馬新艷

(南陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館,河南 南陽(yáng) 473061)

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基于協(xié)同理論的高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究*

馬新艷

(南陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館,河南 南陽(yáng) 473061)

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;移動(dòng)信息服務(wù);協(xié)同理論

摘 要:文章從南陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā),分析了影響高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量的因素,并以協(xié)同理論為著力點(diǎn),闡述了高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同機(jī)制,構(gòu)建了高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同框架。

* 本文系河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“新媒體背景下高校圖書(shū)館融合創(chuàng)新服務(wù)研究”的階段性成果之一,項(xiàng)目編號(hào):2015-QN-345。

高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)與移動(dòng)信息服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)功能的延伸和拓展。移動(dòng)信息服務(wù)作為未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)的重要發(fā)展方向,受到圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注,但是我國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還普遍較低。因此,加強(qiáng)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)中各要素的協(xié)同合作,對(duì)提升移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展具有重要意義。

1 影響圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量的因素

1.1 圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)與用戶脫節(jié)

高校圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的研究尚處于起步階段,移動(dòng)圖書(shū)館利用率低是因?yàn)楫?dāng)前圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)著眼于自身資源建設(shè)和技術(shù)層面建設(shè),對(duì)于用戶的需求變化缺乏有效的掌握[1]。圖書(shū)館投入大量的資金購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源和軟硬件設(shè)備,但是對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)宣傳推廣力度不夠,移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容對(duì)用戶缺乏足夠的吸引力,移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的效益。

1.2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)部門(mén)間缺乏分工與協(xié)作

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)涉及資源、技術(shù)、人力和宣傳推廣等一系列問(wèn)題。目前,高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理主要由信息技術(shù)系統(tǒng)部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè),其他部門(mén)尚未全面參與,移動(dòng)服務(wù)的成效并不顯著[2]。資源建設(shè)部、技術(shù)部、流通閱覽部、參考咨詢部作為圖書(shū)館的常設(shè)部門(mén),在推進(jìn)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)程中,需要發(fā)揮部門(mén)間協(xié)同作用,共同促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)整合不足

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,高校圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)并存的多元化格局。當(dāng)前,移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容大多是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的部分靜態(tài)資源的移動(dòng)獲取,在結(jié)合用戶需求和整合、開(kāi)發(fā)圖書(shū)館特色數(shù)字資源建設(shè)方面仍有欠缺,移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)尚未達(dá)到融合互補(bǔ)。

2 協(xié)同理論及啟示

2.1 協(xié)同理論

協(xié)同理論認(rèn)為,屬性不同的各個(gè)系統(tǒng)在整體環(huán)境中存在著相互影響而又相互合作的關(guān)系,如不同單位間的相互配合與協(xié)作、部門(mén)間關(guān)系的協(xié)調(diào)以及系統(tǒng)中的相互干擾和制約等。其強(qiáng)調(diào)不同系統(tǒng)之間的協(xié)作和互動(dòng),通過(guò)協(xié)同的力量來(lái)促使整個(gè)系統(tǒng)更好地發(fā)展。

2.2 對(duì)提升圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量的啟示

根據(jù)協(xié)同理論,系統(tǒng)的整體性功能是由系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)或要素的協(xié)同作用決定的。移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)作為現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)系統(tǒng)[3],在圖書(shū)館及其館員、用戶、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略、服務(wù)環(huán)境等各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部以及他們之間相互協(xié)調(diào)配合,能夠產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于高校圖書(shū)館而言,業(yè)務(wù)部門(mén)之間、館員與用戶之間、移動(dòng)信息服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)之間、圖書(shū)館與數(shù)字資源內(nèi)容提供商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間協(xié)同合作,對(duì)提高圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

2.3 協(xié)同理論視角下圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的整體思路

移動(dòng)信息服務(wù)環(huán)境下,重新審視圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)環(huán)境,及時(shí)調(diào)整角色和功能定位,已是勢(shì)在必行。①本著移動(dòng)信息服務(wù)的觀點(diǎn),以館藏資源和最新移動(dòng)信息技術(shù)為依托,協(xié)同好移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)中各組成要素之間相互關(guān)系,處理好外部環(huán)境因素對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的影響。②從移動(dòng)圖書(shū)館資源建設(shè)與管理入手,注重用戶參與。③通過(guò)部門(mén)合作,做好移動(dòng)環(huán)境下用戶的服務(wù)需求和行為特征分析。④通過(guò)與數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商合作,構(gòu)建融入用戶應(yīng)用環(huán)境的一站式資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)[4]。

3 高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制

3.1 圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)同

3.1.1 圖書(shū)館館員與用戶之間的協(xié)同。提供符合用戶需求的信息資源是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶既是信息資源的使用者,又是信息資源的生產(chǎn)者和信息服務(wù)的參與者,在數(shù)字資源生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮著主觀能動(dòng)性。讓用戶參與數(shù)字資源建設(shè)是為了更好地了解和滿足用戶的信息需求。在移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)中,館員和用戶的互動(dòng)協(xié)同對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行具有重要作用。用戶借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具,將其所需的優(yōu)秀資源推薦給圖書(shū)館,館員充分發(fā)揮其組織、管理和激勵(lì)的作用,引導(dǎo)用戶關(guān)注、評(píng)選與其需求相關(guān)的數(shù)字資源,確保用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。如:2014年底,南陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館與綠茵讀書(shū)會(huì)學(xué)生合作開(kāi)發(fā)了“悅讀好時(shí)光”手機(jī)應(yīng)用軟件,為讀者提供閱讀體驗(yàn)、交流、分享的平臺(tái)。借助悅讀平臺(tái),讀者可以閱讀圖書(shū),發(fā)表書(shū)評(píng),還可以發(fā)表自己的原創(chuàng)作品,進(jìn)行好書(shū)推薦。館員既是讀書(shū)會(huì)的組織者,又是閱讀活動(dòng)的主持者與參與者。

3.1.2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)部門(mén)間的協(xié)同。組織機(jī)構(gòu)健全,部門(mén)分工明確是圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定有序的重要保證。系統(tǒng)技術(shù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、施行、維護(hù),其他業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的搜集、組織與推廣。為了契合用戶的信息需求,參考咨詢館員通過(guò)與用戶的溝通互動(dòng)了解用戶需求；流通閱覽部通過(guò)分析用戶學(xué)歷背景、學(xué)科專(zhuān)業(yè)、推薦書(shū)目、瀏覽歷史、檢索歷史等基本信息,挖掘用戶可能存在的顯性或隱性的信息需求；資源建設(shè)部根據(jù)用戶的需求特征進(jìn)行對(duì)信息內(nèi)容的組織與編輯；信息技術(shù)系統(tǒng)部門(mén)將收集到的信息內(nèi)容按照移動(dòng)終端標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),提供滿足用戶需求的信息資源(見(jiàn)圖1)。在圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理方面,各部門(mén)分工協(xié)作,定期進(jìn)行信息交互,及時(shí)響應(yīng)用戶的信息反饋意見(jiàn)或個(gè)性化需求,將移動(dòng)服務(wù)納入到圖書(shū)館的整體業(yè)務(wù)推廣與管理中,共同做好移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的宣傳推廣、用戶培訓(xùn)。

圖1　圖書(shū)館部門(mén)間的協(xié)同框架

3.1.3 移動(dòng)信息服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)之間的協(xié)同。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)一起構(gòu)成高校圖書(shū)館系統(tǒng)服務(wù)格局,三類(lèi)服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容不僅存在交集,也有各自的特色及并存價(jià)值,圖書(shū)館職能機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)三種服務(wù)的協(xié)調(diào)[5]。移動(dòng)信息環(huán)境下,用戶閱讀方式發(fā)生了變化,但是圖書(shū)館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)沒(méi)變。高校圖書(shū)館的用戶主要包括教師、學(xué)生、科研人員、職能部門(mén)和教輔部門(mén)的工作人員,他們利用圖書(shū)館的目的和方式各不相同。退休或即將退休的教職工,更愿意使用紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。擔(dān)負(fù)科研任務(wù)的教師、撰寫(xiě)論文的學(xué)生除了需要館藏紙質(zhì)資源,對(duì)電子期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源需求也較多。移動(dòng)圖書(shū)館的用戶群主要是青年教師和學(xué)生,他們對(duì)手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備硬件和軟件接受能力較強(qiáng),利用移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行娛樂(lè)性淺閱讀和圖書(shū)館簡(jiǎn)單服務(wù)。還有一部分讀者到圖書(shū)館主要是為了享受幽靜的閱讀環(huán)境。因此,圖書(shū)館不能因?yàn)榉?wù)形式的改變而忽略了傳統(tǒng)服務(wù)。此外,從讀者服務(wù)和系統(tǒng)長(zhǎng)期發(fā)展的角度考慮,移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的兼容性,應(yīng)該與現(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)保持一致性,減少資源交互過(guò)程中的數(shù)據(jù)冗余。在未來(lái)圖書(shū)館的信息服務(wù)中,傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館的邊界將逐漸消弭,呈現(xiàn)出一個(gè)內(nèi)容融合、平臺(tái)融合、終端融合的全媒體服務(wù)形態(tài)[6]。

3.1.4 建立移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟。建立以資源共享、互惠互利為目的的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)館藏特色資源建設(shè),實(shí)現(xiàn)高校信息資源的優(yōu)化配置,便于攻克移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)難點(diǎn),有效地制衡數(shù)據(jù)庫(kù)商不合理的漲價(jià)問(wèn)題,為建立數(shù)字資源保障體系和提高數(shù)字資源的利用率奠定基礎(chǔ)。目前,數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟在理論和實(shí)踐上都已相對(duì)成熟,移動(dòng)圖書(shū)館的館際合作有利于降低移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本,有助于館藏資源的跨區(qū)域泛在分享[7]。

3.2 圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的外部協(xié)同

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)需要承載系統(tǒng)運(yùn)行的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)終端等軟硬件服務(wù)環(huán)境,服務(wù)環(huán)境的好壞決定用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。移動(dòng)網(wǎng)速慢,應(yīng)用軟件操作煩瑣是制約用戶體驗(yàn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的重要因素。圖書(shū)館可以與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行聯(lián)合協(xié)作,優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)服務(wù),確保用戶體驗(yàn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)更加順暢、快捷[8],通過(guò)網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)的“無(wú)縫”對(duì)接。如:華南理工大學(xué)圖書(shū)館與中國(guó)移動(dòng)共同研發(fā)的“掌上圖書(shū)館”[9],國(guó)家圖書(shū)館與中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀的合作[10]。

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)既要依托館藏資源,還要合理地利用館外資源。圖書(shū)館和數(shù)據(jù)庫(kù)商作為信息的傳播者和提供者,目標(biāo)是一致的,具有很好的合作基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館由于學(xué)校規(guī)模和學(xué)科建設(shè)領(lǐng)域不同,所需要的數(shù)字資源與服務(wù)存在著很大的差異,能否滿足高校圖書(shū)館的個(gè)性化需求,是決定數(shù)據(jù)庫(kù)商生存與發(fā)展的核心。因此,圖書(shū)館與數(shù)字資源提供商合作共贏成為已逐漸成為現(xiàn)實(shí)。通過(guò)聯(lián)合協(xié)作,構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,實(shí)現(xiàn)館藏特色資源的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化利用,以及用戶個(gè)性化信息的定制,可以減少數(shù)字資源商提供的資源與用戶的信息需求之間的偏差[11]。

4 高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同框架

圖書(shū)館、數(shù)據(jù)資源提供商、服務(wù)環(huán)境作為圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的三大組成要素,在圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理過(guò)程中,關(guān)聯(lián)互動(dòng),有序整合,形成了移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同框架(見(jiàn)圖2)。

圖2　高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)協(xié)同框架

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)研究是現(xiàn)實(shí)需求,根據(jù)協(xié)同理論,系統(tǒng)內(nèi)的子系統(tǒng)(要素)之間相互作用,達(dá)到協(xié)同狀態(tài),系統(tǒng)走向穩(wěn)定有序。圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)作為現(xiàn)代圖書(shū)館系統(tǒng)的子系統(tǒng),應(yīng)與其他數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合,并加強(qiáng)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)協(xié)同合作,以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校:崔 萌）

作者簡(jiǎn)介:馬新艷(1979— ),南陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 05

中圖分類(lèi)號(hào):G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0119 - 03