龍玥，馬國棟（深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院團委，廣東 深圳 518172）

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增強高校共青團微信公眾賬號影響力的探索

龍玥，馬國棟
（深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院團委，廣東 深圳 518172）

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，微信建設(shè)工作日益受到高校共青團組織的重視。然而，在實際工作中，高校共青團微信公眾賬號建設(shè)工作仍然存在著影響力不足、文章點擊率低、思想政治教育活動效果欠佳等諸多問題。本文在研究新媒體對高校共青團工作重要作用的基礎(chǔ)上，深入探討如何有效增強高校共青團微信公眾賬號影響力，使其充分發(fā)揮共青團工作陣地作用，成為實現(xiàn)共青團服務(wù)青年學(xué)生、思想引領(lǐng)工作目標的有效媒介。

關(guān)鍵詞：高校共青團；微信公眾賬號；影響力

隨著科技的發(fā)展，微信日益普及，成為當(dāng)代大學(xué)生最主要的社交平臺，同時也成為高校共青團新的傳播媒介，改變了傳統(tǒng)共青團工作單純依靠海報、宣傳欄、條幅、宣傳單等媒介發(fā)布信息的工作局面。習(xí)總書記曾把共青團工作方向概括為實現(xiàn)“兩個提高、一個擴大”，即提高團的吸引力、提高團的凝聚力；擴大團的工作有效覆蓋面。以青年學(xué)生為主要服務(wù)對象的高校共青團組織，更應(yīng)該緊隨時代步伐，重視新媒體在高校共青團工作中的重要作用，掌握當(dāng)代大學(xué)生新媒體使用規(guī)律，深入思考，銳意創(chuàng)新，做好共青團微信公眾賬號的建設(shè)、運營、管理工作，使新媒體成為提高共青團工作吸引力、凝聚力以及擴大共青團工作覆蓋面的有效工作載體。而如何有效提高高校團委、學(xué)生組織微信公眾賬號影響力，進而實現(xiàn)共青團工作目標，本文認為應(yīng)該從以下幾方面入手：

1　明確定位，發(fā)揮共青團聯(lián)系與服務(wù)青年職能

做好青年服務(wù)工作是共青團的重要使命，也是共青團工作能夠順利開展的前提。同樣，作為共青團組織的官方微信公眾賬號，也應(yīng)以服務(wù)為先，內(nèi)容為先，優(yōu)先滿足用戶也即在校生日常學(xué)習(xí)、生活需求，增強用戶粘度，為提高高校共青團微信公眾賬號影響力奠定堅實基礎(chǔ)。具體來說：

第一、微信公眾賬號自身建設(shè)與信息發(fā)布上，完善信息發(fā)布制度，及時發(fā)布學(xué)校動態(tài)、通知，課程、考證信息，做到信息準確、更新及時。在關(guān)于《大學(xué)生微信使用習(xí)慣》的調(diào)研中，針對“希望通過校園公眾賬號了解哪些信息”這一問題，選擇學(xué)校通知、新聞這一選項的同學(xué)達到參與調(diào)研同學(xué)的83%，而選擇課程、考試信息的緊隨其后，達到79%。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通過學(xué)校官方微信公眾賬號了解校園學(xué)習(xí)、生活信息是在校生選擇關(guān)注官方微信公眾賬號的最主要原因。由此可見，能否從學(xué)生實際需求入手，定期、及時發(fā)布相關(guān)校園生活、學(xué)習(xí)信息，是提升高校共青團微信公眾賬號影響力的根本。

此外，微信公眾賬號，完善微信公眾賬號菜單及微網(wǎng)站建設(shè)工作，增加訂閱號菜單欄，鏈接學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)、場館預(yù)定系統(tǒng)等平臺，方便學(xué)生使用。

第二、微信公眾賬號服務(wù)職能上，應(yīng)不斷擴充高校微信公眾賬號職能，定期發(fā)布勤工兼職崗位，為有需求的學(xué)生提供勤工助學(xué)與社會實踐機會，使更多普通學(xué)生能夠通過微信公眾賬號受益，進而成為高校共青團微信公眾賬號的忠實用戶；提供訂餐、外賣服務(wù)、方便學(xué)生日常生活；利用微信雙向傳播信息反饋性強等優(yōu)勢，為在校生甚至畢業(yè)生提供交流、意見反饋平臺，增加失物招領(lǐng)、校長信箱、就業(yè)專欄、二手置換等欄目，并建立相關(guān)工作機制，解決學(xué)生實際問題。

第三、微信公眾賬號信息審核上，應(yīng)完善信息監(jiān)管機制，嚴格做好內(nèi)容審核工作。做好學(xué)生服務(wù)工作不等于無條件滿足學(xué)生一切要求，作為學(xué)校官方信息發(fā)布平臺，高校共青團微信公眾賬號應(yīng)該定位清晰，在校園維穩(wěn)與學(xué)生管理等重大事件中立場明確，做好輿情監(jiān)管、引導(dǎo)工作。

此外，在發(fā)布時間上，調(diào)研顯示，39%同學(xué)集中在21:00-24:00瀏覽微信公眾賬號，31%同學(xué)選擇18:30-21:00，微信公眾賬號也應(yīng)配合用戶習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整發(fā)布時間。

2　線下活動與線上活動相結(jié)合，提升學(xué)生組織微信公眾賬號影響力

提升高校共青團公眾賬號影響力，單純依靠微信線上宣傳是不夠的，更應(yīng)該注重線下活動與線上活動的有機結(jié)合。

一方面，高校共青團的日常工作、線下活動是高校微信公眾賬號建設(shè)的基礎(chǔ)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，日常學(xué)習(xí)、生活服務(wù)信息外，思政教育內(nèi)容與校園活動是高校共青團微信公眾賬號最主要的信息來源。在傳統(tǒng)的高校共青團工作模式中，思政教育與校園活動是密不可分的。共青團組織較多以校園文化活動、社會實踐活動、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、志愿服務(wù)活動等第二課堂活動為教育載體，旨在將團員意識、核心競爭力等教育內(nèi)容貫穿在各類學(xué)生活動中，“將有意義的事做得有意思”，使參與學(xué)生在活動中增長才干，達到推進思政教育工作的目的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，共青團工作更是一個從線下活動到線上宣傳再到線下實踐的過程，學(xué)生從參與、組織線下活動，到線上傳播，最終實現(xiàn)線下實踐，也是一個從認知到認同再到踐行的過程。

而在這個過程中，高校共青團工作想要做好線上宣傳，擴大微信公眾賬號影響力，做好新媒體建設(shè)工作，就必須重視線下活動?？梢哉f，線下是基本，線上是提升，線下是打基礎(chǔ)，線上是擴大影響。線下活動做得好，線上宣傳、活動便是錦上添花，線下活動枯燥乏味，效果欠佳，沒有生命力，線上活動便是水中望月。沒有活動，空談服務(wù)與思想引領(lǐng)，以此為基礎(chǔ)打造的高校微信公眾賬號便談不上影響力。

另一方面，線上、線下活動的有機結(jié)合，不僅是擴大線下活動覆蓋面、參與率的重要途徑，同樣是提高高校共青團微信公眾賬號影響力的有效手段。通過微信公眾賬號報道校園文化活動，在報道中靈活使用參賽項目人氣投票、集贊贏取活動門票、關(guān)注、參與話題兌換小禮品等線上宣傳手段，均可以促使更多學(xué)生主動關(guān)注微信公眾賬號，增加微信公眾賬號曝光率。如在“校園十大歌手”大賽中，可以針對某一比賽環(huán)節(jié)請觀眾投票確定選手演唱曲目，既可以增加觀眾對于活動的參與感，也可以促使直接參賽學(xué)生為了取得更好的成績主動轉(zhuǎn)發(fā)、分享相關(guān)文章，并發(fā)動自己的同學(xué)、朋友轉(zhuǎn)發(fā)。

3　建設(shè)網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊伍，充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”作用，擴大高校共青團微信公眾賬號覆蓋面

衡量微信公眾賬號影響力的因素主要包括微信公眾賬號粉絲數(shù)量、文章發(fā)布量與頻率、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)、點贊數(shù)等。其中，提高微信公眾賬號文章轉(zhuǎn)發(fā)量是微信公眾賬號提高點擊率與微信公眾漲粉、提升影響力的關(guān)鍵。只有文章轉(zhuǎn)發(fā)量提高了，才會有更多學(xué)生有機會接觸到微信公眾賬號，才有可能關(guān)注公眾賬號，閱讀賬號內(nèi)容，進而認同、接受公眾賬號觀點，實現(xiàn)共青團思想引領(lǐng)工作目標。

在專項調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，愿意主動關(guān)注高校共青團微信公眾賬號的學(xué)生比率雖然遠遠高于主動關(guān)注學(xué)校官方網(wǎng)站的同學(xué)比率，但是仍然不理想。而比起時尚娛樂資訊，57%同學(xué)表示很少轉(zhuǎn)發(fā)、分享高校共青團微信公眾賬號文章，16%同學(xué)表示從不轉(zhuǎn)發(fā)類似信息，僅有5%同學(xué)愿意主動轉(zhuǎn)發(fā)、分享。如果僅依靠同學(xué)自覺主動關(guān)注公眾賬號，點擊、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文章，共青團微信公眾賬號覆蓋面非常有限，這也是高校共青團微信公眾賬號影響力不足的重要原因。

實際工作中，部分學(xué)校試圖依靠硬性要求，強制學(xué)生關(guān)注相關(guān)賬號的方式解決這一問題，效果并不理想。針對這一問題，最好的辦法便是充分發(fā)揮學(xué)生干部“自我管理、自我服務(wù)、自我教育”精神，建立以學(xué)生會等骨干學(xué)生干部為核心的網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊伍，通過“朋輩”教育改變學(xué)生微信使用習(xí)慣。

這就要求共青團干部在增強學(xué)生干部對于學(xué)生組織、共青團組織歸屬干的基礎(chǔ)上，充分發(fā)動學(xué)生干部多轉(zhuǎn)發(fā)多分享，將學(xué)生干部打造成為意見領(lǐng)袖，在重大事件中集體發(fā)聲，在日常生活中集中宣傳，使學(xué)生干部的朋友圈成為宣傳陣地，利用“朋輩”教育自然性鴻溝小、防御性低、互動性高的特點，促使“身邊人教育身邊人，同齡人教育同齡人”，有效擴大高校共青團微信公眾賬號覆蓋面，實現(xiàn)提高微信公眾賬號影響力的目的。

4　內(nèi)容與形式相結(jié)合，增強文章可讀性，提高微信公眾賬號文章點擊率與轉(zhuǎn)發(fā)量

在這樣一個信息大爆炸的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得信息獲取日益便捷、快速，渠道平臺也日益多元化。而以在校大學(xué)生為目標對象的高校微信公眾賬號想要在數(shù)量繁多的自媒體中擴大影響，提高賬號吸引力，除了在信息發(fā)布上貼近學(xué)生日常生活、在工作手段上注重線上線下活動相結(jié)合，在工作體系上注重發(fā)揮學(xué)生干部作用之外，還應(yīng)該了解服務(wù)對象喜好、興趣以及微信使用特點，在文章內(nèi)容與形式上下功夫，增強文章可讀性。

在微信內(nèi)容上，針對日常報道、教育信息、學(xué)校重大事件應(yīng)結(jié)合學(xué)生實際需求有不同的側(cè)重點。

在日常信息報道中，改變簡單推送學(xué)校官方通知的信息發(fā)布模式，多做深度報道，如針對應(yīng)屆畢業(yè)生人事代理集中辦理問題，可以通過深度報道在告知何時何地如何辦理的同時，深入闡述人事代理的意義、重要性，用實際案例解讀檔案失效可能帶來的問題。比起直接照抄學(xué)校官網(wǎng)通知，深度報道可以在及時告知信息的同時，更好地解決學(xué)生關(guān)于“為什么要集中辦理人事代理？”的困惑，以此增強用戶粘度，促使學(xué)生信賴公眾賬號，使團組織切實成為廣大青年學(xué)生遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量，使共青團微信公眾賬號成為團組織聯(lián)系和服務(wù)青年學(xué)生的有效平臺。

在思政教育上，多注重貼近日常生活，以小見大，將教育信息融入日常事件，引起情感共鳴進而引發(fā)思考，而不是單純地“說教”，如公眾賬號中山大學(xué)南方學(xué)院團委推送的文章《對不起，我們只是學(xué)長學(xué)姐》，因為對文章內(nèi)容感同身受，大量學(xué)生干部轉(zhuǎn)發(fā)分享，文章閱讀量超過10萬人次。引起話題，提高微信影響力以外，也促使更多學(xué)生在認同文章內(nèi)容的同時深入思考了學(xué)生干部的責(zé)任、使命以及如何更好地規(guī)劃大學(xué)生活等問題。

在學(xué)校重大、熱點事件發(fā)生時，快速反應(yīng)，利用事件熱度吸引關(guān)注，同時深度挖掘事件始末，從多角度出發(fā)引導(dǎo)學(xué)生有效思考、正確評價，如針對在校學(xué)生銀行卡被盜刷事件，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會微信公眾賬號第一時間推送文章《傳說中的怪盜基德在信息學(xué)院出現(xiàn)了，大家要小心噢》，既代表學(xué)校正面回應(yīng)該事件，避免學(xué)生誤聽、誤傳相關(guān)信息，增強學(xué)生對于學(xué)校安保工作的信心，又站在學(xué)生角度及時跟進事件了解問題解決過程及結(jié)果。在普及相關(guān)知識，有效地提升學(xué)生的安全防范意識的同時也有效利用學(xué)生關(guān)注度高的熱點事件提升了微信公眾賬號的影響力。

在微信形式上，一方面，減少單純復(fù)制粘貼文字，多使用html5技術(shù)，多采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的信息發(fā)布形式，使文章更活潑生動。另一方面，改變思政教育死板枯燥的工作方式，多使用學(xué)生常用的“網(wǎng)絡(luò)語言”、表情、GIF，增加文章吸引力，真正融入學(xué)生群體。在微信標題上，適度制造噱頭，吸引更多學(xué)生主動點擊閱讀相關(guān)文章。

青年服務(wù)與思想引領(lǐng)工作是需要不斷探索的長期工作，而微信公眾賬號影響力的提升更需要微信管理者日常工作中一點一滴的努力，只有從學(xué)生實際需求出發(fā)，把握學(xué)生微信使用規(guī)律，才能有針對性地做好信息發(fā)布以及微信公眾賬號運營工作，最終實現(xiàn)共青團工作目標，使共青團組織真正發(fā)揮作用，成為服務(wù)和聯(lián)系青年的堡壘。

參考文獻：

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【責(zé)任編輯：毛蔚】

中圖分類號：G641

文獻標識碼：A

文章編號：1672-6332（2016）02-0103-04

【收稿日期】2016-01-12

【基金項目】2014-2015年度廣東省青少年和青少年工作研究立項課題（課題編號: 2014WT067）； 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年度黨建和思想政治教育研究課題（項目編號: DJSZ1609）； 受“2016年廣東大學(xué)生科技創(chuàng)新培育專項資金”資助（項目編號: pdjh2016b0712）

【作者簡介】龍玥（1984-），女（漢），吉林長春人，講師，主要研究方向：廣告理論。E-mail:4cats1984@163.com

Research on how to enhance the influence of WeChat official account of College Communist Youth League

LONG Yue， MA Guodong
（Communist Youth League， Shenzhen Institute of Information Technology， Shenzhen 518172， P.R.China）

Abstract:WeChat construction work has been caused more and more attention by the Communist Youth League（CYL） organizations in the era of Internet +. However， there are some problems existed in the practice of official WeChat account construction of the CYL organizations， such as insufficient influence， articles with low CTR，ineffective ideological and political education etc.. Based on the study of influence of new media's on the CYL work，this paper discusses how to effectively enhance the influence of the CYL WeChat official account. The aim is to give full play to the role of CYL and make it becoming an effective media to achieve the objectives in serving youth and leading their ideological life.

Key words:university； Communist Youth League； WeChat official account； influence