淺談高校圖書館移動服務(wù)模式

天津職業(yè)大學圖書館 張曉虹

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淺談高校圖書館移動服務(wù)模式

天津職業(yè)大學圖書館 張曉虹

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者已經(jīng)不再滿足圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。數(shù)字化信息的快速發(fā)展促進了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新改革，產(chǎn)生符合時代要求和讀者需求的移動服務(wù)。圖書館移動服務(wù)具有文獻檢索、圖書期刊查詢、瀏覽文獻、下載文獻、在線閱讀、查閱個人信息等一站式服務(wù)。圖書館移動服務(wù)的主要類型包括微信公眾平臺和移動客戶端服務(wù)，兩者都可以使讀者隨時隨刻了解圖書館的最新服務(wù)動態(tài)、個人圖書館借閱詳情，后者可以使讀者在線閱讀和下載圖書。圖書館與時俱進的發(fā)展促進了移動服務(wù)的誕生，移動服務(wù)受到廣大師生的歡迎也促進了圖書館服務(wù)水平的提高。

移動服務(wù) 數(shù)字化 移動圖書館 服務(wù)模式

一、圖書館服務(wù)模式的新發(fā)展

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，帶動圖書館無紙化管理與服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。從整體來看，數(shù)字圖書館服務(wù)模式已經(jīng)成為各個高校，尤其是高職院校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的主要方面。數(shù)字化和信息化成為推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要動力，與社會發(fā)展密不可分。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者用戶對資源獲取需求更為明確和迫切，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法應對這樣的需求，圖書館服務(wù)模式的改革勢在必行。新時代下的圖書館館員在調(diào)整自身服務(wù)狀態(tài)的同時，也要注重自身的信息獲取效率與信息整合服務(wù)。信息獲取方式由紙質(zhì)圖書期刊資料發(fā)展到電子資源再發(fā)展為如今的個性化定制服務(wù)，圖書館服務(wù)模式受到多重推動力的影響而進行創(chuàng)新。

目前，圖書館移動服務(wù)功能為用戶提供信息查詢、館藏信息查詢及數(shù)字資源服務(wù)，數(shù)字資源成為圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的主要推動力。另外，由于高校圖書館在組織研究數(shù)據(jù)和機構(gòu)內(nèi)容、創(chuàng)建元數(shù)據(jù)、提供遠程訪問等方面，具有絕對優(yōu)勢，所以我國高校圖書館移動服務(wù)優(yōu)于公共圖書館。

二、數(shù)字化資源助力移動服務(wù)模式創(chuàng)新

社會環(huán)境逐漸網(wǎng)絡(luò)化的過程中，以數(shù)字化信息為主要內(nèi)容的信息環(huán)境影響知識領(lǐng)域的發(fā)展。數(shù)字化平臺上，圖書館作為信息傳遞的重要場所和信息獲取的主要途徑正在經(jīng)歷巨大的沖擊。移動服務(wù)的發(fā)展也使數(shù)字化資源不斷地整合完善。傳統(tǒng)服務(wù)模式隨著時代的發(fā)展已經(jīng)遠遠不能滿足人們?nèi)找嬖黾拥拈喿x需求和信息化獲取量需求。

高校圖書館要想與時俱進，為師生提供更好的服務(wù)，就需要創(chuàng)新服務(wù)模式，樹立以讀者需求為中心的服務(wù)方向、以高素質(zhì)圖書館員為服務(wù)提供者、以各類信息資源為服務(wù)重點內(nèi)容的數(shù)字化服務(wù)模式，從而使高校圖書館能夠更好地適應新時代的發(fā)展要求，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，在高校競爭中生存下去。

CNKI（中國知網(wǎng)）中的個人數(shù)字圖書館建立較早，它以用戶個人需求為導向整合數(shù)字資源。個人數(shù)字圖書館首先系統(tǒng)地根據(jù)用戶的檢索歷史和檢索習慣建立電子檢索檔案，將檢索歷史保留，方便用戶日后查閱；其次，個人圖書館中的推送信息是與用戶檢索需求匹配的相關(guān)資源信息，包括相關(guān)作者、相關(guān)行業(yè)最新研究動態(tài)等個性化十足的服務(wù)。

作為高校圖書館專業(yè)館員，數(shù)字化信息引領(lǐng)的數(shù)字化服務(wù)時代已經(jīng)來臨，我們要認清形勢，不斷學習，為師生提供更好的服務(wù)。如今移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛應用，WIFI網(wǎng)絡(luò)普及覆蓋，移動服務(wù)成為新的發(fā)展趨勢，智能手機技術(shù)的革新為移動服務(wù)提供了堅定的技術(shù)支持。移動信息的發(fā)展，使廣大師生迫切需求移動服務(wù)，信息獲取速度成為競爭的主要元素。

1.移動服務(wù)的類型

目前，高校圖書館移動服務(wù)的主要類型有微信服務(wù)平臺和移動圖書館。例如，中國民航大學圖書館的微信平臺提供個人借書續(xù)借功能、圖書推薦功能、館內(nèi)最新動態(tài)等，使讀者用戶足不出戶享受圖書館的便捷服務(wù)。

移動圖書館是高校圖書館移動服務(wù)在客戶端應用上的集中體現(xiàn)，這種服務(wù)平臺是數(shù)字圖書館和移動終端技術(shù)相互融合的產(chǎn)物，是目前移動圖書館技術(shù)最先進、功能最強大的平臺載體。APP服務(wù)模式避免了重復而又繁瑣輸入網(wǎng)址的操作，用戶享受圖書館移動互聯(lián)網(wǎng)資源只需觸按圖標即可，界面友好易操作，滿足了用戶對資源獲取的需要，迎合了對移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較熟悉的高校師生的習慣。

高校圖書館作為信息資源的高地，在圖書館行業(yè)中扮演著領(lǐng)軍的作用。數(shù)字化服務(wù)模式剛剛興起，很多高校圖書館的技術(shù)部門通過多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在無線通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，完善數(shù)字圖書館的服務(wù)功能，打破時間和地域的限制，借力移動設(shè)備，如智能手機、平板電腦等，將信息資源融入其中，進行線上服務(wù)。移動服務(wù)具有便攜性和交互性的特點。

2.移動服務(wù)模式的主要內(nèi)容

（1）個人圖書信息服務(wù)

這個服務(wù)模塊中，用戶可以查閱個人的借閱信息。最早的個人服務(wù)雛形，如“中國知網(wǎng)的個人數(shù)字圖書館”，它根據(jù)個人搜索習慣和信息需求建立個人圖書館，屬于個人信息服務(wù)。移動圖書館和微信平臺中，個人信息管理包括在線檢索圖書、續(xù)借和查詢個人借閱信息、借還書的詳細信息等功能。用戶可以隨時隨地了解自己的借閱情況。

（2）圖書館最新動態(tài)告知

圖書館的移動服務(wù)為讀者用戶提供最新的館務(wù)信息，包括開館時間、館藏分布、專業(yè)館員、講座時間等。

（3）館藏資源信息服務(wù)

傳統(tǒng)的館藏信息服務(wù)主要涉及一些館藏分布的信息，能夠使讀者了解新近的圖書及期刊情況。數(shù)字化信息的發(fā)展促使移動服務(wù)全面變化。移動服務(wù)提供的館藏信息包括圖書館的電子資源瀏覽及全文查看、下載，還有資源導航分類等服務(wù)。

三、移動服務(wù)模式的特點

1.一站式服務(wù)的全新體驗

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館移動服務(wù)實現(xiàn)了文獻信息服務(wù)向移動獲取和無障礙獲取方式的轉(zhuǎn)變，使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)發(fā)生根本的質(zhì)變，從被動的、單一的、以館藏資源為特征的傳統(tǒng)服務(wù)模式，向主動的、多元的、以用戶需求為導向的移動服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。移動服務(wù)當中，用戶可以完成個人信息管理、文獻檢索、獲取文獻、在線閱讀等一站式的資源服務(wù)。

智能手機的出現(xiàn)是信息服務(wù)的一個重點跨越，隨之而來的移動服務(wù)系統(tǒng)的更新?lián)Q代越來越頻繁。移動網(wǎng)絡(luò)的不斷升級，使人們對移動應用程序產(chǎn)生越來越多的需求，使移動學習成為可能。移動學習漸漸被高校師生所接受，成為學生的學習模式之一。移動服務(wù)可以通過系統(tǒng)應用元數(shù)據(jù)技術(shù)全面整合館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報紙、學位論文、標準、專利等文獻，在移動終端上實現(xiàn)資源的一站式搜索、導航和全文獲取服務(wù)。

2.個性化服務(wù)

移動學習服務(wù)為用戶提供了滿足個人需求的個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，用戶的信息需求復雜化和多樣化，需要學科館員為用戶提供貼切的個性化信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)指圖書館專業(yè)館員針對用戶的檢索習慣和檢索歷史，為用戶提供滿足其個性化檢索需求的高質(zhì)量和系統(tǒng)的信息資源服務(wù)。它貫穿著“以人為本”的服務(wù)理念，這是圖書館的根本。

移動服務(wù)的個性化服務(wù)最基本的特點是服務(wù)的針對性，即對不同用戶采取不同的服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)。個性化服務(wù)方式主要包括需求告知、信息推送、定題服務(wù)、科技查新、檢索幫助等。讀者需求分析是個性化服務(wù)的前提，專業(yè)館員要全面、客觀地分析讀者用戶的信息需求，對相關(guān)的信息資源進行分類篩選，整合信息資源使用戶得到所需的個性化信息資源，通過Email或是信息推送等方式傳遞給用戶。

個性化服務(wù)主要是專業(yè)館員以對口院系的學科帶頭人的信息需求為重點服務(wù)對象，建立相關(guān)專業(yè)檔案，了解每位用戶的專業(yè)研究動態(tài)，提供其所需的信息情報、相關(guān)學科領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，整理加工最新資料，使這些信息資料能及時產(chǎn)生作用，使用戶及時獲得并容易使用。

四、移動服務(wù)模式對圖書館服務(wù)的影響

1.新技術(shù)手段推動圖書館移動服務(wù)發(fā)展

近年來，高校圖書館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型，數(shù)字資源成為主體，在線服務(wù)日益普及，讀者的信息環(huán)境、信息行為發(fā)生改變。數(shù)字化發(fā)展為移動技術(shù)的應用奠定了堅實基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)時代推動資源類型的變化，傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程也發(fā)生改變，移動終端設(shè)備的普及和移動服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)拓展到移動領(lǐng)域。圖書館借助移動電子設(shè)備和媒介為用戶提供移動閱讀服務(wù)。由于操作系統(tǒng)、接口標準、用戶喜好等方面存在差異，圖書館提供的服務(wù)需要進行集成和整合。數(shù)字化信息的作用下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)流程變得可視化，包括圖書的采訪編目，這使讀者可以了解圖書上架流通之前的每一步。

電子書的普及使讀者可以隨時隨地享受閱讀的樂趣，不再拘泥于線下的閱讀場所。根據(jù)環(huán)境需要，圖書館館員要不斷提高服務(wù)水平，為讀者提供線上的服務(wù)支持。通過一站式的移動服務(wù)，讀者可以獲得在線的館員咨詢服務(wù)。遇到文獻檢索的相關(guān)問題，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得及時的、正確的幫助。

2.移動服務(wù)使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)時代推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備技術(shù)的升級起到?jīng)Q定性作用。移動服務(wù)的發(fā)展促進了圖書館服務(wù)模式的發(fā)展。很多讀者通過移動設(shè)備終端獲取資源。

面對新的服務(wù)模式，圖書館員要具備與時俱進的全新服務(wù)理念。服務(wù)意識包括服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)知識。新的服務(wù)模式需要更加積極主動的服務(wù)態(tài)度。面對線上和線下不同讀者用戶的需求，圖書館員要通過建立不同的服務(wù)流程，提供更為準確和及時的資源服務(wù)。建立良好的服務(wù)理念需要圖書館員具備相應的知識。這些提升服務(wù)帶來的效應能促進圖書館服務(wù)模式的深刻變革。

例如，移動服務(wù)要求專業(yè)館員具備傳統(tǒng)圖書館服務(wù)不具備的專業(yè)知識，包括資源的整合、資源的優(yōu)化配置和移動服務(wù)的專業(yè)技能。圖書館員有了這些服務(wù)技能，能使讀者更加便捷地獲取信息資源，讀者的需求會越來越多、越來越精確。

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ISSN2095-6711/Z01-2016-09-0025