吳迪

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，安徽蚌埠233030）

高校新進(jìn)教務(wù)員的角色認(rèn)同與自我建構(gòu)

吳迪

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，安徽蚌埠233030）

就業(yè)初期是高校畢業(yè)生步入社會(huì)的必經(jīng)階段，社會(huì)角色變化帶來(lái)的角色轉(zhuǎn)換動(dòng)蕩最為激烈。高校畢業(yè)生應(yīng)在角色實(shí)踐的過(guò)程中，通過(guò)加強(qiáng)心理調(diào)適、樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)、腳踏實(shí)地奮斗等方法不斷校正自己的入職心態(tài)，明確角色認(rèn)同，逐步實(shí)現(xiàn)自我建構(gòu)。

高校新進(jìn)人員；教務(wù)員；角色沖突；角色認(rèn)同

一、高校新進(jìn)人員的角色轉(zhuǎn)換

入職初期，高校畢業(yè)生往往會(huì)經(jīng)歷“職業(yè)浮躁期”。從學(xué)生轉(zhuǎn)換為教職人員，這兩種角色在社會(huì)責(zé)任、角色規(guī)范以及行為模式上都存在差異。在角色融入的過(guò)程中，大學(xué)生新員工容易產(chǎn)生角色沖突。蔡立彬（2010）論述了畢業(yè)生就業(yè)前后常見(jiàn)的幾種角色轉(zhuǎn)換障礙，即：思想認(rèn)識(shí)障礙、心理障礙、社交障礙；[1]任世偉（2012）將大學(xué)生新員工的角色沖突概括為：因認(rèn)知和定位的偏差導(dǎo)致的角色模糊；因理想與現(xiàn)實(shí)差距導(dǎo)致的角色退行；因挫折感和失衡感導(dǎo)致的角色依賴(lài)。[2]黃秋瑩（2009）指出高校畢業(yè)生在就業(yè)初期的角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中易出現(xiàn)角色固戀（群體失落感和人際關(guān)系復(fù)雜感）、角色迷失（自我失重感、生活空虛感、對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的失望感）以及角色退行[3]等問(wèn)題。

高校員工屬于素質(zhì)型員工，新進(jìn)人員步入崗位之后，他們也會(huì)關(guān)心自己的勞動(dòng)和人格能否得到學(xué)生、教師和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，自己的日常管理工作能否滿足新的角色期望。就業(yè)初期，高校畢業(yè)生往往都迫切需要職業(yè)歸屬感與角色前景期待的認(rèn)同感。

說(shuō)起來(lái)，角色轉(zhuǎn)換完成變化的時(shí)間不長(zhǎng)，但角色性質(zhì)的變化之大，甚至可以說(shuō)是職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折。正確對(duì)待角色轉(zhuǎn)換、平穩(wěn)度過(guò)職業(yè)浮躁期，有利于學(xué)生盡快融入新的職業(yè)環(huán)境，投身職業(yè)實(shí)踐，努力完善自己，更好地發(fā)展自我。

二、高校新進(jìn)教務(wù)員的角色認(rèn)同

高校新進(jìn)教務(wù)員在角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中不斷的進(jìn)行角色學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟，角色實(shí)踐也在連續(xù)不斷的反復(fù)發(fā)生。在一輪又一輪的角色實(shí)踐中，畢業(yè)生們逐漸調(diào)整認(rèn)知和心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)角色認(rèn)同。

高校教學(xué)管理工作事無(wú)巨細(xì)，服務(wù)對(duì)象多種多樣，其復(fù)雜性也決定了教務(wù)管理者角色的多樣性，教務(wù)員通常會(huì)根據(jù)不同的角色期望調(diào)整角色，以期適應(yīng)日常學(xué)院工作的要求。

（一）管理者

入職初期，高校畢業(yè)生往往還存有濃厚的學(xué)生心態(tài)，表現(xiàn)出從屬性與依賴(lài)感，往往依靠教師或者輔導(dǎo)員督促開(kāi)展學(xué)習(xí)生活，缺乏自覺(jué)性與獨(dú)立性。

教務(wù)員作為學(xué)校基層管理人員，主要負(fù)責(zé)學(xué)院日常教務(wù)工作的管理與維護(hù)。薛蓉（2008）：高校的教學(xué)管理作為保障高校教學(xué)順利進(jìn)行的管理活動(dòng)，其本質(zhì)和目的也是“育人”，通過(guò)“管理”來(lái)“育人”，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的發(fā)展和價(jià)值。[4]管理者是教務(wù)員定位的重心，在校期間，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案、安排課程、學(xué)期排考、組織教學(xué)內(nèi)容、準(zhǔn)備教材、安排實(shí)習(xí)或畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）、指導(dǎo)學(xué)生選課、組織教學(xué)考評(píng)等工作都由教務(wù)員負(fù)責(zé)維護(hù)。工作事務(wù)繁雜、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，不能簡(jiǎn)單的將教務(wù)員的角色定義為“收發(fā)通知”或“跑腿打雜”。

變法前的國(guó)家年稅收，景德時(shí)為682萬(wàn)9千7百石，皇祐中降到33萬(wàn)8千457石，治平中回升到1229萬(wàn)8千7百石，而變法后的熙寧十年(1077)劇增到5210萬(wàn)1千029石，即使與治平相比也增長(zhǎng)了4倍。中央積蓄的錢(qián)粟，“數(shù)十百巨萬(wàn)”，作為戶部的經(jīng)費(fèi)，“可以支20年之用”。

高校畢業(yè)生重返校園，需要及時(shí)調(diào)整學(xué)生心態(tài)，以一個(gè)教務(wù)管理者的身份重新定位自己，化消極被動(dòng)應(yīng)對(duì)為積極主動(dòng)開(kāi)展，做到認(rèn)真維護(hù)教學(xué)秩序、規(guī)范學(xué)生學(xué)籍、整合教學(xué)檔案。

（二）服務(wù)者

大學(xué)服務(wù)型教學(xué)管理范式強(qiáng)調(diào)倡導(dǎo)人本主義價(jià)值觀，秉持“顧客至上”原則，要求管理者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將實(shí)現(xiàn)廣大師生的共同利益作為管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，將為教學(xué)工作及師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本職能。[5]

當(dāng)下的大學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，社會(huì)上也將大學(xué)生視為“天之驕子”。家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的“光環(huán)下”，讓很多大學(xué)生產(chǎn)生了與生俱來(lái)的優(yōu)越感。畢業(yè)后，他們將這種心態(tài)帶入職場(chǎng)，在工作中挑三揀四、拈輕怕重，缺乏責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，或畏首畏尾、委曲求全，缺乏進(jìn)取與追求。

教學(xué)管理是直接協(xié)調(diào)院系師生教學(xué)關(guān)系的中間環(huán)節(jié)，教務(wù)員需要做到服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，即時(shí)上傳下達(dá)，確保信息準(zhǔn)確、流暢，協(xié)助院長(zhǎng)、系部主任完成教學(xué)科研管理事務(wù)；服務(wù)于教師，學(xué)期排課、排考，項(xiàng)目申報(bào)、中檢、結(jié)項(xiàng)，教學(xué)考核、評(píng)獎(jiǎng)，做到信息反饋無(wú)延誤，盡可能滿足有特殊困難的教師提出的要求；服務(wù)于學(xué)生，輔修二專(zhuān)、課程替代、成績(jī)管理、學(xué)分置換等，為學(xué)生提供必要的幫助。

入職后，高校畢業(yè)生需要正視自己的職業(yè)定位，將自己由依賴(lài)型消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成自給型的服務(wù)者，為教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”提供一切可能的幫助，確保各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)有序、高效的順利完成。

此外，高校畢業(yè)生還需要由一個(gè)“學(xué)習(xí)者”變成“習(xí)得者”，將獲得知識(shí)的方法由被動(dòng)接納轉(zhuǎn)化為主動(dòng)吸收儲(chǔ)備；由學(xué)生心態(tài)指引下的“照辦型”工作范式，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型的“研究者”角色，善于在日常的教學(xué)工作中即時(shí)、有效的優(yōu)化工作內(nèi)容，善于總結(jié)，將工作實(shí)踐提升為理論，及時(shí)調(diào)整工作方法，提高管理水平。

高校新進(jìn)教務(wù)員需要在一個(gè)受教育、參與角色實(shí)踐、接受經(jīng)濟(jì)供給、逐步完善自己向積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、用自己掌握的本領(lǐng)為身體力行地為師生提供服務(wù)，以自己的行為承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中，逐步實(shí)現(xiàn)角色認(rèn)同。

三、高校新進(jìn)教務(wù)員的自我建構(gòu)

（一）加強(qiáng)心理調(diào)適，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換

心理上的深刻變化是高校畢業(yè)生完成角色轉(zhuǎn)換的重要尺度。只有做到了心理上的適應(yīng)，才能說(shuō)明社會(huì)角色對(duì)畢業(yè)生人格的影響、塑造、提升，由學(xué)生角色向社會(huì)角色這一社會(huì)化過(guò)程的完成。重返校園，伴隨著身份的轉(zhuǎn)變、交往對(duì)象的復(fù)雜化、角色實(shí)踐的混亂等障礙，高校畢業(yè)生往往不能正確的認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)職業(yè)，這極大程度的阻礙了社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。因此，需要及時(shí)的進(jìn)行心理調(diào)適，不斷校正自己在工作中的方向，樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在同事共同參與的角色實(shí)踐中，既要充分看待、發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，又要清醒正視、修正自己的短板和不足，在工作中做到自謙而不自卑、自信而不自負(fù)，努力建立和諧的人際關(guān)系。高校新進(jìn)教務(wù)員需要盡快地從校園那種安逸、慢節(jié)奏的生活中走出來(lái)，以清醒的角色認(rèn)知、堅(jiān)定的工作態(tài)度、合理的時(shí)間分配、高效的工作作風(fēng)，積極努力的投身于事無(wú)巨細(xì)的教學(xué)管理工作。

（二）找準(zhǔn)角色定位，樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)

角色定位即角色人認(rèn)清自身所處位置，明確自身享有權(quán)利、承擔(dān)的義務(wù)與職責(zé)。大學(xué)畢業(yè)生們進(jìn)入工作崗位后，不能僅憑一腔熱情盲目的開(kāi)展工作，應(yīng)該盡快地熟悉周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境、人際關(guān)系、辦公流程等，找好自己的角色定位，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)目標(biāo)。教務(wù)員作為學(xué)院基層工作的開(kāi)展者，在日常的教學(xué)管理工作中扮演著多重角色，新進(jìn)人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)該工作的復(fù)雜性，找準(zhǔn)定位，調(diào)整期望值，做到配合領(lǐng)導(dǎo)完成學(xué)院管理工作，輔助教師完成系部教學(xué)工作，引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)業(yè)功課。在角色實(shí)踐中多多積累并轉(zhuǎn)化為科學(xué)方法，不斷地提升自己。

（三）加強(qiáng)角色實(shí)踐，腳踏實(shí)地奮斗

畢業(yè)生初入職場(chǎng)，會(huì)有一種無(wú)所適從的無(wú)力感。面對(duì)這種局面，大學(xué)生們需要即時(shí)調(diào)整好心態(tài)，強(qiáng)化主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)角色實(shí)踐。首先，要熟練、靈活的運(yùn)用教務(wù)管理系統(tǒng)，依托計(jì)算機(jī)完成教師管理、學(xué)籍管理、成績(jī)管理等教務(wù)工作，避免重復(fù)的手工操作；其次，加強(qiáng)語(yǔ)言組織與書(shū)面表達(dá)能力，清晰地領(lǐng)會(huì)院領(lǐng)導(dǎo)的工作指示、掌握教學(xué)一線的教師情況與學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻保持信息傳遞的時(shí)效性，并且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶⒖陬^信息的整合成書(shū)面通知或材料，做到準(zhǔn)確有效、言簡(jiǎn)意賅；再次，有意識(shí)的鍛煉管理能力，踏實(shí)工作、積極思考、提高自己對(duì)日常工作的洞察力，不斷地校正自己的心態(tài)，改善人際關(guān)系，通過(guò)自己的工作成績(jī)?nèi)ビ绊懰?、獲得他人的認(rèn)可。

教務(wù)員工作平凡而重要，高校畢業(yè)生從學(xué)生成長(zhǎng)為一名出色的教務(wù)員，需要在學(xué)院日常管理工作中正確看待自己的工作性質(zhì)、合理的評(píng)價(jià)自身價(jià)值，秉持“顧客中心理論”，以服務(wù)型管理人員的角色定位來(lái)要求自己，根據(jù)社會(huì)角色期待不斷地豐富角色實(shí)踐，促進(jìn)自身教務(wù)管理水平的整體性提高。

（注：本文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校級(jí)一般教學(xué)研究項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：acjyyb2015125）

[1]蔡立彬.試論高校畢業(yè)生就業(yè)后的角色轉(zhuǎn)換[J].中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2005，（18）：51-52.

[2]任世偉.社會(huì)工作介入大學(xué)生新入職員工角色沖突的個(gè)案研究[D].華中科技大學(xué)，2013.

[3]黃秋瑩.新時(shí)期大學(xué)生就業(yè)角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題研究[D].吉林大學(xué)，2009.

[4]薛蓉.基于顧客中心理論的高校教學(xué)管理研究[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2008，（4）.

[5]丁福興，李源.大學(xué)服務(wù)型教學(xué)管理范式構(gòu)建的內(nèi)動(dòng)力障礙分析——人性假設(shè)、身份區(qū)分及心理契約[J].黑龍江高教研究, 2012，30（11）：35-38.