎(jiǎng)勵(lì)制度旨在鼓勵(lì)讀者愛護(hù)圖書，培養(yǎng)讀者愛護(hù)公共圖書的好習(xí)慣，同時(shí)靈活處理圖書館借閱規(guī)則中固定借閱冊數(shù)和固定借閱期限的不合理之處，在培養(yǎng)學(xué)生良好素質(zhì)的同時(shí)，又消除了由此引發(fā)的超期罰款產(chǎn)生的讀者糾紛。

獎(jiǎng)勵(lì)制用于圖書借閱中的使用說明及具體實(shí)施辦法的建議：

(1)獎(jiǎng)勵(lì)制必須在讀者借閱圖書歸還后，保護(hù)完好，無圈點(diǎn)、涂畫等，館員檢查同意后獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限生效。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)制適合于高校圖書館所有讀者。通過圖書館ILASIII系統(tǒng)的“讀者個(gè)人信息”中查詢體現(xiàn)。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)制權(quán)限只適用于文獻(xiàn)延長借閱期限、增加借閱冊數(shù)、抵消圖書超期天數(shù)。

(4)圖書丟失、損毀等，按照圖書館規(guī)章制度執(zhí)行賠償，與獎(jiǎng)勵(lì)制執(zhí)行不發(fā)生矛盾。

(5)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限可以疊加積累。

(6)具體操作，如：一位本科生同時(shí)借閱4本參考書，到期歸還后保護(hù)完好，每本可獲得一周的延期獎(jiǎng)勵(lì)使用權(quán)，4本即可獲得4周使用權(quán)，讀者可用于多借一本書使用4周，或者積累下來，當(dāng)某種圖書到期沒有看完，可用獎(jiǎng)勵(lì)的4周逐天抵消，不必被超期罰款。

高校圖書館的借閱管理制度必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分利用自身優(yōu)勢，建立以人為本的借閱管理新模式，使圖書館在服務(wù)讀者、服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研中發(fā)揮更為重要的作用。圖書館是為讀者而存在的，讀者總是帶著一定的需求和期待來到圖書館，圖書館服務(wù)越能滿足讀者需要，讀者就越滿意。愛書獎(jiǎng)勵(lì)制是圖書館人性化的貼心管理制度，讓讀者發(fā)自內(nèi)心地?fù)碜o(hù)，進(jìn)而積極配合，對于讀者個(gè)人素質(zhì)的提高和圖書館資源的最大利用都是雙贏的舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸海.以“讀者滿意”為目標(biāo)構(gòu)建圖書館服務(wù)運(yùn)行機(jī)制[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2008，(5):30—33.

[2]辛苗.論人性化借閱制度的建立[J].圖書館論壇,2008，(4):17—19.

(責(zé)任編輯：陳樹)

中圖分類號：G25

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1001-7836(2016)01-0153-02

作者簡介：王英杰(1967—)，女，黑龍江哈爾濱人，副研究館員，從事讀者服務(wù)研究。

收稿日期：2015-10-23

doi:10.3969/j.issn.1001-7836.2016.01.063