調控“四度”火候　助推“熱線”升溫
——新形勢下《政風行風熱線》節(jié)目主持人的專業(yè)意識

□黃武杰

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調控“四度”火候助推“熱線”升溫
——新形勢下《政風行風熱線》節(jié)目主持人的專業(yè)意識

□黃武杰

摘要：《政風行風熱線》節(jié)目經(jīng)過十多年的運作，已經(jīng)成為全國各地一個傾聽民聲、服務群眾的重要載體。當今信息高度發(fā)達、訴求渠道多樣，主持人必須強化宗旨意識和創(chuàng)新意識，立足節(jié)目高度，挖掘節(jié)目深度，拓展節(jié)目廣度，把握節(jié)目尺度，才能使此類民生節(jié)目在激烈的媒體競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：政風行風熱線；主持人；高度；廣度；深度；尺度

十多年前全國各地廣播媒體相繼推出政風行風熱線類節(jié)目，由于政府重視、部門聯(lián)動和百姓關注，一時間風生水起，成為“上為政府分憂、下為百姓解難”的重要平臺，直接在政府和人民群眾之間架起溝通的橋梁，逐漸成為廣播媒體提升自身核心競爭力的有力支撐?！墩L行風熱線》是輿論工作一個重要陣地，節(jié)目主持人擔負著唱響主旋律、傳播正能量的重任。當前已進入全媒體時代，面對新媒體日益蓬勃擴張的巨大沖擊以及傳統(tǒng)媒體之間的白熱化競爭現(xiàn)狀，作為廣播媒體中享有輿論監(jiān)督和服務群眾的品牌，《政風行風熱線》節(jié)目的生存發(fā)展面臨著前所未有的壓力，節(jié)目主持人必須繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，牢牢把握正確的輿論導向，不斷創(chuàng)新思路，才能使黨和群眾的利益始終保持一致。本文結合工作實踐，闡明主持人在《政風行風熱線》中助推升溫、保持“熱線”活力的“四度”專業(yè)意識。

一、立足節(jié)目高度

《政風行風熱線》直接面對的是群眾利益和部門形象，節(jié)目主持人作為廣播電臺的代表，作為品牌節(jié)目的標志，其觀點言論不僅關系到媒體自身聲譽，也影響到整個社會輿論導向。因此，節(jié)目主持人必須要有強烈的社會責任感和高度的政治思想性，要加強自身的學習和鍛煉，培養(yǎng)較高政策理論水平、流暢的語言表達技巧、扎實的新聞實踐功底和嫻熟的現(xiàn)場應變能力，才能站在政治的高度上把《政風行風熱線》辦成真正排民憂、解民難的好節(jié)目。

（一）正確處理群眾利益

《政風行風熱線》節(jié)目將監(jiān)督功能和服務功能融合到一起，通過廣播媒體，把知情權、監(jiān)督權、參與權、評議權直接交給群眾，把政府部門以及窗口行業(yè)的工作置于輿論的監(jiān)督之下，部門領導人進入電臺直播室現(xiàn)場辦公，簡化辦事程序，方便群眾咨詢投訴，解決實際問題。群眾利益無小事，他們所反映的問題涉及面較廣，節(jié)目主持人要有較強的分析和處理能力，借助這個監(jiān)督平臺對群眾反映的問題進行跟蹤督促，直到問題得到真正落實解決；而對于一些無理要求、不符合政策規(guī)定、客觀條件限制甚至會影響社會穩(wěn)定而不能辦理的問題，主持人要協(xié)助上線單位做好政策引導，安撫民心，切不能無原則特事特辦，違反相關政策規(guī)定。這就要求我們平時要多關心時事政治，保持政治敏感性，了解自己所處城市群眾關心的社會熱點問題、不說外行話、不敷衍聽眾。主持人要善于運用馬克思主義的世界觀和方法論，站在科學發(fā)展觀的高度上為百姓說話，促進政府效能建設，同時要守住原則底線，體現(xiàn)公平公正，才能取信于民。

（二）正面維護部門形象

《政風行風熱線》是一檔集政治性和服務性于一體的節(jié)目，以輿論監(jiān)督作用促進政府部門辦事效率提高和機關效能建設，同時通過政策法規(guī)的解讀，傳遞黨和政府的意愿，從而達到“展示部門形象、傾聽百姓心聲”的社會效果。主持人要了解并熟悉政府部門和每個行業(yè)的基本職能及其變化情況，了解不斷完善的政策法規(guī)，懂得與單位部門溝通，做到“件件有答復，事事有回音”，從而提高節(jié)目影響力。對于一些平時辦事拖拉、群眾多次反映問題未能解決、群眾意見較大的部門，我們不能讓其在節(jié)目中忽悠聽眾、互相推諉。要讓他們知道，群眾的眼光是雪亮的，部門形象不是靠媒體吹出來，只有不斷改善辦事態(tài)度、提高辦事效率、轉變機關作風才能有好的群眾口碑。主持人如果一味維護部門形象而置群眾利益于不顧，就會使節(jié)目失去社會公信力。要始終清醒認識到，黨和政府主辦的媒體是黨和政府的宣傳陣地，必須姓黨，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致；把黨的理論和路線方針政策變成人民群眾的自覺行動，化解社會矛盾，凝聚社會正氣。

二、挖掘節(jié)目深度

節(jié)目主持人要培養(yǎng)良好的新聞敏感性，善于從日常工作和生活中發(fā)現(xiàn)可挖掘的題材來擴大節(jié)目的影響力，要善于抓住當前熱點，吸引聽眾參與和互動。

一般來說，《政風行風熱線》節(jié)目是以宣傳政策、接受咨詢和解決問題為主，但在形式上必須有所開拓創(chuàng)新，要適時地、有選擇性地對一些典型事件進行深度報道，并在節(jié)目中呈現(xiàn)，才能有效提高節(jié)目影響力和公信力。《新聞學大詞典》這樣定義深度報道：“運用解釋、分析、預測等方法，從歷史淵源、因果關系、矛盾演變、影響作用、發(fā)展趨勢等方面報道新聞的方式?！雹傥鞣綄W者曾經(jīng)概括為“以今日之事態(tài)，核對昨日之背景，闡述明天之意義”。

2015年6月，本地一些微信朋友圈在轉發(fā)一則名為“震驚！交警大門被堵住”的微信，其中還附上交警大門和道路被堵的圖片，文字并未說明事件的緣由，但已經(jīng)受到廣大市民的關注和網(wǎng)友的轉發(fā)。從微信發(fā)布的圖片可以看到，有十多人在交警市區(qū)一大隊門口拉起了多條橫幅，將過往道路堵住，不讓車輛通過。由于再過幾天市公安局就要上線了，堵路的究竟是什么人？他們這樣做是為了表達什么訴求呢？這些都是公眾想要了解的，主持人立即到交警支隊了采訪。原來，當時帶頭堵路的男子郭某，是一起交通事故中傷者李某的兒子，交警部門已經(jīng)對事故的責任進行了認定，但傷者李某由于經(jīng)濟能力較差，其兒子郭某想讓肇事司機多出點醫(yī)藥費，因而組織了此次堵門堵路事件，并制作了四條寫有“交警無視百姓，庇護肇事者，不救傷者”橫幅，企圖混淆視聽，向交警部門施壓。

在《政風行風熱線》直播節(jié)目中，主持人有意識地設計了案例解讀環(huán)節(jié)，將這則微信作為引入，插播了采訪錄音，市交警支隊負責人也在節(jié)目中指出：不管是在交警部門處理交通事故或者是接受交通違法處罰過程中，遇到什么不懂、疑問，甚至是自認為受到不公正的對待、委屈等情況都必須通過正當途徑來反映訴求。而對于采用非法手段表達意見訴求，甚至故意阻塞交通等行為都是不當?shù)?、不可取的。觸及法律法規(guī)的，將會被依法嚴懲。根據(jù)調查，違法嫌疑人郭某的這個行為涉嫌妨礙交通工具正常行駛，公安機關根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第23條第一款第2項的規(guī)定，對郭某的行為處以行政拘留五日的處罰。通過對公眾關注事件的深度報道，既披露了微信的內容真相，又對聽眾進行了一次生動的普法教育。

當前，一些民間流傳的信息，真假難辨、良莠難分，信息發(fā)布人或出于主觀原因，或出于表述不清等因素影響，發(fā)布的內容有時容易引起其他人的誤解或猜疑，如“城管打人”“交警暴力執(zhí)法”等視頻最容易引起關注，但大家對事件起因或事實真相可能一無所知。微信“朋友圈”一些片面的、主觀的信息其實有不少是“新聞失實”的內容，比較容易誤導大眾，導致以訛傳訛，這對于創(chuàng)建和諧社會會產生極大的危害。節(jié)目主持人要善于選擇能說明問題的音響素材為聽眾服務，這樣不僅能增加節(jié)目的可聽性，還能增加節(jié)目的可信度。②主持人要利用廣播深度報道，憑借音響的優(yōu)勢，立體化、多層次、廣角度地挖掘事實真相，反映事物本質，增強傳播效果，并注重一面剖析事實內部，一面展示事實背景。

三、拓展節(jié)目廣度

主持人要不斷拓展節(jié)目廣度，在內容和形式上有所創(chuàng)新和突破。隨著社會形勢的發(fā)展，民生、民情的不斷變化，公眾訴求的渠道、關注的焦點也處于千變萬化之中，政風行風熱線類節(jié)目也不可避免地遭遇到各種問題：如內容和形式受到局限，上線部門熱情降低、被動參與等，節(jié)目在發(fā)掘綜合功能方面的能量并沒有得到充分發(fā)揮?！盁峋€”功能活力逐漸衰減，信息量和可聽性下降，一些敏感尖銳的重大問題得不到有效解決，節(jié)目流于形式，這些都可能導致聽眾產生不信任感，從而使節(jié)目出現(xiàn)“十年之癢”。這既是政府轉變職能，營造科學、民主、實效的政風行風建設過程中的陣痛，也是聽眾期望值不斷升高，媒體自身發(fā)展要求不斷超越自我的規(guī)律所在。怎樣讓“熱線”繼續(xù)“熱”下去？主持人責無旁貸，只有拓寬思路、不斷創(chuàng)新才能突破瓶頸、謀求發(fā)展。

《政風行風熱線》節(jié)目主持人應該走出直播室，主動把服務窗口前移。要注重突出主持人的現(xiàn)場效應，提高公眾關注度和參與積極性，將主持人的觀點和參與者的切身體會傳達給廣大聽眾。例如，可以不定期組織熱點職能部門舉辦戶外咨詢活動，幫那些無法打通熱線電話參加節(jié)目的聽眾解決熱點難點問題；可以針對市民衛(wèi)生陋習，不定期帶領聽眾開展城市環(huán)境衛(wèi)生志愿行動，一起體驗環(huán)衛(wèi)工人的工作，舉辦“我為城市衛(wèi)生獻一計”征文比賽，讓大家在活動中感受到城市衛(wèi)生工作人人有責的重要性；針對城市擴容跟不上汽車數(shù)量增長、交通參與者素質不高、堵車情況嚴重遷怒于交警的現(xiàn)象，主持人可以帶聽眾體驗“交警的一天”執(zhí)勤工作，喚起市民自覺遵守交規(guī)意識。這些活動可以選擇在相關部門上線之前開展，然后有針對性將采訪錄音結合直播節(jié)目播出，比單純在直播室紙上談兵，會起到事半功倍的效果。通過一點一滴的積累，逐漸改變社會的偏見，使政府職能部門的工作更加深入民心。

四、把握節(jié)目尺度

在《政風行風熱線》節(jié)目中，現(xiàn)場交流進行得如何，不僅是對主持人主持功底的考驗，也是檢驗節(jié)目成功與否的關鍵，主持人要有較強的駕馭能力，能把握一定的尺度。節(jié)目主持過程中我們經(jīng)常會碰到一些敏感問題或讓上線單位感到棘手的問題，主持人如果武斷地掐斷電話或與聽眾一起對該部門步步進逼，勢必會使節(jié)目出現(xiàn)尷尬局面。我們都知道，有一些社會問題的解決是需要若干個職能部門協(xié)調完成的，但民眾往往并不買賬，他們會在上線的時候給你一個下馬威。有一次環(huán)保局上線的節(jié)目中，一位女士撥打電話投訴市區(qū)其住所隔壁一宗教場所長期存在噪聲和空氣污染問題時，言詞激烈，除了指責環(huán)保部門辦事不力，還聲稱該場所打著宗教的旗號在謀利。女士反映的確實是一個老大難問題，當?shù)仄渌襟w也報道過，有關部門也實地調解過，但由于種種原因遲遲未能得到解決，飽受困擾的她終于逮到好機會一吐為快了。作為公眾平臺，為民辦實事是理所當然，但過激的言論往往會造成不良的社會影響。當時，主持人當即通過延時器把后面發(fā)泄不滿情緒的通話內容刪除掉，建議環(huán)保部門盡快會同宗教事務局等相關部門調查處理此事，并要求在下次節(jié)目中將處理結果給聽眾回復。

《政風行風熱線》節(jié)目主持人尺度的把握相當重要，要清醒認識到，黨的新聞輿論工作基本方針是以團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，沒有團結穩(wěn)定，什么事情也辦不成。社會積極正面的事物是主流，消極負面的東西是支流，堅持正面宣傳為主才能真實反映社會的面貌，反映社會積極向上的本質。

五、結語

總之，縱觀當今社會風云變幻，新媒體異軍突起，微信微博滿天飛，各種各樣的信息吸引著民眾視線，受眾結構出現(xiàn)明顯分流，但《政風行風熱線》節(jié)目仍有著很大發(fā)展空間，“熱線”還能夠繼續(xù)升溫。主持人只有不斷提高自身政治修養(yǎng)和專業(yè)素質，牢固樹立為人民服務的宗旨，利用廣播媒體獨有的資源優(yōu)勢，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，才能更好地提高節(jié)目傳播力、引導力、影響力、公信力，切實為群眾辦好事實事，樹立政府部門良好形象。

注釋：

①甘惜分.新聞學大詞典[M].河南人民出版社,1993.

②俞虹.節(jié)目主持人通論[M].浙江大學出版社,1996: 123.

（作者單位：潮州市廣播電視臺）