◇湯雅慧　徐　巖

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對(duì)大學(xué)校園快遞超市項(xiàng)目的可行性分析

◇湯雅慧徐巖

摘要：電商帶動(dòng)了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，作為網(wǎng)購主力軍的在校大學(xué)生也是快遞的龐大用戶群體。如何滿足大學(xué)生對(duì)高質(zhì)量快遞服務(wù)的需求，是很多快遞公司都在思考的問題。本文通過調(diào)研分析，建議有實(shí)力的快遞公司在大學(xué)校園發(fā)展快遞超市項(xiàng)目，并對(duì)其進(jìn)行了可行性分析。

關(guān)鍵詞：大學(xué)；快遞超市；可行性

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.016

CNNIC發(fā)布的 《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，初中以上學(xué)歷的網(wǎng)民占到了51.1%。與互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展而同步發(fā)展的是電商，研究顯示，高校師生如今已經(jīng)成了網(wǎng)購市場(chǎng)不折不扣的主力軍。電商離不開快遞服務(wù)的配套，如何滿足大學(xué)生對(duì)高質(zhì)量快遞服務(wù)的需求，是很多快遞公司都在思考的問題。

一、校園快遞業(yè)的現(xiàn)狀

高校師生對(duì)快遞的使用頻次較高，但方式較為單一。由于大學(xué)校園具有開放性特征，所以圍繞高?？爝f服務(wù)市場(chǎng)形成了民營、國有、外資等快遞服務(wù)商多元化、相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。民營企業(yè)如“四通一達(dá)”、順豐等，國有快遞企業(yè)如民航快遞、中國郵政，外資快遞企業(yè)如UPS、TNT等，均在大學(xué)校園占有市場(chǎng)份額。

快遞業(yè)在大學(xué)校園的遍地開花，方便了大學(xué)師生的生活、工作，但同時(shí)也存在不少問題，概括說集中表現(xiàn)為：

1.快遞派送點(diǎn)分散雜亂

當(dāng)下的校園快遞派送點(diǎn)分散雜亂，基于對(duì)成本控制等的考慮，快遞派送點(diǎn)基本上都沒有固定的派件場(chǎng)所，而是把快件隨意放在空地上，任由收件人挑揀。老天幫忙還好說，遇到雨雪等天氣，不僅損害郵件，也不便于收件人、送件人的正常交接。如果遇到收件人正在上課，則無法正常簽收?？傊?，這種無序模式不僅無從保障快件的安全、快速送達(dá)，降低了派件員的送貨效率，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、管理等也有很大的不利影響，有時(shí)還會(huì)引發(fā)送件人與收件人之間的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。

2.快遞派件員素質(zhì)參差不齊

快遞業(yè)的從業(yè)門檻比較低，對(duì)從業(yè)者的學(xué)歷、素質(zhì)等要求不高，加之公司培訓(xùn)、管理不力，所以一些快遞派件員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等嚴(yán)重不足，為了完成自己的計(jì)件任務(wù)而擅自降低服務(wù)水準(zhǔn)，主要表現(xiàn)為撥打送件通知電話時(shí)禮貌欠缺，強(qiáng)硬要求正在上課的師生馬上過來取件，對(duì)遭到損壞、延期送達(dá)的快件強(qiáng)詞奪理地推卸責(zé)任。

二、發(fā)展校園快遞超市的可行性

快遞服務(wù)雖在某種程度上具有剛需的特質(zhì)，但由于整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體眾多，所以長期不重視顧客體驗(yàn)的快遞服務(wù)商也難免遭到冷落和封殺。同時(shí)，高校師生作為知識(shí)群體，在新媒體時(shí)代具有較多的話語權(quán)，忽視其感受既可能使快遞公司的商譽(yù)直接受損，也會(huì)失去潛在的客戶。在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展、物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、高校校園市場(chǎng)日趨擴(kuò)大的當(dāng)下，快遞服務(wù)商必須正視傳統(tǒng)服務(wù)模式暴露的種種問題并加以改善，而發(fā)展校園快遞超市則是可行性舉措之一。

校園快遞超市的優(yōu)勢(shì)主要有：

1.便于降低派送成本

一般而言，校園內(nèi)的房舍租金明顯低于校外，而且很多學(xué)校為了便于管理、維護(hù)師生的利益，也愿意以較為優(yōu)惠的價(jià)格為快遞運(yùn)營商提供房屋、場(chǎng)地，所以快遞公司經(jīng)過論證，可以將有關(guān)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)站等設(shè)施遷移至大學(xué)校園內(nèi)。首先，這樣做可以降低物業(yè)租金。其次，不少大學(xué)生都有勤工儉學(xué)的需求，且本人素質(zhì)較高，校園快遞超市建立后，快遞公司可以以較低的人力資源成本聘用在校大學(xué)生擔(dān)任內(nèi)勤管理、派件員等工作。既提升了用戶體驗(yàn)，又降低（至少是不增加）運(yùn)營成本，快遞公司何樂而不為呢！

2.便于實(shí)施多樣化的利潤分配模式

目前，我國快遞企業(yè)和快遞加盟點(diǎn)之間的利潤分配主要有三種方式：一是計(jì)票制。主要適用于價(jià)值比較低的普通快件。二是包月制。加盟網(wǎng)點(diǎn)只要在規(guī)定時(shí)間段完成任務(wù)量即可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。三是交易自提制。適用于價(jià)值比較貴重的快件，傭金按一定的比例從訂單交易價(jià)值中提取。開展校園快遞超市項(xiàng)目，快遞公司可依據(jù)所在學(xué)校的實(shí)際，靈活采取上述利潤分配模式，增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.便于提升快件管理水平和顧客體驗(yàn)

校園快遞具有量大、零碎以及派送時(shí)間較緊等特點(diǎn)，所以派送過程中的丟件、錯(cuò)送、損壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，與正在上課、外出的師生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)也在所難免。校園快遞超市建立后，有了固定的快件派送地點(diǎn)，可以有效地避免上述問題。尤其是在不良天氣條件下，更有利于派件員的工作和師生的取件。同時(shí)，也有利于快遞公司聽取顧客的意見建議，快速處理顧客投訴，建立高效、友好的溝通和反饋機(jī)制。更進(jìn)一步地說，如果對(duì)校園快遞超市實(shí)施信息化管理，久而久之就會(huì)積攢下豐富而詳實(shí)的顧客大數(shù)據(jù)，有利于快遞服務(wù)商提高管理、服務(wù)水平。

本文獲北方工業(yè)大學(xué)大學(xué)生科技活動(dòng)項(xiàng)目支持。

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作者單位：（北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）