楊　丹　張載春

（懷化學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價中心，湖南懷化　418000）

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高校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋機(jī)制探究

楊丹張載春

（懷化學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價中心，湖南懷化418000）

摘要：學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的信息反饋是高校教學(xué)質(zhì)量保障中的核心部分，針對現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋出現(xiàn)的若干問題，本文提出“二二四”信息反饋機(jī)制，從激勵、制約、保障三方面提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：高校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋機(jī)制

信息保障是教學(xué)質(zhì)量內(nèi)部保障體系中不可或缺的部分，信息反饋機(jī)制又是信息保障機(jī)制的重要組成部分，涉及教學(xué)質(zhì)量的信息很豐富，一般有學(xué)校教務(wù)處、督導(dǎo)團(tuán)、學(xué)生處、校友會、院（部、中心）教學(xué)主管部門、教師和在校學(xué)生及社會用人單位和畢業(yè)生等。其中學(xué)生作為高等教育的“消費(fèi)者”、“利益相關(guān)者”，理應(yīng)具有最高發(fā)言權(quán)。據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)分析，70%的美國大學(xué)對教師教學(xué)質(zhì)量的評價幾乎全部依賴于學(xué)生這個評價渠道，發(fā)達(dá)國家中英國也是如此。為此，學(xué)生對于教學(xué)質(zhì)量的信息反饋應(yīng)是高校教學(xué)質(zhì)量保障中的核心部分。

一、現(xiàn)狀分析

中國高校在教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋方面較關(guān)注。我國高校現(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋，主要由教務(wù)處、學(xué)生處等組織，通過座談、訪談及問卷等形式進(jìn)行。其中，問卷一般通過相關(guān)指標(biāo)的設(shè)計，以分?jǐn)?shù)、等級（如：優(yōu)、良、中、差）或滿意率、同意的程度等確定結(jié)果。

但總體而言，教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋目前在高校中還存在不少問題，如相應(yīng)的體制、機(jī)制不健全，系統(tǒng)中相關(guān)部分各自為政，缺乏相應(yīng)監(jiān)控與評價；對教學(xué)的信息反饋，沒有形成制度化和規(guī)范化；由于經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致教學(xué)信息系統(tǒng)建設(shè)跟不上時代發(fā)展的要求；信息反饋機(jī)制有效運(yùn)行的動力不足等。其出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在如下方面。

（一）傳統(tǒng)教學(xué)信息反饋中，學(xué)生置于被動地位，學(xué)生的教學(xué)意愿既得不到表達(dá)，更得不到尊重，學(xué)生的主體性缺失。在思想意識層面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、任課教師對學(xué)生意見的不重視，學(xué)生維護(hù)自己“受教育”權(quán)利的意識欠缺。

（二）教學(xué)信息少且零散，監(jiān)控機(jī)制不健全，反饋機(jī)制有效運(yùn)行的動力不足，信息不及時、不真實和不完整，反饋落實不力或得不到落實。

（三）學(xué)校組織機(jī)構(gòu)職責(zé)分離、缺少溝通，教學(xué)信息只有收集，沒有反饋；或只有反饋，沒有評估與約束，教學(xué)質(zhì)量的完善僅是一張空頭支票。

二、建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量學(xué)生信息反饋機(jī)制

以精神激勵、物質(zhì)激勵作為激勵機(jī)制的主要措施；以制衡機(jī)制、調(diào)控機(jī)制作為制約機(jī)制的主要手段；以組織保障、制度保障、渠道保障、經(jīng)費(fèi)保障作為保障機(jī)制的主要方式，以激勵機(jī)制、制約機(jī)制、保障機(jī)制作為反饋機(jī)制的三大模塊，簡稱“二二四”信息反饋機(jī)制（如圖1）。

圖1　高校教學(xué)質(zhì)量“二二四”學(xué)生信息反饋機(jī)制

三、具體措施

（一）提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控意識與積極性，建立激勵機(jī)制。

改革、完善、實施各個環(huán)節(jié)對激勵機(jī)制的正常運(yùn)行至關(guān)重要。如定任務(wù)、科學(xué)的獎勵制度，民主管理制度和目標(biāo)管理都有助于激勵機(jī)制的正常運(yùn)行。激勵機(jī)制的運(yùn)行方式主要包括精神激勵與物質(zhì)激勵。

1.多方位、多渠道宣傳教學(xué)質(zhì)量信息反饋的意義與作用，提高學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控意識。宣傳方式主要有：第一，口頭宣傳。第二，紙質(zhì)廣告宣傳。第三，網(wǎng)絡(luò)宣傳。第四，現(xiàn)代媒體宣傳。第五，通過“學(xué)生座談會”面對面進(jìn)行交流與宣傳，等等。

2.對學(xué)生信息員實行培訓(xùn)與評優(yōu)獎勵機(jī)制，提高學(xué)生評教的積極性。通過發(fā)掘有較高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控意識的學(xué)生，組建學(xué)生信息員團(tuán)隊。并對學(xué)生信息員進(jìn)行：①培訓(xùn)制：為保證學(xué)生反饋信息的質(zhì)量，學(xué)生信息員聘任后的一個月為實習(xí)期。實習(xí)期將對學(xué)生信息員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間每周舉行一兩次研討會（主要針對教學(xué)信息的采集、稿件的撰寫等方面進(jìn)行討論），培訓(xùn)期滿合格的通訊員將轉(zhuǎn)正和頒發(fā)正式聘書。②任務(wù)考核制：每位學(xué)生信息員每月必須提供至少三個教學(xué)信息。③評優(yōu)獎勵制：信息若被采納，給予豐厚報酬。一個學(xué)期對提供信息總數(shù)排名前五名的信息員進(jìn)行評獎，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

（二）保證教學(xué)信息的真實與完整，落實制約機(jī)制。

1.通過對反饋信息來源院（系）進(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)一步擴(kuò)大信息的覆蓋面。通過來稿內(nèi)容與主題，有針對性創(chuàng)設(shè)欄目。每個欄目的稿件再分別根據(jù)“貶褒參半”的原則及信息所涉及的系部進(jìn)行平衡，盡量擴(kuò)大信息的覆蓋面；“學(xué)生座談會”保證每學(xué)期每教學(xué)院（系）至少一次。

2.通過對學(xué)生反饋信息進(jìn)行調(diào)整與修正，進(jìn)一步提高信息的真實性與完整性。由于學(xué)生的表達(dá)能力有限，為保證教學(xué)質(zhì)量學(xué)生反饋信息的真實性、完整性，需要管理部門進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)與處理。為此，需要專門組織一支隊伍對稿件進(jìn)行整理與修改。稿件進(jìn)行三審制，在主編對稿件信息的真實性進(jìn)行甄別與稿件內(nèi)容的價值觀進(jìn)行判定后，將通過的稿件交予修改團(tuán)隊進(jìn)行處理，修改團(tuán)隊處理后再由主編進(jìn)行最后的敲定?！皩W(xué)生座談會”中學(xué)生表述不清楚或不完全的信息，需要后期在保留原觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從專業(yè)角度進(jìn)行闡述或補(bǔ)充。

（三）形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的閉環(huán)，完善保障機(jī)制。

1.組建專門的教學(xué)質(zhì)量信息反饋隊伍，進(jìn)一步確保了人員的穩(wěn)定性。組建一支專門的、經(jīng)過幾輪培訓(xùn)的信息員隊伍，隨時向中心提供教學(xué)質(zhì)量信息；組建信息處理隊伍，專門負(fù)責(zé)對收集到的信息進(jìn)行處理；組建教學(xué)院（系）反饋信息隊伍，專門負(fù)責(zé)對各教學(xué)院（系）反饋所收集到的信息；組建反饋信息落實隊伍，專門負(fù)責(zé)對各教學(xué)院（系）對信息的處理情況進(jìn)行確認(rèn)與調(diào)查回訪，等等。

2.建立院（系）教學(xué)質(zhì)量信息反饋制度，使學(xué)生反饋的信息落到實處。為進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，真正形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)管理體系，以學(xué)校名義下發(fā)相關(guān)管理文件，進(jìn)一步對系部的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息反饋進(jìn)行了要求。并對系部反饋信息情況進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果納入系部年度教學(xué)工作考核評估，直接與教師考核掛鉤。

3.搭建學(xué)生教學(xué)質(zhì)量信息反饋的平臺，保證了信息來源的多樣性。秉承“以過程性評價為主”的理念，以網(wǎng)上反饋為主、實地交流與訪談為輔的方式，搭建信息反饋平臺，如學(xué)生座談會：面對面地與學(xué)生進(jìn)行交流；教學(xué)輿情報：聲、圖、文并茂的網(wǎng)上期刊形式，半月一期；教學(xué)質(zhì)量意見箱：網(wǎng)上隨時反饋通道；學(xué)生即時評教系統(tǒng)：讓學(xué)生擁有“教育”消費(fèi)隨時評價的權(quán)利，保證學(xué)生反饋信息來源的多樣性與豐富性。

4.投入充足的經(jīng)費(fèi)，保證教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的運(yùn)行。為使信息來源廣泛和及時，信息統(tǒng)計方便、快捷和可靠，相關(guān)的建設(shè)必須有豐裕的資本作后盾才得以完成，積極爭取經(jīng)費(fèi)，保證教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的運(yùn)行。

基金項目：懷化學(xué)院教育教學(xué)改革研究項目《懷化學(xué)院教學(xué)質(zhì)量輿情反饋機(jī)制初探》（編號：201342）。