劉榮來(lái)

摘 要：信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用導(dǎo)致了旅游業(yè)信息化的進(jìn)程，表現(xiàn)為旅游電子商務(wù)的開(kāi)展和旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的再造。本文著重論述了信息技術(shù)對(duì)旅游行業(yè)中的作用，信息技術(shù)對(duì)旅游行業(yè)的影響和對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的重大意義。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游信息化；旅游電子商務(wù)；旅游業(yè)信息化

一、信息技術(shù)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的意義

（一）信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為提供保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段。這些作用對(duì)于提高旅游質(zhì)量，保護(hù)旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要。

（二）旅游業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的重要途徑

旅游業(yè)信息化的一個(gè)重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要。

（三）信息化能擴(kuò)大旅游企業(yè)在全球的知名度，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

旅游業(yè)信息化能為旅游市場(chǎng)體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使信息導(dǎo)向下的旅游市場(chǎng)的發(fā)展有通暢的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)的支持，滿足科學(xué)決策的要求和游客的信息消費(fèi)，完善旅游業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)個(gè)性。旅游活動(dòng)的國(guó)際化、資本流向的國(guó)際化使得世界各國(guó)的旅游業(yè)越來(lái)越相互依賴、緊密聯(lián)系，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)也都越來(lái)越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)一體化的無(wú)國(guó)界旅游狀態(tài)。

二、信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的作用

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)出為無(wú)形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過(guò)多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開(kāi)發(fā)思想值得借鑒。

（一）可以消除購(gòu)買與消費(fèi)的異地性給旅游者帶來(lái)不確定心理

旅游產(chǎn)品消費(fèi)，是通過(guò)旅游者離開(kāi)居住地，前往目的地進(jìn)行一系列旅游活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會(huì)存在對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不確定心理，總希望收集到更多有關(guān)旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施與服務(wù)的信息來(lái)提高他們對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來(lái)，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強(qiáng)游客的信任。

（二）簡(jiǎn)化了龐大的中介機(jī)構(gòu)，減少了繁雜的工作量，降低了成本

第一，旅游業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場(chǎng)和旅游目的地遍布全世界。旅行社這個(gè)中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來(lái)，“上游”是交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，“下游”是散布在各個(gè)客源市場(chǎng)的旅游者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過(guò)多家中介機(jī)構(gòu)傳遞交易才能完成。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，給產(chǎn)需雙方直銷創(chuàng)造了條件，從而簡(jiǎn)化了中介機(jī)構(gòu)，降低了旅游交易成本。第二，旅游交易是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，具有批次多、過(guò)程復(fù)雜、環(huán)節(jié)多、傳輸?shù)男畔⒘看蟮奶攸c(diǎn)。利用電子商務(wù)代替企業(yè)業(yè)務(wù)流程，避免了時(shí)差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。

（三）旅游產(chǎn)品感性直觀地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前

首先，旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，進(jìn)行宣傳時(shí)主要運(yùn)用向購(gòu)買者解說(shuō)引領(lǐng)其想象的方式，缺乏直觀地感性認(rèn)識(shí)，很多時(shí)候徒勞無(wú)功。其次，旅游產(chǎn)品沒(méi)有幾何形狀、大小、物理特征，旅游產(chǎn)品在購(gòu)買前只是旅游者心目中的一種印象。旅游者在選擇旅游目的地時(shí)看不到旅游產(chǎn)品的形體，無(wú)法對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。再次，旅游產(chǎn)品在消費(fèi)時(shí)主要是以服務(wù)的形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。服務(wù)作為一種行為、活動(dòng)，無(wú)法被人們觸摸和用數(shù)量衡量，旅游者只有達(dá)到旅游目的地，并在旅游活動(dòng)中享受到服務(wù)時(shí)，旅游產(chǎn)品的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。

（四）旅游信息化能使各旅游企業(yè)獲得同等機(jī)會(huì)

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游企業(yè)利用其發(fā)達(dá)的銷售網(wǎng)絡(luò)和大規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，從旅游供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。而中小企業(yè)受到資金和條件的限制，無(wú)法與大型企業(yè)抗衡，處于被動(dòng)局面，只能做市場(chǎng)跟隨者。電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢(shì)則使每類旅游企業(yè)都能突破障礙，中小旅游企業(yè)能和大型企業(yè)同時(shí)出現(xiàn)在電子市場(chǎng)，并和消費(fèi)者及同行進(jìn)行互動(dòng)，更容易取得相對(duì)平等的地位。其次，中小企業(yè)規(guī)模較小，在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，通過(guò)報(bào)刊、廣播電視、展會(huì)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大企業(yè)知名度和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查均需要強(qiáng)大的資金，這是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的不同點(diǎn)，在于互聯(lián)網(wǎng)信息的受眾是主動(dòng)受眾，上網(wǎng)者通過(guò)主動(dòng)的查詢相應(yīng)企業(yè)或產(chǎn)品。這給中小企業(yè)帶來(lái)了生存與發(fā)展的良好機(jī)會(huì)。

（五）樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)營(yíng)銷效益

信息化時(shí)代，市場(chǎng)變化更快、反應(yīng)更敏捷，經(jīng)營(yíng)有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)能在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，以合理的方式、正確的手段對(duì)市場(chǎng)信息做出正確及時(shí)的決策。信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應(yīng)用，企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源等方面更加靈活、更加快捷，極大地增強(qiáng)了決策者的判斷能力，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的合理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策、經(jīng)營(yíng)的正確性和效益。另外旅游信息化的作用還有：旅游企業(yè)市場(chǎng)全球化；提供全面的供應(yīng)商管理系統(tǒng)；確保顧客使用產(chǎn)品；擴(kuò)大企業(yè)知名度；提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉曉江關(guān)于旅游業(yè)信息化管理的思考，地方政府管理，2011，11