王海燕

[摘要]品牌對于一個企業(yè)來講是寶貴的無形資產(chǎn)，它能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中獨樹一幟，搏擊前行。當(dāng)前，能源行業(yè)的快速發(fā)展，使得電力檢修企業(yè)的發(fā)展進入了前所未有的機遇期，而國家經(jīng)濟發(fā)展方式的逐步調(diào)整，也為電力檢修企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。在市場競爭壓力激增的形勢下，電力檢修企業(yè)要想做強、做大，企業(yè)發(fā)展更加持續(xù)穩(wěn)定，打造良好的企業(yè)品牌既是必然的，也是必須的。作為電力檢修企業(yè)，一定要緊抓發(fā)展機遇，認真打造培育具有自身特色的優(yōu)秀企業(yè)品牌，才能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供源泉與動力。文章通過品牌概念的釋義與作用，淺談電力檢修企業(yè)品牌的創(chuàng)建與培育，并結(jié)合電力檢修企業(yè)品牌的特點提出電力檢修企業(yè)品牌管理的重點內(nèi)容與策略。

[關(guān)鍵詞]電力檢修；企業(yè)品牌；培育與管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614046

1企業(yè)品牌概述

11品牌的定義

品牌一詞來源于英語單詞“brank”或“trademark”，意思是“打上烙印”，原指中世紀烙在馬、牛、羊身上的烙印，用以區(qū)分其不同的歸屬。手工業(yè)者往往在自己的產(chǎn)品上打上標記，以證明出處。品牌作為區(qū)分產(chǎn)品不同生產(chǎn)者的觀念由來已久。如今，品牌的內(nèi)涵早已超出這個范圍。

品牌具有如下特征：

它是多種元素與信息的結(jié)合體，是企業(yè)的商標、符號、包裝、價格、廣告風(fēng)格、文化內(nèi)涵等和諧結(jié)合體。品牌是無形的，它雖然客觀存在，但它不是物質(zhì)實體，它通過一系列的物質(zhì)載體表現(xiàn)自己，是一種無形資產(chǎn)。不同的企業(yè)和產(chǎn)品有不同的品牌，不同的品牌代表不同的產(chǎn)品，屬于不同的企業(yè)，即品牌具有專有性，不能相互通用；品牌代表著企業(yè)的形象和地位，是企業(yè)聯(lián)系市場的橋梁和紐帶，是企業(yè)參與市場競爭的重要武器。企業(yè)品牌的這些特征使我們這樣定義品牌：品牌指公司的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)的商標，和其他可以有別于競爭對手的標示、廣告等構(gòu)成公司獨特市場形象的無形資產(chǎn)；品牌實質(zhì)上代表著賣者對交付給者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。

12品牌建設(shè)的重要性

品牌建設(shè)對于一個企業(yè)來講是一件意義深遠的事情，是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)在當(dāng)代國際化的市場經(jīng)濟競爭中能否迅速崛起、強盛起來的關(guān)鍵。巨大的中國市場已經(jīng)成為國內(nèi)外企業(yè)共同爭奪的主戰(zhàn)場，企業(yè)不論實力、不論規(guī)模、不論資歷，注定要在同樣的競爭環(huán)境下求得生存、渴望發(fā)展。要想在競爭中勝出，必須將注意力集中于創(chuàng)造具有核心競爭優(yōu)勢的“強勢品牌”。對于企業(yè)而言，品牌就是競爭力，品牌就是生命力！沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌支撐的商品是脆弱的商品，沒有品牌根基的市場可以說根本就不是“已占領(lǐng)的市場”。因此，“品牌”才是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)。

品牌建設(shè)的重要意義已經(jīng)滲透到企業(yè)建設(shè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)之中，尤其對于中小企業(yè)來說，品牌建設(shè)已經(jīng)成為使其在愈加激烈的競爭環(huán)境中迅速崛起的制勝法寶：

（1）品牌是一個企業(yè)存在與發(fā)展的靈魂。眾所周知，產(chǎn)品本身是沒有生命力的，只有產(chǎn)品，沒有品牌，或者是只有貼牌，沒有品牌的企業(yè)更是沒有生命力和延續(xù)性的。可口可樂公司 CEO羅伯托·郭思達（Roberto Goizueta）曾說：我們所有的工廠和設(shè)施可能明天會被全部燒光，但是你永遠無法動搖公司的品牌價值；所有這些實際上來源于我們品牌特許的良好商譽和公司內(nèi)的集體智慧。由此可見，品牌是一個企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)存在和延續(xù)的價值支柱。因此，只有重視品牌，構(gòu)筑自身發(fā)展的靈魂，我國企業(yè)才能從目前的“世界工廠”轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缂壒尽?/p>

（2）品牌代表著企業(yè)的競爭力。企業(yè)產(chǎn)品參與市場競爭有三個層次，第一層是價格競爭，第二層是質(zhì)量競爭，第三層是品牌競爭。在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的競爭早已成為品牌的競爭。品牌已經(jīng)成為企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率；意味著高質(zhì)量、高品位。好的品牌可以為企業(yè)帶來較高的銷售額，可以花費很少的成本讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)更有競爭力，擁有占據(jù)市場主導(dǎo)地位的品牌比擁有企業(yè)更重要。由此可見，品牌及品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)筑市場競爭力的關(guān)鍵。

（3）品牌意味著客戶群。對于消費者來講，有品牌的產(chǎn)品不僅在質(zhì)量上能給予保證，更重要的是能滿足消費者在消費時的那種愉悅感，從心理上得到了更大的滿足。品牌代表著一貫的承諾。品牌對于顧客不僅意味著他們消費的產(chǎn)品、享受的服務(wù)源自何處、出自誰手，而且與一定的質(zhì)量水準、品牌信譽始終相連。一個品牌代表著一定的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，凝聚著企業(yè)的形象和顧客、公眾和社會對它的評價，吸引著相對穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。對于廣大企業(yè)來說，品牌意味著客戶忠誠，意味著穩(wěn)定的客戶群，意味著同一品牌覆蓋之下的持久、恒定的利益。

（4）品牌是一種重要的無形資產(chǎn)，有價值。企業(yè)開發(fā)一個品牌，建立一個品牌，推廣一個品牌，需要投入一定的人力、財力、物力并形成各項費用，這就構(gòu)成了品牌的經(jīng)濟價值。另外，消費者在與其他產(chǎn)品相比較時，品牌在公眾心目中產(chǎn)生的名氣和聲望，構(gòu)成了品牌的無形價值，影響著消費者的決定權(quán)。因此品牌是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。

品牌是企業(yè)各種要素的長時間積淀，從“品牌”的建設(shè)過程可以看出企業(yè)或產(chǎn)品的文化、傳統(tǒng)、氛圍或者精神和理念。構(gòu)建品牌戰(zhàn)略，培育自身品牌對于企業(yè)來說，有著提高品質(zhì)、傳遞誠信、塑造形象的作用，社會、企業(yè)、消費者都會從中受益，意義重大并且深遠。

2電力檢修企業(yè)的品牌創(chuàng)建與培育

電力檢修企業(yè)是在電力行業(yè)主輔分離、運檢分離的大形勢下逐步產(chǎn)生的一支專業(yè)的檢修隊伍，它以發(fā)電廠設(shè)備的檢修、維護為主營業(yè)務(wù)，主要為發(fā)電企業(yè)提供服務(wù)，是一種專業(yè)性較強的服務(wù)性企業(yè)。作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，電力檢修企業(yè)對核心競爭力的要求既有“硬件”——專業(yè)的檢修設(shè)備，又有“軟件”——高超的檢修技術(shù)與良好的服務(wù)，品牌建設(shè)的作用尤其重要，只有備好“硬件”，建好“軟件”，才能最終在檢修市場激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，打下自己的一片天地。

21電力檢修企業(yè)品牌的內(nèi)涵

電力檢修企業(yè)的特點決定了電力檢修企業(yè)的品牌既有獨特性或?qū)I(yè)性的一面，又有競爭性的一面。專業(yè)性的一面是指電力檢修企業(yè)必須具備電廠設(shè)備檢修維護經(jīng)驗，對發(fā)電廠的設(shè)備運行流程、系統(tǒng)設(shè)置都要熟悉，需要具備一定的資質(zhì)方可承接業(yè)務(wù)，不是每一個企業(yè)想進就進的行業(yè)。而競爭性的一面則是在發(fā)電企業(yè)逐步分離過程中，產(chǎn)生了相當(dāng)數(shù)量的檢修企業(yè)，而且隨著火電項目的發(fā)展速度放緩、小火電機組的關(guān)停，相當(dāng)一部分火電安裝企業(yè)也在向檢修市場拓展，一些有過電廠工作經(jīng)歷的人員也成立了私營企業(yè)涉入電力檢修市場，加劇了電力檢修市場的競爭。相對于其他的產(chǎn)品品牌，電力檢修企業(yè)的產(chǎn)品是工程質(zhì)量，這既有形又無形的技術(shù)服務(wù)，決定了電力檢修企業(yè)的品牌內(nèi)涵與其他的產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵有所不同，不僅注重有形的服務(wù)內(nèi)容，更注重設(shè)備修后或維護過程中的問題處理與設(shè)備性能的提升。

22電力檢修企業(yè)品牌的策劃

電力檢修企業(yè)的品牌策劃應(yīng)著重從以下幾方面進行：

（1）樹立品牌的理念：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（管理層）要高度重視品牌的創(chuàng)立。檢修行業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌有著明顯的區(qū)別，服務(wù)是無形的，所以服務(wù)品牌常常無法證實自身的存在，服務(wù)品牌中人是最寶貴的因素，在創(chuàng)立自己的品牌時，要處理好人才、客戶、質(zhì)量、服務(wù)和內(nèi)部機制五者的關(guān)系?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶的信賴，要始至不渝地堅持客戶至上的原則，不斷擴大市場占有率，以贏得客戶，樹立品牌。

（2）獨特的（個性化）品牌策略：一方水土養(yǎng)一方人，不同的企業(yè)文化、管理理念、觀念有很大的差異，而且非常難以改變。企業(yè)要根據(jù)自身所處不同的地區(qū)、不同的文化傳統(tǒng)風(fēng)格，從專業(yè)技術(shù)、員工風(fēng)貌、企業(yè)形象等多方面打造具有自身特色與優(yōu)勢的品牌形象。

（3）準確的廣泛的宣傳、廣告及市場定位：不論什么品牌，它的創(chuàng)立、發(fā)展都要經(jīng)過精心的策劃、定位、宣傳，一個品牌的價值可分為品牌價值內(nèi)涵和品牌價值外延兩個部分，反映品牌價值的影響力和滲透力。品牌標志、廣告語、形象使者，經(jīng)營理念進行精心設(shè)計和策劃，從而在市場上和客戶中達到很高的認知度和美譽度。制造差異，建立差異化、個性化的競爭優(yōu)勢，謀求市場機會，擴大市場占有率（有條件的企業(yè)可利用分、子公司在各區(qū)域的優(yōu)勢，以點帶面）。特殊情況利用低價制勝的手段和策略爭取有影響的市場客戶。

（4）與客戶共贏的策略：和相關(guān)方保持良好的關(guān)系，相關(guān)方包括股東、投資方、客戶、同行、社會等。品牌創(chuàng)立在成長過程中會不斷地積累越來越多的資源，這些資源涉及與品牌相關(guān)的方方面面，如媒體資源、渠道資源、人力（關(guān)系）資源、社會資源，要利用好這些資源，不能忽視和浪費。只有在和相關(guān)方達成實現(xiàn)雙贏的局面和共同獲利的基礎(chǔ)上，才能提升品牌知名度、美譽度，才能使品牌長盛不衰。

（5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：為業(yè)主方提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的檢修服務(wù)是企業(yè)品牌的內(nèi)涵，企業(yè)要圍繞核心競爭力打造具有自身特點的服務(wù)型文化，塑造優(yōu)質(zhì)、安全、高效的品牌內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使企業(yè)在眾多競爭對手中脫穎而出，樹立自己的企業(yè)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅包括承接工程的檢修質(zhì)量，還包括在與業(yè)主方的接觸過程中，企業(yè)員工所反映出來的工作態(tài)度、工作作風(fēng)以及對待臨時事件的應(yīng)急反應(yīng)及處理能力，不僅體現(xiàn)在員工的統(tǒng)一著裝、企業(yè)的統(tǒng)一標識，更體現(xiàn)在企業(yè)整個團隊的文化層次、人員修養(yǎng)等方面，是業(yè)主方對企業(yè)的綜合印象體現(xiàn)。

23電力檢修企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素

（1）先進的檢修技術(shù)：檢修隊伍未來將從檢修的規(guī)?；蛯I(yè)化兩個方面發(fā)展，要取得行業(yè)領(lǐng)先地位，必須在規(guī)?；蛯I(yè)化兩方面取得競爭優(yōu)勢。規(guī)?；褪且獙崿F(xiàn)全國性的布局，占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，足以對整個檢修行業(yè)產(chǎn)生市場影響；專業(yè)化就是檢修公司在具體檢修專業(yè)方面取得競爭優(yōu)勢，在鍋爐、熱工、技改等方面做深、做精，這是電力檢修企業(yè)的“硬件”。電力行業(yè)是一個專業(yè)性比較強、業(yè)務(wù)技能水平要求較高的一個行業(yè)，由于行業(yè)的特殊性，不管是電力行業(yè)的運行人員，還是檢修人員，都需要具備一定的電力專業(yè)基礎(chǔ)知識。而作為檢修人員，除了要熟悉發(fā)電企業(yè)的主要系統(tǒng)流程外，對所維護或檢修設(shè)備更是要熟知其結(jié)構(gòu)、性能要求等具體參數(shù)。作為一個專業(yè)的電力檢修隊伍，檢修過的機組類型、系統(tǒng)類型或多或少都將成為企業(yè)業(yè)績的積累與綜合技能提高的基礎(chǔ)，這也是檢修企業(yè)在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵因素。

（2）高素質(zhì)的人才隊伍：人才是檢修業(yè)務(wù)的第一生產(chǎn)力。檢修骨干人員的培養(yǎng)需要5～8年的時間，在業(yè)務(wù)發(fā)展期，各個檢修隊伍普遍缺少骨干人才。“人在業(yè)務(wù)在，人走業(yè)務(wù)?！?是技術(shù)服務(wù)型業(yè)務(wù)的真實寫照。電力檢修企業(yè)如果想把企業(yè)做強做大，就必須針對骨干人員的招聘、培養(yǎng)、留用、激勵采取有效措施，尤其是骨干員工的長期激勵，打造一支高素質(zhì)的人才隊伍才是企業(yè)制勝的法寶。

（3）專業(yè)的技術(shù)裝備：大型的專業(yè)的檢修裝備既能夠解決勞動力，大大提高工作效率，又能夠提高檢修工作質(zhì)量，使檢修品質(zhì)得到更好的保障。具備一定數(shù)量的大型專業(yè)檢修裝備更能顯示出企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化與先進性，是電力檢修品牌不可或缺的關(guān)鍵因素。

（4）科學(xué)的企業(yè)管理：項目管理是檢修項目成功的基礎(chǔ)，尤其是對于多個項目同時實施，更需要加強項目管理體系的建設(shè)，包括項目經(jīng)理的培訓(xùn)、認證、考核以及項目管理中知識體系的加工、整理、使用。此外，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的認證，PDCA的閉環(huán)管理，核電先進的核安全文化理念，這些都要求電力檢修企業(yè)要形成自身嚴謹、科學(xué)、實用、行之有效的企業(yè)管理體系，它不僅僅是對員工行為的約束，更是對服務(wù)質(zhì)量的保證。

（5）豐富的檢修業(yè)績：業(yè)績的積累，各種類型機組設(shè)備的接觸與檢修經(jīng)驗積累，以及技術(shù)人員技術(shù)技能素質(zhì)的培養(yǎng)，都需要既有理論知識，又能解決實際問題的人才，真正成為設(shè)備的主人、設(shè)備的專家，而整個檢修團隊的培養(yǎng)，人員技術(shù)、年齡結(jié)構(gòu)的合理性，也為核心競爭力的培育與持久奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3電力檢修企業(yè)品牌的管理

電力檢修市場的發(fā)展可大致分為三個時期：

行業(yè)導(dǎo)入期：由于競爭對手比較少或不成規(guī)模，電廠可以選擇的檢修隊伍比較少，檢修業(yè)務(wù)能夠保持相對比較高的利潤水平。

行業(yè)發(fā)展期：這個階段由于電建企業(yè)、發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)的進入，檢修行業(yè)面臨激烈的競爭，行業(yè)的利潤水平持續(xù)走低。

行業(yè)成熟期：經(jīng)過激烈的市場競爭，檢修行業(yè)將出現(xiàn)大的整合態(tài)勢，一些品牌影響力大、技術(shù)實力強的檢修企業(yè)整合其他檢修隊伍或者出現(xiàn)強強企業(yè)資本層面的合作，市場將形成檢修寡頭的局面，行業(yè)回歸合理的利潤水平。

伴隨著電力體制改革和電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力檢修市場目前總體上還處于發(fā)展期，市場發(fā)展比較快速。在日益激烈的檢修市場競爭中，檢修企業(yè)必將出現(xiàn)大規(guī)模整合態(tài)勢，誕生行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。在電力檢修市場逐步發(fā)展的成熟過程中，在激烈的市場競爭壓力下，電力檢修企業(yè)的品牌塑造與管理顯得尤為重要。筆者認為電力檢修企業(yè)品牌的管理需從以下三個方面進行。

31把準市場定位

品牌是客戶選擇檢修公司的重要因素之一。檢修公司需要根據(jù)不同的檢修業(yè)務(wù)，塑造不同的服務(wù)品牌，比如火電檢修品牌、核電檢修品牌。電力檢修企業(yè)可根據(jù)自身的人員、經(jīng)濟實力等找準自身的市場定位，利用各種媒體宣傳自身的經(jīng)營理念，要設(shè)計統(tǒng)一的標志、廣告語，在各種場合借勢造勢。作為較大型的電力檢修企業(yè)可在相關(guān)的電視節(jié)目、晚會、專題節(jié)目中造勢；廣告語隨處可見；撰寫新聞稿件，對特別事件進行宣傳報道，利用個別事件大做文章，制造新聞；借助知名人士、領(lǐng)導(dǎo)的影響力，利用車輛的流動性做廣告，在公司附近樹立廣告牌等方式，擴大企業(yè)影響；與優(yōu)勢品牌企業(yè)聯(lián)合，互換或共享資源平臺，共同創(chuàng)造市場空間。

32注重品牌延伸

一個強大的品牌就是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)則、標準的制定者，就擁有發(fā)言權(quán)。一個行業(yè)品牌的特點包括：行業(yè)內(nèi)知名度、認知度、美譽度；較高的市場占有率；先進的品牌文化。

一個好品牌一定要有很高的市場占有率，電力檢修企業(yè)不斷地擴大市場，就是要保持一個高的市場占有率。因此，和其他檢修公司競爭時要有一定的策略，要認真地調(diào)查和研究市場狀況，針對不同的客戶，采取不同策略，并且要有選擇性，不能盲目創(chuàng)造差異，提供個性化服務(wù)。創(chuàng)建強勢大品牌的最終目的是為了持續(xù)獲取較高的銷售與利潤。由于無形資產(chǎn)的重復(fù)利用是不用成本的，只要有科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧來規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，就能通過理性的品牌延伸與擴張充分利用品牌資源這一無形資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

33避免兩個誤區(qū)

在品牌建設(shè)的過程中，企業(yè)既要重視，又要避免兩個誤區(qū)：

一是品牌建設(shè)不是一蹴而就，而是需要一個過程。品牌不是短時間能夠累積起來的，它是一個循序漸進的過程。品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗而有所界定。因此在品牌的建設(shè)時期，它經(jīng)歷著品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產(chǎn)幾個過程。那種短時間內(nèi)建設(shè)的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，只能說是一個符號，在一定的時間、一定的范圍內(nèi)被大眾提起的符號。

二是品牌建設(shè)同樣需要以誠信為基礎(chǔ)。誠信是衡量一個人的重要標準，在品牌建設(shè)中，誠信尤其重要。品牌標示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在市場經(jīng)濟下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權(quán)，就能處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。某些企業(yè)管理者認為，讓消費者滿意，就能提升自身的品牌價值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個重要因素。但是如何讓消費者滿意，讓消費者做品牌的忠誠客戶？答案只有兩個字“誠信”！作為企業(yè)，要敢于堅持原則，講誠信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，而缺少原則性的企業(yè)最終會沒有誠信品牌。

4結(jié)論

品牌是企業(yè)核心競爭力中最為重要的因素之一。優(yōu)秀的企業(yè)品牌不僅能使團隊成員產(chǎn)生自豪感，增強企業(yè)的凝聚力與向心力，而且能產(chǎn)生一種文化力，這種文化力是一種無形的巨大的推動力量，它必將推動企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)知名度和競爭力。作為電力檢修企業(yè)，在當(dāng)前我國經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期，一定要緊抓機遇，勇于挑戰(zhàn)，找準市場定位，精心培育具有自身特點的、優(yōu)良的企業(yè)品牌，并通過內(nèi)在努力與外在宣傳，加強品牌管理，樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度，逐步在改革浪潮中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)拓市場，不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面！

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