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★社會·經(jīng)濟·法律★

網(wǎng)絡(luò)購物安全問題研究

魯曉彤（華東政法大學(xué)上海200042）

【摘要】當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)走入人們的日常生活，網(wǎng)購這一全新的模式以其便捷、高效等優(yōu)點獲得了眾多消費者的青睞，但是網(wǎng)購存在的潛在問題也隨之出現(xiàn)。本文將結(jié)合相關(guān)案例分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物存在的安全問題，并提出安全應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購安全問題對策

網(wǎng)上購物，簡稱網(wǎng)購，是時下備受人們喜愛的一種新興購物模式。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品，選擇自己想買的商品，使用電子訂購單表達自己的購物請求，并且進行支付。網(wǎng)購的另一端主體——賣家接收到買家的購物請求之后，通過物流進行發(fā)貨，網(wǎng)購?fù)瓿?。由于賣家經(jīng)營成本低，庫存壓力小，使得網(wǎng)上商品價格實惠，且買家使用此種方式方便快捷，從而令網(wǎng)購受到消費者的普遍接受。網(wǎng)購不是傳統(tǒng)的面對面交易：一手交錢，一手交貨，而是借助于第三方——淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺，雙方交易合同的履行還需要網(wǎng)絡(luò)平臺下的貨物交付配送服務(wù)，這其中牽涉到了物流、快遞等服務(wù)行業(yè)，交易流程的延長，必將帶來更大的風(fēng)險。因此，近些年來，關(guān)于網(wǎng)購的安全問題層出不窮。

一、網(wǎng)購存在的安全問題

（一）網(wǎng)購欺詐猖獗

“網(wǎng)絡(luò)欺詐”，顧名思義，是指利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過采用虛構(gòu)事實或隱瞞真相的方法，以非法占有為目的，騙取財物的行為。在互聯(lián)網(wǎng)大時代下，網(wǎng)購由于其“買”與“賣”的非即時性，通過網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的媒介進行交易，在方便快捷的背后，隱藏著巨大的風(fēng)險。由于大多數(shù)的平臺服務(wù)提供商對買賣雙方的資格審查過于簡單，導(dǎo)致了消費者對于和自己進行交易的“賣方”基本上一無所知。因此，許多別有用心的人利用“釣魚網(wǎng)站”，揣摩消費者的心理，采取盜取銀行卡賬號、密碼等手段侵犯消費者的權(quán)益，進行網(wǎng)絡(luò)欺詐。

最典型的就是：現(xiàn)在一些不法分子，冒充某些著名購物網(wǎng)站的訂單處理中心工作人員，告知網(wǎng)站消費者，由于系統(tǒng)故障，消費者的貨款沒有成功扣除，因此需要再次扣款等。因為這些“工作人員”在電話里準(zhǔn)確說出了自己購買的商品名稱以及自己的個人信息，所以很多網(wǎng)購消費者并未對此類電話產(chǎn)生懷疑，遂根據(jù)這些“工作人員”的短信或其他提示進行了操作，最典型的就是給網(wǎng)購消費者網(wǎng)址，指示消費者在此網(wǎng)站上填寫自己的個人信息，包括銀行卡號和密碼等，最后這些不法分子通過不法手段將消費者該銀行卡內(nèi)的款項全部轉(zhuǎn)空，從而使得這些消費者最終掉進了“網(wǎng)絡(luò)欺詐”的陷阱。

（二）網(wǎng)購虛假產(chǎn)品多

網(wǎng)購是一種新的消費模式，它帶的影響給我們的不僅是一種買賣的變革，更在潛移默化著我們的生活理念。這種理念表現(xiàn)為我們要在網(wǎng)購中自覺遵守網(wǎng)絡(luò)誠信，樹立新時期的經(jīng)濟新觀念，這對于我們價值觀的建設(shè)具有重要作用?，F(xiàn)在出現(xiàn)如此眾多的“知假買假”，“知假賣假”行為，大多數(shù)人認(rèn)為主要是由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對賣家資質(zhì)審核不到位。但是，在我們指責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對賣方缺失相關(guān)交易資質(zhì)審核的同時，不能忽略有相當(dāng)一部分人對這種虛假產(chǎn)品的需求才是導(dǎo)致虛假產(chǎn)品的根源。此外，在C2C網(wǎng)購中，交易雙方之間的誠信機制并未建立，交易服務(wù)平臺也未對服務(wù)商提供的商品進行有效監(jiān)管，催生許多人對網(wǎng)購的不信任，不利于C2C的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）網(wǎng)購中的物流瓶頸

如今網(wǎng)購的流行與物流的蓬勃發(fā)展密不可分。物流必須安全、完好、快捷地交付，才是令人滿意的網(wǎng)購。現(xiàn)下許多人愿意選擇這種新的消費模式的重要原因是可以足不出戶便能買到心儀實惠的商品。京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，網(wǎng)購中，企業(yè)通過物流能夠直接與消費者進行接觸，而且物流是影響消費者體驗和滿意度最重要的部分。物流作為網(wǎng)購中的交付環(huán)節(jié)，要提高服務(wù)質(zhì)量才是為網(wǎng)購擴大市場的根本，也是物流公司發(fā)展的基礎(chǔ)。

（四）網(wǎng)購賣方素質(zhì)不高

合同的履行，買賣雙方都有應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，在一場交易中，賣方扮演著更為重要的角色，承擔(dān)的義務(wù)也要重于消費者，其最為重要的義務(wù)就是保障交易安全的義務(wù)。賣方的行為要符合法律的規(guī)定，要遵循誠實守信的原則，要有交易公平的意識。但是，現(xiàn)實中，賣方的行為卻經(jīng)常令人大跌眼鏡。有些犯罪分子嗅到了契機，通過網(wǎng)購進行一些不法交易；買家網(wǎng)購給差評收到5捆冥幣，皇冠賣家被永久封號；網(wǎng)上買家電，無人給維修；買家因為差評頻繁受到賣家的騷擾。這不只是個例，我們應(yīng)該重視這個問題，只有提高賣方的素質(zhì)，才能從源頭上杜絕一些潛在的安全隱患。

二、網(wǎng)購的安全對策

（一）強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的監(jiān)督管理義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在網(wǎng)購中是淘寶、京東等主體，其為買賣雙方提供了可以進行交易的平臺，因此，在網(wǎng)購過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商也具有一定的責(zé)任和義務(wù)。首先，具有審查的義務(wù)。這里的審查主要指對賣家身份信息進行審查，由于網(wǎng)購的許多問題都是來源于賣方，例如商品的合法性問題、質(zhì)量問題、真假問題，都與賣方提供的服務(wù)息息相關(guān)，因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商要加強對經(jīng)營者信息的核驗。其次，具有監(jiān)管的義務(wù)。雖然網(wǎng)絡(luò)提供商在網(wǎng)購環(huán)節(jié)中提供的是交易平臺，但不能就此終止自己的義務(wù)，作為平臺的維護者，其應(yīng)該對經(jīng)營者發(fā)布的信息進行實時的監(jiān)控，看其發(fā)布的信息是否合法，是否真實，是否侵犯消費者的權(quán)益。這不僅僅只是維護好自己的網(wǎng)站，更是為自己網(wǎng)站的形象、信譽增加了籌碼。最后，有幫助消費者維權(quán)的義務(wù)。作為交易平臺的建設(shè)者，只有消費者的訂單數(shù)才是硬指標(biāo)，因此，不管是從義務(wù)層面還是從電商的長期發(fā)展層面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商都有責(zé)任，在消費者進行維權(quán)時，即時提供違約方或欺詐方的用戶資料，采取封店、更新安全系統(tǒng)等手段來維護消費者的合法權(quán)利。

（二）完善快遞物流配送體系

物流對于貨物的交付來說，可謂是至關(guān)重要的一環(huán)。隨著電商行業(yè)的崛起，物流也得到了極大的發(fā)展，同樣，如果沒有今天物流的快捷，網(wǎng)購也不會像時下這么流行。物流作為制約網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸，需要迎合時代的潮流，進行一些變革。首先，應(yīng)該制定相關(guān)的政策法規(guī)給予物流行業(yè)支持，讓物流體系建設(shè)遍布全國得以實施，尤其是交通不發(fā)達的偏遠(yuǎn)地區(qū)，保證那里的消費者享受到同樣的權(quán)利。其次，應(yīng)該規(guī)范物流的服務(wù)規(guī)則，建立相應(yīng)的問責(zé)機制，確保在物流出現(xiàn)問題的時候，找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，而不是相互推諉。

（三）規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營者的行為

在C2C網(wǎng)購中，扮演著最重要角色的便是網(wǎng)店經(jīng)營者，相應(yīng)其也具有不可避免的義務(wù)。首先，經(jīng)營者具有公開自己商品信息的義務(wù)，但這也存在巨大的漏洞。因為其公開的信息存在虛假、夸大、掛羊頭賣狗肉的可能，即使具有“賣家評論”這一功能，也有可能是經(jīng)營者雇傭“水軍”造成的虛假信息，從而誤導(dǎo)消費者。針對此問題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商自然要加強對商品信息的監(jiān)控力度，但也要加強對經(jīng)營者的誠信體制建設(shè)，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違規(guī)行為，根據(jù)違規(guī)行為的輕重給予不同程度的懲罰。其次，實行網(wǎng)店實名制注冊認(rèn)證。商事法規(guī)定商事交易主體要進行主體資格認(rèn)證，作為網(wǎng)上商事交易主體也應(yīng)當(dāng)進行實名認(rèn)證，這對于網(wǎng)購交易的安全起到重要的保證作用，建立正常的交易秩序，也會為詐騙行為的發(fā)生提供最為及時的信息。最后，消費者的個人信息保證義務(wù)?，F(xiàn)今，很多經(jīng)營者隨意透露消費者的個人信息，導(dǎo)致許多消費者收到詐騙電話、詐騙短信等，存在巨大的安全隱患，公民具有隱私權(quán)，我們有權(quán)保護自己的個人信息未經(jīng)自己授權(quán)而被泄露，因此，經(jīng)營者未經(jīng)消費者授權(quán)而向他人泄露的，給消費者造成損害的，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

（四）增強網(wǎng)購消費者的自我安全意識

消費者作為交易關(guān)系中最容易受侵害的弱者，需要增強自我安全意識。首先，消費者應(yīng)該提高警惕，不要輕易相信詐騙信息，而是首先確認(rèn)信息來源的可靠性。其次，消費者在進行交易之前，應(yīng)該選取不同的網(wǎng)店進行商品信息比對，注意合同事項，并且索要發(fā)票等單據(jù)，一旦發(fā)生侵權(quán)行為，便可維護自己的合法權(quán)利。最后，作為互聯(lián)網(wǎng)時代的一員，應(yīng)該具備計算機安全操作的基本常識，使自己具備一定的操作技能，具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全隱患意識。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展需要一個不斷完善的過程，在此過程中，難免出現(xiàn)各種問題，網(wǎng)絡(luò)購物的安全就是其中的突出問題。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題也亟需得到進一步解決。因此，本文針對網(wǎng)絡(luò)購物存在的安全問題進行了全面的分析與探討，并提出了相應(yīng)的對策，相信這將會對網(wǎng)絡(luò)購物安全的增強起到有效的作用。另外，本文還有許多其他問題待進一步探討，比如如何進一步強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的監(jiān)督管理義務(wù)，這也是筆者后續(xù)需要繼續(xù)深入研究的方向。

【責(zé)任編輯：閆現(xiàn)磊】

參考文獻

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［3］吳章光.淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略探究［J］.消費導(dǎo)刊，2009（3）.

【中圖分類號】C931

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1008-8784（2016）02-110-3

收稿日期：2016-01-15

作者簡介：魯曉彤，女，山東高密人，華東政法大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院行政管理專業(yè)，研究方向：電子政務(wù)。