王子嘉

【摘 要】道歉作為言語(yǔ)行為，是人的社會(huì)行為，這就決定了它的運(yùn)用受到人自身?xiàng)l件和所處社會(huì)背景的制約。所以在研究時(shí)，作者從社會(huì)學(xué)、語(yǔ)用學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)角度出發(fā)，對(duì)致歉言語(yǔ)行為的功能進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】道歉語(yǔ)；言語(yǔ)行為；功能

中圖分類號(hào)：H030 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）08-0255-01

所謂道歉，就是指我們?cè)谌粘Ｉ詈徒浑H中因某種因素而導(dǎo)致的過(guò)失行為（如：說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事），給他人帶來(lái)了不幸和傷害。輕則駁了面子，使雙方不相往來(lái)，重則使對(duì)方身體和心理受到傷害，如若不及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，有時(shí)甚至?xí)l(fā)展成難以挽回的局面。為了彌補(bǔ)這樣的過(guò)錯(cuò)，減少此類損失，恢復(fù)已損害的人際關(guān)系，冒犯者就需要對(duì)被冒犯者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，使雙方心理得以平衡。道歉言語(yǔ)的功能在此時(shí)就顯得甚為重要。

一、彌補(bǔ)冒犯、恢復(fù)和諧

“人”作為社會(huì)的個(gè)體，往往處在紛繁交織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约翰磺‘?dāng)?shù)难孕卸胺噶藙e人，從而破壞了雙方先前融洽的關(guān)系。為修復(fù)已受到損害的關(guān)系網(wǎng)，冒犯者偶爾要在損害自己面子的基礎(chǔ)上，為自己先前的不恰當(dāng)言行道歉，從而對(duì)被冒犯者的面子損失進(jìn)行一定的補(bǔ)償，同時(shí)也補(bǔ)救了自己的冒犯行為所造成的不良影響，恢復(fù)了交際雙方先前的某種和諧關(guān)系。

二、降低可能出現(xiàn)的冒犯程度

道歉言語(yǔ)的行為是十分復(fù)雜的，它并不只發(fā)生在冒犯行為產(chǎn)生之后。多數(shù)情況下，道歉者會(huì)對(duì)還未發(fā)生的冒犯行為和正在進(jìn)行的冒犯行為發(fā)出道歉，即“事先道歉”，這在日常生活中也占有相當(dāng)大的比例。所謂事先道歉，也就是說(shuō)道歉者知曉他下面要說(shuō)的話或做的事可能不得當(dāng)，又或者會(huì)打擾到聽(tīng)話人，給聽(tīng)話人帶來(lái)不愉快，可因?yàn)槟撤N不可抗力，無(wú)法避免。例如：

1.他說(shuō)：“對(duì)不起，改天再聊，今晚，我們還有別的事?！保ㄆてぁ犊释で椤罚?/p>

2.我從一個(gè)座位跨到另一個(gè)座位上，一路不斷地給人道歉：“對(duì)不起！……請(qǐng)讓一讓……謝謝！”（禮平《晚霞消失的時(shí)候》）

這種“事先”道歉在一定程度上降低了可能出現(xiàn)的冒犯程度，表示了對(duì)受歉者的尊重，同時(shí)也給道歉者樹(shù)立了良好的自身形象。

三、順從社會(huì)禮節(jié)，保持人際交往和諧

道歉言語(yǔ)行為與人際交往密切相關(guān)，并為不同的社會(huì)形態(tài)所共有。但因文化和環(huán)境的影響，不同階層、不同修養(yǎng)，和不同性格的人在進(jìn)行如道歉、問(wèn)候、請(qǐng)求等行為時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生差別。

這些的差別，主要表現(xiàn)在：1.在不同文化中同種表現(xiàn)形式有著不同的意義；2.一樣的言語(yǔ)行為在不一樣的文化中有不同的表現(xiàn)方式。

例如在漢語(yǔ)中，我們經(jīng)常能看到這樣的道歉，當(dāng)主人準(zhǔn)備了相當(dāng)豐盛的晚餐來(lái)宴請(qǐng)客人，而客人對(duì)晚餐也較為滿意時(shí)，主人仍然會(huì)對(duì)客人說(shuō)“家常便飯，略有怠慢，不好意思”等話。又如開(kāi)研討會(huì)時(shí)，本來(lái)已做了百分百精心準(zhǔn)備的發(fā)言人，在發(fā)言時(shí)卻說(shuō)“我沒(méi)有打草稿，講的不好，望各位包涵”。

很明顯，這樣的言語(yǔ)行為并不是發(fā)生在說(shuō)話者將要或已經(jīng)冒犯聽(tīng)話者的情況下，也不會(huì)使聽(tīng)話者覺(jué)得顏面受損，更沒(méi)有給雙方的關(guān)系帶來(lái)威脅，故不必用道歉的言語(yǔ)行為去對(duì)它進(jìn)行修補(bǔ)，所以這并不是我們傳統(tǒng)意義上所說(shuō)的“道歉”。

以上例子雖使用了“不好意思啊”“真抱歉啊”“請(qǐng)各位包涵啊”等表示道歉意味的道歉語(yǔ)，卻并不包涵歉意在里面，我們可以稱這類道歉為“假道歉”，它只是說(shuō)話者的客套用語(yǔ)而已。這類用語(yǔ)的產(chǎn)生是建立在中華民族的文化心態(tài)之上的，既符合中國(guó)人的禮俗習(xí)慣，又顯得親切自然。

四、彰顯個(gè)人素質(zhì)

所謂道歉，一般是說(shuō)我們對(duì)自己的錯(cuò)誤有所認(rèn)識(shí)并想方設(shè)法進(jìn)行補(bǔ)救的一種行為。古語(yǔ)云：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”“知錯(cuò)能改，善莫大焉”，一個(gè)胸襟坦蕩、通情達(dá)理之人必能坦然面對(duì)自我，就自身的不當(dāng)行為進(jìn)行及時(shí)的道歉。知恥近乎勇，這是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，也是一種反思其身、提高素質(zhì)的手段，更是一種高尚的道德行為。往往勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人是被人們理解、受人們喜愛(ài)的，相反生活中也不乏這樣的人：明知是自己的錯(cuò)卻極力否認(rèn)，并習(xí)慣于把責(zé)任歸咎于他人，不但不道歉還要強(qiáng)詞奪理，巧言令色。這種人只會(huì)使人嫌厭，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的惡化，情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)對(duì)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)造成影響。所以勇于道歉是當(dāng)前每個(gè)人都應(yīng)該具有的基本品質(zhì)，也是一個(gè)成熟社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。

五、消除冒犯者的負(fù)疚感

社會(huì)交際中，出錯(cuò)在所難免。若做錯(cuò)事或說(shuō)錯(cuò)話，給身邊的朋友、同事、親人等帶來(lái)困擾和不便，面子的損傷及感情的裂痕就會(huì)對(duì)雙方造成不同程度的心理負(fù)擔(dān)，冒犯者尤甚。換個(gè)角度看，當(dāng)一個(gè)人時(shí)刻被內(nèi)心的負(fù)疚感所糾纏，也就證明這個(gè)人已經(jīng)意識(shí)到了自己的行為是不當(dāng)或不合時(shí)宜的。倘若這種不當(dāng)行為已經(jīng)給他人帶來(lái)了身心傷害，那么冒犯者心中的負(fù)疚感就會(huì)愈加強(qiáng)烈。要想減輕冒犯者的負(fù)疚感，必須使雙方的關(guān)系得以修復(fù)、彼此心理達(dá)到平衡，那么選擇合適的環(huán)境和條件，及時(shí)而真誠(chéng)地道歉無(wú)疑是彌補(bǔ)這種過(guò)失和減輕冒犯者心里負(fù)疚感的最佳途徑。

參考文獻(xiàn)：

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