關(guān)于財(cái)務(wù)公司推行全面質(zhì)量管理的思考

周熙圓

【摘要】推行全面質(zhì)量管理，建立以“客戶為本”的金融服務(wù)理念；建立適合財(cái)務(wù)公司的質(zhì)量管理體系；將質(zhì)量管理與合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)控各種風(fēng)險(xiǎn)；通過質(zhì)量管理的全面落實(shí)進(jìn)而推進(jìn)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)競爭力，提升公司形象。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)公司 合規(guī)文化 金融服務(wù)

面對(duì)市場(chǎng)需求不足，金融市場(chǎng)動(dòng)蕩變化的大環(huán)境，我國企業(yè)需要通過規(guī)范有效的管理體系提升自己的競爭力，從而在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)中立于不敗之地。

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)競爭力的最主要因素之一，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展的必要條件。對(duì)財(cái)務(wù)公司而言，所提供給企業(yè)的“產(chǎn)品”就是金融服務(wù)，如何提高金融服務(wù)的質(zhì)量就成為財(cái)務(wù)公司管理的核心。財(cái)務(wù)公司通過推行“全面質(zhì)量管理”將保障金融服務(wù)質(zhì)量全面地融合于公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，這樣既能有效地提高財(cái)務(wù)公司金融服務(wù)質(zhì)量，也有助于提高財(cái)務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保公司持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)于財(cái)務(wù)公司如何推行全面質(zhì)量管理，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行分析：

一、建立以“客戶為本”的金融服務(wù)理念

要推行“全面質(zhì)量管理”最重要的就是要建立以“客戶為本”的金融服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為公司的目標(biāo)，并將其融于財(cái)務(wù)公司的企業(yè)文化之中。

在實(shí)際工作中，首先要讓公司的每一名員工要認(rèn)識(shí)到自己在自身崗位的工作，直接影響到公司為客戶提供金融服務(wù)的質(zhì)量，也直接影響到公司的整體形象。其次公司每一名員工在工作中都要有主人翁的精神，大家要把公司保證金融服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)當(dāng)作自身的工作目標(biāo)，大家應(yīng)從主觀上積極參與，每一名員工都對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任。

二、建立適合財(cái)務(wù)公司的質(zhì)量管理體系

財(cái)務(wù)公司建立質(zhì)量管理體系要從兩個(gè)方面來看，一個(gè)是隨著財(cái)務(wù)公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，要滿足內(nèi)部管理需要，財(cái)務(wù)公司就迫切需要一個(gè)文件化的、系統(tǒng)的、有效的、被廣泛采用的質(zhì)量管理體系，以提高質(zhì)量管理得水平，杜絕金融服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；二是隨著市場(chǎng)競爭加劇，財(cái)務(wù)公司要樹立良好的形象，特別為了滿足那些對(duì)金融產(chǎn)品質(zhì)量有要求的顧客的愿望，就要建立一套規(guī)范、透明和有效的過程控制機(jī)制，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，提升每一位員工的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)。

要建立適合財(cái)務(wù)公司的質(zhì)量管理體系，可以通過完善以下內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)：

（一）各部門、各崗位職責(zé)權(quán)限清晰化

通過崗位說明書的形式，細(xì)化各崗位的職責(zé)權(quán)限。在實(shí)際工作中還需要結(jié)合公司ERP信息系統(tǒng)的實(shí)施，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，明確公司每一個(gè)崗位的具體職責(zé)，以及需與其他部門相銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓員工在工作中能夠更加清晰地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（二）在工作中詳細(xì)識(shí)別客戶需求

公司應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄客戶的需求。在實(shí)際工作中，各崗位員工在和客戶接觸的過程中應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，識(shí)別客戶的需求，對(duì)客戶提出的具體要求要進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在具體工作中能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫慕鹑诜?wù)。

（三）確定各崗位工作質(zhì)量目標(biāo)

結(jié)合業(yè)務(wù)流程明確崗位質(zhì)量目標(biāo)。公司可以從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的確定可以通過讓各業(yè)務(wù)崗位員工從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，結(jié)合具體業(yè)務(wù)流程、相關(guān)法律法規(guī)以及客戶的具體需求提出工作標(biāo)準(zhǔn)的方法來制定。

三、將質(zhì)量管理與合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)控各種風(fēng)險(xiǎn)

金融行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，控制風(fēng)險(xiǎn)是財(cái)務(wù)公司經(jīng)營的關(guān)鍵。在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格控制各種風(fēng)險(xiǎn)，是財(cái)務(wù)公司對(duì)客戶的責(zé)任，也是財(cái)務(wù)公司的立身之本。

將質(zhì)量管理引入到財(cái)務(wù)公司合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，通過形成一套目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、程序嚴(yán)格、可操作性強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制文件，可以有效促進(jìn)財(cái)務(wù)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、提升經(jīng)營管理能力、業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展，特別是對(duì)財(cái)務(wù)公司的合規(guī)文化建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義和推動(dòng)作用。合規(guī)不僅僅是需要部門和人員合規(guī)，還與財(cái)務(wù)公司的各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)和每個(gè)員工都息息相關(guān)?！叭尜|(zhì)量管理”所遵循的原則是以客戶需求為基礎(chǔ)，通過全員參與，保證各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。所以“全面質(zhì)量管理”與推進(jìn)合規(guī)文化的內(nèi)涵不謀而合。

合規(guī)文化包括“合”、“規(guī)”、“文化”三部分內(nèi)容，其中“規(guī)”是基礎(chǔ)，首先有一套可以遵循的“規(guī)”，然后才是如何去“合”這套“規(guī)”，才能以“合規(guī)”來構(gòu)建企業(yè)“文化”。從“規(guī)”上分析，主要包括四個(gè)層面：一是財(cái)務(wù)公司的經(jīng)營管理必須符合國家的法律法規(guī)，包括監(jiān)管部門頒布的有關(guān)監(jiān)管規(guī)章，也包括其他與公司經(jīng)營相關(guān)的法律法規(guī)；其二，財(cái)務(wù)公司經(jīng)營管理必須符合行業(yè)操守準(zhǔn)則和市場(chǎng)慣例；其三，財(cái)務(wù)公司經(jīng)營管理必須符合公司自身制定的日常操作、管理規(guī)章制度和操作規(guī)程；其四，財(cái)務(wù)公司必須符合誠信原則，符合職業(yè)道德規(guī)范。

財(cái)務(wù)公司可以以質(zhì)量管理為核心，將財(cái)務(wù)公司所適用的法律、法規(guī)，以及員工的合規(guī)職責(zé)等要求有效地融入到公司內(nèi)控手冊(cè)和管理程序之中，對(duì)每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程與職責(zé)進(jìn)行詳盡描述，建立起覆蓋財(cái)務(wù)公司內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)崗位和各個(gè)層次的管理制度，從而形成一個(gè)全面、完整、嚴(yán)密、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的、程序化的合規(guī)管理制度，為構(gòu)建合規(guī)文化提供制度保障。

四、通過質(zhì)量管理的全面落實(shí)進(jìn)而推進(jìn)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)

通過質(zhì)量管理體系來幫助財(cái)務(wù)公司整合人力資源，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。建立一支目標(biāo)明確、職責(zé)明晰、和諧參與、充分授權(quán)和良好溝通的員工團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)性，加深員工對(duì)財(cái)務(wù)公司質(zhì)量目標(biāo)的理解，提高信息反饋的敏感性和內(nèi)外部效率，減少相互交叉職能間的障礙，強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平，形成個(gè)體與整體價(jià)值目標(biāo)的協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公司整體效益的最大化。

綜上所述，全面質(zhì)量管理的推行對(duì)提升公司行業(yè)競爭力，在集團(tuán)公司內(nèi)部塑造良好的企業(yè)形象有積極的作用。

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