血站文化建設(shè)工作探析

曾　光，張建平，白樹祥，馬　銳

(1.陽煤集團總醫(yī)院，山西 陽泉　045000；2.陽泉市中心血站，山西 陽泉　045000)

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·教學(xué)與管理·

血站文化建設(shè)工作探析

曾光1，張建平2，白樹祥2，馬銳2

(1.陽煤集團總醫(yī)院，山西 陽泉045000；2.陽泉市中心血站，山西 陽泉045000)

[摘要]目的：探討血站文化建設(shè)對血站發(fā)展的作用。方法：通過對血站文化的深入分析，從運作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、工作精湛化、人才卓越化等方面全面提升血站職工素質(zhì)。結(jié)果：經(jīng)過2年的運行，血站進入全面發(fā)展，對外樹立了良好的形象，對內(nèi)工作能力增強。結(jié)論：血站文化建設(shè)對血站發(fā)展有良好的促進作用。

[關(guān)鍵詞]血站；文化建設(shè)；核心價值

1血站文化的內(nèi)涵及作用

血站文化是血站長期實踐中凝聚積累起來的文化氛圍、價值觀、廣大職工所認(rèn)同的精神、經(jīng)營理念和行為模式?，F(xiàn)代血站要樹立良好形象，就需要從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從服務(wù)質(zhì)量到管理模式，從環(huán)境建設(shè)到操作技術(shù)，全面滲透豐富的血站文化內(nèi)涵[1，2]。通過加強血站文化建設(shè)，塑造出統(tǒng)一的血站價值觀，培育出積極向上的血站精神，全面提高職工人文素質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任感，整體提升職業(yè)道德水平，樹立良好的形象，增強凝聚力，確保血液質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，有力的推動血站的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)，保證血站持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

1.1文化在血站工作中的重要性

血站文化，是一個血站綜合實力的體現(xiàn)，是血站管理的重要內(nèi)容，是血站文明程度的集中反映，其核心內(nèi)容是人文精神與悲憫情懷[3]。血站作為一個特殊的社會組織，它獨特的文化涵蓋了醫(yī)院文化的全部。血站文化在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成具有本行業(yè)特設(shè)的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境、以及與此相適應(yīng)的思維方式總和[4]。它是具有以血站價值觀為核心，以血站質(zhì)量方針“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量第一，規(guī)范管理，科學(xué)發(fā)展”為宗旨，以血站發(fā)展奮斗目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來塑造血液優(yōu)良品牌。以血站精神“團結(jié)，奉獻，求實，創(chuàng)新”為動力來凝聚人心、集思想文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、環(huán)境文化建設(shè)和精神文明建設(shè)為一體，成為血站健康發(fā)展的動力源泉。

1.2血站文化的核心內(nèi)容

血站文化是一種在醫(yī)院文化上衍生出的文化，其核心內(nèi)容依然在于提升自身影響力和競爭力，保障自身工作、活動的安全性，其主要內(nèi)容是血站在其長期的運行中所凝聚出的行為準(zhǔn)則和基本價值觀，是一種以血站工作人員的主觀觀念為主體，以科學(xué)的管理方法和管理理念為基礎(chǔ)的一種綜合體。血站文化是對血站經(jīng)營宗旨和整體行為準(zhǔn)則等的反映，同時也是一種默認(rèn)的內(nèi)部影響力，其最主要的作用者是血站的管理層，因此其發(fā)展成熟之后的形態(tài)也反映了血站整體的管理水平和管理特色，這樣血站文化建設(shè)才能夠從血站的各個發(fā)展方向不斷提升血站的總體運營水平。

1.3血站文化建設(shè)的特點

血站作為一個特殊的社會組織團體，其特殊的行業(yè)特點形成了特殊的行業(yè)文化，在血站文化建設(shè)中核心價值觀是血站文化的靈魂，是血站文化建設(shè)的有力保障，而血站文化則是核心價值觀的有力載體，因此要把核心價值觀作為血站文化建設(shè)的切入點，將核心價值觀有機融入血站文化建設(shè)中，兩者相輔相成、互融互通，互促互進，以實現(xiàn)核心價值觀的創(chuàng)新和血站文化建設(shè)的有效，從而引導(dǎo)和促進血站各項工作，形成積極發(fā)展的不竭動力。

2陽泉市中心血站文化建設(shè)內(nèi)容及舉措

2014年3月，陽泉市中心血站以陽站辦字[2014]10號文下發(fā)了《陽泉市中心血站文化建設(shè)具體實施方案》，確定2014年～2015年為“血站文化建設(shè)年”，將血站核心價值觀轉(zhuǎn)化為血站文化建設(shè)的具體內(nèi)容：

2.1運作標(biāo)準(zhǔn)化

血液質(zhì)量是血站的生命，是血站發(fā)展的第一要素，全面以血液質(zhì)量為核心的管理機制是獻血安全和血液質(zhì)量的保障。為此，陽泉市中心血站建立健全了各項質(zhì)量體系文件，制定了適合自身的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》等，實行全員參與、全方位監(jiān)督、全過程監(jiān)控的管理體系。讓血站運作和服務(wù)中的每一環(huán)節(jié)、每一步驟、每一過程都實行動態(tài)監(jiān)控，確保血液質(zhì)量，杜絕經(jīng)血傳播疾病的發(fā)生，提高社會各界對血站的信任度和滿意度。

2.2服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

陽泉市中心血站工作始終為兩類人群的服務(wù)，即無償獻血者和用血者。在工作中，努力探索“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的采供血綜合服務(wù)模式。針對無償獻血者采取走出去、送上門的服務(wù)方式，下基層、到單位，流動獻血與定點獻血結(jié)合，為獻血者提供方便、舒適的獻血環(huán)境。用周到、溫馨的服務(wù)留住一位位奉獻愛心的人士。同時血站大力推廣成分用血，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，并對臨床用血進行規(guī)范、科學(xué)、合理的指導(dǎo)，這樣不僅能保證臨床用血，而且節(jié)約血液資源。

無償獻血是一項利人利己的公益事業(yè)，有效的無償獻血宣傳，是建立獻血文化的基礎(chǔ)。廣泛開展無償獻血活動是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。陽泉市中心血站緊緊以切實有效的宣傳教育方式，做到宣傳有計劃、有安排，不斷拓寬宣傳內(nèi)容，開辟宣傳廣告平臺。除報刊、電視、廣播之外，還通過網(wǎng)站、社區(qū)鄉(xiāng)村宣傳欄、燈箱、手機短信、微信、微博有獎競賽、獻血愛心咨詢熱線和大型宣傳專題活動等，樹立獻血活動的“亮點”，使獻血科普知識在潛移默化中深入人心，逐步形成富有特色的獻血文化，讓無償獻血宣傳走上街頭、走向社區(qū)，走向千家萬戶，促進自愿無償獻血的快速發(fā)展。

加強與獻血者的溝通和交流，激勵獻血文化的發(fā)展。陽泉市中心血站通過組織獻血先進個人聯(lián)誼活動、Rh陰性獻血者俱樂部活動、“無償獻血志愿者服務(wù)隊”和政府組織無償獻血表彰會活動等，使無償獻血者這個大家庭的每位成員和員工們心意相通。多方悉心傾聽無償獻血者的建議和意見，對工作積極加以改進，盡其所能滿足獻血者的需要，使血站的服務(wù)更具人性化，建立起一支穩(wěn)定的志愿無償獻血隊伍，促進獻血文化的發(fā)展和延續(xù)。

陽泉市的無償獻血主要經(jīng)歷了三個階段：1993年-1997年為有償獻血，以個人獻血為主；1997年～2001年主要以政府指令性計劃獻血為主；2002年實現(xiàn)了臨床用血百分之百來自自愿無償獻血的目標(biāo)。2004年底無償捐獻機采血小板實現(xiàn)了100%，滿足了全市各大醫(yī)院臨床用血的需求。2013年10月投資300多萬元，引進具有國際先進水平的核酸檢測儀。陽泉市中心血站連續(xù)20年參加國家衛(wèi)生與計劃生育委員會臨床檢驗中心室間質(zhì)評活動成績優(yōu)秀。目前已建立了一整套適應(yīng)自己血站需求的質(zhì)量管理體系。

2.3工作精湛化

陽泉市中心血站在科技硬件上加大投入，積極開展新技術(shù)項目和科研工作，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和獻血市民的需要。血站使用高質(zhì)量的試劑、先進的設(shè)備對血液進行檢測；按國家的要求對所有血液標(biāo)本傳染病項目進行自動化檢測，確保檢測結(jié)果的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性；制定實施相關(guān)加強科研管理的制度，鼓勵職工進行科研工作，在職工中廣泛進行科技教育和培訓(xùn)；通過以上科技服務(wù)，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

陽泉市中心血站先后引進了瑞士產(chǎn)Xantus PoseidonAK03B型全自動血型儀、日立7080型全自動生化分析儀、國產(chǎn)UranusAE150型全自動酶免分析系統(tǒng)、瑞士產(chǎn)STAR前處理加樣系統(tǒng)及酶免分析系統(tǒng)、日本產(chǎn)X-1800型全自動血液分析儀、美國諾華全自動單人份核酸檢測系統(tǒng)、實現(xiàn)了檢驗的全自動化處理，引進具有國際先進水平的美國核酸檢測儀器。保證了臨床供血需求和輸血安全，做到了連續(xù)用血百余噸，無輸血傳播疾病引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

血站開展了疑難配血和疑難血型鑒定新工作，建立RH五種抗原分型數(shù)據(jù)庫并對其分析研究，在國家級雜志發(fā)表了學(xué)術(shù)論文《RH陰性血型的分型與研究》，建立了稀有血型檔案庫，為搶救稀有血型患者起到了積極作用。

2.4人才卓越化

輸血事業(yè)的生存與發(fā)展，人是核心的動力，建設(shè)一支朝氣蓬勃、務(wù)實創(chuàng)新、勇于拼搏、樂于奉獻的高素質(zhì)血站隊伍，是血液事業(yè)發(fā)展的可靠保證。在血站文化建設(shè)活動中，陽泉市中心血站針對血站文化建設(shè)的特點和具體內(nèi)容開展大討論，確定血站文化節(jié)；舉行有關(guān)血站文化建設(shè)的專題講座，統(tǒng)一思想；開展站歌征集活動；共青團組織牽頭開展選樹先進典型活動，倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)；通過各種活動，培育職工仁愛之心，營造積極工作氛圍，增強血站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與此同時，要求職工必須加強知識的學(xué)習(xí)和更新，鼓勵職工進行科研創(chuàng)新，在工作中不斷改進服務(wù)質(zhì)量、努力提高技術(shù)水平，培養(yǎng)出一支人民群眾滿意的政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)血站隊伍，為采供血機構(gòu)運行提供了堅實基礎(chǔ)。

3結(jié)果

經(jīng)過近2年的血站文化建設(shè)活動，逐步塑造出統(tǒng)一的血站價值觀，培育出積極向上的血站精神，全面提高了職工人文素質(zhì)，增強了血站的凝聚力，確保血液質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，血站持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。2014年5月，陽泉市中心血站核酸實驗室通過了山西省衛(wèi)生與計劃生育委員會專家組的驗收評審，正式投入運行。經(jīng)過一年的試運行，對所有采集的血液標(biāo)本全部進行核酸檢測，實現(xiàn)了國家衛(wèi)生與計劃生育委員會對血液核酸檢測在2015底年全覆蓋的目標(biāo)，為陽泉市臨床安全用血又增添了一道保護屏障。

陽泉市中心血站創(chuàng)新舉辦的開放日活動，每次都有各個行業(yè)的多位市民受邀走進血站，零距離了解血站工作流程，使大家零距離了解采血安全。通過這些舉措，近年累計有30萬人次參與了無償獻血，其中不乏來自廠礦、企業(yè)的固定獻血隊伍，累計獻血100多噸，完全能滿足臨床用血的需要。

在近期對血站服務(wù)滿意度調(diào)查中，對血站工作的平均滿意度達到98.7%。調(diào)查的內(nèi)容涵蓋：發(fā)放數(shù)量準(zhǔn)確的血液及制品、發(fā)放質(zhì)量合格的血液及制品、對存在質(zhì)量缺陷的血液及時收回、運輸過程冷鏈控制完好、24 h接聽質(zhì)量投訴、提供臨床用血指導(dǎo)、按需及時發(fā)放血液及制品，當(dāng)不能及時提供時給予合理解釋和安排、及時協(xié)助處理輸血不良反應(yīng)等。從回收調(diào)查表的反饋信息看出，對陽泉中心血站提供的醫(yī)院服務(wù)主要有兩點建議：一是關(guān)于24 h接聽質(zhì)量投訴；二是提供臨床用血指導(dǎo)。血站已進行重點關(guān)注，采取有針對性的改進措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，加強血站文化建設(shè)，塑造良好的社會公眾形象，對血站的發(fā)展和無償獻血事業(yè)的發(fā)展均起著重要的作用。陽泉血站通過加強內(nèi)部技術(shù)、人才培養(yǎng)、宣傳手段，逐步轉(zhuǎn)變職工的思想觀念，增強團隊凝聚力、向心力，提高服務(wù)意識、技術(shù)水平和工作能力， 塑造出良好的社會公眾形象，促進血站的持續(xù)發(fā)展。只有贏取社會對無償獻血的關(guān)心和支持，才能促使更多的人加入無償獻血者的隊伍，保障臨床用血的需要和促進無償獻血事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

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本文編輯：王霞

Analysis of Culture Construction in Blood Stations

ZENG Guang1,ZHANG Jianping2,BAI Shuxiang2,MA Rui2

(TheGeneralHospitalofYangMeiGroup,Yangquan045000,Shanxi,China;YangquanCenterBloodStations,Yangquan045000,Shanxi,China)

[ABSTRACT]Objective: To explore the characteristics of cultural construction in blood stations and its functions. Methods: The cultural construction in blood stations has been analyzed and focused on the operation standardization, excellent service, remarkable workers and talents of excellence blood stations in order to completely improve values of blood stations. Results: After two-year's culture construction of the blood stations, with the comprehensive development, the blood stations have set a good external image, and the internal work ability has been enhanced. Conclusion: The cultural construction in the blood stations has a good role in promoting development of blood stations.

[KEYWORDS]blood stations; cultural construction; core value

[中圖分類號]R197.3

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-0126(2016)01-0074-03

[作者簡介]曾光，男，副主任技師，從事臨床用血及血液管理工作