徐永波

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”換代升級(jí)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和業(yè)態(tài)，催生了新產(chǎn)業(yè)、新行業(yè)和新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高職院校輔導(dǎo)員需要準(zhǔn)確把握高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作模式中的無(wú)邊界、無(wú)成就、無(wú)渠道和無(wú)評(píng)價(jià)等不足。輔導(dǎo)員“+”互聯(lián)網(wǎng)思維，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建研究學(xué)生、數(shù)字化校園、因材施教和育心四大平臺(tái)，可更貼切地了解學(xué)生的需求和訴求，更便捷地指導(dǎo)和引領(lǐng)學(xué)生，更全面地為學(xué)生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高職院校；輔導(dǎo)員；工作模式

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高職院校輔導(dǎo)員工作模式創(chuàng)新的必要性

高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生思想政治教育工作第一線(xiàn)的組織者、教育者和實(shí)施者。他們是學(xué)生人生道路上的引路人，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的堅(jiān)定支持者，更是學(xué)生生活中無(wú)話(huà)不談的朋友和知己。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的強(qiáng)烈召喚下，當(dāng)代大學(xué)生的嶄新特點(diǎn)和輔導(dǎo)員傳統(tǒng)工作的詬病，促使高職院校輔導(dǎo)員不得不改革以往的工作方式和方法，創(chuàng)新工作途徑和渠道，構(gòu)建新的工作模式，提高工作效率和效果。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職院校大學(xué)生的特點(diǎn)

準(zhǔn)確把握大學(xué)生的時(shí)代特點(diǎn)和個(gè)性需求，是做好大學(xué)生教育教學(xué)工作的起點(diǎn)和基點(diǎn)，更是輔導(dǎo)員工作的原始基礎(chǔ)和最終歸宿?！?0后”大學(xué)生是當(dāng)前高職院校大學(xué)生的主體，“00后”大學(xué)生亦屢見(jiàn)不鮮。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職院校的大學(xué)生具有以下特點(diǎn)。

1.“問(wèn)題學(xué)生集中營(yíng)”

隨著我國(guó)高等教育大眾化的到來(lái)，學(xué)生擁有更多走進(jìn)大學(xué)深造的機(jī)會(huì)和渠道，高職院校的生源危機(jī)問(wèn)題日益顯著。高職院校采取了多元化的錄取方式，通過(guò)高招、單獨(dú)招生和對(duì)口升學(xué)等方式擇優(yōu)錄取新生，學(xué)生年齡、教育層次、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、求學(xué)訴求等參差不齊，以至于有人說(shuō)，職業(yè)院校是“問(wèn)題學(xué)生的集中營(yíng)”。不可否認(rèn)，高職院校中智商低、情商低、逆商低、志商低的學(xué)生確實(shí)存在，但多數(shù)學(xué)生都是再正常不過(guò)的，只是他們知識(shí)水平不高、生活能力不強(qiáng)、自控能力弱、養(yǎng)成習(xí)慣差、獨(dú)立思考少，他們更需要外界的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷。

2.習(xí)得性無(wú)助

在社會(huì)中，高職院校不被人們普遍接受和認(rèn)可，生存于普通高等院校的“樹(shù)蔭下”和“陰影中”，高職院校學(xué)生也自然不被社會(huì)正視、認(rèn)同和看好，好似低人一等。在學(xué)業(yè)上，高職院校學(xué)生在高中被學(xué)校、考試、老師和同學(xué)“虐待”無(wú)數(shù)次，他們被冠以“高考失敗者”的稱(chēng)號(hào)。在家庭中，他們沒(méi)有帶給家族“光環(huán)”“榮耀”和“面子”，反而成了街頭巷尾的“典型”“談資”和“笑柄”。他們多數(shù)帶著成長(zhǎng)受挫、人生迷茫、自責(zé)內(nèi)疚等負(fù)面情緒入學(xué)，“傷痕心理”較為嚴(yán)重，已經(jīng)形成了習(xí)得性無(wú)助。

3.“數(shù)字原住民”

當(dāng)代的高職院校學(xué)生多數(shù)伴隨、見(jiàn)證和體驗(yàn)著數(shù)字信息時(shí)代“尤物”（電話(huà)、手機(jī)、電視、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、iPad等）的出現(xiàn)、發(fā)展和優(yōu)化升級(jí)。當(dāng)代大學(xué)生基本上都是數(shù)字時(shí)代的“原住民”，數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)走入他們的日常生活，成為他們身體上最重要的“器官”，如果誰(shuí)要?jiǎng)儕Z他們使用信息產(chǎn)品的權(quán)利，就如同拿走他們身體的重要器官一樣，他們會(huì)六神無(wú)主、焦躁不安。

4.追求平等、崇尚個(gè)性、時(shí)常叛逆的一代

社會(huì)大眾眼中的高職高專(zhuān)學(xué)生是刻苦勤奮、積極進(jìn)取、堅(jiān)信傳統(tǒng)、尊老愛(ài)幼的一代?！安恍摇钡氖?，改革開(kāi)放、歷史變遷、家庭變化、社會(huì)進(jìn)步等賦予他們更多元的選擇和更多彩的機(jī)會(huì)，他們期望更多的民主、自由和自我，追求平等和公平，崇尚個(gè)性和差異，習(xí)慣創(chuàng)新和叛逆。這自然給高職院校教師特別是高職院校輔導(dǎo)員帶來(lái)了深刻的不適、巨大的挑戰(zhàn)和無(wú)限的可能。

（二）傳統(tǒng)高職院校輔導(dǎo)員工作模式的不足和缺陷

高職院校學(xué)生管理工作涉及面廣、時(shí)間緊、任務(wù)重、影響遠(yuǎn)，比較煩瑣。輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)龐大、抽象、隱性和難以衡量的工作，他們的職責(zé)無(wú)極限、付出無(wú)終點(diǎn)，許多問(wèn)題和不足相繼出現(xiàn)。

1.輔導(dǎo)員的工作職責(zé)不明確，無(wú)邊界

輔導(dǎo)員日理萬(wàn)機(jī)，工作千頭萬(wàn)緒，是學(xué)校教育教學(xué)工作的中繼站。輔導(dǎo)員成了“丫鬟”和“傭人”，聽(tīng)命于上級(jí)行政部門(mén)、學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的差遣，“兩眼一睜，忙到熄燈”成了他們工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。

2.輔導(dǎo)員的工作成效不理想，無(wú)成就

高職院校輔導(dǎo)員工作成效事關(guān)學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展、學(xué)生的成長(zhǎng)與成才、家庭的和諧與幸福，盡管輔導(dǎo)員兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地付出，但是結(jié)果不盡如人意。首先，輔導(dǎo)員的工作不易被學(xué)校認(rèn)可。輔導(dǎo)員往往不能及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地完成部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，分不清輕重緩急。其次，輔導(dǎo)員的工作學(xué)生不接受。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的“管”遠(yuǎn)多于“理”，對(duì)學(xué)生的“堵”遠(yuǎn)多于“疏”，對(duì)學(xué)生的“輔導(dǎo)”遠(yuǎn)多于“控制”。傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作存在諸多隱憂(yōu)，直接表現(xiàn)為學(xué)生不聽(tīng)教育、不服管理、不滿(mǎn)服務(wù)和不愿作為。再次，輔導(dǎo)員的工作家庭不理解。輔導(dǎo)員的工作千頭萬(wàn)緒，突發(fā)事件眾多，有時(shí)與家庭不能有效地溝通，致使輔導(dǎo)員家庭和學(xué)生家庭不能全面理解輔導(dǎo)員的工作。

3.輔導(dǎo)員的工作提高不明顯，無(wú)渠道

輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和專(zhuān)家化是破解輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)不合理、素質(zhì)不理想、績(jī)效不滿(mǎn)意等問(wèn)題的路徑。高校都在研究和探索如何通過(guò)制定制度、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)提高、考核激勵(lì)等渠道構(gòu)建高效的職業(yè)化輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，但因?yàn)槭艿街贫?、資金、時(shí)間等因素的制約，成效很不理想。輔導(dǎo)員只有正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前學(xué)生管理工作的新常態(tài)，了解學(xué)生的需求和訴求，真正做到以生為本，切實(shí)糾正輔導(dǎo)員工作的失位、錯(cuò)位、越位、缺位，杜絕不作為、錯(cuò)作為、亂作為現(xiàn)象，才能建立起一個(gè)高效的輔導(dǎo)員工作團(tuán)隊(duì)。

4.輔導(dǎo)員的工作標(biāo)準(zhǔn)不清晰，無(wú)評(píng)價(jià)

完善、合理、科學(xué)的考核是制訂輔導(dǎo)員薪酬體系和輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)，是提高輔導(dǎo)員工作積極性的前提。但是當(dāng)前考核職責(zé)難以把握，考核指標(biāo)難以量化，考核機(jī)制難以健全，導(dǎo)致對(duì)輔導(dǎo)員工作無(wú)法考核或者不能有效地考核。沒(méi)有考核，就沒(méi)有評(píng)價(jià)；沒(méi)有評(píng)價(jià)，就沒(méi)有激勵(lì)；沒(méi)有激勵(lì)，就沒(méi)有提高。這就自然形成“吃大鍋飯”現(xiàn)象，導(dǎo)致輔導(dǎo)員“干多干少一個(gè)樣” “干好干壞一個(gè)樣”。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職院校輔導(dǎo)員工作模式創(chuàng)新

智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，無(wú)處不在，高職院校輔導(dǎo)員不能再熟視無(wú)睹，更不應(yīng)盲目排外，只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”上下功夫，認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，進(jìn)而引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能有效解決輔導(dǎo)員工作問(wèn)題。當(dāng)然，傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式也并不是一無(wú)是處，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下仍然需要吸收傳統(tǒng)教育的精華為其所用，不是盲目地砸爛傳統(tǒng)徹底重建，而是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作模式。

（一）輔導(dǎo)員如何“+”上互聯(lián)網(wǎng)思維

順應(yīng)、適應(yīng)和引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)潮流是教育領(lǐng)域無(wú)可選擇的選擇，但是，我們必須認(rèn)識(shí)到，教師是教育活動(dòng)的重要參與者，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段。在互聯(lián)網(wǎng)與教育“親密接觸”的背景下，保持客觀冷靜，牢記教育的本質(zhì)，堅(jiān)守職業(yè)的信念，是每一位輔導(dǎo)員的責(zé)任和使命。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，輔導(dǎo)員需要借助更多互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)貼近學(xué)生實(shí)際，創(chuàng)新工作方式。

（二）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高職院校輔導(dǎo)員工作模式創(chuàng)新

時(shí)代、環(huán)境、學(xué)生倒逼輔導(dǎo)員創(chuàng)新工作模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代造就了以“學(xué)生”為核心、以“體驗(yàn)”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為本質(zhì)的輔導(dǎo)員工作新時(shí)代，以“因材施教”為特征的“個(gè)時(shí)代”代替了“千篇一律”的“共時(shí)代”。新時(shí)代下的高職院校輔導(dǎo)員一定要?jiǎng)?chuàng)新工作模式，打造生命相遇的平臺(tái)、心靈相約的平臺(tái)、質(zhì)疑問(wèn)難的平臺(tái)、技能內(nèi)化的平臺(tái)、探求真知的平臺(tái)，構(gòu)建輔導(dǎo)員工作的生態(tài)化。

1.研究學(xué)生平臺(tái)

陶行知說(shuō)，教育的全部秘密就在于相信孩子和解放孩子。高職院校輔導(dǎo)員做好工作的首要基礎(chǔ)就是要讀懂學(xué)生和研究學(xué)生，了解、識(shí)別、分析學(xué)生的需求。輔導(dǎo)員需要通過(guò)多元的手段、渠道和方式，了解“數(shù)字時(shí)代”學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、交往習(xí)慣，熟悉數(shù)字化的生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，采用信息化服務(wù)方式以適應(yīng)“數(shù)字時(shí)代”學(xué)生的訴求，時(shí)刻注重需求導(dǎo)向，而不是蒙著頭、關(guān)著門(mén)、閉著眼、掩著耳，脫離學(xué)生盲目管理。

2.數(shù)字化校園平臺(tái)

把學(xué)生武斷、盲目地隔離在數(shù)字化社會(huì)之外，是不能解決好當(dāng)代的問(wèn)題的。擁有數(shù)字化素養(yǎng)和數(shù)字化工作能力已經(jīng)成為任何一個(gè)崗位的時(shí)代要求。建設(shè)“指尖上的大學(xué)”和數(shù)字化校園，讓學(xué)生在數(shù)字化環(huán)境中增強(qiáng)信息素養(yǎng)，培養(yǎng)他們?cè)谛畔h(huán)境下的生存技能尤為重要。在當(dāng)今社會(huì)信息化飛速發(fā)展的形勢(shì)下，微博、微信和QQ等成為輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的首選工具。我們要順應(yīng)科技進(jìn)步的潮流，著眼于學(xué)生的需求，讓手機(jī)走入管理，讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于管理，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”走入輔導(dǎo)員工作的方方面面，提高輔導(dǎo)員的工作效率和效果。

3.因材施教平臺(tái)

有選擇的管理才是好的管理，能“因材施管”的管理才是好的管理。高職院校學(xué)生千差萬(wàn)別，輔導(dǎo)員在傳統(tǒng)工作模式下難以有精力、時(shí)間和方法去做到因材施教。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”有望讓“個(gè)性化”教育成為現(xiàn)實(shí)，以人為本和因材施教不再是飄在天上的云，“互聯(lián)網(wǎng)+”為因材施教提供了廣闊的平臺(tái)和肥沃的土壤。輔導(dǎo)員可以依據(jù)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)背景、技能特長(zhǎng)、心理特點(diǎn)、求學(xué)訴求、職業(yè)規(guī)劃，借助移動(dòng)智能終端、高校通信息平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化的教育和管理。

4.育心平臺(tái)

大學(xué)生心理健康管理不應(yīng)僅是補(bǔ)救性的，而應(yīng)該向以排除正常障礙、幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)最佳發(fā)展為宗旨的發(fā)展性模式努力。陶行知說(shuō)過(guò)，愛(ài)是一種偉大的力量，沒(méi)有愛(ài)便沒(méi)有教育。高職院校學(xué)生更渴望關(guān)愛(ài)和關(guān)注，他們皆可成才、皆可出彩。輔導(dǎo)員工作是對(duì)學(xué)生的管理，更是對(duì)學(xué)生的理解和服務(wù)。輔導(dǎo)員要愛(ài)生有責(zé)、愛(ài)生負(fù)責(zé)、愛(ài)生盡責(zé)，要跟上時(shí)代，學(xué)會(huì)“育心”。輔導(dǎo)員工作的最高境界，不是紀(jì)律的抵達(dá)，不是知識(shí)的抵達(dá)，不是就業(yè)的抵達(dá)，而是心靈的抵達(dá)。輔導(dǎo)員走近學(xué)生，就會(huì)踏入令人喜悅與感動(dòng)的國(guó)度；輔導(dǎo)員走入學(xué)生內(nèi)心，就會(huì)融入令人驚嘆和幸福的世界。

正在發(fā)生的輔導(dǎo)員工作模式改革，并不是簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)換為“互聯(lián)網(wǎng)+”管理，而是用新技術(shù)解放人們本身就存在的學(xué)習(xí)能力和天分。“互聯(lián)網(wǎng)+”加速了教育的自我進(jìn)化能力，除了為教育領(lǐng)域播撒“紅包”，也撒下了“炮彈”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學(xué)生管理”有一個(gè)過(guò)程，還有一段相當(dāng)長(zhǎng)的道路需要我們?nèi)シe極探索、嘗試、體驗(yàn)和總結(jié)。