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      員工培訓(xùn)與管理誤區(qū)淺析

      2016-03-10 23:55:50汪靜
      企業(yè)文化·中旬刊 2016年2期
      關(guān)鍵詞:員工培訓(xùn)人力資源管理服務(wù)業(yè)

      汪靜

      摘 要:管理學(xué)研究表明,員工培訓(xùn)對于企業(yè)的重要性不言而喻,必須給予高度重視,在明確員工培訓(xùn)的作用、原則以及方法的情況下,結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際需求和發(fā)展戰(zhàn)略,制定切實(shí)可行、行之有效的培訓(xùn)制度,全面推進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和執(zhí)行。本文以服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)為研究對象,扼要介紹了員工培訓(xùn)的理論基礎(chǔ),分析了培訓(xùn)中的常見誤區(qū),并結(jié)合實(shí)踐提出了相應(yīng)改善措施,以期為相關(guān)方面研究提供更豐富的理論支撐。

      關(guān)鍵詞:人力資源管理;員工培訓(xùn);服務(wù)業(yè);人才培養(yǎng)

      一、員工培訓(xùn)的支撐理論

      (一)培訓(xùn)的原則

      筆者認(rèn)為,員工培訓(xùn)的基本原則主要為如下兩點(diǎn):第一點(diǎn),實(shí)效原則。員工培訓(xùn)的最終目的在于拉動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和改善,因此,培訓(xùn)必須與工作緊密結(jié)合,講究實(shí)效性,能夠幫助員工迅速掌握崗位所需知識(shí)和技能。第二點(diǎn),按需原則。即員工需要什么,企業(yè)就培訓(xùn)什么,以此方可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化,點(diǎn)燃員工學(xué)習(xí)動(dòng)力與熱情,實(shí)現(xiàn)有限培訓(xùn)資源效用的最大化。

      (二)培訓(xùn)的作用

      員工培訓(xùn)作用眾多,主要可歸結(jié)為如下幾點(diǎn):第一點(diǎn),改善員工績效水平,在崗位工作對于員工知識(shí)、能力要求不斷提升的情況下,通過培訓(xùn)可以進(jìn)一步提升員工崗位勝任力,從而改善員工隊(duì)伍整體績效水平。第二點(diǎn),掌握更多新知識(shí)和新技能。員工固有的知識(shí)和專業(yè)技能,通常會(huì)隨時(shí)間而“折舊”或是過時(shí),因此,借助于定期培訓(xùn)能夠使員工與時(shí)俱進(jìn),掌握符合企業(yè)發(fā)展需求的新知識(shí)和新技能。

      二、員工培訓(xùn)中的常見誤區(qū)

      (一)對培訓(xùn)工作認(rèn)知有偏差

      大多數(shù)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)管理多傾向于對服務(wù)水準(zhǔn)的把控,而忽視對員工的培訓(xùn)指導(dǎo),其管理層認(rèn)為培訓(xùn)不僅要使公司承擔(dān)無謂的支出成本,還會(huì)因培訓(xùn)時(shí)間過長、過于頻繁而間接、直接影響公司的正常運(yùn)營。甚至還有部分管理人員認(rèn)為培訓(xùn)是在“為他人作嫁衣裳”。如果經(jīng)過培訓(xùn)的員工不安心本職工作,跳槽到服務(wù)競爭對手處,對公司“百害而無一利”。至于員工,因部分員工沒有充分理解培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)意義,只是按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃和安排“機(jī)械式”地受訓(xùn),故也認(rèn)為培訓(xùn)毫無意義,浪費(fèi)時(shí)間和精力,從而對培訓(xùn)懷有抵觸情緒,最終導(dǎo)致員工培訓(xùn)流于形式,無法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

      (二)培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏吸引力

      主要是培訓(xùn)內(nèi)容比較單一,因服務(wù)行業(yè)多缺乏規(guī)范化的管理模式,也少有專業(yè)人力資源管理人員,故其培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)由網(wǎng)上摘抄或是對以前培訓(xùn)資料翻新得來,主要集中在產(chǎn)品細(xì)節(jié)、下單流程、服務(wù)態(tài)度、成本控制等幾個(gè)方面,講授枯燥乏味,難以激起員工興趣。另外,培訓(xùn)內(nèi)容重技能、輕文化現(xiàn)象也較為普遍?,F(xiàn)實(shí)中,多數(shù)服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目主要為對禮儀、外語等實(shí)用性技能,對知識(shí)性、文化性、素質(zhì)性等基礎(chǔ)素養(yǎng)的培訓(xùn)則鮮有關(guān)注,致使員工誤以為培訓(xùn)就是簡單的操作,比如練擺臺(tái)、練微笑等。

      (三)人才培養(yǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)滯后

      長期以來,服務(wù)行業(yè)的員工培訓(xùn)多以短期、簡單、分散為主,導(dǎo)致培訓(xùn)陷入一種“說起來重要,干起來次要,忙起來不要”的尷尬狀態(tài),缺乏長遠(yuǎn)的培訓(xùn)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃和梯隊(duì)建設(shè),導(dǎo)致培訓(xùn)工作只在乎完成工作任務(wù)、承擔(dān)工作職責(zé),而將最重要的人才培養(yǎng)機(jī)制的建立和健全長期擱置。

      三、改善員工培訓(xùn)效果的實(shí)踐措施

      (一)端正全體員工對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

      首先,即要求管理者充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的意義和作用,將培訓(xùn)和管理有機(jī)結(jié)合,以“培訓(xùn)就是管理”的理念開展培訓(xùn)工作,藉此有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高員工各方面的素質(zhì)和能力,避免工作中出現(xiàn)漏洞和偏差;同時(shí),對員工的工作情況、工作要求、存在的問題等各進(jìn)行最深入、最全面的了解,并給予及時(shí)配合和指導(dǎo),確保培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性。

      (二)結(jié)合崗位設(shè)置設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

      服務(wù)行業(yè)首推服務(wù),所以服務(wù)技巧與溝通技巧是其培訓(xùn)重點(diǎn)。但在服務(wù)技巧與溝通技巧的培訓(xùn)過程中,切勿“教條式”地向員工講解服務(wù)流程知識(shí)點(diǎn)、傳授自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),要用靈活的培訓(xùn)方式促進(jìn)員工靈活運(yùn)用相關(guān)服務(wù)知識(shí)。與此同時(shí),為讓員工獲得個(gè)人歸屬感和成長感,必須為其制定職業(yè)生涯規(guī)劃,關(guān)注并幫助員工全方位的成長,使之成為企業(yè)健康有序發(fā)展奠定基石。

      (三)采取全方位立體式考核評估

      即圍繞管理者、培訓(xùn)者、員工三個(gè)方面進(jìn)行全方位立體式考核評估。首先,在對管理者的考核評估時(shí)應(yīng)重點(diǎn)圍繞考核的形式和過程兩個(gè)方面進(jìn)行,具體包括組織安排、后勤準(zhǔn)備、紀(jì)律控制、溝通協(xié)調(diào)等;其次,在對培訓(xùn)者的考核評估時(shí),除了評價(jià)培訓(xùn)者的培訓(xùn)課件優(yōu)劣外,還要對其個(gè)人的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)風(fēng)格、現(xiàn)場感染力進(jìn)行綜合性評價(jià);最后,在對員工培訓(xùn)效果考核評估時(shí)應(yīng)結(jié)合服務(wù)行業(yè)人力資源管理機(jī)制,對表現(xiàn)較好、成長較快的員工予以重用,以此激發(fā)其他員工參與培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的動(dòng)力。并以“培訓(xùn)、考核、任用”的人才管理機(jī)制帶動(dòng)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)重心逐步向?qū)W習(xí)型轉(zhuǎn)變。

      四、結(jié)語

      綜上所述,員工培訓(xùn)效果提升是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作,需要結(jié)合服務(wù)行業(yè)實(shí)際,從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評估等多個(gè)方面內(nèi)容的改善,切實(shí)解決影響員工培訓(xùn)效果的阻礙因素,在逐步提升中突破阻礙,進(jìn)一步帶動(dòng)企業(yè)整體人力資源管理效率的提升。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 蘇敏.淺談如何提高新員工培訓(xùn)的效率[J].人力資源管理, 2014(03).

      [2] 高宗麗.提高員工培訓(xùn)的效益和效率的探討[J].中國電力教育,2009(13).

      [3] 王馨婷,高海防.企業(yè)新員工培訓(xùn)——人性化管理的重要體現(xiàn)[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2009(21).

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