張婧(甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)外語學(xué)院，甘肅蘭州　730070)

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漢語道歉回應(yīng)語的策略特點分析
——以90后在校大學(xué)生為例

張婧
(甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)外語學(xué)院，甘肅蘭州730070)

［摘要］言語行為的研究一直是語用學(xué)領(lǐng)域的熱門課題之一，然而，道歉回應(yīng)作為一種常見的“挽救面子的行為”卻較少有人研究。研究通過問卷調(diào)查形式對中國90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)的策略和特點進行分析，以期逐步建立切實可行的劃分道歉回應(yīng)的模式。

［關(guān)鍵詞］道歉回應(yīng);言語行為;策略

1　引言

語用學(xué)是語言學(xué)分支中一個以語言意義為研究對象的新興學(xué)科領(lǐng)域，它從語言使用者的角度對語言進行研究和探討其意義［1］。言語行為一直是語用學(xué)中的重要研究課題。戈夫曼(Goffman)［2］認(rèn)為，有關(guān)文化及性別的差異對言語行為的理解和使用有著很大影響，不同國家和不同性別會產(chǎn)生不同的言語行為模式。道歉語作為人們?nèi)粘Ｉ罱浑H中頻繁使用的一種禮貌言語行為，受到了很多學(xué)者的關(guān)注。然而，道歉回應(yīng)語作為道歉言語行為不可或缺的組成部分，對其使用策略和特點分析的研究卻不多，對于漢語道歉回應(yīng)語的研究則少之又少。所以，有必要通過問卷調(diào)查方式對漢語道歉言語行為的回應(yīng)進行系統(tǒng)的分析和歸納，以逐步建立切實可行的劃分道歉回應(yīng)的模式。

中國的90后群體是生長環(huán)境與70后、80后有著明顯差異的一代。從小生活在網(wǎng)絡(luò)信息時代的他們無時無刻不在彰顯著自己的個性。特別是在國家計劃生育政策實施多年以后，90后享受著相對平等的受教育和就業(yè)的機會。因此，社會對于他們的期望值也大體一致。在這個男女平等甚至出現(xiàn)“女漢子”和“偽娘”的時代，90后在言語行為方面似乎更能體現(xiàn)當(dāng)代漢語的時代特點。本研究選擇90后在校大學(xué)生作為研究對象，對其在漢語道歉回應(yīng)語的策略方面進行分析，有助于及時更新道歉回應(yīng)語的策略模式，也有利于更好地維持正常的人際關(guān)系，維護社會的和諧穩(wěn)定［3］。

2　理論框架

2.1禮貌原則和面子理論

本研究擬采用布朗和列文森［4］35(Brown＆Levinson)的禮貌原則來指導(dǎo)道歉回應(yīng)語的特點研究。而“禮貌”理論和“面子”理論又是緊密相連的。根據(jù)布朗和列文森的觀點，禮貌是典型人為滿足面子需求所采取的各種理性行為。而面子則是每一個社會成員想要為自己掙得的那種在公眾中的個人形象。它分為積極面子和消極面子兩類。在社會交際中，既要尊重對方的積極面子，又要照顧對方的消極面子，才能使社會交往得以順利進行［4］35。同時，布朗和列文森也認(rèn)為，由于有些言語行為具有固有的威脅面子的性質(zhì)，因此需要采取一定的方式去避免或進行有策略的補救［4］113。

道歉語和道歉回應(yīng)語都屬于威脅說話人積極面子的言語行為。當(dāng)說話人意識到威脅了聽話人的消極面子并且在某種方面限制了對方的行動自由時，就需要用道歉來挽回自己的面子，維護對方的面子。而當(dāng)說話人道歉之后，被冒犯者一般也會根據(jù)道歉的情境作出回應(yīng)，即道歉回應(yīng)言語行為。一般而言，道歉回應(yīng)要比道歉言語行為復(fù)雜得多，因為道歉回應(yīng)在言語形式上更為多樣，比道歉的程式化程度要低許多，故具有更大的靈活性。

2.2影響道歉及其道歉回應(yīng)語的因素

布朗和列文森認(rèn)為威脅面子行為的主要因素有以下三個:一是說話人與聽話人的社會距離;二是說話人和聽話人的相關(guān)權(quán)勢;三是言語行為本身所固有的絕對意義上的強加。這三個相關(guān)因素又有具體的分級，詳見下表［4］80。

社會距離　陌生人　熟人　朋友　密友社會權(quán)勢　社會權(quán)勢低　社會權(quán)勢平等　社會權(quán)勢高冒犯程度　低　一般　嚴(yán)重　非常嚴(yán)重道歉回應(yīng)性　低　高　非常高

3　研究內(nèi)容

為了更好地了解漢語道歉回應(yīng)語策略方面的特點，以期及時更新道歉回應(yīng)語的策略模式，達到更好的人際交流效果，本研究擬在前人研究的基礎(chǔ)上，對中國90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)策略進行進一步分析。

3.1研究對象

研究對象為中國90后群體中的高校在讀大學(xué)生。他們屬于受過良好教育的群體，而且社會對其關(guān)注度和期望值較高，具有一定的代表性。為了使問卷的信度和效度得到保證，受試對象的專業(yè)和地域分布將盡可能具有多樣性。因此，本研究的100名受試對象均來自全國各地不同的全日制本科院校。如，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北師范大學(xué)、中國民航飛行學(xué)院、東北石油大學(xué)等。研究對象所學(xué)專業(yè)也不盡相同，涉及外語、動物醫(yī)學(xué)、水利水電等多領(lǐng)域?qū)W科。受試年齡主要集中在1994 －1996年生人(這一時間段90后群體的特征更具有典型性)。其中，男生50名，女生50名。共發(fā)放100份問卷，其中回收有效問卷84份。本研究正是在對這84份有效問卷分析的基礎(chǔ)上進行的，旨在了解和掌握90后大學(xué)生漢語道歉回應(yīng)策略的選擇和使用頻率情況。

3.2研究方法

本研究采用社會語言學(xué)調(diào)查研究的“語篇補全測試”(Discourse－completion Test)對研究受試進行了問卷調(diào)查。問卷設(shè)計模板參照賈玉新［5］于1997年進行言語行為研究時所采用的DCT問卷，并在其基礎(chǔ)上進行了改進。問卷一共由10個情景組成。在問卷設(shè)計中，這10個情景分別圍繞著社會距離(情景1、2、6、8、10)，社會權(quán)力(情景3、4、5、7、9)，冒犯類型(情景6、7、9等)以及道歉回應(yīng)必要性(情景1、2、7、8等)四個有效因子展開，并將其作為研究的控制因素。例如:“你在公交車上，由于急剎車沒站穩(wěn)，不小心被陌生人踩到腳，她/他向你道歉后，你會對他/她怎么說?”或者“你正在上自習(xí)，幾個低年級的學(xué)弟學(xué)妹打電話影響了你的學(xué)習(xí)，你提醒他們之后，他們主動道歉，你會對他/她怎么說?”，每個情景的設(shè)計均與研究對象的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，且對于場景背景做了詳細描述，因此要求受試者根據(jù)自己的親身經(jīng)歷和感受作出相應(yīng)的道歉回應(yīng)言語行為，以此確保研究最終的信度和效度。

4　道歉回應(yīng)策略研究分析

通過問卷統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，道歉回應(yīng)行為與道歉行為一樣，屬于一種復(fù)雜的言語行為。通過對被訪者的道歉回應(yīng)策略進行分析后得出，90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)策略分為兩大類:單一回應(yīng)策略和復(fù)合回應(yīng)策略。

4.1單一回應(yīng)策略

單一回應(yīng)策略是指道歉回應(yīng)者在進行道歉回應(yīng)行為時只采用一種道歉策略。在對語料進行分析和歸納中發(fā)現(xiàn)90后在校大學(xué)生所采用的單一回應(yīng)策略主要有5種。

4.1.1直接接受道歉

道歉回應(yīng)模式有一些固定的話語可以明確表示聽者對于道歉的反應(yīng)，即直接道歉回應(yīng)語。經(jīng)對此次問卷收集的語料進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，被訪問者所使用的直接接受道歉的話語主要包括:“沒關(guān)系”、“沒事”、“算了”、“不要緊”等等。其中，“沒關(guān)系”的使用頻率最高，在問卷所設(shè)計的10個情境中，無論社會權(quán)勢高低、社會距離遠近或道歉程度高低，絕大多數(shù)被訪者都采用了“沒關(guān)系”作為直接接受道歉的言語。這就說明，直接接受道歉是一種積極的挽救面子行為，它可以最大程度地保障雙方的關(guān)系。

4.1.2告誡/警告

告誡也屬于接受道歉的回應(yīng)策略范疇，但是比起直接接受道歉來說，這類策略伴有明顯的提醒或者警示功能。在收集的語料中，屬于告誡或者警告回應(yīng)語的包括:“下次注意”、“下次不能這樣了”、“以后注意就好”等等。道歉回應(yīng)者使用告誡策略主要目的有兩個，其一表示接受了道歉，寬恕了道歉者;其二可以在一定程度上挽回自己的面子，最終的目的還是使雙方的關(guān)系繼續(xù)向積極的方面發(fā)展。通過對問卷的進一步分析認(rèn)為，告誡警告類回應(yīng)策略主要出現(xiàn)在社會權(quán)勢低于自己的情境。例如，情境3(在自習(xí)室學(xué)習(xí)時，受到學(xué)弟學(xué)妹干擾)和情境9(小侄女誤刪了一份電腦中的重要文件)。道歉回應(yīng)者在這兩種情境中大多使用了告誡的策略，主要是為了避免再次發(fā)生類似的行為。而在社會距離較遠或是社會權(quán)勢高于道歉回應(yīng)者的情境中，則沒有出現(xiàn)過此類回應(yīng)策略。

4.1.3關(guān)心/安慰道歉者

關(guān)心或者安慰道歉者策略同樣屬于接受道歉策略，這是道歉回應(yīng)者為了緩和與道歉者的關(guān)系，減少道歉者因道歉產(chǎn)生的恐懼尷尬而使用的道歉策略。關(guān)心可以最大程度地使道歉者挽回一些面子。在收集的語料中，關(guān)心安慰策略的言語主要包括“你沒關(guān)系吧”、“你不用太在意”、“你也不是故意的”等等。在使用情景方面，關(guān)心/安慰策略主要出現(xiàn)在社會權(quán)勢高于自己，社會權(quán)勢低于自己以及社會距離親密的設(shè)計中(情景3、4、5、6、7、8、9、10)。其中，在社會權(quán)勢高于自己的情境中，關(guān)心策略使用頻率是最高的。例如:在情境5“導(dǎo)師約你明天下午三點去辦公室討論論文寫作情況，但是導(dǎo)師卻失約了，隨后導(dǎo)師向你道歉，你會說什么?”，很多被訪者都填寫了“沒關(guān)系，我理解您”或者“您先忙，我們再約”等道歉回應(yīng)語來降低道歉對導(dǎo)師面子的威脅，從而避免了交談雙方的消極情緒和尷尬氣氛。然而，對于社會距離比較遠的情境(情景1、2)，比如:陌生人、校園的同學(xué)，則沒有出現(xiàn)此類回應(yīng)策略。

4.1.4相互致歉

在對問卷語料收集統(tǒng)計中還發(fā)現(xiàn)，有一種接受道歉策略，即相互致歉。顧名思義，相互致歉是指道歉回應(yīng)者和道歉者相互道歉的言語行為。采取這種回應(yīng)策略的主要目的是為了最大程度地使道歉者的面子得到挽救，減輕其內(nèi)疚感，從而能夠迅速緩和雙方的關(guān)系。而在問卷中，相互致歉主要集中在情境7，即父母在和子女發(fā)生爭吵后，父母主動道歉后子女的回應(yīng)。大多數(shù)被訪者選擇了“對不起，是我不好，是我太沖動了”，“對不起爸媽，其實這件事情我也做得不對，我也有錯，對不起”，或者“對不起，我不該惹你們生氣，下次不會了”等。

4.1.5回避道歉以及訓(xùn)斥等回應(yīng)策略

在道歉者實施道歉策略之后，道歉回應(yīng)者有權(quán)利拒絕接受道歉。這種策略主要包括回避和訓(xùn)斥。在此次語料的收集中，也出現(xiàn)了拒絕接受道歉的情況，即社會距離較遠的場景。如:在公交車上被不小心踩到腳，有被訪者選擇了沉默或者笑笑不說話等消極的回應(yīng)策略。而有趣的是，訓(xùn)斥策略作為最具有威脅面子特征的回應(yīng)策略，全部出現(xiàn)在情境8中，即男女朋友之間出現(xiàn)矛盾后的回應(yīng)。也就是說，該種策略出現(xiàn)在社會距離很親密的關(guān)系之中，個別被訪者對于自己的男(女)朋友在爽約后的道歉，有時會表現(xiàn)為如下回應(yīng):“說一聲會死嗎?不會考慮別人感受嗎?”，“再遲到，就分手!”，或者“立刻從我眼前消失!”等。

從綜合收集的語料來看，采用回避和訓(xùn)斥這樣的消極回應(yīng)策略只占極少數(shù)，這就說明大部分90后大學(xué)生對于道歉還是選擇接受和寬恕對方，以期實現(xiàn)和諧的人際交往。即便是選擇了訓(xùn)斥等消極回應(yīng)策略，被訪者也是選擇了和自己最親密的人群，其中不乏撒嬌賭氣等因素。

4.2復(fù)合回應(yīng)策略

與單一回應(yīng)模式相對的是復(fù)合回應(yīng)模式，也就是說被訪者可以根據(jù)情景需要，在選擇道歉回應(yīng)策略時選擇幾種道歉策略相結(jié)合進行回應(yīng)，以此達到更好的交際效果。在對本次90后大學(xué)生進行的問卷中，絕大多數(shù)被訪者都選擇了復(fù)合回應(yīng)策略。他們根據(jù)自己的需要，對直接接受道歉、告誡、關(guān)心、相互致歉以及回避道歉等策略進行了兩兩結(jié)合甚至是多種結(jié)合。例如:直接接受道歉+告誡、直接接受道歉+相互道歉和直接接受道歉+關(guān)心/安慰策略等。很多被訪者在多個情境中都選擇了這樣的組合，如情境1、2、5等。被訪者為了更好地維護說話雙方的關(guān)系，都選擇了這樣的“雙保險”道歉策略來最大程度地維護道歉者的面子。統(tǒng)計的語料中有這樣的例子:“沒事，別放在心上”，“沒關(guān)系，沒燙到您吧?”，“沒關(guān)系，您沒事吧?”，“沒關(guān)系，但是下次注意點!”，“沒事，爸媽，我也有錯”等。

在眾多復(fù)合回應(yīng)策略中，有一種特殊的組合策略——直接接受道歉+訓(xùn)斥道歉策略。例如:“沒事了，你個傻子，我會生你的氣嗎!”，“這次沒事了，你說你干的這叫什么事兒!太過分了!”等。這種積極道歉策略和消極道歉策略的結(jié)合也只出現(xiàn)在情境8中，即男女朋友道歉的情境，也就是說這種貌似生氣實則原諒的策略在具體的語境下，恰恰表現(xiàn)了男女朋友之間的親密程度，不僅不影響道歉效果，反倒增加了些許打情罵俏的情趣。

5　結(jié)論

根據(jù)本次對90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)行為所做的分析，可以看出，漢語的道歉回應(yīng)言語行為主要體現(xiàn)為單一道歉策略和復(fù)合道歉策略兩種。由于道歉情境的多樣化以及漢語的靈活性，90后在校大學(xué)生會選擇不同的道歉回應(yīng)模式，當(dāng)然性別不同也會對道歉回應(yīng)策略有一定的影響。隨著社會文化的發(fā)展，以及社會期待值的變化，道歉回應(yīng)模式也并非是一成不變的，而是會隨著社會的發(fā)展變化而不斷地出現(xiàn)各種新的時代特征。

［參考文獻］

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［責(zé)任編輯龔勛］

作者簡介:張婧(1985－)，女，山西昔陽人，講師，碩士，主要從事外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)教學(xué)。

基金項目:甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年度盛彤笙科技創(chuàng)新基金項目“漢語道歉回應(yīng)語的性別差異研究”(GSAU－STS－1507)。

收稿日期:2015-08-05

［中圖分類號］H030

［文獻標(biāo)志碼］A

［文章編號］1008－4630(2016) 06－0055－04