圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新

宋茜

摘 要：近年來，隨著人們對于知識管理不斷的了解以及深入研究，知識管理逐漸涉及到圖書管理方面，并產(chǎn)生了相應(yīng)的應(yīng)用體系。結(jié)合現(xiàn)狀，國內(nèi)知識管理方面的研究并不完善，尤其在圖書情報學(xué)方面、知識管理與圖書情報學(xué)之間的聯(lián)系仍然處于斷層狀態(tài)。本論文從圖書館管理創(chuàng)新方面出發(fā)，闡述了圖書館知識管理對于圖書館管理理論以及管理內(nèi)容等創(chuàng)新方面的影響，同時對圖書館管理模式、圖書館管理方法以及圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行了具體的介紹。

關(guān)鍵詞：圖書館知識管理；管理創(chuàng)新；管理模式；管理方法；管理服務(wù)

1 圖書館工作中知識管理發(fā)揮的重要作用

1.1 提升圖書館各項管理功能

在以往的圖書館管理模式當(dāng)中，人的管理和物的管理是分開的，是由兩個不同的機(jī)構(gòu)分別進(jìn)行管理的。這樣的管理方式雖然一度發(fā)揮過作用。但是，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前圖書館管理工作的需要，具有一定的滯后性。而采用知識管理理念，推行全新的管理方式，可以很好的彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式中的不足，從而達(dá)到節(jié)約資金、簡化管理機(jī)構(gòu)、提升工作效率的目的。將圖書館人與物的管理進(jìn)行統(tǒng)一，這種模式可以提升圖書館的管理效率，同時，還能使圖書館的空間進(jìn)一步得到拓展。這樣，有利于從整體上提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.2 提高圖書館信息服務(wù)水平

圖書館的本質(zhì)就是在于服務(wù)，但是在傳統(tǒng)的圖書館管理過程中，過分注重對于自身的發(fā)展，而忽略了服務(wù)這一本質(zhì)屬性。知識管理的不同之處就在于，它以科學(xué)化的管理理念對圖書館管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，重新回歸服務(wù)本質(zhì)。并在這一過程中，對服務(wù)理念進(jìn)行進(jìn)一步的深化，從而為用戶提供更全面、更周到的服務(wù)，這樣才能使其價值得到進(jìn)一步的體現(xiàn)。

1.3 促進(jìn)圖書館事業(yè)的順利發(fā)展

隨著社會的發(fā)展和時代的進(jìn)步，尤其是近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，多媒體時代到來。網(wǎng)絡(luò)媒體信息具有速度快、信息量大、效率高等特點(diǎn)。這對于傳統(tǒng)的圖書館的信息地位造成了很大的威脅。在這種情況之下，如果圖書館仍舊固守傳統(tǒng)管理模式，那勢必會被網(wǎng)絡(luò)信息化的浪潮所淹沒。所以，針對于此，圖書館只有進(jìn)行全面的管理理念和管理模式上的改革，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前用戶的需求，才能更好的適應(yīng)時代的潮流。

2 知識管理與傳統(tǒng)圖書館管理的不同之處

傳統(tǒng)模式的下的圖書館管理，是管理人員采用已有的合理的管理方式，對圖書館的工作進(jìn)行管理、整合、策劃、協(xié)調(diào)，從而達(dá)到為用戶提供良好服務(wù)的目的。這樣的管理模式一度讓圖書館的作用得到充分發(fā)揮，其價值得到充分體現(xiàn)。但是在當(dāng)前，信息化時代的到來，用戶獲得信息的渠道和方式，都發(fā)生了巨大的變化。在這種形式之下，只有采用不同于以往的知識管理模式，才能更好的發(fā)展自己，走出困境，從而進(jìn)一步實現(xiàn)自身價值。雖然知識管理模式與傳統(tǒng)管理模式都是為實現(xiàn)圖書館的價值，但是兩者之間有著很大的區(qū)別：

首先，理論基礎(chǔ)不同。以往圖書館采用的管理屬于管理學(xué)的范疇，無論是管理理念還是方式方法，都在這個范疇之內(nèi)。但是，圖書館知識管理理念卻不同，它是采用區(qū)別于管理學(xué)的理念。同時，二者在對于信息化技術(shù)的態(tài)度上，也有所不同。圖書館知識管理理念充分融合的先進(jìn)的信息化技術(shù)，從而讓自身更加適應(yīng)時代的要求，更加迅速的發(fā)展。

其次，管理對象不同。在傳統(tǒng)的管理模式中，其管理對象主要是人員、設(shè)備以及文獻(xiàn)資料等幾個主要方面。其內(nèi)容比較固定，模式也比較單一。在管理過程中，不會發(fā)生太大的變化。但是圖書館知識管理卻不同，他是對圖書館的信息資源、人力資源、品牌影響等眾多方面進(jìn)行管理。這是一種動態(tài)管理方式，是根據(jù)環(huán)境的不斷變化而不斷調(diào)整的。其管理內(nèi)容更加豐富、管理方式更加復(fù)雜。

再次，管理重點(diǎn)不同。在以往的圖書館管理過程中，雖然已經(jīng)推行以人為準(zhǔn)的管理原則?？墒窃趯嶋H操作過程中，往往難以真正的做到這一點(diǎn)。尤其是圖書館管理工作存在特殊性，再加上傳統(tǒng)管理觀念的影響，管理的側(cè)重點(diǎn)主要放在對信息資料等方面的管理上，也就是物的管理。這樣的管理觀念存在一定的局限性，容易對工作人員造成消極影響，不利于圖書館的長久發(fā)展。而圖書館知識管理則不同。它對管理重點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，將人的管理與物的管理放在同等重要的位置。這樣才能真正做到以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，促進(jìn)圖書館管理工作的進(jìn)一步優(yōu)化。此外，該種管理模式另一大特點(diǎn)就是提高了對于工作人員的利益的關(guān)注度。這樣，對傳統(tǒng)圖書館的管理核心進(jìn)行改進(jìn)，從物力資源的管理變成人力資源的管理。

3 圖書館知識管理理論創(chuàng)新

3.1 管理理論的創(chuàng)新

圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：首先，理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎(chǔ)。其次，管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。再次，側(cè)重點(diǎn)不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務(wù)與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標(biāo)。

3.2 管理內(nèi)容的創(chuàng)新

與傳統(tǒng)圖書館管理內(nèi)容不同，圖書館知識管理的管理內(nèi)容主要分為六個方面。

第一，知識創(chuàng)新管理。圖書館知識管理的相關(guān)研究大部分以知識作為研究的主體，對傳統(tǒng)的圖書館管理理論進(jìn)行不斷的改革以及創(chuàng)新。即改變傳統(tǒng)的圖書館工作流程，加強(qiáng)圖書館知識體系的滲入，在圖書館文獻(xiàn)信息的收集以及整理階段實現(xiàn)圖書館知識組織或者知識服務(wù)的相關(guān)研究；尤其近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館逐漸引入高科技設(shè)備增強(qiáng)員工的工作效率，利用圖書館知識管理體系，可建立完善的數(shù)字化圖書館。

第二，知識應(yīng)用管理。與傳統(tǒng)圖書管實體信息資料不同，圖書館知識管理體系在具體的應(yīng)用中需要為社會中的企業(yè)、組織以及相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)化的知識資源信息，使用戶可以更加深層次的參考圖書館中的各種資源。

第三，知識傳播管理。加強(qiáng)知識獲取者與知識提供者之間的聯(lián)系，或者知識獲取者與知識資源之間的聯(lián)系。

第四，知識服務(wù)管理。圖書館相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)為用戶提供良好的知識查詢以及應(yīng)用的環(huán)境，促使在未來階段圖書館能夠在更高層次中為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

第五，人力資源管理。在進(jìn)行日常工作時，圖書館應(yīng)按照以人為本的原則，加強(qiáng)員工在工作階段的作用，并且培養(yǎng)相應(yīng)的知識型管理人員。

第六，知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館應(yīng)時刻注意知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，當(dāng)遇到相關(guān)問題是應(yīng)提高相應(yīng)問題的解決效率。

4 對圖書館管理模式的創(chuàng)新

就圖書館知識管理整體而言，圖書館的管理模式主要由事務(wù)模式、專家模式、集成模式以及協(xié)作模式組成。

事務(wù)模式通常指利用核心化、標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)知識規(guī)律確保圖書館管理的正常運(yùn)行。事務(wù)模式的主要工作實現(xiàn)圖書館知識管理的系統(tǒng)性、全面性以及自動性。因此，在事務(wù)模式下圖書館并不需要創(chuàng)新型員工。

專家模式則是利用專家的視角進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。通過利用專家的名氣進(jìn)行一系列的宣傳，鼓勵并吸引擁有較高素質(zhì)的人，成為圖書館的核心工作人員，從而加強(qiáng)圖書館知識管理的工作效率。

集成模式的核心思想是就整體而言實現(xiàn)最優(yōu)化。主要工作任務(wù)是控制整個圖書館各部門之間形成統(tǒng)一的運(yùn)作步調(diào)，并且能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時且全面的收集以及反饋。

協(xié)作模式是指充分調(diào)動圖書館各個部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)圖書館系統(tǒng)性的解決問題的能力。同時建立員工知識學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)圖書館員工個人能力的提升。

5 對圖書館管理方法的創(chuàng)新

對于圖書館知識管理方法的創(chuàng)新，則可以根據(jù)管理對象的不同將管理方法分為三個部分。

5.1 目標(biāo)管理的創(chuàng)新

圖書館知識管理體制主要是以人為本進(jìn)行管理措施，需要在日常的工作中加強(qiáng)對員工個人素質(zhì)的提升，同時改變傳統(tǒng)的硬性管理方式，以新型的管理方式提高圖書館員工的工作效率，加強(qiáng)員工工作過程中的創(chuàng)新意識。為加快圖書管知識的目標(biāo)管理，可以利用知識型的員工組織來降低部門之間以及員工之間的等級限制。

5.2 質(zhì)量管理的創(chuàng)新

在進(jìn)行圖書館質(zhì)量管理階段，圖書館知識管理應(yīng)在原有管理的基礎(chǔ)上建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制，從而加強(qiáng)員工對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。圖書館知識管理為保證圖書館的質(zhì)量創(chuàng)新，應(yīng)加強(qiáng)圖書館質(zhì)量承諾的力度，并且質(zhì)量管理的對象應(yīng)嚴(yán)格控制在用戶范圍內(nèi)，并且能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行不斷的完善。

5.3 集成管理的創(chuàng)新

傳統(tǒng)集成管理是利用集成思想和理念對圖書館進(jìn)行一系列管理措施的執(zhí)行。而在創(chuàng)新方面，圖書館可以根據(jù)原有集成管理的技術(shù)以及方案加強(qiáng)圖書館知識管理機(jī)制的執(zhí)行效率，從而保障圖書館集成管理能夠進(jìn)入到新的層次。

6 對圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)對象更多的是圖書館的館藏，圖書館的各種工作都是以館藏為中心進(jìn)行一系列的展開。因此，傳統(tǒng)的管理服務(wù)階段，常常會出現(xiàn)問題影響圖書館工作人員的工作效率。例如，傳統(tǒng)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容過于單一，同時盡管有系統(tǒng)全面的查詢系統(tǒng)，但是館藏資源的利用效率普遍偏低。同時圖書館的服務(wù)等級較低，造成沒有更多的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，在進(jìn)行圖書館知識管理服務(wù)創(chuàng)新階段，圖書館的管理服務(wù)應(yīng)堅持以人為本的處理原則，收集并篩選用戶的年齡分布，閱讀喜好以及其他因素，分析研究用戶的需求改變圖書館相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。將傳統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)摒棄，逐漸運(yùn)用靈活性的服務(wù)模式進(jìn)行知識工作者的服務(wù)。

在服務(wù)方面，圖書館可根據(jù)知識理論體系加強(qiáng)工作中的創(chuàng)新意識，提高圖書館整個服務(wù)機(jī)制，使原有的知識體系能夠更加人性化、系統(tǒng)化、全面化。為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，圖書館可以參考自身的各類資源進(jìn)行知識面的構(gòu)建，同時利用現(xiàn)代科技建立先進(jìn)的知識信息查詢系統(tǒng)，以提高圖書館知識管理服務(wù)的效率。

此外，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對自身人力資源的控制，改變傳統(tǒng)的基礎(chǔ)型服務(wù)人員，提高其管理水平，例如定期對圖書館的服務(wù)人員進(jìn)行知識理論體系方面的培訓(xùn)，結(jié)合國內(nèi)大型圖書館（如國家圖書館）的管理模式，促使圖書館更加高效的服務(wù)于用戶。

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