快樂家園開創(chuàng)上?！拔幕B(yǎng)老”先河

左凌英

百善孝為先，六年前，面對著眾多可以投資的項目，新東苑國際投資集團（以下簡稱新東苑）董事長沈慧琴選中了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。做這樣一個決定，除了高瞻遠矚的商業(yè)目光，還有沈慧琴的個人情感在里面。生活在一個五代同堂的上海大家庭里，尊老愛幼這一優(yōu)良品質(zhì)，長輩從小就言傳身教。面對中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這個大市場，沈慧琴以“新東苑.快樂家園”為切入點，一頭扎進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。新東苑“文化養(yǎng)老”的理念和模式，更是開創(chuàng)了上海養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的先河。

有準備?？疾煊?00間境外養(yǎng)老院

“50-60年代出生的人，注定要被下一代‘拋棄，但又‘離不開上一代。為什么要這么說？我們這一代人服侍過上一代的長者，但卻要被自己的下一代拋棄。這并不是說子女們沒有孝心，而是他們身不由己，沒有那么多的時間和精力來同時照顧幾個長者?！睂τ谥袊酿B(yǎng)老現(xiàn)狀，新東苑國際投資集團董事長沈慧琴這樣說。

六年前，面對著眾多可以投資的項目，沈慧琴選中了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。做這樣一個決定，除了高瞻遠矚的商業(yè)目光，還有沈慧琴的個人情感因素。

從經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上看，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大有市場。中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步遲，缺乏經(jīng)驗，相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)供需缺口非常大。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，“四二-”模式家庭越來越多，兒女工作繁忙，留下長者在家形成“空巢家庭”，無人照顧。到目前為止，我國雖然在少數(shù)幾個城市發(fā)展出了一些零星的養(yǎng)老項目，但并未形成有規(guī)模的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

隨著社會發(fā)展，三代同堂家庭在上海比較多見，而沈慧琴家中可是“五代同堂”！尊老愛幼這一優(yōu)良品質(zhì)，長輩們從小就言傳身教。“我爸爸就很孝順。如果我媽媽去加拿大住一段時間，我爸爸就決不會跟著去，因為他要照顧我奶奶。平時，我爸爸如果到了點沒去我奶奶那兒，她就會坐立不安?！鄙蚧矍俚哪棠倘缃褚咽?8歲高齡，整天樂呵呵，心態(tài)特別好。

“那天，我數(shù)了數(shù)，我女兒以后要贍養(yǎng)的長者有七個：爺爺奶奶、外公外婆、爸爸媽媽還有太婆。我就想，這么多人要她負責(zé)，她能行嗎？萬一其中一個長者生病，女兒女婿的生活豈不是要亂套了？所以我對她說，我老了不需要你操心，我自己去搞養(yǎng)老?！?/p>

就這樣，沈慧琴一頭扎進了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，希望做出點名堂。雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在中國是個新興行業(yè)，但沈慧琴是個好學(xué)習(xí)的人。好多年前，她就是看到街上的廣告，去學(xué)習(xí)打字、學(xué)習(xí)英語，才為后來到房產(chǎn)公司做銷售打下了基礎(chǔ)；這次，她的目光看得更遠——向國外取經(jīng)。

“我先后走訪了不同國家和地區(qū)的20多個城市，包括日本、中國臺灣、歐洲、北美、東南亞，考察了200多家養(yǎng)老機構(gòu)，想看看別人是怎么做的?！鄙蚧矍侔l(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老在全世界都是個難題，國外也不都是成功的案例，但成功者都各有特色。

比如，日本以護理養(yǎng)老居多，從老年照顧一直到臨終關(guān)懷，都在養(yǎng)老機構(gòu)實現(xiàn)；歐洲則以居家養(yǎng)老為多，日間照料機構(gòu)為輔，長者不依靠兒女在家也可實現(xiàn)頤養(yǎng)天年；北美的運營模式是最值得借鑒的……這些，都給沈慧琴留下了深刻印象，但她深深感覺到，中國有自己的文化和國情，要將國外養(yǎng)老的可取之處與中國特色相結(jié)合，才能創(chuàng)造出一種全新的、人性化的中國式養(yǎng)老。

她決定打造一個高品質(zhì)綜合養(yǎng)老生活社區(qū)，將其作為新東苑進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的切入點。這個養(yǎng)老社區(qū)，就是現(xiàn)在的“新東苑·快樂家園”（以下簡稱快樂家園）。

有理念.“文化養(yǎng)老”引人矚目

快樂家園地處上海大虹橋板塊，是申城第一塊養(yǎng)老專項用地。占地面積6.6萬平方米，總建筑面積15萬平方米，社區(qū)由六棟合院和四幢長者公寓、一幢擁有先進設(shè)備的醫(yī)療護理中心、1.6萬平方米綜合配套服務(wù)中心組成。于2014年3月29日啟動建設(shè)，2015年4月底已實現(xiàn)全部結(jié)構(gòu)封頂，2016年社區(qū)建成后，經(jīng)過國際養(yǎng)老護理培訓(xùn)的專業(yè)團隊將為約1，300位長者提供居家頤養(yǎng)、專業(yè)護理、醫(yī)療康復(fù)到臨終關(guān)懷的一站式服務(wù)。

做養(yǎng)老固然是一門生意經(jīng)，但沈慧琴認為，這門生意的背后要有信念與文化，“為長者服務(wù)不僅要滿足他們的物質(zhì)需求，還必須滿足他們的精神需求，最核心的是要尊重長者。”在多年的考察、研究和探索中，新東苑已形成了一套先進的理念，來指導(dǎo)和規(guī)劃整個項目發(fā)展，積極探索居家養(yǎng)老、機構(gòu)服務(wù)的新模式。

據(jù)介紹，快樂家園養(yǎng)老項目的核心理念是醫(yī)養(yǎng)融合、文化養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老。讓每一位入住的長者在老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)的同時，充分享受到老有所學(xué)、老有所樂、老有所為的人文滋養(yǎng)與精神關(guān)懷，實現(xiàn)“閱歷人生，始見最美”。其中，文化養(yǎng)老開創(chuàng)了申城養(yǎng)老的先河，一提出就得到了廣泛認同和關(guān)注。

入住快樂家園的長者們都有豐富閱歷和智慧，新東苑希望憑借文化養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老的理念，為長者搭建一個高層次的文化交流與智慧分享平臺，通過設(shè)立“智慧講堂”，長者們可以分享各自的人生經(jīng)歷與專業(yè)經(jīng)驗，并探討有關(guān)財經(jīng)、文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等話題。雖然快樂家園還沒開業(yè)運營，但平臺搭建已提前起步了。

2015年10月25日，75歲的中國著名小提琴家俞麗拿，背著她最心愛的小提琴，步履輕快地走進了快樂家園，一曲經(jīng)典的《梁?！纷尶鞓芳覉@在場人員大飽耳福。1O月13日，新東苑第二次承辦“閔行百對金婚盛典”，滬劇表演藝術(shù)家茅善玉、越劇表演藝術(shù)家錢惠麗、女高音歌唱家于麗紅等都帶來了自己的拿手節(jié)目，長者們享受到了一場文化饕餮盛宴。7月，知名作家葉辛在快樂家園舉辦讀者分享會，成為“智慧講堂”第一批分享文化和智慧的長者。這樣的例子不勝枚舉，快樂家園的文化養(yǎng)老開展得如火如荼。

在新東苑構(gòu)建的文化養(yǎng)老體系中，快樂家園還有兩個非常有意義的場所。一個是“星光燦爛”展示館，專為人住的中外知名演藝長者設(shè)立，這里將展示其生平藝術(shù)成就的各種獎項與收藏。另一個則是快樂家園特地建造的一所適老化的影劇院，硬件和軟件上都充分考慮了長者的實際需求。影劇院可以容納250位長者，今后，這里就是長者們展示文藝才華、欣賞精彩演出的溫馨場所。有特色。升級智慧養(yǎng)老

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國養(yǎng)老服務(wù)市場空間超過3萬億元，而目前有效供給僅1萬億元。信息化手段發(fā)揮著越來越重要的作用，智慧養(yǎng)老呼之欲出。如，可視對講系統(tǒng)、指紋智能識別系統(tǒng)、機器人、動作探測感應(yīng)器、離床感應(yīng)器等應(yīng)用，電子健康檔案、智慧醫(yī)療“對老年居民血壓、血糖等七項體征指標進行日常監(jiān)護和智能管理”等，讓長者獲得“觸手可及”的服務(wù)保障。

沈慧琴介紹，快樂家園項目將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，不僅專設(shè)“快樂云”的020移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，還出資建立一套傳感網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息化平臺，在此基礎(chǔ)上提供長者關(guān)于生活起居、安全保障、醫(yī)療保健、健身娛樂等服務(wù)，提升長者的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)；同時，社區(qū)內(nèi)的工作人員能利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，準確及時地為長者提供更高效和完善的智能化服務(wù)；而子女們也能通過“快樂云”APP及社區(qū)信息平臺實時地掌握長者的每日生活與健康醫(yī)護狀態(tài)，幫助子女們實現(xiàn)對自家長者的全天候高效率關(guān)懷與照料。

“快樂家園”項目中，還有許多獨有的貼心設(shè)計例如在起居室及衛(wèi)生間等設(shè)置直接聯(lián)通管理服務(wù)中心的緊急呼叫按鈕及拽拉繩，保證長者遇到不適時，可以及時通知到服務(wù)專員，并在第一時間提供應(yīng)急救援；當一段時間內(nèi)監(jiān)測器沒有感應(yīng)到長者的活動狀態(tài)或者顯示異常狀態(tài)，智能監(jiān)控系統(tǒng)就會自動發(fā)出警報；在室內(nèi)遇到緊急情況可隨時通過雙向語音系統(tǒng)同服務(wù)臺取得聯(lián)系，避免誤報及明確需求；裝備智能刷卡門禁，同時提供訪客與住戶之間雙向可視通話，達到圖像、語音雙重識別，增加居住安全性等。

新東苑的養(yǎng)老體系還非常注重老有所為。新東苑特地在快樂家園養(yǎng)老社區(qū)中設(shè)計了一個智慧空間，為有專業(yè)才華的長者提供個人工作室，助他們繼續(xù)激揚智慧、潛心研習(xí)、發(fā)揮余熱；智慧工作室還設(shè)有中央秘書處，為有需要的長者提供各類商務(wù)服務(wù)，將寶貴的人生智慧與豐富閱歷持續(xù)地分享他人、傳播社會。

另外，新東苑注冊成立了“快樂時間銀行”志愿服務(wù)社。這是一個志愿者平臺，也是一個社會實習(xí)平臺，大學(xué)生可以在那里獲得社會經(jīng)驗并且增加他們的經(jīng)歷信用。在這個平臺上，社區(qū)志愿者、社會志愿者和企業(yè)志愿者，他們可以交換資源和利益。既在時間銀行里儲存公益養(yǎng)老服務(wù)的時間，也可以在平臺上贖回那些時間和服務(wù)，而且還可以把這些時間支持他們的家人和朋友為長者服務(wù)。

有情懷·讓長者都快樂

回憶當初，沈慧琴說，為了給項目起名字，大家來了一次頭腦風(fēng)暴，有人提議叫“銀發(fā)公社”“智慧公社”，有人想到了“精神家園”“心靈家園”等，但大家都覺得一般般。突然，“快樂家園”的名字浮現(xiàn)在沈慧琴的腦海中，她脫口而出，獲得了一致贊同?！拔矣X得這個名字朗朗上口。關(guān)鍵是貼近長者的需求：人老了'其他都不重要了，想要的就是快樂。”

“快樂家園”不僅是沈慧琴投資16億元的商業(yè)項目，更像是她傾注了一生心血的家，一個承載了她的夢想的面積更大、人口更多的家。新東苑旗下光子公司就有十多個，日常工作壓力之大自不用說；為回報社會，沈慧琴還積極參加慈善活動，是個不折不扣的大忙人。即便如此，她對快樂家園的很多事情還是親力親為，大到快樂家園的總體規(guī)劃，小到適老化影劇院的設(shè)計那份認真讓同仁都自嘆弗如。

在對奶奶的飲食和生活習(xí)性作了研究后，沈慧琴提議推出少食多餐的“六餐制”，得到了醫(yī)院專家的認可，被作為“快樂家園”的特色服務(wù)確定下來?？鞓芳覉@還將聘請私人廚師和營養(yǎng)師，兼顧長者的口味的同時，還要科學(xué)地管理他們的日常膳食。

為了讓長者們生活得開心，沈慧琴還在快樂家園附近開辟了一個150畝地的開心農(nóng)場，長者們不僅可以吃上安全放心的綠色蔬果，還可以認養(yǎng)種植，身體力行，享受耕耘收獲的田園之樂。另外，快樂家園還將在社區(qū)內(nèi)定期組織境內(nèi)外旅游、文化講座、養(yǎng)生運動等一系列快樂活動?？鞓芳覉@的每個樓層都有一個公共活動空間，長者們可以聚在那里看書、下棋、上網(wǎng)、插花、聊天……

2014年，沈慧琴還讓藝術(shù)家為快樂家園創(chuàng)作了一出滬劇《夢中家園》，“本來以為是小戲，結(jié)果排開后成為了大戲，我自己也在戲里扮演了角色。”說到這里，她開心地笑了仿佛時光回到從前。

年輕時的沈慧琴，愛唱愛跳，是一名滬劇演員，她站在聚光燈下唱《大雷雨》《孤島血淚》，一雙美麗的眼睛閃爍著純真的光芒，一舉一動都牽動人心。

后來，沈慧琴結(jié)婚、懷孕，為了給孩子創(chuàng)造一個更美好的未來，她離開了劇團。她和丈夫辦過養(yǎng)雞場，有一次連人帶雞翻到了水溝里時也沒叫過苦；她做過房地產(chǎn)銷售，曾經(jīng)為在報紙中縫投放的小廣告招來帶現(xiàn)金買房的客戶而欣喜不已。再后來，沈慧琴自己成了開發(fā)商，親眼見證了一棟棟大樓拔地而起。現(xiàn)在，她將快樂家園視為又一個家。

回望這些年，在人生舞臺上，無論事業(yè)做得多么風(fēng)生水起，沈慧琴始終保持著中國傳統(tǒng)女性的優(yōu)秀品質(zhì)，熱忱、善良、勤勉、尊老愛幼……她就像一株白玉蘭，落落大方、至純至美，高貴而不張揚。

沈慧琴訪談

滬港經(jīng)濟：您對上海的養(yǎng)老模式怎么看？

沈慧琴：上海的養(yǎng)老模式是9073概念：90%的上海長者是居家養(yǎng)老；7%是居家養(yǎng)老+機構(gòu)養(yǎng)老，快樂家園的養(yǎng)老就屬于這一類；3%是政府托底的養(yǎng)老，諸如公立養(yǎng)老院。既然新東苑已經(jīng)有了服務(wù)這7%的長者的基礎(chǔ)，那我們就干脆將范圍擴大到服務(wù)90%的住家長者，于是我就想到了成立“快樂云平臺”，也就是一個流動的養(yǎng)老服務(wù)站，這在上海是首創(chuàng)。第一年，我們的目標在提供服務(wù)和做出品牌，盈利并不是主要目的。

滬港經(jīng)濟：快樂家園要多久才能收回投資成本？

沈慧琴：目前，快樂家園的資金回籠很慢，以現(xiàn)在的水平計算，快樂家園16億元的投入，要38年才能收回成本。但在我看來，長者是快樂家園最寶貴的“資產(chǎn)”。就個人情感而言，我想為這些長者營造一個快樂的家；從商業(yè)的角度來分析，長者的智慧也可以是我們的利潤所在，他們的生活品味及影響力甚至?xí)槲覀儙砀嗟目蛻簟，F(xiàn)在，我也將這種理念傳給新東苑的現(xiàn)任總裁——我的女兒陳星言。

滬港經(jīng)濟：養(yǎng)老地產(chǎn)現(xiàn)在是新東苑的主體項目嗎？

沈慧琴：我們目前的業(yè)務(wù)比較多元化。新東苑以房地產(chǎn)起家，后來逐步發(fā)展成一家跨區(qū)域、多行業(yè)、國際化的集團公司。2014年8月.新東苑收購了五艘游船，現(xiàn)在的盈利表現(xiàn)非常亮眼，以后這個項目還可以和養(yǎng)老服務(wù)對接。在游船上看上海的夜景，非常漂亮，甚至賽過香港和紐約，我愛上海這座城市。

滬港經(jīng)濟：生意場上最避諱的是什么？

沈慧琴：我不喜歡關(guān)聯(lián)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)至今，我的事業(yè)沒有出現(xiàn)過大危機，就是一個字——穩(wěn)。一個投資項目，即使看上去利潤水平很高，如果涉及到關(guān)聯(lián)企業(yè)，我們也不插手。