舒 　 琳

(重慶交通大學(xué) 土木工程學(xué)院，重慶 400074)

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基于“望聞問(wèn)切”理論審視各類(lèi)畢業(yè)生就業(yè)案例

舒 琳

(重慶交通大學(xué) 土木工程學(xué)院，重慶 400074)

摘要：基于醫(yī)學(xué)上的“望聞問(wèn)切”原理衍生出用人單位“望聞問(wèn)切”理論，運(yùn)用個(gè)案研究法剖析文中列舉的各類(lèi)真實(shí)就業(yè)案例，呈現(xiàn)各類(lèi)畢業(yè)生就業(yè)過(guò)程中的眾生相，并開(kāi)出處方，以啟發(fā)畢業(yè)生在就業(yè)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，為畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)參考，為高校大學(xué)生就業(yè)教育管理工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：用人單位；望聞問(wèn)切；畢業(yè)生；就業(yè)

0引言

治病救人的關(guān)鍵不外乎兩個(gè)字：診療。對(duì)于診，中醫(yī)學(xué)課堂曾教給我們既基本又經(jīng)典的方法，就是“望聞問(wèn)切”?！峨y經(jīng)·六十一難》：“望而知之者，望見(jiàn)其五色而知其病；聞而知之者，聞其五音以別其??；問(wèn)而知之者，問(wèn)其所欲五味，以知其病所起所在也；切脈而知之者，診其寸口，視其虛實(shí)，以知其病，病在何臟腑也?！焙?jiǎn)而言之，即：觀氣色，看體質(zhì)；聽(tīng)聲息，察心理；詢(xún)癥狀，察精神；摸脈象，看生理，合稱(chēng)四診。四診中，以望診最為重要。望診所得信息量最大，通過(guò)望診，患者的體型體貌、精神狀態(tài)甚至心理性格皆可知悉。當(dāng)然，光靠望診是不夠的，歷代醫(yī)家都主張“四診合參”，全面完整地收集信息，體現(xiàn)整體思維。這在古時(shí)誠(chéng)為醫(yī)之綱領(lǐng)，其實(shí)同樣適用于現(xiàn)代西醫(yī)。對(duì)患者而言，只有診斷準(zhǔn)確，開(kāi)具合適的處方并實(shí)施，才能收到良好的效果。而每年的校園招聘會(huì)，簡(jiǎn)直就是這四個(gè)字的翻版，用人單位將這四個(gè)字演繹得淋漓盡致，并通過(guò)其決定了每個(gè)畢業(yè)生的大致去處。隨著我國(guó)大學(xué)生就業(yè)制度變革，過(guò)去的統(tǒng)包統(tǒng)分、供需見(jiàn)面的指令性分配制度變?yōu)槿缃竦摹笆袌?chǎng)導(dǎo)向、雙向選擇、自主擇業(yè)”的就業(yè)制度，使得作為買(mǎi)方市場(chǎng)的用人單位占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)權(quán)。據(jù)報(bào)道[1]，中國(guó)高校2015屆畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到749萬(wàn)，大學(xué)生面臨史上更難畢業(yè)季。因此，學(xué)生們?cè)诎凑照衅阜降囊蟀炎约捍蛟斐蓪?duì)方心目中的“Mr.Right”的同時(shí),如何變身驍勇善戰(zhàn)的應(yīng)聘常勝將軍是需要費(fèi)點(diǎn)心思的。本文基于醫(yī)學(xué)上的“望聞問(wèn)切”原理衍生出用人單位“望聞問(wèn)切”理論，運(yùn)用個(gè)案研究法剖析文中列舉的各類(lèi)真實(shí)就業(yè)案例，呈現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)過(guò)程中的眾生相，并開(kāi)出處方，關(guān)注畢業(yè)生在就業(yè)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，為畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)，為高校大學(xué)生就業(yè)教育管理工作提供借鑒。

1“望聞問(wèn)切”理論概述

畢業(yè)生應(yīng)聘路徑主要包括畢業(yè)生到用人單位應(yīng)聘和用人單位到高校舉行招聘會(huì)兩種。交通土建類(lèi)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)，很多交通土建類(lèi)招聘單位到高校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘。以重慶交通大學(xué)為例，每年來(lái)校招聘的有幾百家企業(yè)，這些企業(yè)的招聘流程環(huán)節(jié)大同小異，無(wú)非是宣講、互動(dòng)、投簡(jiǎn)歷、面試、筆試。這個(gè)流程中，面試(如，心理測(cè)試和結(jié)構(gòu)化面試[2])、筆試尤其重要。用人單位通過(guò)面試判斷應(yīng)聘者的言談舉止，了解其家庭、性格，定位其勝任的職務(wù)，參考筆試成績(jī)，最后裁定是否與其簽約。在面試過(guò)程中，招聘官們是如何望聞問(wèn)切的呢？

商品的促銷(xiāo)需要良好的包裝，人的自我推銷(xiāo)也要講究“包裝”。美國(guó)蘭斯登博士認(rèn)為：“一個(gè)人給人的初步影響力，幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們是在第一眼看到他時(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他好的特質(zhì)；如果他的樣子不討人喜歡，我們會(huì)傾向于探求他不良的特質(zhì)?！币虼耍挚显诟?jìng)選總統(tǒng)時(shí)，曾蓄起胡子，以增加威嚴(yán)感，使他的男子漢形象更高大，給選民以堅(jiān)強(qiáng)、可靠的心理暗示，從而贏得了更多的選票。

面試無(wú)異于一次競(jìng)選，很多人面試成功是得益于悄無(wú)聲息的“形象包裝”。主試的眼睛，總試圖從應(yīng)聘者的外部包裝透視到其內(nèi)在性格的弱點(diǎn)：不修邊幅，可能是窩窩囊囊、邋邋遢遢的外露；上身衣冠楚楚，皮鞋卻沾滿(mǎn)泥土，會(huì)被看成沒(méi)長(zhǎng)性；服裝式樣夸張色彩“跳眼”，也許正是過(guò)于愛(ài)表現(xiàn)自己的象征。應(yīng)聘者的面試也許就“砸”在不良的包裝上。因此，面試時(shí)“包裝”應(yīng)該講究。禮儀問(wèn)題其實(shí)也是很重要的，現(xiàn)場(chǎng)的一些小細(xì)節(jié)更是決定了應(yīng)聘者的成敗。因此，包裝的好壞影響著考官的“望”的直觀感受，左右著考官的“聞”的結(jié)果判斷。

望：即觀察，是獲取信息、驗(yàn)證信息的關(guān)鍵?？撮L(zhǎng)相、身高、體型，穿著打扮，面善與否，舉手投足，禮儀禮節(jié)，簡(jiǎn)歷精美與否，學(xué)科專(zhuān)業(yè)，籍貫，家庭意向，成績(jī)是否優(yōu)秀，實(shí)踐活動(dòng)多寡，獲獎(jiǎng)榮譽(yù)級(jí)別，師生評(píng)價(jià)優(yōu)劣等。

聞：即聆聽(tīng)，深化溝通和重構(gòu)“望”的印象。通過(guò)聞感受應(yīng)聘者的風(fēng)度氣質(zhì)，進(jìn)而判斷其性格特征；通過(guò)聞評(píng)定應(yīng)聘者的處事風(fēng)格，進(jìn)而判斷其勝任的職務(wù)；通過(guò)聞評(píng)價(jià)應(yīng)聘者筆試成績(jī)，進(jìn)而判斷其專(zhuān)業(yè)水平。

問(wèn)：即咨詢(xún)，是消除疑慮，走向明朗的途徑。提問(wèn)是面試的必經(jīng)環(huán)節(jié)，包括一般提問(wèn)、壓力式提問(wèn)、假設(shè)性提問(wèn)等，主要考察應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、儀表與性格、人格品行、敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、特長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、自知力和控制力、表達(dá)能力等。

切：即實(shí)踐，是相互尊重和檢驗(yàn)應(yīng)聘者的保證。筆試，如考察基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、綜合分析能力、文字表達(dá)能力和專(zhuān)項(xiàng)技能(如英語(yǔ)口語(yǔ)、球技)等，但屬于非必要環(huán)節(jié)，因單位而異。

“望聞問(wèn)切”是一個(gè)辯證統(tǒng)一的系統(tǒng)理論，符合人們認(rèn)識(shí)事物的邏輯，是應(yīng)聘者與招聘者間互動(dòng)的溝通過(guò)程。“望聞問(wèn)”是“切”的前提和基礎(chǔ)；“切”是“望聞問(wèn)”的深入和深化。

2畢業(yè)生就業(yè)案例剖析

醫(yī)學(xué)上“望聞問(wèn)切”原理衍生出用人單位的“望聞問(wèn)切”理論，為畢業(yè)生就業(yè)提供了應(yīng)對(duì)思路。但現(xiàn)實(shí)中，不是每個(gè)考官都那么單純得讓你輕易作出判斷。每個(gè)學(xué)生都試圖揣摩考官的心態(tài)，讀懂考官，拔得頭籌，而結(jié)果多是霧里看花水中望月。經(jīng)過(guò)用人單位的“望聞問(wèn)切”，考官一般對(duì)應(yīng)聘者有了基本的判斷，何去何從，也近塵埃落定。因此，筆者嘗試從“診”“處方”“案例”三個(gè)方面呈現(xiàn)各類(lèi)畢業(yè)生就業(yè)案例中不同的處方：不同性質(zhì)的單位，不同級(jí)別的企業(yè)，不同類(lèi)型的崗位，不同的培養(yǎng)模式，供畢業(yè)生和學(xué)生就業(yè)管理教育工作者參考。

【案例一】

診：望：專(zhuān)業(yè)對(duì)口，簡(jiǎn)歷殷實(shí)，成績(jī)優(yōu)秀，老實(shí)厚道，若來(lái)自茅以升班、隧越班、詹天佑班等精英班，則更具優(yōu)勢(shì)；聞：舉止尚可，懂禮數(shù)；問(wèn)：具備吃苦精神，溝通能力強(qiáng)；切：簽約。

處方：去特等單位，例如中國(guó)五百?gòu)?qiáng)——中國(guó)路橋，必要條件是得去海外工作。如想留國(guó)內(nèi)，可去中交一公局這樣的大型央企，實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)量多，平臺(tái)好，底氣足。

2008級(jí)土木工程(隧道及交通工程)專(zhuān)業(yè)學(xué)生(目前在中國(guó)路橋塔吉克斯坦項(xiàng)目)自述：工作兩年多來(lái)，打算完全靠自己的努力買(mǎi)一套房子，兩年時(shí)間能夠在一個(gè)沿海城市買(mǎi)一套海景房，這是我畢業(yè)前想都不敢想的事情，而今卻即將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2010級(jí)土木工程(公路與城市道路)學(xué)生在中交一公局旗下一公司負(fù)責(zé)幾座橋，雖長(zhǎng)期加班，但得到的鍛煉和收獲頗多，有望能當(dāng)上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

【案例二】

診：望：專(zhuān)業(yè)不錯(cuò)，長(zhǎng)相普通，但成績(jī)拔尖；聞：懂基本禮節(jié)，舉止文雅，身體健康；問(wèn)：溝通無(wú)障礙，家教不錯(cuò)，喜靜心做事；切：筆試，這類(lèi)人公共題和專(zhuān)業(yè)題往往均以高分勝出。

處方：去中小型設(shè)計(jì)院，做按部就班的工作。當(dāng)然，近年也免不了跑工地，更可怕的是極可能長(zhǎng)時(shí)間加班熬夜影響身體健康，要做好心理準(zhǔn)備。

2007級(jí)土木工程(公路與城市道路)優(yōu)秀學(xué)生成功簽約某知名設(shè)計(jì)院，工作自然非常體面，但常年處于加班狀態(tài)，以至薪水沒(méi)地兒花，QQ簽名長(zhǎng)期在這類(lèi)話(huà)左右徘徊：生存以上，生活以下。

【案例三】

診：望：近視度數(shù)300度以上，長(zhǎng)相不猙獰，老實(shí)可靠，特健壯；聞：基本禮數(shù)掌握，穿著樸素大方，眼神不游離；問(wèn)：家里沒(méi)負(fù)擔(dān)，在農(nóng)村長(zhǎng)大，從小吃苦耐勞。切：簽約。

處方：大部分施工企業(yè)均適合，崗位以技術(shù)為主，身份多為施工員。

實(shí)際案例太多，無(wú)法枚舉。目前大多數(shù)尚在兢兢業(yè)業(yè)工作的畢業(yè)學(xué)子中，當(dāng)然免不了吃不下苦擔(dān)不了大任而另覓其主的。

【案例四】

診：望：身材高大，長(zhǎng)相英俊，熱心助人，普通話(huà)說(shuō)得很好；聞：可以簽；問(wèn)：簽了沒(méi)？來(lái)我們單位吧！我們需要你這樣的！切：簽約。

處方：如此氣質(zhì)好、穩(wěn)重、熱心的人，只要專(zhuān)業(yè)沾邊，大多企業(yè)都想納為賢才。這里雖是賣(mài)方市場(chǎng)，但應(yīng)聘者一旦成功逆襲，便可任意挑選單位，拋出最高身價(jià)。

2009級(jí)一位男生，長(zhǎng)相英俊，風(fēng)度翩翩，特man，現(xiàn)場(chǎng)積極張羅，熱情耐心，推薦同學(xué)。但凡來(lái)招聘的企業(yè)無(wú)一不賞識(shí)，紛紛邀請(qǐng)去其單位！即使被婉拒，也發(fā)揚(yáng)不拋棄不放棄的精神力邀：來(lái)聽(tīng)下宣講吧，來(lái)了解一下、交流一下可以嗎？

【案例五】

診：望：專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，女性，長(zhǎng)相不錯(cuò)，身高夠意思；聞：善意地說(shuō)你很好，很優(yōu)秀；問(wèn)：安慰般評(píng)價(jià)你還有其他選擇；切：簽約。

處方：對(duì)不起，我們沒(méi)有這個(gè)專(zhuān)業(yè)招生計(jì)劃；對(duì)不起，我們不招女生。約等于被判死刑！

等死嗎？NO！何棄療？反擊才是硬道理！2004級(jí)一位財(cái)經(jīng)女生堅(jiān)守招聘室大門(mén)到凌晨3點(diǎn)，逮住招聘部長(zhǎng)去廁所的機(jī)會(huì)求情數(shù)次，終于成功簽約廣東某單位；2006級(jí)多個(gè)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生成功簽約大家眼中的上等單位中交一航局。不認(rèn)命，不放棄，死皮賴(lài)臉，軟磨硬泡，甘當(dāng)“面霸”，堅(jiān)持就有勝利的可能。

【案例六】

診：望：專(zhuān)業(yè)對(duì)口，長(zhǎng)相可，成績(jī)不理想且有多門(mén)課程未修合格；聞：氣質(zhì)好，挺懂事，會(huì)察言觀色；問(wèn)：能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)溝通能力極強(qiáng)，有處事不驚的大將范兒；切：考嘛嘛不行，但人家根本不在乎內(nèi)容正確與否，只關(guān)注底氣是否充足，氣勢(shì)是否逼人。

處方：簽。

曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)留級(jí)三次的學(xué)生，最底層的“學(xué)渣”，但長(zhǎng)相好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口才霸道，不怯場(chǎng)，出口成章，口若懸河。原本打醬油的他在某招聘會(huì)居然技?jí)喝悍?，脫穎而出，成為當(dāng)天首個(gè)被單位看中并成功簽約的人。

【案例七】

診：望：專(zhuān)業(yè)模凌兩可，身高長(zhǎng)相有優(yōu)勢(shì)；聞：舉止尚可；問(wèn)：有特長(zhǎng)，如籃球、足球、田徑、寫(xiě)作、善于交流……；切：轉(zhuǎn)向?qū)嵉乜疾臁?/p>

處方：合格者簽，優(yōu)秀者急簽并用優(yōu)惠措施誘惑。

2007級(jí)一位材料物理專(zhuān)業(yè)學(xué)子成功簽約安徽某業(yè)主單位，目前為技術(shù)骨干，皆因人品好，熱愛(ài)集體，田徑水平、籃球技術(shù)相當(dāng)霸道，大學(xué)期間便是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的風(fēng)云人物。2010級(jí)一個(gè)理論與應(yīng)用力學(xué)學(xué)子定位到中建企業(yè)，雖貌不出眾，但文采拔萃，在職業(yè)生涯中為他添彩不少，大學(xué)期間一直是學(xué)院新聞社主力。

【案例八】

診：望：無(wú)論專(zhuān)業(yè)對(duì)口與否，統(tǒng)一表現(xiàn)為成績(jī)無(wú)法直視，表情相當(dāng)木訥；聞：不知禮節(jié)，不諳細(xì)節(jié)，不懂人情；問(wèn)：說(shuō)話(huà)結(jié)巴，面紅耳赤，大汗淋漓，不善言辭，溝通障礙，答非所問(wèn)，聲小如蚊，板如豆芽；切：還是不要了吧。

處方：“同學(xué)，你的條件有點(diǎn)惱火喲！你當(dāng)初是啷個(gè)考起大學(xué)的哦？不好意思，我們單位暫時(shí)沒(méi)有空缺?！笨蜌馐强蜌猓灰€是不要。

遺憾的是，每年，各類(lèi)高校都免不了有少許這樣的學(xué)生。他們有可能通過(guò)努力暫時(shí)謀得一職位，但大多數(shù)無(wú)法簽約理想單位。而畢業(yè)后，無(wú)一例外地悔不當(dāng)初，后悔對(duì)大學(xué)四年的恣意揮霍和顆粒無(wú)收。另外一個(gè)學(xué)子，因成績(jī)問(wèn)題未取得畢業(yè)證，暫時(shí)簽約一施工企業(yè)，但每月收入不足千元。多次跟我交流，常以淚洗面，好在畢業(yè)后艱難地通過(guò)考試補(bǔ)發(fā)了畢業(yè)證，終于享受了單位本科生待遇，基本解決了溫飽問(wèn)題。

3結(jié)語(yǔ)

以上八個(gè)畢業(yè)生就業(yè)案例，也許無(wú)法準(zhǔn)確全面反映招聘場(chǎng)眾生相。但是，任何病人都有求生欲望，尤以絕癥患者為甚?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)可能無(wú)法完全解決很多疑難雜癥，但在就業(yè)過(guò)程中，我們卻有很多的補(bǔ)救措施。因此，筆者嘗試通過(guò)醫(yī)學(xué)上的“望聞問(wèn)切”原理衍生出用人單位的“望聞問(wèn)切”理論呈現(xiàn)用人單位的“診”“處方”并結(jié)合就業(yè)案例啟迪大三學(xué)子以及苦苦尋找工作的學(xué)生。只要不是病入膏肓，一切都還來(lái)得及：你可以更好更強(qiáng)，你可以浪子回頭，你可以挽回部分甚至全部，最終簽到滿(mǎn)意的用人單位。

參考文獻(xiàn)：

[1]2015年中國(guó)高校畢業(yè)生將達(dá)749萬(wàn)[EB/OL].(2014-12-10)http://news.xinhuanet.com/2014-12/04/c_11135258 69.htm.

[2]李雁.人才招聘單位應(yīng)對(duì)“信息不對(duì)稱(chēng)”的策略[J].濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(5)：49—51.

責(zé)任編輯：富春凱

doi:10.3969/j.issn.1674-6341.2016.03.029

收稿日期：2016-03-28

基金項(xiàng)目：重慶交通大學(xué)2015年度高校黨建與思想政治教育工作專(zhuān)題科研項(xiàng)目“高校畢業(yè)生求職情商水平現(xiàn)狀及培養(yǎng)機(jī)制研究”的階段性成果之一

作者簡(jiǎn)介：舒琳(1971—)，女，四川大邑人，講師，重慶交通大學(xué)土木工程學(xué)院黨總支副書(shū)記。研究方向：大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-6341(2016)03-0072-03