摘 要：隨著中韓自貿(mào)區(qū)的正式建立，跨境電子商務(wù)成為威海市提高經(jīng)濟(jì)水平、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑。然而電商人才的嚴(yán)重缺乏，成為制約威海跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。本文通過對威海地區(qū)電商人才的需求現(xiàn)狀的分析，找出跨境電商人才培養(yǎng)與引進(jìn)中存在的問題，并提出跨境電商人才培養(yǎng)的可行性策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；現(xiàn)狀與問題；對策及建議

2015年6月1日，中韓自貿(mào)協(xié)定正式簽署，威海市與仁川自由經(jīng)濟(jì)區(qū)被選定為中韓自貿(mào)區(qū)地方經(jīng)濟(jì)合作示范區(qū)，開創(chuàng)了雙邊自貿(mào)區(qū)建設(shè)的先河。2015年8月11日，威海正式啟動對韓跨境電商直購進(jìn)口業(yè)務(wù)。此通道的啟動，加快了威海市發(fā)展跨境電子商務(wù)的步伐，隨之而來的是對跨境電子商務(wù)人才需求的快速膨脹。

一、跨境電商人才的內(nèi)涵

跨境電子商務(wù)人才，是指具備一定外語能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，掌握跨境電子商務(wù)平臺的營銷技巧，從事跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才。由于中韓雙方在語言文化、宗教信仰、生活習(xí)俗、商業(yè)模式等方面存在著明顯的差異，使得威?？缇畴娚痰陌l(fā)展受到不少挑戰(zhàn)。再加上電子商務(wù)本身屬于多學(xué)科的交叉領(lǐng)域，涉及到的內(nèi)容包括金融經(jīng)濟(jì)、稅法財(cái)務(wù)、物流管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件工程、語言學(xué)等多學(xué)科知識，因此跨境電商人才需要了解并掌握復(fù)雜且深入的專業(yè)知識技能。

從跨境電商的人才分類上看，大致可以歸納為三種類型：技術(shù)型、商務(wù)型和管理型。技術(shù)型僅要求熟悉并掌握基礎(chǔ)的電子商務(wù)流程操作技術(shù)和簡單的入門知識；商務(wù)型在技術(shù)型基礎(chǔ)上有所提升，要求從業(yè)人員必須經(jīng)過一定的系統(tǒng)化的技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練并通過資格考試和認(rèn)證，能夠熟練快速地進(jìn)行整個電子商務(wù)交易過程；管理型的指標(biāo)要求最為嚴(yán)苛，此類人才特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，能夠從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和公司總體運(yùn)營的角度上，分析和把握電子商務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和趨勢。

二、跨境電子商務(wù)人才供需現(xiàn)狀分析

1.人才就業(yè)觀念與企業(yè)用人需求的矛盾

首先，與山東省內(nèi)的青島、濟(jì)南、煙臺等發(fā)達(dá)地市相比，威海地理位置偏僻交通條件落后，人才流失成為威海市發(fā)展跨境電商時必須克服的問題。其次，威海市跨境電子商務(wù)起步晚、發(fā)展慢、規(guī)模小，企業(yè)能夠提供的崗位較為單一，福利薪酬水平較低，導(dǎo)致威海的大學(xué)畢業(yè)生傾向于去經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市就業(yè)；再加上高校在引導(dǎo)大學(xué)生擇業(yè)就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變上的精力投入較少，企業(yè)也很難與大學(xué)生群體形成一條雙向溝通渠道，導(dǎo)致人才就業(yè)觀念和企業(yè)用人需求間的矛盾長期存在。

2.高校人才輸送與企業(yè)人力資源管理的不對接

由于近年來跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，全國高校以及培訓(xùn)學(xué)校紛紛開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，但由于課程設(shè)置與計(jì)劃不完善、教學(xué)隊(duì)伍缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)驗(yàn)設(shè)備跟不上等諸多現(xiàn)實(shí)問題，使得大學(xué)生的專業(yè)知識架構(gòu)與企業(yè)實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，也因此未能形成一條成熟穩(wěn)定的人才供應(yīng)鏈。此外，部分電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生單純學(xué)習(xí)理論知識而缺乏實(shí)戰(zhàn)技能，這使得畢業(yè)生不能較好地滿足各企業(yè)的招聘需求，進(jìn)入企業(yè)后也難以順利地完成工作任務(wù)。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題分析

1.人才培養(yǎng)的高額成本與電商企業(yè)微薄利益的矛盾

上文中提到，電子商務(wù)人才大致分為技術(shù)型、商務(wù)型和管理型三大類。技術(shù)型人才相對數(shù)量較多，高校畢業(yè)生經(jīng)過對企業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)的了解和熟悉后就能快速上崗。但是，商務(wù)型和管理型的電商人才往往難以獲取和培養(yǎng)。首先，這兩類人才在充分掌握理論知識的基礎(chǔ)上，還需要以年的從業(yè)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)作為支撐，企業(yè)需要為其成長承擔(dān)時間費(fèi)用。其次，企業(yè)在這兩類人才在培養(yǎng)上需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，需要定期或不定期地開展專業(yè)技能培訓(xùn)，聘請企業(yè)外部專家到企業(yè)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，為員工提供外出學(xué)習(xí)觀摩的機(jī)會。然而，威海市的跨境電商仍處于起步階段，電商企業(yè)的收益情況普遍不佳，很難從收入中拿出進(jìn)行員工培訓(xùn)的部分。雖然部分企業(yè)對人才培養(yǎng)高度重視，但是員工流動率高，人才留不住的問題值得深入思考。

2.高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的弊端

首先，系統(tǒng)性培訓(xùn)缺乏成為高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的重大弊端。威海地區(qū)高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的時間不到二十年，電子商務(wù)專業(yè)老師大多數(shù)從軟件類、經(jīng)濟(jì)類、管理類或其他專業(yè)調(diào)派，電子商務(wù)本專業(yè)出身的老師所占比例較少，教師隊(duì)伍專業(yè)性有待提升。高校在進(jìn)行電商人才培養(yǎng)時，長期忽視電商企業(yè)的積極作用，沒能為學(xué)生提供相關(guān)的實(shí)習(xí)介紹和職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)，導(dǎo)致大部分學(xué)生與企業(yè)之間缺乏直接溝通。其次，培訓(xùn)方向模糊的問題也是高校電子商務(wù)培養(yǎng)體系的一大不足。許多高校未能對電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向與崗位，進(jìn)行明確清晰的界定，提出的培養(yǎng)目標(biāo)過于寬泛從具體操作上看難以執(zhí)行，而且與市場需求嚴(yán)重脫離不能很好地滿足電商企業(yè)的用人需要。

四、威?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的改進(jìn)策略

1.積極引進(jìn)國際化電子商務(wù)人才

威海市商務(wù)局等政府部門現(xiàn)已出臺一套較為完整的威海市人才支持電子商務(wù)發(fā)展政策。根據(jù)實(shí)地走訪調(diào)研韓國商品集散中心等地了解到的跨境電商企業(yè)人才需求的實(shí)際情況，威海市商務(wù)局制定出專門的引進(jìn)和培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的政策，為人才培養(yǎng)營造良好的環(huán)境。威海市商務(wù)局和威海市電子商務(wù)協(xié)會等相關(guān)職能部門、山東大學(xué)（威海）、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）等高校和科研機(jī)構(gòu)、威海市跨境電商企業(yè)、卓揚(yáng)教育咨詢有限公司等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作，共同承擔(dān)起加大跨境電子商務(wù)中高級人才引進(jìn)的責(zé)任，特別是威海市政府應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬電商人才引進(jìn)的條件限制，著力解決住房戶口、子女上學(xué)、家屬就業(yè)等一系列實(shí)際問題，并依照相關(guān)引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的科研經(jīng)費(fèi)或資金補(bǔ)貼。

2.建立跨境電商人才儲備基地

威海市政府和威海市商務(wù)局等政府職能部門應(yīng)當(dāng)積極承當(dāng)指揮調(diào)度者的角色，努力打造一支由電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、跨境電商企業(yè)、山東大學(xué)（威海）等高校等各部門團(tuán)體組成的跨境電子商務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)制定專家小組，在此基礎(chǔ)上建立起威?？缇畴娚倘瞬艃浠?。政府應(yīng)積極帶動各部門抽調(diào)部分人員組建一支專業(yè)調(diào)研團(tuán)，深入行業(yè)內(nèi)部了解目前威海市的跨境電商人才儲備現(xiàn)狀，把握各層次跨境電子商務(wù)人才所需掌握的知識、技能、能力與素質(zhì)，制定出符合威海市跨境電商發(fā)展實(shí)際的人才評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，建立一整套客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)、評價和使用模式，為威?？缇畴娚痰拈L遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮持久穩(wěn)定的積極作用。

3.加強(qiáng)校企合作培育跨境電商人才

電子商務(wù)、物流管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語等是目前在威海高校中開設(shè)的與跨境電子商務(wù)相關(guān)聯(lián)的專業(yè)。此類專業(yè)在威海地區(qū)高校的開設(shè)時間普遍較晚，因此未能形成一條成熟的人才供應(yīng)鏈。從政府角度看，我們鼓勵威海市政府與在山東大學(xué)（威海）、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）等高校展開積極合作，打造跨境電子商務(wù)發(fā)展性人才成長園地，同時增加各高校電子商務(wù)系的教育經(jīng)費(fèi)投入，完善器材配置和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，鼓勵學(xué)生積極報(bào)考相關(guān)專業(yè)。從學(xué)校角度看，可以通過聘請知名跨境電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、各大跨境電子商務(wù)平臺、跨境電商企業(yè)等單位的專家顧問，以集體授課、座談會、比賽評委等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化對發(fā)展性人才能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。從大學(xué)生角度看，我們鼓勵大學(xué)生進(jìn)入跨境電子商務(wù)這一朝陽行業(yè)，更加鼓勵大學(xué)生在學(xué)好專業(yè)技能的同時積極轉(zhuǎn)變擇業(yè)就業(yè)觀念投身到跨境電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)活動中來，為威海市跨境電商的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4.鼓勵大學(xué)生加入跨境電商的創(chuàng)業(yè)熱潮

近年來國內(nèi)各行業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)熱情不減，相關(guān)部門也積極籌辦各類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)競賽，鼓勵大學(xué)生靈活運(yùn)用書本知識，投身到創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的潮流中來，特別是對大學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目加以資金、技術(shù)和理論上的扶持和引導(dǎo)。從威海目前情況看，很多由專業(yè)老師和企業(yè)家指導(dǎo)，由優(yōu)秀學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)競賽團(tuán)隊(duì)，通過創(chuàng)業(yè)企劃和公平競賽，成功將跨境電商項(xiàng)目推向市場，為威?？缇畴娚踢M(jìn)行人才儲備的同時也增加了威?？缇畴娚唐髽I(yè)的活力。與此同時，威海市政府應(yīng)當(dāng)鼓勵海外留學(xué)歸國人員，特別是針對從事跨境電子商務(wù)活動的人才，在創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)、辦公場地和財(cái)務(wù)稅收等方面給予一定程度的優(yōu)惠，積極營造一個寬松靈活的跨境電子商創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

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作者簡介：王涵（1994.12- ），女，漢，安徽合肥，本科，山東大學(xué)（威海），人力資源管理