郭俊江　李　珂

（黑龍江大學(xué)　新聞傳播學(xué)院，黑龍江　哈爾濱　150080）

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輿情熱點(diǎn)事件失控現(xiàn)象的成因及對(duì)策

郭俊江李珂

（黑龍江大學(xué)新聞傳播學(xué)院，黑龍江哈爾濱150080）

摘要：目前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，深層次的矛盾逐漸凸顯出來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國已經(jīng)擁有世界上最大規(guī)模的網(wǎng)民，輿論場(chǎng)也逐漸由民間轉(zhuǎn)移到虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但隨之而來的輿論失控現(xiàn)象也呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且愈演愈烈。本文從網(wǎng)民主體的視角下分析輿論失控的原因并對(duì)此提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；失控；輿論主體

自1997年我國引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)以來，互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展甚為迅猛，截止到2015年7月份，我國的網(wǎng)民總量已達(dá)到6.68億，并呈直線式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，我國的互聯(lián)網(wǎng)也由Web1.0發(fā)展到Web2.0進(jìn)入全民時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的不僅是產(chǎn)業(yè)的變革發(fā)展，更重要的是為網(wǎng)民提供了一個(gè)更為自由的言論平臺(tái)。人人都有麥克風(fēng)、人人都是傳播者已是既成事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論一方面在發(fā)揮輿論監(jiān)督的功能，另一方面則帶來了層出不窮的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件，輿論失控現(xiàn)象更是此起彼伏，給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和人們的生活帶來了極大的困擾。

一、輿論及輿情熱點(diǎn)事件

輿論即在一定的時(shí)間段內(nèi)大眾對(duì)某一事件的態(tài)度、觀念以及意見的集合。李普曼在《輿論學(xué)》一書中寫道，在他人腦海中的關(guān)于自身關(guān)于別人關(guān)于他們的需求、意圖和人際關(guān)系的圖像就是他們的輿論。喻國明認(rèn)為，輿論是大眾對(duì)于社會(huì)上近期發(fā)生的熱點(diǎn)事件所形成的共同的意見。劉建民認(rèn)為輿論是對(duì)社會(huì)的整體反應(yīng)，也是充滿了權(quán)威性的多數(shù)人的意見集合。

輿情熱點(diǎn)事件即基于網(wǎng)絡(luò)輿論傳播，公眾對(duì)于自己關(guān)心或者與自身利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)事件持有的態(tài)度、意見、觀念和情緒的集合，使事件在海量的信息面前“脫穎而出”成為公眾熱烈參與、討論的熱點(diǎn)事件。其具有突發(fā)性、自由性、情緒化、非理性、個(gè)性化、群極化等特點(diǎn)，主要通過社交媒體在社群、門戶網(wǎng)站以及其他的網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域進(jìn)行傳播。

二、輿情熱點(diǎn)事件失控的表現(xiàn)形式

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)觀點(diǎn)自由空間里，網(wǎng)絡(luò)輿論一方面扮演著輿論監(jiān)督的角色，特別是近年的“網(wǎng)絡(luò)反腐”以及涉及公共利益的“山東疫苗事件”，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于問題的解決發(fā)揮了積極的輿論監(jiān)督作用。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)人群的規(guī)模越來越龐大，網(wǎng)民主體的混雜性、匿名性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的失控現(xiàn)象頻繁發(fā)生，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸發(fā)展賦予網(wǎng)民極大的自由，包括議題發(fā)布、話題參與討論以及態(tài)度和情緒的反饋等都在某種程度上成了輿論失控的助推力。2016年以來，短短幾個(gè)月就發(fā)生“哈爾濱天價(jià)魚”“六小齡童缺席春晚”“上海逃飯女”“柳巖婚禮落水”“頤和酒店女性遭搶”“山東疫苗事件”等一系列的網(wǎng)絡(luò)輿論失控現(xiàn)象。偏離事實(shí)的謠言傳播、人肉搜索的輿論暴力、進(jìn)行道德輿論綁架、這些失控輿論帶來了嚴(yán)重的影響。例如，將謠言當(dāng)做事實(shí)，煽動(dòng)對(duì)真相缺乏了解的公眾的情緒，致使公眾忽略了最基本的事實(shí)真相。網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和匿名性給了網(wǎng)民參與公共事件的“極大熱情”，結(jié)果帶來的是網(wǎng)絡(luò)里非理性的輿論暴力和言語。人肉搜索事件當(dāng)事人并對(duì)其進(jìn)行慘烈的人身攻擊，甚至以民意進(jìn)行輿論綁架，踐踏法律和人權(quán)，這些做法給網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境帶來了極其惡劣的影響和破壞。

三、輿情熱點(diǎn)事件失控現(xiàn)象的原因分析

（一）議程設(shè)置全民化

議程設(shè)置理論是由美國傳播學(xué)家麥庫姆斯和肖于1972年在《輿論季刊》上發(fā)表的一篇論文。他們通過研究發(fā)現(xiàn)，大眾傳媒對(duì)于我們認(rèn)識(shí)周圍的世界有重要的功能設(shè)置。大眾傳媒以其權(quán)威性和渠道，通過對(duì)新聞不同力度的報(bào)道引導(dǎo)人們的參與。簡(jiǎn)而言之，議程設(shè)置就是媒體不能設(shè)置大眾對(duì)于新聞怎么想，但是可以設(shè)置大眾想什么。在Web2.0時(shí)代，傳統(tǒng)大眾媒體的壟斷渠道被分化，交互性和共享性成為用戶的屬性，議題的設(shè)置不再僅僅局限于傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播和電視臺(tái)等大眾傳媒，甚至門戶網(wǎng)站的議題設(shè)置功能也在減弱，取而代之的是微博、微信等平臺(tái)。每個(gè)用戶都可以根據(jù)自己的需求隨時(shí)隨地跨時(shí)空地發(fā)布感興趣的議題。

（二）技術(shù)賦權(quán)下的話語權(quán)擴(kuò)大

大眾傳媒一直是輿論最強(qiáng)有力的代表，但隨著新媒體、自媒體的發(fā)展，技術(shù)給大眾賦予了更多的權(quán)力，傳統(tǒng)媒體在輿論場(chǎng)的主導(dǎo)地位正在一點(diǎn)點(diǎn)地被侵蝕。大眾傳媒視域下受眾的被動(dòng)地位已經(jīng)被用戶思維替換，信息的接收者可以根據(jù)自己的興趣愛好選擇自己想要獲取的內(nèi)容服務(wù)。技術(shù)的繁榮改變了傳統(tǒng)的媒體輿論格局，而且在一定程度上擴(kuò)大了用戶的話語權(quán)，如發(fā)布和自己相關(guān)的信息，無論處于何時(shí)何地都可以積極地反饋對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的意見和態(tài)度，大大提高了用戶對(duì)事件的參與度。

（三）刺痛網(wǎng)民心理痛點(diǎn)

當(dāng)前社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，城鄉(xiāng)二元對(duì)立、貧富差距不斷擴(kuò)大，階層之間的對(duì)立與仇視情緒日益凸顯，對(duì)生活狀態(tài)不穩(wěn)定的擔(dān)憂使民眾普遍帶有一種浮躁的社會(huì)心理?！肮俣薄案欢薄暗販嫌汀钡却砩鐣?huì)身份和地位或者是體現(xiàn)某一階層、群體的標(biāo)簽化名詞出現(xiàn)。在此種情況下，怨恨和仇視的心理生成的土壤已經(jīng)存在，那些挾帶觸發(fā)網(wǎng)民痛點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生往往就成為網(wǎng)民宣泄情緒的窗口，而帶有同一心理特征的群體就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中自行抱團(tuán)，從而發(fā)生蝴蝶效應(yīng)，形成輿論失控。

四、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情失控現(xiàn)象的對(duì)策

（一）提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

這是新聞最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代，人們處于這樣一個(gè)信息膨脹的世界中，看起來好像可以隨心所欲地獲取自己需要的內(nèi)容，擁有對(duì)信息的控制權(quán)。但實(shí)際上，網(wǎng)民并沒有掌握和識(shí)別信息的能力，極易被別有用心的傳播者控制、操縱?，F(xiàn)在的信息鴻溝不再是網(wǎng)民和非網(wǎng)民之間的差距，因?yàn)榇蠹以讷@取信息方面并無太大的差別，差別此時(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)為如何在海量信息中識(shí)別有價(jià)值的內(nèi)容。為了提高網(wǎng)民的這種能力，使其有效地辨別真相，“新聞素養(yǎng)”就應(yīng)該成為公民的基本素養(yǎng)的一部分，全民都要掌握必要的新聞知識(shí)。這種素養(yǎng)不同于以往的“媒介素養(yǎng)”，那是審視傳統(tǒng)大眾媒體的視角，現(xiàn)在是網(wǎng)民如何識(shí)別涌現(xiàn)在眼前的海量信息，自己如何發(fā)布信息、如何傳播信息和如何反饋信息內(nèi)容。

（二）培養(yǎng)網(wǎng)民意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖最早是由傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德在20世紀(jì)40年代提出的概念，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”，他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息的兩級(jí)傳播。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，雖然兩級(jí)傳播的模式已經(jīng)式微，但演變而來的多級(jí)傳播模式依舊發(fā)揮著重要的作用，在網(wǎng)絡(luò)輿論空間里扮演了愈來愈重要的角色，互聯(lián)網(wǎng)傳播的交互性和及時(shí)性等特點(diǎn)要求必須培養(yǎng)新的輿論領(lǐng)袖來引導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)空間里無序的輿論傳播。

鑒于這種改變的傳播環(huán)境，要求公眾在社群、論壇中具有較強(qiáng)的選取信息和搜索整合信息的能力，熟悉媒體融合時(shí)代的傳播模式和傳播規(guī)律，并能清楚地了解用戶的媒介使用情況且具有一定的人脈資源。即使這樣，也并不能保證不會(huì)出現(xiàn)輿論失控和輿論暴力現(xiàn)象，所以還要求網(wǎng)民意見領(lǐng)袖必須具有正面宣傳的意識(shí)，在輿論爆發(fā)時(shí)能夠?qū)W(wǎng)民進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）10-0104-01

作者簡(jiǎn)介：郭俊江（1992—），男，山西長(zhǎng)治人，黑龍江大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士，研究方向：新聞理論與實(shí)務(wù)。李珂（1995—），女，河南駐馬店人，黑龍江大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)碩士，研究方向：新聞理論與實(shí)務(wù)。