加強醫(yī)院后勤管理與后勤隊伍建設的有效策略

謝蘭祥

摘 要：醫(yī)院管理中后勤管理是必要且不可分割的一部分，后勤服務水平的高低對醫(yī)院提供醫(yī)療服務的質(zhì)量和醫(yī)院日常運行的經(jīng)營利潤都會造成直接影響，因此在醫(yī)院管理體系中必須要強化后勤管理工作的重要性。本文主要探析醫(yī)院后勤管理中存在問題以及強化后勤管理隊伍建設的有效策略，以為相關工作人員和研究人員的工作和研究提供有用的參考。

關鍵詞：醫(yī)院管理；后勤管理；隊伍建設

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，民眾生活水平得到極大提高，廣大人民群眾在關注衣食住行之余，開始更加關注日常就醫(yī)的技術水平和服務質(zhì)量[1]。醫(yī)院服務質(zhì)量的重要影響因素，除了醫(yī)生的醫(yī)技水平和醫(yī)療設備的科技水平之外，還應該包括醫(yī)院后勤服務水平。因此必須在醫(yī)院日常管理中強化后勤管理的重要性。

一、后勤管理問題

（一）管理模式落后

當前部分醫(yī)院的后勤管理模式依然采用傳統(tǒng)經(jīng)驗型管理進行，管理上缺少嚴格的制度約束，管理過程中隨意性較強，缺少現(xiàn)代管理模式的規(guī)范化和制度化[2]。這種后勤管理模式在實際應用中，往往對醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到滯礙作用，并不能適應和配合現(xiàn)代醫(yī)院快速發(fā)展的節(jié)奏。其具體表現(xiàn)為，后勤管理缺少合理且必要的管理流程，激勵機制呆滯，對于員工日常表現(xiàn)的好壞缺少有效刺激，長期如此導致員工心理上出現(xiàn)懈怠且在工作有消極怠工的情緒。具體到工作上則表現(xiàn)為工作效率低下，業(yè)務處理能力差，和醫(yī)院發(fā)展速度對比出現(xiàn)嚴重不協(xié)調(diào)和不平衡。

（二）后勤改革主動性不足

醫(yī)院后勤工作涉及到醫(yī)院各個科室的具體利益，因此進行后勤改革必然會損害相關利益科室的既得利益，這也導致了長期以來后勤改革的主動性不足[3]。具體到實踐中，醫(yī)院相關領導層和各科室一方面希望醫(yī)院加強后勤管理，提高后勤工作的效率，同時又怕?lián)p害自身利益，其反應的本質(zhì)問題是醫(yī)院進行后勤改革的決心不足，對醫(yī)院后勤改革對醫(yī)院發(fā)展的重要性缺少合理認識。

（三）忽視醫(yī)院后勤管理的重要性

醫(yī)院管理層忽視了醫(yī)院整體管理中后勤管理的重要性，對醫(yī)院后勤管理的價值定位模糊，缺少明確的管理目標。而在醫(yī)院管理的整體體制中，當前醫(yī)院后勤管理已經(jīng)是涉及多個學科的綜合專業(yè)，其同時具備高知識儲備、高技術儲備和管理難度較大的特征。后勤管理不僅為醫(yī)院各科室工作提供后勤服務，同時也直接影響醫(yī)院管理水平和服務水平，關系到醫(yī)院社會形象和市場價值的實現(xiàn)。

二、醫(yī)院后勤隊伍建設的有效策略

（一）強化后勤員工思想建設

必須強調(diào)黨政齊抓，全面加強醫(yī)院后勤管理，在管理過程中黨政干部要結合員工崗位職責，明確各個崗位的工作重點和次重點，將基層員工的工作思路理清。后勤員工思想建設的開展，首先必須讓基層員工放下思想包袱，轉(zhuǎn)變工作思路，不能因為怕承擔責任而不愿意做工作。而具體實踐上，相關管理人員要切實落實權責劃分工作，為基層員工的順利工作制定具體工作內(nèi)容和崗位職責，徹底放下其認真工作反而被人責難的思想包袱。另外，必須制定嚴格的崗位責任制度和考核制度，通過具體的崗位績效考核和事故問責，為員工工作好壞做評價，對優(yōu)秀員工給予正面的鼓勵，通過物質(zhì)和精神兩個方面的獎勵鼓勵優(yōu)秀員工的工作積極性，對于工作態(tài)度差和工作效率低下的員工要給予批評和適當處罰。通過多方面努力，力求在整個后勤管理隊伍中形成積極端正的工作作風。

（二）優(yōu)化業(yè)務技能

后勤管理中根據(jù)員工負責的后勤事務不同其業(yè)務技能也會存在很大的差異，因此后勤管理中業(yè)務技能的優(yōu)化更偏向于業(yè)務辦理效率和質(zhì)量的提升。例如，同樣是負責后勤物料的庫管人員，醫(yī)院后勤上又分為器械用物料和常規(guī)醫(yī)護用物料管理人員，盡管都是物料，但兩者在使用頻率上和使用特點上卻存在巨大差異。醫(yī)療機械用物料中的生化試劑盒在庫房保管中需要進行低溫保存，且規(guī)定了嚴格的使用規(guī)范。盡管器械用物料的使用和常規(guī)醫(yī)用物料的使用在文字上看不存在顯著差異，但具體到日常庫管和使用上卻有著很大的區(qū)別。常規(guī)醫(yī)用物料，即便包裝規(guī)格不同，生化試劑盒等類物料盡管庫房保質(zhì)期為一年，試劑開封后的使用時間卻只有一個月，而醫(yī)院生化檢驗的標本量較大，一旦試劑盒發(fā)生物料短缺，將會導致嚴重的不良影響，其不僅會導致醫(yī)院的直接經(jīng)營損失，同時還會損害醫(yī)院的社會形象。因此醫(yī)院后勤各科室要根據(jù)各自具體情況開展高效率和高質(zhì)量的后勤管理工作是必要且十分重要的事情。

（三）增強服務意識，優(yōu)化服務質(zhì)量

強化制度建設，要將后勤管理制度的大框架具體落實到后勤各班組日常工作的工作指南和工作章程上去，確保后勤管理中大制度和小章程的相互配合，從而督促后勤工作人員形成積極務實的后勤服務意識。而要優(yōu)化后勤服務質(zhì)量，則需要建立在“病人第一”的服務理念上，樹立以病人為本的服務觀念，全心全意為方便和服務病人而工作，努力推行文明服務和限時服務，積極提高后勤服務的滿意度，真正做到服務質(zhì)量的優(yōu)化。

三、結束語

后勤管理工作在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中占據(jù)著越來越重要的位置，因為必須強化后勤隊伍的建設。強化后勤隊伍建設的有效策略主要包括：必須強化后勤員工思想建設，優(yōu)化業(yè)務技能以及增強服務意識和優(yōu)化服務質(zhì)量。

參考文獻：

[1]呂志新.醫(yī)院后勤管理人才建設：醫(yī)院后勤隊伍建設及人才培養(yǎng)現(xiàn)狀[J].中國醫(yī)院建筑與裝備，2014，（7）：26-29.

[2]繆粵，朱永松，羅蒙.醫(yī)院后勤管理人才隊伍建設的探討[J].中國醫(yī)院建筑與裝備，2014，（3）：99-100.

[3]張興東.醫(yī)院后勤管理與人才隊伍建設的思考[J].醫(yī)學美學美容：中旬刊，2013，（3）：179-180.