洪亮

摘 要：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線，企業(yè)選擇和利用有效的培訓(xùn)手段，既給員工提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也滿足了企業(yè)發(fā)展的需求。構(gòu)建一個(gè)適合于企業(yè)自身發(fā)展的員工培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的影響。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；需求；計(jì)劃；成果轉(zhuǎn)化；效果評(píng)估；反饋

隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，人力資源管理水平也得到了飛躍性的提高，傳統(tǒng)的人力資源管理已逐步被戰(zhàn)略性人力資源管理所替代，形成了規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等六個(gè)即獨(dú)立又相互影響的人力資源管理子系統(tǒng)。其中員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線，選擇有效的培訓(xùn)手段，不僅為員工提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也最終滿足了企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的完善不僅關(guān)系到培訓(xùn)開(kāi)展的成敗，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)主要包括：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)。

一、培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)主管部門(mén)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、績(jī)效分析法、面談法、矩陣分析法（組織要因分析法、崗位工作要因分析法）等多種調(diào)查方式收集企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，對(duì)員工的素質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別和分析，以確定企業(yè)培訓(xùn)的總體方向。目前用的最多的是問(wèn)卷調(diào)查法，而問(wèn)卷調(diào)查法存在三個(gè)方面的不足，一是調(diào)查問(wèn)卷不能完全反映出公司、部門(mén)及員工三個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)的需求。二是員工在填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，很多是憑個(gè)人喜好和感覺(jué)，很難考慮到崗位和晉升的需求。三是由于人的主觀性強(qiáng)，不同層面的人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法也不同：培訓(xùn)需求的確定很大程度上取決于基層單位，而基層單位在很大程度上缺乏培訓(xùn)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，上報(bào)的培訓(xùn)需求通常主觀性較強(qiáng)，缺乏前瞻性，不但不能達(dá)到提高生產(chǎn)能力的目的，反而占用資源。

培訓(xùn)需求矩陣分析是一種比較成熟的分析方法。在矩陣分析表中橫向?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容，縱向?yàn)椴块T(mén)崗位，以明確說(shuō)明各崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容、掌握程度、培訓(xùn)頻率。以渤海鉆探油氣合作開(kāi)發(fā)公司采氣作業(yè)區(qū)的矩陣分析為例進(jìn)行說(shuō)明。

采氣作業(yè)區(qū)共設(shè)置18個(gè)崗位，涉及作業(yè)區(qū)管理的有17個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。按崗位培訓(xùn)的重要程度分為熟練掌握、掌握、了解三個(gè)層次。通過(guò)此表該部門(mén)員工需要培訓(xùn)什么、達(dá)到什么效果，員工應(yīng)當(dāng)掌握什么、掌握到什么程度有了準(zhǔn)確的界定。

二、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施的關(guān)鍵是落實(shí)責(zé)任到部門(mén)、崗位、員工，清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容，重視培訓(xùn)教師、學(xué)員及培訓(xùn)方法的選擇。

年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行主體是企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，所以培訓(xùn)主管部門(mén)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)一定要明確：培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么、什么時(shí)候培訓(xùn)、誰(shuí)培訓(xùn)、怎么培訓(xùn)、需要投入多少資源、培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)。培訓(xùn)配套措施是用來(lái)保障培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施的政策，它將解決如何推動(dòng)組織建設(shè)、如何調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性和員工的參訓(xùn)熱情、如何保證教學(xué)質(zhì)量。

培訓(xùn)主管部門(mén)要積極參與到培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，一是要保障課堂教學(xué)質(zhì)量。授課老師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)非常重要，既要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)水平和表達(dá)能力，又要有獨(dú)特的教學(xué)手段。讓一個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)路知識(shí)掌握不透徹的人教學(xué)極容易誤導(dǎo)學(xué)員，使培訓(xùn)不僅達(dá)不到想要的結(jié)果，反而讓錯(cuò)誤的理念不斷蔓延，這是非常危險(xiǎn)的、表達(dá)能力不足，欠缺教學(xué)手段的授課老師，其擁有的知識(shí)和信息無(wú)法傳遞出去。所以授課老師的選擇，授課老師教學(xué)水平的提高、采取合適的教學(xué)手段對(duì)教學(xué)質(zhì)量的保證非常重要。二是要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的管理與監(jiān)督。對(duì)培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)、學(xué)員的選拔、教學(xué)的運(yùn)行、結(jié)果考核等步驟都要進(jìn)行效果跟蹤，保證各環(huán)節(jié)銜接有序，運(yùn)行順暢，監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)路培訓(xùn)工作職責(zé)的落實(shí)。三要為培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)提供后勤保障，包括教室、教具的保障，部分培訓(xùn)還需要安排車(chē)程、住宿，為教師、學(xué)員提供良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)授課質(zhì)量的提高有幫助。

三、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

成功的培訓(xùn)能提高員工的知識(shí)技能，改善員工的工作態(tài)度，不斷提高工作績(jī)效以推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。按照工作環(huán)境與培訓(xùn)內(nèi)容的相似度可分為四個(gè)層面：

（一）依樣畫(huà)瓢

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效果取決于實(shí)際工作環(huán)境與培訓(xùn)特點(diǎn)的相似性大小，尤其是現(xiàn)場(chǎng)操作性強(qiáng)的設(shè)備技能操作。

（二）舉一反三

這個(gè)層面的轉(zhuǎn)移效果可通過(guò)授課老師在培訓(xùn)時(shí)師范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種適用場(chǎng)合來(lái)提高。參訓(xùn)員工在培訓(xùn)中掌握其特征和原則，在工作環(huán)境有一定差別的時(shí)候，可正確應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能。

（三）融會(huì)貫通

參訓(xùn)員工在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題完全不同于培訓(xùn)的特征時(shí)，也能回憶起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果，建立起所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，并恰當(dāng)好處地應(yīng)用。

（四）自我管理

參訓(xùn)員工積極主動(dòng)地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)、技術(shù)、技能來(lái)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，能思考培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用。比如判斷性的思考所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中可能會(huì)產(chǎn)生正面或負(fù)面作用；為自己設(shè)置所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用目標(biāo)；對(duì)所學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用實(shí)行自我提醒、自我監(jiān)督；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容加以強(qiáng)化，進(jìn)入創(chuàng)新地應(yīng)用成果的良性循環(huán)。員工自我管理的實(shí)現(xiàn)在很大程度上需要有配套的激勵(lì)政策做引導(dǎo)，將培訓(xùn)效果與考核、工資、晉升等政策掛鉤，為其發(fā)展提供空間和機(jī)會(huì)，促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

四、培訓(xùn)評(píng)估反饋

培訓(xùn)評(píng)估反饋是培訓(xùn)系統(tǒng)周期性運(yùn)行的終點(diǎn)，同時(shí)又是一個(gè)新周期的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要依據(jù)，對(duì)下一個(gè)周期的培訓(xùn)運(yùn)行具有極其重要導(dǎo)向作用。

在培訓(xùn)結(jié)束以后，培訓(xùn)主管部門(mén)要組織對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教師、方法、設(shè)備設(shè)施、效果等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，通常采用問(wèn)卷、面談、座談、電話訪談等形式，運(yùn)用4分法（極好、好、一般、差）、5分法（極好、很好、好、一般、差）、7分法（1-7分）、10分法（1-10分）等方式進(jìn)行衡量。評(píng)估結(jié)果的及時(shí)反饋，有助于修訂培訓(xùn)方向、改進(jìn)培訓(xùn)方式，為下一期培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)對(duì)員工的教育培訓(xùn)投入是有形的，而培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的效益是無(wú)限的。它不僅能增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)性，提高崗位勝任能力，為企業(yè)培養(yǎng)人才，還有利于員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、發(fā)展，有利于員工崗位安全感的增強(qiáng)。有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)、原則和要求，全面研究培訓(xùn)系統(tǒng)中各種要素、結(jié)構(gòu)、功能及其特點(diǎn)，讓培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中各個(gè)要素得以合理配置，使之相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮其功能，在良好的內(nèi)外部環(huán)境的支持下，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的最優(yōu)化，并通過(guò)完善的維護(hù)措施使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。