王光文

(1. 內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院，呼和浩特 010010；2. 內(nèi)蒙古文化產(chǎn)業(yè)研究中心，呼和浩特 010010)

工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)構(gòu)想

王光文1，2

(1. 內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院，呼和浩特 010010；
2. 內(nèi)蒙古文化產(chǎn)業(yè)研究中心，呼和浩特 010010)

在中國工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)亟須創(chuàng)新服務(wù)的背景下，參考科技服務(wù)超市和農(nóng)業(yè)服務(wù)超市的相關(guān)研究，提出了建設(shè)“工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市”的理論構(gòu)想，并將之定義為“以推動工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為宗旨，整合政府、企業(yè)、行業(yè)組織、高等院校、科研院所的相關(guān)資源，按照現(xiàn)代連鎖超市的理念和形式建立的實體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的自助式、一站式、全程式服務(wù)體系”。該超市實體可分為管理區(qū)、生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)區(qū)、營銷創(chuàng)新服務(wù)區(qū)和創(chuàng)客服務(wù)區(qū)。該超市網(wǎng)站可分為數(shù)據(jù)庫服務(wù)單元、生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)單元、營銷創(chuàng)新服務(wù)單元、創(chuàng)客服務(wù)單元、專家服務(wù)單元和信息服務(wù)單元。

工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)；創(chuàng)新服務(wù)超市；實體建設(shè)；網(wǎng)站建設(shè)

1 研究背景

“工藝美術(shù)”一詞在我國的廣泛使用，主要源于蔡元培在其論著《美術(shù)的起源》(1920)中將“The Arts & Crafts Movement”(藝術(shù)與手工藝運動)翻譯為“工藝美術(shù)運動”。該運動由英國藝術(shù)家William Morris在19世紀(jì)下半葉倡導(dǎo)發(fā)起，旨在反對工業(yè)化大生產(chǎn)、復(fù)興傳統(tǒng)手工藝和進行相關(guān)的社會改革。雖然蔡元培的翻譯有誤，但由于其影響力以及“The Arts & Crafts Movement”理論的引進，使“工藝美術(shù)”一詞在中國得以廣泛使用[1]。該詞從誤譯到后來的各種誤讀和誤用，體現(xiàn)的是中國傳統(tǒng)文化在西方社會和科技發(fā)展背景下試圖找到自身不足和重建價值的過程[2]。當(dāng)今學(xué)者對該詞進行梳理和辨析后認(rèn)為，“工藝美術(shù)應(yīng)回到手工藝的概念中”[3]，“工藝美術(shù)歸根結(jié)底還是手工藝”[4]，“是手藝人憑借個體經(jīng)驗完全以手工勞動進行的或以手工勞動為主，輔助以簡單機械工具，按照美的規(guī)律進行的造物行為、造物方式和造物過程”[5]。

當(dāng)工藝美術(shù)的造物行為、造物方式和造物過程是以盈利為目標(biāo)，具有市場化特征或者相關(guān)主體進行了商業(yè)化運營時，其性質(zhì)就屬于工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)50年代，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)曾為我國換取了大量外匯。盡管改革開放后由于發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)而在一段時間內(nèi)忽視了工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，但從2012年國家統(tǒng)計局將“工藝美術(shù)”增列為《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》十大類別的第七類，以及2015年10月中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第五次全體會議將“振興傳統(tǒng)工藝”確定為國家戰(zhàn)略來看，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)在近幾年已成為我國文化產(chǎn)業(yè)的重要類型，并在我國發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟體系中占有重要位置。

當(dāng)今，我國工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)需求創(chuàng)新服務(wù)的迫切性可謂前所未有。這種迫切性主要源自兩個方面。第一，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)亟須以創(chuàng)新服務(wù)解決內(nèi)部問題，包括企業(yè)、從業(yè)人員和產(chǎn)品三個層面。企業(yè)的問題主要是規(guī)模較小且保守封閉、可開放共享的資源極為有限、資源開發(fā)利用能力嚴(yán)重不足、品牌創(chuàng)建能力和營銷能力較差、在創(chuàng)新平臺建設(shè)上與其他行業(yè)企業(yè)存在較大差距；從業(yè)人員的問題主要是因循守舊、理念落后、趣味過時、重材料輕創(chuàng)意、重生產(chǎn)輕設(shè)計、重樣式輕功能；產(chǎn)品的問題主要是供給和需求錯位嚴(yán)重、創(chuàng)意和科技附加值低、難以更好地激發(fā)、引導(dǎo)和滿足消費需求。第二，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)亟須以創(chuàng)新服務(wù)適應(yīng)外部環(huán)境，如日新月異的科技環(huán)境、融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、瞬息萬變的市場環(huán)境、求新求異的消費環(huán)境、日趨激烈的競爭環(huán)境。

在我國工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)亟需創(chuàng)新服務(wù)的前提下，參考科技服務(wù)超市和農(nóng)業(yè)服務(wù)超市的相關(guān)研究[6-7]，本文提出建設(shè)“工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市”的理論構(gòu)想，并將之定義為以推動工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為宗旨，整合政府、企業(yè)、行業(yè)組織、高等院校、科研院所的相關(guān)資源，按照現(xiàn)代連鎖超市的理念和形式建立的實體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的自助式、一站式、全程式服務(wù)體系。其服務(wù)類型包括: 針對工藝美術(shù)企業(yè)共同(普遍)和個別(特殊)問題的生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)、營銷創(chuàng)新服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、人員培訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)新空間服務(wù)、科研轉(zhuǎn)化服務(wù)、項目申報服務(wù)、政策解讀服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等；針對個人需求的樣本使用服務(wù)、信息瀏覽與查詢服務(wù)、專家咨詢與指導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)客空間服務(wù)、產(chǎn)品展示與交易服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)等。這些服務(wù)是否收費以及收費額度，主要取決于對服務(wù)提供者、服務(wù)對象、社會效益、經(jīng)濟效益等因素的綜合考量。

2 工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市的建設(shè)基礎(chǔ)

2.1 政策基礎(chǔ)

2012年2月，文化部發(fā)布了《關(guān)于加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護的指導(dǎo)意見》，鼓勵“以保持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的真實性、整體性和傳承性為核心，以有效傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝為前提，借助生產(chǎn)、流通和銷售等手段，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品”[8]。該政策主要在我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的傳統(tǒng)技藝類、傳統(tǒng)美術(shù)類和傳統(tǒng)醫(yī)藥類中實施。其中，傳統(tǒng)技藝和傳統(tǒng)美術(shù)都屬于傳統(tǒng)工藝美術(shù)。

2014年8月8日，文化部、財政部發(fā)布了《關(guān)于推動特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，將工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)列入推動特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)和重點領(lǐng)域，要求工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)在保護多樣性和獨特性的基礎(chǔ)上，堅持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，促進特色文化元素、傳統(tǒng)工藝技藝與創(chuàng)意設(shè)計、現(xiàn)代科技、時代元素相結(jié)合[9]。

2016年5月11日，文化部、國家發(fā)展改革委、財政部、國家文物局發(fā)布了《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》，提出“要充分運用創(chuàng)意和科技手段，推動傳統(tǒng)文化資源與現(xiàn)代生產(chǎn)生活相融合，既傳播文化，又發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加效益，實現(xiàn)文化價值和實用價值的有機統(tǒng)一”[10]。

對于工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，這些政策為其指明了前提、基礎(chǔ)和路徑，即以有效傳承為前提，以保護多樣性、獨特性為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展為路徑。具體而言，對于有傳承、有市場、有活力的傳統(tǒng)工藝美術(shù)，應(yīng)以創(chuàng)意、科技和生產(chǎn)性保護提高其產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平；對于一些瀕危的、傳承較為困難的傳統(tǒng)工藝美術(shù)以及文物保護單位、博物館、美術(shù)館、展覽館和檔案館中的工藝美術(shù)，除了實行搶救性保護和靜態(tài)式、樣本式保護，也要盡量以創(chuàng)意和科技使其煥發(fā)生機、再現(xiàn)活力、傳播文化、延拓價值。

對于工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的一個重點問題——傳承與創(chuàng)新的關(guān)系，這些政策只提出了框架性思路。為了給工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)奠定理論基礎(chǔ)，有必要對傳承與創(chuàng)新的關(guān)系做出進一步的闡釋和辨析。

首先，工藝美術(shù)傳承是在新時代、新理念、新技術(shù)條件下對其傳統(tǒng)內(nèi)核與精神內(nèi)蘊的傳遞和發(fā)揚，是不斷改進的延續(xù)，是學(xué)習(xí)之后的超越，是“學(xué)我者生，似我者死”的過程，所以，工藝美術(shù)傳承本身就包含創(chuàng)新，傳承者應(yīng)拒絕重復(fù)、僵化、維持和平庸，應(yīng)在境界、修養(yǎng)、學(xué)識、技藝上樹立起高于前人的標(biāo)準(zhǔn)。事實上，時代變遷一直是創(chuàng)新的推動力。因為當(dāng)今變遷的劇烈度和復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往任何時代，所以其對工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的推動作用更加顯著。

其次，工藝美術(shù)創(chuàng)新要以傳承為基礎(chǔ)，要注重文脈的延續(xù)、手工的內(nèi)蘊和情感的表達(dá)，注重新思維、新技術(shù)、新材料、新方法與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，這是工藝美術(shù)創(chuàng)新與純粹技術(shù)創(chuàng)新的最大區(qū)別。無論什么類別的工藝美術(shù)創(chuàng)新，都是某種意義上對傳統(tǒng)資源的開發(fā)和利用，都要體現(xiàn)對傳統(tǒng)的認(rèn)知和尊重，都要保證精神和技藝的代際傳承，所以，工藝美術(shù)創(chuàng)新本身就包含傳承，是在傳承基礎(chǔ)上的發(fā)展和超越。

2.2 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

根據(jù)全國工藝美術(shù)行業(yè)普查工作辦公室的普查報告，我國的工藝美術(shù)已有11個大類、83個小類、1 881個品種[11]。2011年，我國工藝美術(shù)銷售產(chǎn)值突破1萬億元[12]。2012年7月，國家統(tǒng)計局發(fā)布了第二版《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》，將工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)新增為其十個大類中的第七類，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)開始享有國家和地方對文化產(chǎn)業(yè)的政策優(yōu)惠。

在創(chuàng)新推動融合、融合促進創(chuàng)新的時代背景下，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)逐漸與制造、設(shè)計、旅游、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，同時以融合增加創(chuàng)新的可能和動力。

工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)與制造產(chǎn)業(yè)相融合，使前者的傳承性、個體性、差異性、經(jīng)驗性、偶然性生產(chǎn)，與后者的設(shè)計性、批量性、標(biāo)準(zhǔn)性、精確性、程序性生產(chǎn)相彌補；使前者以作坊為代表的獨立、封閉、分散的組織，與后者以集聚區(qū)為代表的協(xié)作、開放、集中的組織相合作；使前者心手相應(yīng)、順應(yīng)材料的產(chǎn)品，與后者崇尚科技、注重市場的產(chǎn)品相借鑒；使前者“天有時、地有氣、工有巧、材有美，合此四者然后可以為良”的理念，與后者“以科技改造世界”“構(gòu)造全產(chǎn)業(yè)鏈”的理念相匹配。對于工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，這樣的融合有利于提高效率、效益、質(zhì)量和產(chǎn)量，有利于降低生產(chǎn)成本和勞動強度，但也可能使機器排擠手工藝人，使工業(yè)、商業(yè)氣息掩蓋人文、鄉(xiāng)土氣息，使標(biāo)準(zhǔn)化制造取代個性化創(chuàng)制，使同質(zhì)化的商品景象代替不拘一格的審美意象，使綠色產(chǎn)業(yè)變成掠奪自然、破壞生態(tài)的產(chǎn)業(yè)。尤其需要思考的是，3D打印能通過電腦建模和機械操作快速創(chuàng)制出結(jié)構(gòu)復(fù)雜、大小不一、材質(zhì)多樣、體現(xiàn)個性的作品，也能大量復(fù)制完全一樣的產(chǎn)品，能使耗時耗工的手工制作環(huán)節(jié)變得省時簡單，甚至能使前所未有的工藝創(chuàng)造成為現(xiàn)實。那么，這是否意味著智能化的機械可以代替人手？人腦與電腦的距離是否縮短甚至消弭？3D打印的工藝品是否存在“靈韻”？是否消解了工藝美術(shù)品的唯一性和獨特性？在以3D打印復(fù)制甚至冒充工藝品的情況下，如何保護原創(chuàng)者的著作權(quán)和所有權(quán)？對于以上問題，亟需相關(guān)創(chuàng)新機構(gòu)予以探索和解答，這就凸顯出建設(shè)工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市的重要性。

工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)與設(shè)計產(chǎn)業(yè)相融合，使工業(yè)設(shè)計、時裝設(shè)計、包裝裝潢設(shè)計、動漫及衍生品設(shè)計、飾物裝飾設(shè)計、美術(shù)圖案設(shè)計、展臺設(shè)計、建筑工程設(shè)計、室內(nèi)裝飾設(shè)計、風(fēng)景園林設(shè)計等成為工藝美術(shù)生產(chǎn)的延伸和補充，同時使工藝美術(shù)生產(chǎn)在設(shè)計產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮重要作用，進而推出既保留傳統(tǒng)工藝美術(shù)的韻味、內(nèi)涵和智慧，又能以現(xiàn)代設(shè)計滿足審美、實用、便利、安全、舒適、時尚等需求的產(chǎn)品。目前來看，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)與設(shè)計產(chǎn)業(yè)的融合大多停留在設(shè)計者采用傳統(tǒng)工藝美術(shù)圖案或者對其進行再設(shè)計的淺表層次。將來，應(yīng)以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)推動二者的深層次融合。

工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，使小眾化的工藝美術(shù)品生產(chǎn)與消費趨于大眾化，使工藝美術(shù)旅游成為新型旅游類型，并在增加創(chuàng)業(yè)就業(yè)和帶動地方經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。盡管這種融合對工藝美術(shù)品的個性化創(chuàng)制和藝術(shù)水準(zhǔn)產(chǎn)生了負(fù)面影響，但其滿足了更多人的創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求，打破了工藝美術(shù)品由少數(shù)人(各級工藝美術(shù)大師、非遺傳承人等)生產(chǎn)和少數(shù)人(收藏家、高收入愛好者、藝術(shù)品投資人、特權(quán)階層)消費的局面。需要注意的是，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)不能因為與旅游產(chǎn)業(yè)融合就盲目擴大規(guī)模、大量消耗資源、片面追求產(chǎn)量、一味迎合游客。按照發(fā)揚工匠精神與發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)的要求，二者的融合應(yīng)以精益求精、傳承文化、環(huán)保節(jié)約、創(chuàng)新發(fā)展為主導(dǎo)思想。

工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相融合，使工藝美術(shù)相關(guān)網(wǎng)站、電子商務(wù)、微信公眾號等不斷涌現(xiàn)，越來越多的工藝美術(shù)企業(yè)、產(chǎn)品、人物、事件被消費者所熟知，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的資源配置方式、生產(chǎn)方式、營銷方式、消費方式發(fā)生巨大變化，一些產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺逐漸形成。作為藝術(shù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的典范，雅昌文化集團(曾用名為雅昌彩色印刷有限公司)將藝術(shù)(art)與電子(tron)結(jié)合的“artron”(音譯“雅昌”)作為公司名稱，以其深耕多年的“中國藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，在2000年創(chuàng)辦了國內(nèi)最大的藝術(shù)品門戶網(wǎng)站——雅昌藝術(shù)網(wǎng)。該網(wǎng)站通過資訊頻道群、細(xì)分服務(wù)子網(wǎng)群、主題活動子網(wǎng)群、搜索引擎“中國藝搜”、論壇社區(qū)等，為藝術(shù)品經(jīng)營機構(gòu)、藝術(shù)家、收藏者、投資者、愛好者等提供高質(zhì)量服務(wù)[13]。另一著名網(wǎng)站——“工藝中國”，該網(wǎng)站以打造工藝美術(shù)百科全書式平臺和垂直網(wǎng)絡(luò)生態(tài)平臺為目標(biāo)，搜集、整合工藝美術(shù)資源，提供資源推廣和產(chǎn)品展示、交易、鑒定、認(rèn)證等服務(wù)[14]。在電子商務(wù)方面，隨著相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)以及與淘寶、天貓等平臺的合作，越來越多的工藝美術(shù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品銷往國內(nèi)外。

2.3 相關(guān)經(jīng)驗

(1) 科技服務(wù)超市建設(shè)經(jīng)驗

科技服務(wù)超市是以科技服務(wù)為超市商品的連鎖化、集聚化、網(wǎng)絡(luò)化機構(gòu)?？萍挤?wù)超市按服務(wù)范圍可分為國際類、全國類和地區(qū)類，按服務(wù)內(nèi)容可分為綜合類和專業(yè)類。

從代表性和關(guān)聯(lián)度來看，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市可重點借鑒以下兩個科技服務(wù)超市的建設(shè)經(jīng)驗:

第一，江蘇省農(nóng)村科技服務(wù)超市。該超市始建于2008年，以“有店面、有網(wǎng)絡(luò)、有隊伍、有基地、有成果、有品牌”的“六有”模式，為本省農(nóng)民、農(nóng)企、農(nóng)協(xié)、農(nóng)業(yè)園區(qū)提供科技服務(wù)。該超市總店位于江蘇省農(nóng)科院，設(shè)有農(nóng)村科技服務(wù)成果展區(qū)、農(nóng)資科技產(chǎn)品展區(qū)、品牌農(nóng)產(chǎn)品展示交易區(qū)、農(nóng)機展區(qū)、專家咨詢辦公區(qū)、培訓(xùn)區(qū)等功能區(qū)，由省財政提供建設(shè)和運營經(jīng)費、省生產(chǎn)力促進中心和省農(nóng)科院負(fù)責(zé)具體工作、省科技廳負(fù)責(zé)宏觀指導(dǎo)。其分店有60多個，由地級市(縣、區(qū))生產(chǎn)力促進中心和農(nóng)科企業(yè)、農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)，經(jīng)費構(gòu)成為“自籌+政府根據(jù)績效給予獎勵和補助”。其便利店100多個，由分店和農(nóng)業(yè)園區(qū)、協(xié)會、企業(yè)、經(jīng)營大戶等共同建設(shè)，經(jīng)費主要來源于自主經(jīng)營[15]。

第二，廣東現(xiàn)代科技服務(wù)產(chǎn)品超市。該超市于2011年掛牌開業(yè)，由廣東省政府發(fā)起并提供起步資金，由省科技廳監(jiān)管和指導(dǎo)，由東奧信息科技有限公司授權(quán)運營，以“線下+線上”“總部+分中心/服務(wù)站”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣東300多個省級專業(yè)鎮(zhèn)、20多個省級高新區(qū)、大大小小的科技園和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)以及4萬多企業(yè)會員提供科技服務(wù)[16]。

(2) 公共服務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗

近幾年來，我國的公共服務(wù)平臺建設(shè)興起了PPP模式。PPP是Public Private Partnership的縮寫，主要指政府與私有機構(gòu)通過平等協(xié)商和訂立合同而形成的共建共管、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險的合作機制。在PPP模式中，政府不再是壟斷提供者，而是合作者、指導(dǎo)者和監(jiān)管者。2016年6月12日，財政部等20個部委聯(lián)合發(fā)布通知，在全國啟動第三批PPP示范項目申報篩選工作。截至7月25日，共收到各地申報項目1 070個，項目計劃總投資約2.2萬億元，涉及能源、交通運輸、水利、環(huán)境保護、市政公用事業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、科技、保障性安居工程、教育、文化、醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老、旅游、體育等公共服務(wù)領(lǐng)域[17]。我國的PPP示范項目建設(shè)主要采用外包、租賃、特許經(jīng)營模式。外包模式是將項目的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理、配套服務(wù)等外包給私有機構(gòu)，政府主要承擔(dān)宏觀調(diào)控、項目投資、績效獎勵、補貼發(fā)放等工作。租賃模式是指先由私有機構(gòu)出資建設(shè)項目設(shè)施，等到設(shè)施建成并驗收后，政府再以租賃的方式獲得設(shè)施的使用權(quán)，私有機構(gòu)則以租賃費作為投資回報。特許經(jīng)營模式是指政府采用競爭方式依法授權(quán)私有機構(gòu)在一定期限和范圍內(nèi)建設(shè)項目并開展經(jīng)營活動。

我國的公共服務(wù)平臺建設(shè)還有政府支持模式、產(chǎn)業(yè)園模式、共享共建模式、企業(yè)自建模式和科研項目模式。政府支持模式可分為政策支持、財政支持、物質(zhì)支持、人員支持、混合支持等類型，支持的方法和力度因具體情況而異。產(chǎn)業(yè)園模式可分為產(chǎn)業(yè)園自建和依靠產(chǎn)業(yè)園而建，其優(yōu)點是便于享用園區(qū)的各種資源和服務(wù)，如蘇州工業(yè)園的動漫公共技術(shù)信息服務(wù)平臺。共享共建模式的公共服務(wù)平臺大多由不同地區(qū)或不同部門共建，其優(yōu)點是建設(shè)周期短、分?jǐn)偝杀镜?、利用效率高，如南京市可通過南京軟件公共技術(shù)平臺共享北京市相關(guān)平臺的資源和服務(wù)。企業(yè)自建模式的公共服務(wù)平臺大多由行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)或骨干企業(yè)建設(shè)，其優(yōu)點是有利于整合行業(yè)資源、規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，但企業(yè)之間的競爭關(guān)系使其難以做到公正客觀?？蒲许椖磕Ｊ降墓卜?wù)平臺由科研項目承擔(dān)機構(gòu)建設(shè)，其優(yōu)點是能將科研成果轉(zhuǎn)化為公共服務(wù)。

(3) 經(jīng)驗啟示

根據(jù)江蘇省農(nóng)村科技服務(wù)超市的建設(shè)經(jīng)驗，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市應(yīng)由工藝美術(shù)基礎(chǔ)較好的省市帶頭建設(shè)，要求有店面、有網(wǎng)絡(luò)、有隊伍、有基地、有成果、有品牌，其總店經(jīng)費應(yīng)由政府財政提供，分店經(jīng)費可由“自籌+政府根據(jù)績效給予獎勵和補助”構(gòu)成。

根據(jù)廣東現(xiàn)代科技服務(wù)產(chǎn)品超市的建設(shè)經(jīng)驗，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市在建設(shè)和運行初期應(yīng)由政府主導(dǎo)并提供資金，等到時機成熟，超市可進行多元化、社會化籌資并由企業(yè)授權(quán)運營。

根據(jù)我國公共服務(wù)平臺的建設(shè)經(jīng)驗，具有一定公共服務(wù)屬性的工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市應(yīng)引入PPP機制，以發(fā)揮政府和私有機構(gòu)的協(xié)同效應(yīng)，并解決私有機構(gòu)缺乏積極性以及政府不精通專業(yè)、財政緊張等問題。在超市建設(shè)過程中，應(yīng)聘請專門機構(gòu)為建設(shè)項目的評估、招標(biāo)、投融資、合作方選擇、談判、合同擬定等提供服務(wù)。此外，建設(shè)者還可以根據(jù)其環(huán)境和條件在政府支持模式、產(chǎn)業(yè)園模式、共享共建模式、企業(yè)自建模式、科研項目模式中進行選擇。不論采用何種模式，都應(yīng)注重發(fā)揮政府、行業(yè)組織、企業(yè)、高校、科研機構(gòu)的協(xié)同效應(yīng)，注重以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)提高創(chuàng)新服務(wù)的效率，注重以管理創(chuàng)新提高超市適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

3 工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市的實體建設(shè)

根據(jù)管理和業(yè)務(wù)需要，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市實體可分為超市管理區(qū)、生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)區(qū)、營銷創(chuàng)新服務(wù)區(qū)和創(chuàng)客服務(wù)區(qū)。

3.1 超市管理區(qū)

超市管理區(qū)作為超市管理機構(gòu)所在地，可設(shè)立管理委員會、戰(zhàn)略咨詢委員會、業(yè)務(wù)管理部和人力資源部。

管理委員會是超市的最高管理機構(gòu)，由政府主管部門代表、行業(yè)協(xié)會代表、外聘專家代表、建設(shè)及運營單位代表等組成，主要負(fù)責(zé)超市建設(shè)和運營的宏觀管理及重大決策，包括制定規(guī)章、規(guī)劃、計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎懲細(xì)則，主持項目建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、團隊建設(shè)并管理建設(shè)經(jīng)費，保障總店、分店及各區(qū)信息互通、資源共享、優(yōu)勢互補，對各部門進行績效考核等。

戰(zhàn)略咨詢委員會是超市管理智庫，由外聘專家組成，主要負(fù)責(zé)超市發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和重大事項的咨詢工作。

業(yè)務(wù)管理部主要負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行管理委員會的各項制度和決策，對超市的建設(shè)和運營進行日常管理。例如，對不同類別的服務(wù)提供者設(shè)定準(zhǔn)入門檻，對其資質(zhì)、業(yè)績、財務(wù)狀況等進行審查，集成服務(wù)資源，搭建交流平臺，根據(jù)用戶反饋完善服務(wù)，評價服務(wù)成果，推廣服務(wù)經(jīng)驗等。

人力資源部負(fù)責(zé)人力資源的聘用、引進、培養(yǎng)、開發(fā)和管理，為超市組建結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的核心團隊，并與政府主管部門、企業(yè)、院校、研究機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)、工藝美術(shù)組織、非遺保護機構(gòu)的相關(guān)人員建立良好關(guān)系，形成支持超市建設(shè)的外部力量。

3.2 生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)區(qū)

工藝美術(shù)品的生產(chǎn)創(chuàng)新可分為思維階段的創(chuàng)新和物化階段的創(chuàng)新。據(jù)此，該區(qū)可設(shè)立研發(fā)設(shè)計部和加工制作部。

研發(fā)設(shè)計部主要為工藝美術(shù)品生產(chǎn)者提供研發(fā)設(shè)計服務(wù)。其服務(wù)以腦力勞動為主，可分為調(diào)研、定位、提出方案、試驗性生產(chǎn)、消費者測試、修改方案等步驟。調(diào)研主要針對已有產(chǎn)品、市場狀況、消費趨勢和相關(guān)技術(shù)進行。定位可分為目標(biāo)消費者定位、產(chǎn)品功能定位和產(chǎn)品特色定位。提出方案是在定位基礎(chǔ)上對工藝美術(shù)品外觀、內(nèi)涵、包裝、材料、結(jié)構(gòu)、載體、功能和工藝的創(chuàng)意構(gòu)思。其中，外觀由造型、圖案、色彩和裝飾等構(gòu)成，內(nèi)涵是物質(zhì)承載的精神，包裝與內(nèi)涵相輔相成并體現(xiàn)品牌傳達(dá)、攜帶運輸?shù)囊?，材料有傳統(tǒng)材料和新型材料，如“荷蘭三寶”之一的木鞋已有黃金、白銀、青銅、鉆石、水晶、玉石、塑料和玻璃等幾十種新型材料。結(jié)構(gòu)是“用”與“美”的結(jié)合和構(gòu)造，載體是承載內(nèi)涵、表現(xiàn)技藝的物質(zhì)，如內(nèi)畫工藝的載體已由鼻煙壺擴展為燈具、文具、器皿等。功能可分為審美功能和實用功能，工藝是產(chǎn)品的創(chuàng)制方法和手段。為了驗證產(chǎn)品創(chuàng)新方案的可行性和合理性，必須進行試驗性生產(chǎn)和消費者測試，然后根據(jù)生產(chǎn)情況和測試結(jié)果修改方案，直到方案最終確定為止。

加工制作部主要負(fù)責(zé)研發(fā)設(shè)計的物化，并為此提供場地、設(shè)備、工具、技術(shù)、方法、手段、培訓(xùn)等。加工制作部即使擁有一定的人員和物資，也不可能以一己之力應(yīng)對各種創(chuàng)新需求，在互聯(lián)網(wǎng)和全球化時代，其必須與國內(nèi)外的相關(guān)組織和個人協(xié)作生產(chǎn)。需要注意的是，機械切割、數(shù)控加工、電腦刺繡、電窯燒制、3D打印等機械工具和現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，為工藝美術(shù)品的加工制作帶來了更多的創(chuàng)新、更高的效率、更好的質(zhì)量和更佳的效益，但機械工具和現(xiàn)代技術(shù)只能是手工的輔助，否則產(chǎn)品的工藝美術(shù)屬性就會受到質(zhì)疑。

3.3 營銷創(chuàng)新服務(wù)區(qū)

營銷創(chuàng)新包括兩個密切關(guān)聯(lián)的層面，即產(chǎn)品營銷創(chuàng)新和品牌營銷創(chuàng)新。由此，營銷創(chuàng)新服務(wù)區(qū)可設(shè)立產(chǎn)品營銷創(chuàng)新服務(wù)部和品牌營銷創(chuàng)新服務(wù)部。

產(chǎn)品營銷創(chuàng)新服務(wù)部主要為客戶提供工藝美術(shù)品營銷策略、營銷平臺、營銷渠道、營銷方法、營銷模式等方面的創(chuàng)新服務(wù)，并為其開拓文化市場、禮品市場、收藏品市場、藝術(shù)品市場、拍賣市場、旅游商品市場、創(chuàng)意產(chǎn)品市場、日用品市場、家居市場、商業(yè)環(huán)境市場和城市公共環(huán)境市場等。為實現(xiàn)以展促銷，該部門應(yīng)策劃和舉辦工藝美術(shù)品的日常展銷、主題展銷、節(jié)事展銷和網(wǎng)絡(luò)展銷，設(shè)計具有知識性、參與性、互動性、體驗性和娛樂性的展銷活動。

品牌營銷創(chuàng)新服務(wù)部主要為客戶提供工藝美術(shù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌定位營銷、品牌設(shè)計營銷、品牌新媒體營銷、品牌利益相關(guān)者營銷等方面的創(chuàng)新服務(wù)。品牌定位營銷能使品牌的形象、特點、個性、優(yōu)勢、核心價值足夠鮮明并給受眾留下深刻印象，能使人們從龐雜、繁亂、無序、真假難辨的信息中高效便捷地識別品牌并實現(xiàn)精準(zhǔn)消費。品牌設(shè)計營銷以品牌定位為基礎(chǔ)和根據(jù)，包括標(biāo)識設(shè)計營銷、口號設(shè)計營銷、形象設(shè)計營銷、故事設(shè)計營銷等。為了以盡可能小的營銷投入實現(xiàn)盡可能大的營銷效果，品牌新媒體營銷應(yīng)盡可能地發(fā)揮新媒體的平臺優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、細(xì)分優(yōu)勢和內(nèi)容優(yōu)勢。品牌利益相關(guān)者營銷是以品牌資產(chǎn)提升為目標(biāo)、以品牌體驗調(diào)查為依據(jù)、以爭取利益相關(guān)者支持為根本的貫穿于品牌創(chuàng)建全過程的營銷活動。

以上兩個部門應(yīng)收集、分析相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的營銷數(shù)據(jù)，一方面為超市的營銷數(shù)據(jù)庫提供原始材料；另一方面形成營銷研究報告并為超市各個部門的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)提供參考。

3.4 創(chuàng)客服務(wù)區(qū)

建設(shè)創(chuàng)客服務(wù)區(qū)的實踐背景和政策參考，主要是近幾年風(fēng)行全球的創(chuàng)客運動，以及2015年3月11日國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》[18]。

借鑒“創(chuàng)客空間”的概念[19]，該區(qū)的功能定位是為創(chuàng)客提供場所、工具、設(shè)備、原材料等物質(zhì)，以及提供市場調(diào)研、研發(fā)設(shè)計、加工制作、項目孵化、成果轉(zhuǎn)化、作品展示、信息傳播、思想交流、經(jīng)驗分享、團隊組建、活動組織、產(chǎn)銷互動、供需對接、投融資對接、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、商業(yè)模式構(gòu)建、法律財務(wù)等服務(wù)，進而在工藝美術(shù)領(lǐng)域擴大創(chuàng)客規(guī)模、匯聚創(chuàng)客智慧、提高創(chuàng)新效率、推動產(chǎn)業(yè)變革。

根據(jù)創(chuàng)客的水平和需求，該區(qū)服務(wù)可分為普及班、高級班、工作坊、競賽場、體驗營、孵化室等類型。普及班為創(chuàng)客提供工藝美術(shù)的入門學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、模仿型學(xué)習(xí)、跟進型學(xué)習(xí)等服務(wù)。高級班注重培養(yǎng)精益求精、追求完美、不斷創(chuàng)新的“工匠精神”，注重頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意激發(fā)和協(xié)同開發(fā)。工作坊注重成功創(chuàng)客、技術(shù)人員、專家學(xué)者及工藝美術(shù)大師的現(xiàn)場指導(dǎo)、實地講解、答疑解惑、思想啟發(fā)和示范操作。競賽場以不同主題、不同范圍、不同層次的競賽激發(fā)創(chuàng)客的好勝心和能動性。體驗營以團隊的形式體驗工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過程，強調(diào)專業(yè)人士指導(dǎo)下的集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享。孵化室主要篩選有市場潛力和發(fā)展前景的創(chuàng)客團隊、創(chuàng)客項目、創(chuàng)客產(chǎn)品并為其提供培育服務(wù)。

4 工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市的網(wǎng)站建設(shè)

與超市實體相對應(yīng)，以及考慮工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新對數(shù)據(jù)庫服務(wù)、信息瀏覽與查詢服務(wù)、專家咨詢與指導(dǎo)服務(wù)的需求，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市網(wǎng)站可分為六個單元: 數(shù)據(jù)庫服務(wù)單元、生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)單元、營銷創(chuàng)新服務(wù)單元、創(chuàng)客服務(wù)單元、專家服務(wù)單元和信息服務(wù)單元。各單元的界面與功能應(yīng)盡量簡潔、直觀、易懂、易用，避免因煩瑣復(fù)雜而對用戶形成過高門檻。待條件成熟，超市網(wǎng)站可開發(fā)其App(Application的縮寫，即客戶端應(yīng)用程序)。

4.1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)單元

數(shù)據(jù)庫服務(wù)單元以工藝美術(shù)樣本數(shù)據(jù)為資源層，以網(wǎng)站其他單元數(shù)據(jù)為應(yīng)用層。據(jù)此，其數(shù)據(jù)庫可分為樣本子庫、生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)子庫、營銷創(chuàng)新服務(wù)子庫、創(chuàng)客服務(wù)子庫、專家服務(wù)子庫和信息服務(wù)子庫。

工藝美術(shù)樣本是體現(xiàn)工藝美術(shù)精神、理念、技藝、知識、創(chuàng)意、符號的代表性與典型性或標(biāo)志性資源。其數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作應(yīng)包括四方面內(nèi)容。第一，樣本分類。從記錄形式、載體、地域等角度對工藝美術(shù)樣本進行分類，如從記錄形式的角度分為文本、圖片、視頻、音頻、三維模型、三維動畫等，從載體的角度分為產(chǎn)品、材料、傳承人等。經(jīng)專家集體探討并形成共識后，才能最終確定數(shù)據(jù)庫樣本的多級分類體系。第二，確立標(biāo)準(zhǔn)。以國家數(shù)字化博物館、國家信息資源共享工程等為參照，確立工藝美術(shù)樣本采集、存儲、描述、管理等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第三，樣本成庫。按照已確立的分類體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)字?jǐn)z影攝像、圖文掃描、立體掃描、動作捕捉等技術(shù)采集樣本，用圖文編輯、動畫制作、情境構(gòu)建、場景還原等技術(shù)制作樣本，或者把非數(shù)字格式的樣本數(shù)字化，然后以樣本入庫技術(shù)、多種檢索技術(shù)、檢索結(jié)果處理技術(shù)、版權(quán)保護與交易技術(shù)、人機交互技術(shù)等建設(shè)樣本子庫。第四，明確用戶權(quán)限。除特殊規(guī)定外，用戶瀏覽、檢索、下載、開發(fā)、利用樣本以及享受增值服務(wù)的權(quán)限主要依據(jù)其付費情況決定。

樣本子庫之外的其他子庫，分別與超市網(wǎng)站的各個單元相對應(yīng)，其建設(shè)過程主要是各個單元數(shù)據(jù)的采集、分類、編目、入庫、存儲、描述、開發(fā)、管理過程。隨著建設(shè)的不斷完善，這些數(shù)據(jù)庫都應(yīng)具有大數(shù)據(jù)分析能力、智能化管理能力、個性化服務(wù)能力以及對數(shù)據(jù)的獨立開發(fā)或協(xié)作開發(fā)能力。

4.2 生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)單元

生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)單元與超市的生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)區(qū)相對應(yīng)，主要為工藝美術(shù)生產(chǎn)的研發(fā)設(shè)計和加工制作提供線上服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、消費者測試、試驗性成果展示、研發(fā)設(shè)計的產(chǎn)業(yè)化推廣、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)、在線培訓(xùn)、學(xué)術(shù)探討、科研轉(zhuǎn)化、項目申報、知識產(chǎn)權(quán)保護與開發(fā)等。此外，該單元應(yīng)與金融機構(gòu)、眾籌平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)等合作，幫助生產(chǎn)創(chuàng)新企業(yè)解決融資難的問題。

為方便用戶查閱、咨詢、體驗、選擇、預(yù)約和訂購，該單元應(yīng)將生產(chǎn)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品可視化并分類展示。為保障各方權(quán)益，該單元應(yīng)與行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)等專業(yè)組織合作，對服務(wù)產(chǎn)品提供者進行審核把關(guān)，對重大服務(wù)成果出具認(rèn)證或鑒定。

4.3 營銷創(chuàng)新服務(wù)單元

營銷創(chuàng)新服務(wù)單元與超市的營銷創(chuàng)新服務(wù)區(qū)相對應(yīng)，主要以互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺、電子商務(wù)平臺，為客戶提供營銷策略、營銷方法、營銷模式、營銷渠道等方面的創(chuàng)新服務(wù)。

首先，該單元應(yīng)自建和幫助企業(yè)建設(shè)營銷平臺，并注重利用社交網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、微博等社會化媒體營銷平臺。據(jù)有關(guān)研究，社會化媒體營銷注重互動、評價和分享，注重開發(fā)故事性和戲劇性內(nèi)容，能將營銷信息融入娛樂情境中，具有增加曝光率、廣泛傳播、培育忠實粉絲、及時洞察市場、提供銷售線索、提升搜索排名、發(fā)展合作伙伴、減少營銷支出、提升銷售業(yè)績等突出作用[20]。

其次，該單元應(yīng)自建和幫助企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)平臺，除為工藝美術(shù)企業(yè)和消費者提供常規(guī)的B2C、C2C服務(wù)外，還可提供O2O、C2B等創(chuàng)新服務(wù)。在O2O模式下，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)分散的工作坊、銷售點、展銷會、拍賣會就是消費體驗店，消費者看中商品后就可以通過掃碼進入電子商務(wù)平臺下單購買。在C2B模式下，該單元征集、整合、發(fā)布全球消費者對工藝美術(shù)產(chǎn)品的個性化定制需求，然后以網(wǎng)上招投標(biāo)的形式吸引企業(yè)自主接單、按需生產(chǎn)、精準(zhǔn)銷售。此外，該單元可與其他電子商務(wù)平臺合作開店，具體做法可參考故宮博物院、中國國家博物館與阿里巴巴合作開辦的“故宮淘寶”(2010年上線)和“國博天貓旗艦店”(2016年上線)[21]。

為了建立信任機制、解決鑒定難題、防止模仿抄襲、降低交易風(fēng)險、保障服務(wù)質(zhì)量，該單元應(yīng)有嚴(yán)格的信息審查、透明的運作流程、必要的身份驗證、全程的交易監(jiān)督、合理的擔(dān)保體系、實時的反饋體系、協(xié)作的知識產(chǎn)權(quán)保護、完善的信用等級評價和第三方支付工具，并方便用戶查詢、驗證、競價、購買、評價和投訴。

4.4 創(chuàng)客服務(wù)單元

創(chuàng)客服務(wù)單元與超市的創(chuàng)客服務(wù)區(qū)相對應(yīng)，主要為工藝美術(shù)創(chuàng)客提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)(信息資源、軟件資源、教學(xué)資源)、網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)(展示空間、銷售空間和社交空間)和網(wǎng)絡(luò)對接服務(wù)(供需對接、團隊對接、投融資對接)。

創(chuàng)客在該單元可了解信息、應(yīng)用軟件、在線學(xué)習(xí)，可展示創(chuàng)新方案并根據(jù)用戶反饋對方案進行調(diào)整，可采取在線測試、預(yù)售等方式了解用戶體驗和建議并持續(xù)改進產(chǎn)品，可與需求方、相關(guān)團隊和投資方實現(xiàn)精準(zhǔn)對接。

用戶在該單元可通過懸賞的形式發(fā)布需求，再從應(yīng)征的創(chuàng)客中選擇服務(wù)方并與其簽署合同，也可以直接查找創(chuàng)客信息并與其交流洽談。作為需求方的用戶，須將賞金預(yù)付到該單元，待其對服務(wù)方的工作滿意并評價后，就應(yīng)通知該單元向服務(wù)方支付賞金。若需求方對服務(wù)不滿意并通過仲裁，其賞金將全部退還。若服務(wù)方有不當(dāng)行為，需求方可向該單元投訴并申請賠付，經(jīng)查實后將退還其賞金，并扣除服務(wù)方的部分保證金作為賠償。為保障各方權(quán)益，該單元應(yīng)細(xì)化管理規(guī)則并建設(shè)誠信管理中心，建立并公開創(chuàng)客和用戶的誠信檔案，對非誠信行為予以懲戒和曝光。

4.5 專家服務(wù)單元

專家服務(wù)單元由超市聘任的專家坐鎮(zhèn)，以網(wǎng)絡(luò)直播、遠(yuǎn)程交互、電子郵件等形式回答和解決用戶提出的問題。用戶在該單元可利用視頻、語音、文字與專家即時交流，也可利用電子郵件與專家互發(fā)信息。為了便于用戶了解、選擇和評價，應(yīng)以圖文和影音形式將專家信息按照不同類別陳列在網(wǎng)絡(luò)空間。

為規(guī)范、激勵專家服務(wù)，該單元與專家應(yīng)就服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等簽訂協(xié)議，并根據(jù)專家的技術(shù)級別、服務(wù)質(zhì)量、用戶評價等支付報酬，用戶也可對專家服務(wù)打分、點評并選擇是否支付報酬以及支付金額。

4.6 信息服務(wù)單元

信息服務(wù)單元主要為工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供公共信息服務(wù)和增值信息服務(wù)，進而提高工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的信息化水平，提高合作方之間、供需方之間的能見度和協(xié)調(diào)度，使信息成為工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要資源和驅(qū)動。其中，公共信息服務(wù)主要是集成和發(fā)布與工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、名家名師、企業(yè)管理、項目建設(shè)、市場供需、理論探討、教育培訓(xùn)、會展節(jié)事、投融資等信息；增值信息服務(wù)可分為廣告發(fā)布、商機提供、個性化信息訂制、企業(yè)信息平臺建設(shè)、供需方信息對接、合作方信息查詢、檢驗檢測信息查詢、資質(zhì)認(rèn)定信息查詢、質(zhì)量鑒定信息查詢、知識產(chǎn)權(quán)信息查詢等。

5 探討與展望

本文在界定工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市，并分析其建設(shè)的政策基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和相關(guān)經(jīng)驗之后，對其實體建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè)進行了理論構(gòu)想，但仍有很多問題需要深入、細(xì)致地探討。例如，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新要素有哪些？其內(nèi)在關(guān)系是什么？工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)的主要影響因素有哪些？如何增加并利用有利因素？如何減少和避免不利因素？如何實現(xiàn)工藝美術(shù)傳承人和研發(fā)設(shè)計者的優(yōu)勢互補、協(xié)同創(chuàng)新？如何實現(xiàn)超市線上服務(wù)與線下服務(wù)的優(yōu)化組合、相輔相成？超市建設(shè)的利益相關(guān)者有哪些？利益相關(guān)者的資源、關(guān)系及作用是什么？如何使利益相關(guān)者在超市建設(shè)中形成最大合力？如何促使工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)與制造、設(shè)計、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、建筑等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展進而推動更大范圍的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新？

展望未來，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)構(gòu)想的付諸實施，必將加快其產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新步伐，使其在以下類型創(chuàng)新中取得更多成果。一是漸進性創(chuàng)新。該類創(chuàng)新雖然帶來微小變化，但具有量的累積效果。二是填補性創(chuàng)新。該類創(chuàng)新能填補某一方面、某一領(lǐng)域的空白。三是結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新。該類創(chuàng)新能優(yōu)化工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的資源結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)等。四是根本性創(chuàng)新。該類創(chuàng)新能重構(gòu)整個工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)格局。

當(dāng)今，人類的創(chuàng)造力得到了前所未有的釋放，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級也前所未有的加快，盡管工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)是一個“守舊”的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但創(chuàng)新服務(wù)超市必將賦予其更多的可能、更大的活力和更美好的前景。

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Thinking for Construction of Innovative Service Supermarket in Handicraft Industry

Wang Guangwen1，2
(1. Inner Mongolia University of the Arts，Hohhot 010010，China； 2. Institute for Cultural Industries of Inner Mongolia，Hohhot 010010，China)

The innovative service supermarket in handicraft industry is a platform providing one-stop service，full-service and self-service for the innovation in handicraft industry by integrating and managing relevant elements in the means of modern chain supermarket.Protection of intangible cultural heritage，establishment of discipline position，upgrading of industrial status，change of production mode and increase of innovative impetus have laid a foundation for the construction of innovative service supermarket in handicraft industry.The technology service supermarket and PPP program of public-private cooperation under the development provide experience for the construction of handicraft innovative service supermarket.For highlighting the openness and popularity of handicraft industry innovative service，this paper also creates an area for makers besides supermarket management area，production area and marketing area created according to the idea of “management+industry chain”.The websites consist of sample library units，production service units，transaction service units，maker service units，expert service units and information service units.

handicraft industry；innovative service supermarket；construction of entity；construction of website

國家科技支撐計劃項目“民族工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚公共服務(wù)支撐技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用示范”(2015BAH36F00)。

王光文(1971— )，男，山西大同人，內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)管理系教授，內(nèi)蒙古文化產(chǎn)業(yè)研究中心副主任，博士，研究方向: 地方文化產(chǎn)業(yè)。

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