府榕

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問題與解決策略研究

府榕

（湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410015）

當(dāng)今信息化高速發(fā)展，對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提出了更高的要求。當(dāng)前遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域探討最為熱點的問題就是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究。文章以提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，闡述現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，產(chǎn)生的新問題，解決的新策略和對未來發(fā)展的展望。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀；改進(jìn)措施

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為自主學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供必要的指導(dǎo)及幫助，通過遠(yuǎn)程教學(xué)形式協(xié)助學(xué)習(xí)者達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)，是在學(xué)習(xí)過程中為學(xué)員提供各種形式和類型的服務(wù)總和。其主要體現(xiàn)在師生之間時空分離狀態(tài)下透過技術(shù)媒體雙向交流各種信息、資源，享受專業(yè)人員和設(shè)施提供的支持服務(wù)。服務(wù)的目的是指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的極速發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)正日益成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放式教育的核心。

1　現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的現(xiàn)狀

我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展起點是1999年清華大學(xué)等4所高校進(jìn)行試點，至今已經(jīng)有68所高校得到教育部批準(zhǔn)創(chuàng)辦了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，對這68所高校培養(yǎng)達(dá)到本、專科畢業(yè)要求的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生，由學(xué)校按照國家有關(guān)規(guī)定頒發(fā)高等教育學(xué)歷證書。目前，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院采用的是網(wǎng)絡(luò)實時授課和多媒體課件的教學(xué)模式，注冊后的新生通過用戶名和密碼登錄到學(xué)習(xí)平臺，通過瀏覽課件，觀看課程視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中遇到問題，可以在課程學(xué)習(xí)論壇里提出，既可以由對應(yīng)課程的教師回復(fù)解答，又可以在論壇里擬出與學(xué)習(xí)相關(guān)的論題供所有網(wǎng)絡(luò)學(xué)院交流討論。遠(yuǎn)程教育設(shè)置的課程一般分為兩種類型，分別是考查課與考試課?？疾檎n只需要完成平時作業(yè)，作業(yè)成績達(dá)到指定平均分就通過了該門課程的學(xué)習(xí)；考試課既要完成階段作業(yè)，又要參加期末考試，全部通過后才算合格。當(dāng)前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作職責(zé)在于規(guī)劃、管理、協(xié)調(diào)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，為學(xué)生、社會學(xué)員提供最直接的咨詢服務(wù)。

2　現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的問題

2.1學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念不受重視

受傳統(tǒng)觀念影響，學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念不明確，未受到應(yīng)有的重視。在近幾年的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，對于面授教育的依附性仍然占據(jù)主流，教師對于學(xué)生在貼吧、論壇提出的相關(guān)問題也沒有養(yǎng)成及時回貼的習(xí)慣，并沒有實現(xiàn)教師與學(xué)生有效的互動，背離了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)初衷。教學(xué)活動開展起來十分被動，教學(xué)形式及內(nèi)容不夠豐富。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)依然受到傳統(tǒng)教育的束縛，這與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開放、創(chuàng)新的理念背道而馳。

2.2教學(xué)資源不能滿足個性化學(xué)習(xí)要求

目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源匱乏的問題比較嚴(yán)重，部分網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提供給學(xué)生的教學(xué)資源內(nèi)容不豐富，無法吸引學(xué)生，不能滿足學(xué)習(xí)者個性化的需求。課件制作機(jī)構(gòu)制作的多媒體課件形式大同小異，缺乏創(chuàng)新思維，內(nèi)容陳舊死板，毫無特色可言。這樣的課件制作不僅浪費(fèi)了大量的人力、物力，還會造成學(xué)員的流失。如果要減少網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的流失率，遠(yuǎn)程教育就必須從方方面面考慮到學(xué)習(xí)者的個體差異性。豐富教學(xué)資源庫是滿足學(xué)員個性化需求最關(guān)鍵的切入口。

2.3師生處于分離狀態(tài)，學(xué)生在學(xué)習(xí)中容易產(chǎn)生孤獨(dú)感

在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生面對的是沒有感情的顯示器，相對于傳統(tǒng)教育模式，既有教師面對面的信息傳遞和情感交流，又有幾十位同學(xué)在一起進(jìn)行探討，而遠(yuǎn)程教育的條件主要以學(xué)生獨(dú)自學(xué)習(xí)為主，獨(dú)自學(xué)習(xí)容易使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)的熱情與自信。由于學(xué)習(xí)環(huán)境不固定，沒有濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在孤獨(dú)感，容易失去學(xué)習(xí)的動機(jī)。長此以往，學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難和環(huán)境的影響，會逐漸喪失對學(xué)習(xí)的興趣，產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的念頭。

2.4學(xué)生只重視考試成績，忽視學(xué)習(xí)過程

現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是教的行為與學(xué)的行為的時空分離。在這種強(qiáng)調(diào)自主、獨(dú)立的學(xué)習(xí)觀念下，很多自控力不強(qiáng)的學(xué)生往往弱化了學(xué)習(xí)過程，沒有觀看教學(xué)課件和教師實時授課錄像，只是把精力放在了考試前幾個星期的階段作業(yè)和復(fù)習(xí)資料上，努力應(yīng)對期末考試。部分高校網(wǎng)院和校外學(xué)習(xí)中心沒有行之有效的方法來對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)督，沒有推行獎懲政策來強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。從長遠(yuǎn)眼光來看，這種只追求結(jié)果，忽視學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)形式會嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量，制約遠(yuǎn)程教育的總體發(fā)展。

3　解決網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)問題的具體措施

3.1明確學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，提高教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量

在遠(yuǎn)程教育中常常缺少學(xué)生的信息反饋，這要求學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作人員必須明確服務(wù)理念。學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作人員中最關(guān)鍵的一類是教師。教師除了給學(xué)生授課外，要為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、實踐、論文指導(dǎo)等工作，同時要發(fā)揮主觀能動性，帶動學(xué)生在學(xué)習(xí)論壇進(jìn)行知識的深入討論。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重點是要加強(qiáng)教師的服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)技能，增強(qiáng)教師的服務(wù)能力。教師的數(shù)量要與學(xué)生數(shù)量形成合理的比例，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念在對教師的具體職責(zé)上給予了清晰的定位，賦予了教師新的工作任務(wù)和技能要求。

3.2建立完善新穎、個性化的教育資源

遠(yuǎn)程教育更高的追求是適應(yīng)不同層次的學(xué)生，滿足其各種各樣的學(xué)習(xí)需要。作為高校網(wǎng)院課件開發(fā)者和代理制作課件的機(jī)構(gòu)，不僅僅注重課件的數(shù)量，更要潛心研究，提高課件的制作水準(zhǔn)，使其品質(zhì)得到保證。課件的制作要達(dá)到質(zhì)的飛躍，必須整合資源配置，集中資金，挖掘人才，用創(chuàng)新型思維開發(fā)出內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式生動活潑的多媒體網(wǎng)絡(luò)課件，同時要加大網(wǎng)絡(luò)資源共享力度，擴(kuò)大學(xué)習(xí)交流平臺，避免造成資源的浪費(fèi)。努力開發(fā)智能的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓學(xué)生首先通過測試，了解自己的實際情況，智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)再根據(jù)學(xué)生的層次進(jìn)行個性化分析。智能推薦適合于不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及個性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，最后達(dá)到完全個別化學(xué)習(xí)的目的。

3.3提供情感方面的支持，消除學(xué)生在學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感

遠(yuǎn)程學(xué)員在獨(dú)自學(xué)習(xí)的環(huán)境中，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，如何幫助學(xué)生緩解精神壓力，提高學(xué)習(xí)積極性，消除孤獨(dú)感，這要求教師及網(wǎng)院管理人員加強(qiáng)對學(xué)員的關(guān)注度，創(chuàng)造人文氛圍，讓學(xué)生體會到教師的熱情和同學(xué)的陪伴，開展一系列學(xué)習(xí)活動，如：“感恩：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相伴行”有獎感言征集活動，“溝通之橋——新生交流活動”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組、學(xué)習(xí)社區(qū)，提供心理咨詢和有獎知識競賽，開展畢業(yè)生座談會以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)院校慶宣傳活動等，最大程度的擴(kuò)大學(xué)員的交流范圍，重視人文關(guān)懷，有效的增強(qiáng)學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)動機(jī)，緩解孤獨(dú)感。

3.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控，保障學(xué)習(xí)過程的規(guī)范化

由于遠(yuǎn)程教育的特殊性質(zhì)，學(xué)生很可能養(yǎng)成三天打魚兩天曬網(wǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只有強(qiáng)化學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控力度，把控好學(xué)員學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)，推行創(chuàng)新評價方法，對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控，創(chuàng)建學(xué)生平時學(xué)習(xí)情況與期末考試總評成績掛鉤的考核機(jī)制，期末考試成績不能作為評判學(xué)生成績的唯一標(biāo)準(zhǔn)。授課教師和網(wǎng)院管理人員通過學(xué)生參加“在線答疑”和“實時授課”以及論壇交流的次數(shù)，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)過程評價，通過獎懲制度來提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，以民主參與、平等溝通原則，使學(xué)生充分體會到自身在學(xué)習(xí)中的主體地位，保障遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。

4　結(jié)束語

本文對于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀、產(chǎn)生的問題以及對策進(jìn)行了研究和探討。高速發(fā)展的信息化時代對學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了更高的要求。學(xué)習(xí)支持服務(wù)既要更加努力的滿足學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的共性，又要為自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者提供完善的個性化服務(wù)，只有不斷完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)，才能使其符合信息化時代的教育理念，適應(yīng)信息社會終生教育的發(fā)展趨勢。

［1］王敬清.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況的調(diào)查與思考［J］.湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2007（8）.

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［3］靳燚.遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的思考［J］.經(jīng)營管理者，2014（2）.

［4］楊順起，陳立勇.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)研究［J］.遠(yuǎn)程教育雜志，2008（5）.

［5］顧靜相，方慕真.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建探索［J］.中國電化教育，2007（6）.

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Problems in learning support serviceofmodern distanceeducation and the solving strategies

FU Rong
（Hunan Postand Telecommunication College，Changsha，Hunan，China410015）

W ith the rapid development of informatization，modern distance education hashigher requirements.The hottestproblem is the learningsupportservice.Inorder to improve thequalityof learningsupportservice，thispaper discusses the currentsituation of the learning supportservice，thenew problems，thesolvingstrategiesand theoutlook on the futuredevelopment.

modern distanceeducation；currentsituation of learning supportservice；improvementmeasure

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.01.020】

G434

A

2095-7661（2016）01-0065-03

2015-10-13

府榕（1987-），女，湖南長沙人，湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院成教處教師，研究方向：現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)、成人高等教育、普通高校網(wǎng)絡(luò)教育。