鐘曉玲

(湖北工程學(xué)院 圖書館， 湖北 孝感432000)

高校圖書館電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)路徑

鐘曉玲

(湖北工程學(xué)院 圖書館， 湖北 孝感432000)

摘要：近年來，一些高校圖書館的電子閱覽室普遍出現(xiàn)讀者銳減、功能異化、管理不力、投入滯后、隊伍專業(yè)化水平不高以及服務(wù)個性化不強等問題。為了充分發(fā)揮電子閱覽室的作用，應(yīng)加強對讀者的教育和引導(dǎo)，提升電子閱覽室工作人員的素質(zhì)，加強電子閱覽室硬件建設(shè)和軟件的維護。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；服務(wù)路徑

知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，催生了高校圖書館電子閱覽室。本世紀初以來，許多新建院校在這一方面加大投入，建立了以計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為支撐、具有資料查詢、閱覽、視頻瀏覽、信息傳輸?shù)裙δ艿碾娮娱営[室。[1]作為一種方興未艾的新生事物，電子閱覽室建立之初的確吸引過眾多以大學(xué)生為主的讀者前來上網(wǎng)，一時間甚至出現(xiàn)“人滿為患”的熱鬧場面。然而好景不長，隨著時間的推移，一些高校圖書館的電子閱覽室開始“冷清”下來。根據(jù)我們的初步調(diào)查，在不少高校里，電子閱覽室曾經(jīng)的那種“門庭若市”的現(xiàn)象已成為“昨日黃花”，更普遍的現(xiàn)象是讀者寥寥無幾，電子閱覽室處于門庭冷落、慘淡經(jīng)營的狀態(tài)。對此，筆者聯(lián)絡(luò)了其他相關(guān)高校的一些同仁進行了現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析，并得出了一些初步結(jié)論。

1高校電子閱覽室的現(xiàn)狀

筆者認為，“現(xiàn)狀”既包括原因，也包括結(jié)果，正是許多因果關(guān)系交織構(gòu)成了某一事物的現(xiàn)狀。因此，在對高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀描述中，筆者對原因和結(jié)果未做明確劃分。調(diào)查表明，許多高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀可概括為“讀者銳減”，“功能異化”，“管理不力”，“投入滯后”，“隊伍專業(yè)化水平不高”，“服務(wù)個性化不強”等等。[2]

1.1讀者銳減是電子閱覽室的普遍現(xiàn)象

原因很多，但一般認為，其主要原因在于學(xué)生電腦、智能手機等多媒體終端的擁有量增加以及網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和上網(wǎng)的便捷化。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電腦早已進入“尋常巷陌人家”，大學(xué)生擁有電腦已是相當(dāng)普遍之事，特別是近幾年智能手機的普及，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的開通。盡管擁有電腦能及移動終端并不等于擁有“電子閱覽室”，但由于宣傳不到位，再加上某些學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確等原因，大學(xué)生對電子閱覽室的“向往”和“依賴”在下降卻是不爭的事實。

1.2功能異化是電子閱覽室的突出現(xiàn)象

嚴格地說，高校圖書館電子閱覽室是有明確功能定位的。具體而言，其功能包括文獻信息檢索閱覽、因特網(wǎng)服務(wù)、虛擬圖書館、輔助教學(xué)及遠程教育等[3]。然而，在實際運作中，電子閱覽室的功能被嚴重的異化、弱化甚至“網(wǎng)吧化”。光顧電子閱覽室本來就不多的學(xué)生讀者大多視之為休閑娛樂場所，正如福建江夏學(xué)院的一位同仁所言，他們抱著玩樂的心態(tài)而來，看電影、玩游戲、網(wǎng)聊、甚至游覽一些不健康的網(wǎng)頁。顯而易見，讀者在電子閱覽室的行為已經(jīng)嚴重偏離了其主導(dǎo)功能。[4]

1.3管理不力是電子閱覽室的普遍問題

在許多電子閱覽室里，“規(guī)章制度”掛在墻上，但形同虛設(shè)，管理人員對讀者的閱覽行為不聞不問，更談不上積極引導(dǎo)，“電子閱覽室管理”有的甚至只限于“計時收費”，結(jié)果是電子閱覽室的“環(huán)境質(zhì)量下降”，“玩風(fēng)壓倒學(xué)風(fēng)”，大大地降低了電子閱覽室作為快捷獲取知識之殿堂的吸引力。

1.4投入不足是電子閱覽室“顧客”減少的主要原因

據(jù)觀察，隨著我國電子信息技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的更新速度是每半年一代，而多數(shù)高校電子室的硬件設(shè)備更新速度是五到十年更新一次，加上設(shè)備維修和軟件更新不及時，從而導(dǎo)致設(shè)備運行速度跟不上閱覽者的預(yù)期，影響閱覽質(zhì)量以及讀者使用電子閱覽室的興趣，這也是為什么電子閱覽室的“顧客”越來越少的重要原因之一。

1.5隊伍的專業(yè)化水平不高是電子閱覽室的共性問題

從電子閱覽室的功能定位來看，其管理人員應(yīng)具有較強的事業(yè)心和業(yè)務(wù)能力，他們不僅應(yīng)具備對讀者的教育引導(dǎo)能力，而且還應(yīng)具備較好的信息技術(shù)知識和計算機網(wǎng)絡(luò)知識技能，只有這樣才能履行好電子閱覽室的職責(zé)。根據(jù)筆者的調(diào)查，許多高校圖書館電子閱覽室工作人員的素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)一部分人缺乏與讀者進行有效溝通的能力，還有相當(dāng)一部分人并不具備較好的信息素養(yǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。更有甚者，一部分人“自甘邊緣化”，不思進取，從而直接影響了電子閱覽室功能的正常發(fā)揮。[5]

1.6服務(wù)個性化不強是電子閱覽室喪失吸引力的重要原因

所謂服務(wù)個性化不強，就是電子閱覽室工作人員沒有很好地針對閱覽者的不同需要提供便捷的服務(wù)。不少電子閱覽室的服務(wù)只限于一般的硬件、軟件維護和技術(shù)服務(wù)，而針對學(xué)生的專業(yè)興趣和教師的課題研究提供的專門服務(wù)則少之又少。因此，將電子閱覽室作為學(xué)習(xí)平臺的學(xué)生較少，而為進行科學(xué)研究進入電子閱覽室的教師就更少了。

上述現(xiàn)象表明，許多高校圖書館的電子閱覽室受諸多因素的制約，其預(yù)期功能未能得到充分發(fā)揮和及時開發(fā)，因而，其存在的價值也就必然會遭到質(zhì)疑。根據(jù)我們的調(diào)查，某些高校的電子閱覽室的生存已經(jīng)受到挑戰(zhàn)。這一現(xiàn)象顯然與信息化時代高校圖書館功能的升級乃至高等教育的發(fā)展趨勢是不相稱的。

2高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)路徑

對某些高校圖書館電子閱覽室之現(xiàn)狀的描述已包含著導(dǎo)致這些現(xiàn)狀的原因，為了表述和分析的方便，這里把原因和結(jié)果統(tǒng)稱為“問題”。筆者認為，要促進高校電子閱覽室的健康發(fā)展，必須堅持問題導(dǎo)向的原則，并針對問題切實強化改進措施，只有這樣，相關(guān)高校才能“挽電子閱覽室于既倒”。高校電子閱覽室的運行效率取決于讀者、管理者以及設(shè)備三大要素。所以，要充分發(fā)揮和開發(fā)電子閱覽室的潛在功能，首先必須弄清楚這三大要素存在的問題，并針對問題優(yōu)化解決方案、細化相關(guān)措施。筆者認為，當(dāng)務(wù)之急至少包括三個方面。

2.1加強對學(xué)生讀者的教育和引導(dǎo)

大學(xué)生是高校的主人，他們的求知欲和信息素質(zhì)直接決定著網(wǎng)絡(luò)時代電子閱覽室的命運。所以，必須加強對他們的教育和引導(dǎo)。一是要通過教育和引導(dǎo)，增強他們的求知欲和進取心，努力使他們認識到網(wǎng)絡(luò)新時代信息的獲取能力、信息量的占有以及信息的時效性將直接決定著他們未來的競爭力，從而增強他們對電子閱覽室的“依賴感”；二是要通過教育和引導(dǎo)，讓他們自覺遵守電子閱覽室的各項規(guī)章制度，增強其維護電子閱覽室良好秩序、營造電子閱覽室濃厚學(xué)習(xí)風(fēng)氣的自覺性，讓“學(xué)風(fēng)壓倒玩風(fēng)”，讓學(xué)習(xí)和研究成為電子閱覽室中的主旋律；三是要通過教育和引導(dǎo)，幫助他們掌握高效獲取信息的相關(guān)知識和技能，并增強他們對不良網(wǎng)站的辨識力和免疫力，以及提高他們對網(wǎng)絡(luò)病毒的防范能力。

2.2加強電子閱覽室工作人員的素質(zhì)建設(shè)

電子閱覽室工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平直接關(guān)系其功能的發(fā)揮，因而也直接關(guān)系著高校學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量，是一支必須中心化的隊伍，必須加強對這支隊伍的建設(shè)。具體而言，一是要提高工作人員的認識水平，讓他們認識到電子閱覽室是“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”的基礎(chǔ)和雛形，是未來高校圖書館發(fā)展的基本趨勢，也是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的基本平臺，是關(guān)乎“合格建設(shè)者和可靠接班人”培養(yǎng)的大事；二是要增強工作人員的服務(wù)意識。首先，電子閱覽室的工作人員應(yīng)該以“師表”的形象出現(xiàn)在學(xué)生面前，以其良好的風(fēng)范給學(xué)生耳濡目染的影響，春風(fēng)化雨，傳遞“服務(wù)育人”的正能量；其次，工作人員應(yīng)該主動了解讀者的需求，并以“主動服務(wù)”贏得讀者贊許和愛戴；再次，工作人員應(yīng)該充分考慮師生學(xué)習(xí)研究的個性化需求，借助發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為他們提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。三是要增強工作人員的業(yè)務(wù)能力。良好的服務(wù)水平取決于服務(wù)意識，也取決于業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員應(yīng)隨時“充電”，不斷學(xué)習(xí)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)知識，不斷增強自己的專業(yè)能力，力爭在服務(wù)過程中時時體現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”的強大優(yōu)勢，這是增強電子閱覽室之魅力的重要途徑。

2.3加強電子閱覽室軟硬件建設(shè)

“巧婦難為無米之炊”。增強電子閱覽室的吸引力，發(fā)揮其巨大的潛在優(yōu)勢離不開硬件、軟件支持。許多同仁的研究表明，當(dāng)今一些高校電子閱覽室之所以“門可羅雀”，一個重要的原因就是硬件軟件更新及其維護的滯后。電子閱覽室建設(shè)的滯后乃是某些新建院校的“通病”，一般認為，“建設(shè)滯后”的主要原因是因為辦學(xué)經(jīng)費吃緊。筆者以為，這的確是一個原因，但另一重要原因則是學(xué)校對電子閱覽室在大學(xué)生成人成才過程中的潛在功能的認識不到位，因而對電子閱覽室的建設(shè)重視不夠。因此，必須在通過加大宣傳力度不斷提高師生對電子閱覽室之潛在功能的認識的同時，加大人力物力和財力的投入，定期、有序地更新電子閱覽室的設(shè)備，及時升級各種軟件，確保電子閱覽室的系統(tǒng)高效運行。具體來講，一是要確保電子閱覽室建設(shè)預(yù)算的落實到位，從而為電子閱覽室的建設(shè)和設(shè)備的維護提供必要的經(jīng)費保障。要根據(jù)電子閱覽室設(shè)備的實際狀況以及師生的現(xiàn)實需求，確立每年的建設(shè)和維護經(jīng)費預(yù)算，做到專款專用；二是要切實配齊配強電子閱覽室的工作人員，特別是技術(shù)人員，并充分尊重他們在電子閱覽室的建設(shè)和維護中的主體地位，要努力創(chuàng)造條件，整合學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源，盡可能做到網(wǎng)絡(luò)資源的集中管理及多元利用，從而充分發(fā)揮電子閱覽室中各種硬件和軟件的作用；三是從目前高校電子閱覽室的使用現(xiàn)狀和廣大師生的個性化需求來看，可考慮將大型電子閱覽室改建為若干功能不同、各有特色的小型電子閱覽室，以滿足不同“讀者”的學(xué)習(xí)研究需求。[6]

3結(jié)語

高校電子閱覽室作為“數(shù)字化圖書館”的建設(shè)先行者和基礎(chǔ)，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代和知識經(jīng)濟時代的一種新型的學(xué)習(xí)平臺[6]，以其浩瀚無垠的知識體系、多維度直觀的信息表達方式、迅速快捷的獲取手段、及時準確的信息占有和傳輸?shù)葟姶蠊δ軆?yōu)勢，在高校教學(xué)、科研活動中起著不可替代的作用。因此，高校應(yīng)該高度重視，從讀者的教育、電子閱覽室管理隊伍的建設(shè)以及人、財、物的投入入手，統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步實施，充分挖掘電子閱覽室的優(yōu)勢功能，實現(xiàn)其應(yīng)有的價值，以適應(yīng)于信息化時代高等教育的人才培養(yǎng)需要。

[參考文獻]

[1]趙兵. 正確看待高校的多功能電子閱覽室[J].高校圖書館工作,2002,22(1): 44-44.

[2]孫雙臣.進一步提升高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能[J].民營科技，2010(10)：140-140.

[3]雷音.高校圖書館電子閱覽室的功能及創(chuàng)新服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2006(8):176-178.

[4]鄭琳晰.高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)狀與管理淺析[J].中國科技信息，2010(11):191-192.

[5]沈晶晶.提高高校圖書館電子閱覽室資源利用率的途徑[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010(11):136-137.

[6]陳巧蘭.地方院校數(shù)字圖書館的前沿陣地——電子閱覽室[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010,22(12):140.

(責(zé)任編輯：張凱兵)

收稿日期：2016-02-15

作者簡介：鐘曉玲(1967-),女，湖北當(dāng)陽人，湖北工程學(xué)院圖書館副研究館員。

中圖分類號：G250

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：2095-4824(2016)03-0101-03