高校官方微信公眾號(hào)用戶體驗(yàn)比較研究及發(fā)展方向

郭香蓮

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使得人們能夠隨時(shí)隨地接收和查閱信息。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集宣傳與服務(wù)功能為一體的信息平臺(tái)。高校通過(guò)建立微信公眾平臺(tái)，使各種信息整合在公眾平臺(tái)上，方便學(xué)生查找各種信息，使各種信息更通暢的在校園傳播，培養(yǎng)學(xué)生積極獲取信息的習(xí)慣，最終達(dá)到精神的自由和開(kāi)放。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高校將微信公眾平臺(tái)的建設(shè)放在建設(shè)校園的戰(zhàn)略高度上，就顯得尤為重要。上海交通大學(xué)微信公眾平臺(tái)已建設(shè)的比較成熟，本文通過(guò)把它和廣西大學(xué)官微進(jìn)行對(duì)比，找出廣西大學(xué)官微的不足，并為它的發(fā)展作出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺(tái)；校園文化

1 高校微信公眾號(hào)概況及意義解讀

1.1 高校微信公眾號(hào)概況

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集宣傳與服務(wù)功能為一體的信息平臺(tái)。它可以實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。自2012年8月18日，華中科技大學(xué)率先注冊(cè)微信公眾號(hào)，全國(guó)各高校紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有約462所高校開(kāi)通了微信公眾號(hào)，約有284所高校微信賬號(hào)處于活躍狀態(tài)。

1.2 高校微信公眾號(hào)對(duì)校園文化的塑造

高校微信公眾平臺(tái)具有內(nèi)容推送的豐富性、人際交流的高時(shí)效性、操作的便捷性、一對(duì)多信息發(fā)布的廣泛性、以及用戶能及時(shí)回復(fù)的互動(dòng)性。它的受眾是：在校大學(xué)生、教師、學(xué)校管理者和校友。作為有著良好教育和社會(huì)未來(lái)的精英人才，他們能很快的接受新鮮事物，因此微信公眾號(hào)一經(jīng)出現(xiàn)就顯示出強(qiáng)大的生命力。

高校通過(guò)建立微信公眾平臺(tái)，使各種信息得到有序的整合，打破了受眾被各種渠道（例如網(wǎng)頁(yè)、QQ、各種APP、微信等）的信息所包圍的局面。這使得各種信息更通暢的在校園傳播。從而培養(yǎng)學(xué)生積極獲取信息的習(xí)慣，最終達(dá)到精神的自由和曠達(dá)。信息的暢達(dá)能帶來(lái)精神的自由。目前，高校學(xué)生更多是被動(dòng)的接受信息。例如，微信群、QQ群突然跳出一個(gè)消息；輔導(dǎo)員臨時(shí)通知一個(gè)消息；同學(xué)告知信息；或者不知道在哪兒上課，然后馬上打電話問(wèn)同學(xué)。這些都是被動(dòng)接受信息的方式。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我們完全可以更積極的獲取信息。微信公眾平臺(tái)，作為一個(gè)有序并合理地整合了各種信息及方便查找信息的平臺(tái)，不僅減少了很多已存在的心理阻礙和之前查找方式的實(shí)際阻礙。更重要的是，在各種可能微不足道的，或幾乎察覺(jué)不到的阻礙在慢慢消除的過(guò)程中，創(chuàng)造了校園信息順暢流通的局面，使學(xué)生對(duì)信息的被動(dòng)接受改為積極查找的過(guò)程。由于這一過(guò)程是這樣的方便，從而會(huì)產(chǎn)生精神上的愉悅，最后變?yōu)榱?xí)慣。從而創(chuàng)造更加自由、開(kāi)放的人和校園文化。

2 廣西大學(xué)官微和上海交通大學(xué)官微的比較

上海作為一個(gè)國(guó)際化的大都市，其媒體發(fā)展成熟度在中國(guó)名列前茅。通過(guò)對(duì)上海15所一本院校的官方微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注研究后，發(fā)現(xiàn)上海交通大學(xué)官微在人性化的界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容完善等方面都做的比較好，其粉絲有很強(qiáng)的忠實(shí)感，彼此之間也存在很強(qiáng)的鏈接關(guān)系。

2.1 基本數(shù)據(jù)比較

上海交通大學(xué)于2012年11月開(kāi)通官微，到2015年8月粉絲數(shù)為8萬(wàn)。廣西大學(xué)于2012年11月開(kāi)通官微，到2015年8月粉絲數(shù)為8萬(wàn)。交通大學(xué)官微平均閱讀數(shù)為3850，廣西大學(xué)官微平均閱讀數(shù)為1000左右。在全國(guó)高校微信公眾號(hào)單周排行榜上，上海交大官微排名基本在前10名左右，而在前100名排行榜中沒(méi)有看到廣西大學(xué)官微名字。官微建設(shè)的時(shí)間對(duì)粉絲量的數(shù)量具有較大影響，上海交通大學(xué)的官微建立的時(shí)間較長(zhǎng)，運(yùn)行模式也比較成熟并一直在不斷創(chuàng)新成長(zhǎng)中。而廣西大學(xué)官微建立的時(shí)間比較晚，其運(yùn)營(yíng)模式還處于探索階段，各部分的具體功能也還不太完善。

2.2 界面設(shè)計(jì)比較

廣西大學(xué)官微的主界面設(shè)計(jì)包括：校園資訊、校園查詢、小西與你。分別點(diǎn)擊主界面的每一個(gè)按鈕，例如點(diǎn)擊校園資訊，在旁邊會(huì)出現(xiàn)用文字寫明的所具體包含的查詢功能：通知公告、西大新聞、學(xué)術(shù)活動(dòng)、校園資訊。交大的主界面設(shè)計(jì)包括：查詢功能、微主頁(yè)、互動(dòng)社區(qū)。其中點(diǎn)擊互動(dòng)社區(qū)，其內(nèi)容所呈現(xiàn)的方式和廣西大學(xué)官微一樣。點(diǎn)擊查詢功能后，呈現(xiàn)一個(gè)個(gè)非常直觀、設(shè)計(jì)精美的圓按鈕。圓按鈕的底面用了不同的顏色填充，然后圓按鈕還包含著其所代表的查詢功能所象征的具體物件。例如，一卡通查詢圓按鈕就包含著一張卡，宿舍查詢就包含著一棟宿舍等等。點(diǎn)擊微主頁(yè)后，進(jìn)入一個(gè)全新的直觀界面。最上面包含五個(gè)自動(dòng)滑動(dòng)的導(dǎo)航條，用簡(jiǎn)明的標(biāo)題和清晰的圖片所呈現(xiàn)。然后下面包含6個(gè)長(zhǎng)方形按鈕（和上面的長(zhǎng)方形按鈕設(shè)計(jì)的類似）。

另外在點(diǎn)擊到最終的查詢功能時(shí)，例如成績(jī)查詢，交大官微的二次設(shè)計(jì)針對(duì)了手機(jī)屏幕小的特點(diǎn)，呈現(xiàn)方式非常直觀、簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)了以人為本的觀點(diǎn)。而廣西大學(xué)的官微雖然也進(jìn)行了二次設(shè)計(jì)，但是在最終進(jìn)行查詢時(shí)，它所呈現(xiàn)的只是校園網(wǎng)頁(yè)面查詢方式的復(fù)制鏈接，沒(méi)有針對(duì)手機(jī)的特點(diǎn)，進(jìn)行重新改造。

2.3 內(nèi)容設(shè)計(jì)比較

交通大學(xué)官微是一個(gè)信息整合的平臺(tái)，不僅含有最新各種資訊，通告、查詢功能，且把BBS、貼吧、微信社區(qū)、新浪微博等各種媒體的信息都融合在了微信公眾平臺(tái)上，形成了一個(gè)龐大的信息網(wǎng)絡(luò)。因此交通大學(xué)官方微信公眾平臺(tái)，充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)各種信息聚合地的角色，其所形成的是一個(gè)龐大的信息網(wǎng)絡(luò)。并且在這個(gè)平臺(tái)上，所有的信息，都根據(jù)手機(jī)的特點(diǎn)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)。受眾只要利用手機(jī)進(jìn)入官微，隨時(shí)隨地就能得到校園內(nèi)的各種信息。而廣西大學(xué)官微內(nèi)容涵蓋很少，只包含了一些最基本的資訊。由其所呈現(xiàn)的形式來(lái)看，它似乎更多是由于被新媒體大浪潮趨勢(shì)所迫。

3 高校官微未來(lái)發(fā)展方向

3.1 更方便、人性化的用戶體驗(yàn)感

更方便、人性化的用戶體驗(yàn)感是高校微信公眾號(hào)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。一切拿來(lái)使用的東西在慢慢完善的過(guò)程中，都將朝著“以人為本”，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)感的方向發(fā)展。高校微信公眾號(hào)也要不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)借鑒做的比較好的公眾平臺(tái)。直觀、方便的平臺(tái)，將在受眾心理留下很好的用戶體驗(yàn)感和印象，最終促使他們對(duì)平臺(tái)的使用形成習(xí)慣。因此，官微應(yīng)探索怎樣能加強(qiáng)體驗(yàn)感，并針對(duì)手機(jī)屏幕小的特點(diǎn)，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，而不是把校園網(wǎng)的內(nèi)容照搬到公眾平臺(tái)上。

3.2 更整合、更精確定位的內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集宣傳與服務(wù)為一體的公眾平臺(tái)。高校官微的受眾是高校學(xué)生、教職工、校友。作為一個(gè)信息整合平臺(tái)，官微應(yīng)根據(jù)不同的受眾建設(shè)不同的公眾平臺(tái)，以便讓這個(gè)平臺(tái)更有序，且使受眾更方便、快速的找到自己所需的信息。目前，高校學(xué)生更多的是從各方面零碎的被動(dòng)接受信息的狀態(tài)。若有一個(gè)專以他們?yōu)槭鼙娔繕?biāo)而設(shè)計(jì)的平臺(tái)，且這個(gè)平臺(tái)有序地整合了各種信息，那一定可以培養(yǎng)他們積極接受信息的習(xí)慣，加強(qiáng)他們對(duì)平臺(tái)的忠實(shí)感。

參考文獻(xiàn)

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