李婷 肖瀟 李靜

[摘 要] 隨著時(shí)代的發(fā)展，微商越來(lái)越多的出現(xiàn)在人們的生活中。微商作為新興產(chǎn)業(yè)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但是卻因?yàn)榇嬖谪溬u假冒偽劣產(chǎn)品、傳播虛假不良信息等諸多問(wèn)題被廣大消費(fèi)者所詬病。隨著時(shí)代發(fā)展的步伐，微商已經(jīng)取得了一定的成就，只要微商堅(jiān)持對(duì)的原則，以雙贏為基準(zhǔn)，遵守微商良好發(fā)展所制定的條例，遵守微商經(jīng)營(yíng)對(duì)策，在對(duì)微商發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，好的發(fā)揚(yáng)光大，不好的積極改進(jìn)，在售賣商品時(shí)也順道提供顧客滿意的服務(wù)，從而來(lái)擴(kuò)大顧客對(duì)商品的滿意度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)，隨著各種服務(wù)于微商的體制改變，微商的發(fā)展前景將是一片光明。

[關(guān)鍵詞] 微商;發(fā)展現(xiàn)狀;營(yíng)銷措施;發(fā)展前景

[中圖分類號(hào)] F420[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

The Development Status and Prospect of Mobile-end Businesses in China

LI Ting， XIAO Xiao， LI Jing

Abstract： With the development of the era， mobile-end businesses become more popular in people's daily life. As an emerging industry， mobile-end businesses have attracted broad attention from all sections. However， problems such as the sale of counterfeit and shoddy products and the spread of illegal and harmful information are criticized by consumers. Till now， since mobile-end businesses have made some progress， the development prospect of the industry is bright as long as the dealers stick to the win-win principle， abide by rules and regulations， and take operational strategies. At the same time， the dealers should carry forward the strengths and improve the weakness based on the analysis of the development status of mobile-end businesses and offer satisfying services with the sale of products， so as to raise consumer content and product competitiveness.

Key words： mobile-end businesses， development status， marketing strategy， development prospect

一、微商的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）微商的由來(lái)

說(shuō)到微商，很多人首先想到的應(yīng)該是微信朋友圈賣貨。其實(shí)除此以外，微商還包括使用微博、手機(jī)QQ、貼吧等一系列社交工具銷售商品。也就是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面的生態(tài)環(huán)境做為平臺(tái)，來(lái)銷售各種商品的一種貿(mào)易形式，是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型電商。微商之所以被稱之為微商，是因?yàn)槲⑸淌鞘加谖⒉┑囊环N貿(mào)易活動(dòng)，后來(lái)流傳到微信。微商是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式。

（二）微商的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，微商如雨后春筍般崛起，我們的朋友圈基本上已經(jīng)被微商刷屏，很多人認(rèn)為微商是一個(gè)“偽命題”，但是這也只是一些人的主觀評(píng)價(jià)。微商是否是“偽命題”，這還得我們自己探索。

目前，伴隨著網(wǎng)絡(luò)社交的普及，微商人群已經(jīng)遍布中國(guó)的各個(gè)角落，微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷日漸走俏，微商憑借隨時(shí)隨地購(gòu)買、服務(wù)周到、銷售熱門商品、物美價(jià)廉、便利快捷等優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地，而微企業(yè)投資小，門檻低，傳播廣，可在家中進(jìn)行推廣或銷售，只有個(gè)體行為等特點(diǎn)，才能滿足最愿意做生意卻又不敢嘗試實(shí)體企業(yè)的人，微商亦沒(méi)有太多資本投入，也不熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)的個(gè)體。他們每年能夠創(chuàng)造幾百億的經(jīng)濟(jì)效益，來(lái)解決成千上萬(wàn)的就業(yè)問(wèn)題，與此同時(shí)增加了許多人人群的收入，他給客戶本身帶來(lái)了便利性、靈活性與機(jī)動(dòng)性，正在充斥著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。盡管如此，微商也存在著眾多缺點(diǎn)。

由于微商具有進(jìn)入門檻低、要求不高、個(gè)體行為等特點(diǎn)，給品牌經(jīng)銷商帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)管理上的難題，經(jīng)常能看到某些微商為了現(xiàn)金流低價(jià)傾銷、串貨;為了利潤(rùn)混入假貨，侵害其他微商商家。例如，一些商家憑借微商商品來(lái)源的不透明性，假稱自己的商品來(lái)源于某一知名品牌的商品，等到消費(fèi)者購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)效果不好甚至還有副作用。由于微商存在著以上缺陷，很多消費(fèi)者對(duì)知名品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，從而造成品牌疾速死亡等現(xiàn)象。而且大多數(shù)微商商家認(rèn)為推廣就是刷屏，每天都在朋友圈或者微博上發(fā)送十條甚至幾十條所售賣商品的照片，導(dǎo)致大部分微商銷售做法不當(dāng)，引人反感。很多不法商家，沒(méi)有資本、研發(fā)和生產(chǎn)實(shí)力，利用目前微商渠道的易進(jìn)入性、隱蔽性，不易監(jiān)管、市場(chǎng)混亂等特點(diǎn)，生產(chǎn)、銷售三無(wú)產(chǎn)品;同時(shí)利用微商見效快、價(jià)格低等噱頭，不斷圈錢、跑路換品牌、重新圈錢。部分微商還做虛假宣傳擾亂市場(chǎng)秩序，通過(guò)發(fā)布虛假信息實(shí)現(xiàn)盈利目的。比如，有些商家宣稱有法律保障、售后出現(xiàn)問(wèn)題可以退貨或者說(shuō)找商家賠償，而當(dāng)消費(fèi)者身體出現(xiàn)不適，媒體曝光后，卻找不到生產(chǎn)廠商。例如“泰國(guó)童顏神器”，在媒體曝光其“扒皮膏”鉛汞超標(biāo)1萬(wàn)倍后，國(guó)家監(jiān)管部門卻找不到其生產(chǎn)廠家。另外，因?yàn)槲⑸滩捎玫氖且匀藶橹行牡氖烊藸I(yíng)銷策略，往往不能給予發(fā)票等具有法律效力的票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者舉證維權(quán)十分困難。同時(shí)與微商相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)管力度有待加大。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)于微商還沒(méi)有成熟的監(jiān)管方法，并且因?yàn)榻?jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生在人際交往之中，具有一定的隱蔽性，也為市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)管帶來(lái)難度。例如，一些商家為了提高本商品的知名度，搞一些集贊送商品的活動(dòng)，即要集齊一定數(shù)量的"贊”便可免費(fèi)獲得某商品，這些往往是騙人的。另一方面，多數(shù)微商從業(yè)者缺乏法律法規(guī)常識(shí)，貪圖效果好、利潤(rùn)高的產(chǎn)品，也在一定程度上導(dǎo)致了三無(wú)產(chǎn)品的流入。

（三）微商與傳銷

由于微商存在著以上缺點(diǎn)，很多人就容易將微商與傳銷混為一體。

微商和傳銷在某些方面確實(shí)存在很多相似之處。在微商形成初期，上級(jí)代理將貨賣給下一級(jí)代理后是不允許退貨的，這就使人們誤以為微商和傳銷是同一個(gè)性質(zhì)的，但是微商和傳銷存在本質(zhì)上的區(qū)別。

1.兩者出發(fā)點(diǎn)不一樣。傳銷本身是非法牟利，是不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。而微商卻是合法企業(yè)或者個(gè)人建立的一套合理的銷售體系，他們通過(guò)微商的銷售體系將品牌和客戶的忠誠(chéng)度串聯(lián)起來(lái)。

2.進(jìn)入條件不同。傳銷需要繳納高額會(huì)費(fèi)或者購(gòu)買等額產(chǎn)品才能進(jìn)入，具有強(qiáng)制性。而微商的進(jìn)入是自由的，不需要繳納任何費(fèi)用。在微商發(fā)展的早期，也有一些品牌打著微商的幌子做傳銷，這種行為自然是排除在微商的行為之外的。

3.收入模式不同。傳銷的收入模式是按照人頭數(shù)加所謂的銷售額（銷售額是指發(fā)展一個(gè)下線，下線繳納多少會(huì)費(fèi)）來(lái)賺取收入。微商則是按照產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算收入，是大規(guī)模的個(gè)性化商業(yè)行為。

4.是否具有售后服務(wù)。微商會(huì)將賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為賣服務(wù)，也就是在銷售產(chǎn)品的同時(shí)具有配套和持續(xù)的服務(wù)。而傳銷不具有服務(wù)這一特性。

5.銷售渠道不同。傳銷一般是面對(duì)面進(jìn)行，主要利用的是人們的信用。而微商背后有一個(gè)非常大社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從QQ、微博到微信都是他的一種體現(xiàn)形式。

二、微商的經(jīng)營(yíng)對(duì)策

（一）選擇可靠的團(tuán)隊(duì)

所謂“眾人拾柴火焰高”，人們都知道團(tuán)隊(duì)的重要性，只有擁有了一個(gè)正規(guī)的團(tuán)隊(duì)，才能將自己的微商事業(yè)發(fā)展廣大。微商可以通過(guò)朋友介紹或者尋找正規(guī)的加盟單位，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的選擇，盡量選擇口碑好，信譽(yù)度高的團(tuán)隊(duì)，如果一不小心進(jìn)入非正規(guī)的團(tuán)隊(duì)中，要及時(shí)的撤離，只有這樣才能將團(tuán)隊(duì)選擇風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（二）控制廣告數(shù)量

微商絕對(duì)不能僅憑自己的力量，單獨(dú)在朋友圈刷屏，這樣不但會(huì)導(dǎo)致朋友們的厭惡情緒，更可能會(huì)使朋友們屏蔽你的朋友圈。

對(duì)于微商們來(lái)說(shuō)，第一步要將自己的朋友圈好好利用，微商可以讓自己的親戚朋友在他們自己的朋友圈里進(jìn)行分享，當(dāng)然，更為重要的是不能胡亂利用產(chǎn)品信息進(jìn)行刷屏，一定要寫一些實(shí)用的并且是人們想看見的內(nèi)容，最好可以通過(guò)圖像的形式表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)人們的分享，這樣一來(lái)，微商的朋友的朋友也會(huì)成為自己的顧客，接著微商再利用這些人進(jìn)行宣傳。

（三）巧妙正面宣傳

所謂巧妙正面宣傳，就是抓緊一切機(jī)會(huì)給朋友們介紹自己的產(chǎn)品，例如，在和朋友們的進(jìn)行聊天時(shí)，聊到皮膚干燥之類的話題，你便可以為之介紹一款合適的面膜，前提是一定要在質(zhì)量保證之類的，這樣不但促進(jìn)了你們之間的友誼，而且還使自己獲利了。

（四）積極擴(kuò)展自己的營(yíng)銷市場(chǎng)

微商作為一個(gè)特殊的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，也具有商業(yè)性質(zhì)，要想獲得更高的利潤(rùn)，就必須擴(kuò)展自己的營(yíng)銷市場(chǎng)，而自己的朋友圈的朋友是有限的，因此為了自己的擴(kuò)展與朋友的宣傳，微商可以適當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)一些小號(hào)，或者搖一搖加一些陌生的好友來(lái)擴(kuò)展，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓自己的朋友幫忙宣傳自己的產(chǎn)品。

（五）和朋友們積極互動(dòng)

購(gòu)買東西時(shí)，人們大多愿意買與自己熟悉的商家的產(chǎn)品，而人與人之間的熟絡(luò)是通過(guò)交流而產(chǎn)生的，因此對(duì)于朋友圈的每一條動(dòng)態(tài)我們都應(yīng)給予評(píng)論，或者每天早上給自己的朋友們發(fā)送早安等，盡量聯(lián)絡(luò)舊識(shí)，結(jié)成新交，以此來(lái)增進(jìn)自己的好感度，從而增加銷售量。

三、微商的發(fā)展前景

隨著國(guó)家的繁榮富強(qiáng)，社會(huì)的進(jìn)步，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要也逐步擴(kuò)大。生活在這樣一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，隨著網(wǎng)銀、支付寶的發(fā)展壯大，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為每一個(gè)人生活中很重要的一部分。微商也就順應(yīng)時(shí)代特征迅速發(fā)展。況且微商為商家提供了很大的便利：不用交納昂貴的店鋪?zhàn)饨?不用消耗商家寶貴的時(shí)間看守店鋪;不用花錢雇傭?qū)з?gòu)員等。同時(shí)，微商也為消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利：消費(fèi)者可以直接在家通過(guò)刷朋友圈、QQ空間、微博等一系列社交軟件購(gòu)買自己所需要的商品;且微商銷售的商品較為齊全，消費(fèi)者可以任意購(gòu)買;微商以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的社交工具為平臺(tái)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。

從微商的發(fā)展現(xiàn)狀及其分析可以看出，微商雖然存在著各種各樣的問(wèn)題，但是微商為人們也提供了不可無(wú)視的方便。所以，在這樣一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，隨著人們需求的增加，微商一定會(huì)隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。所以，只要我們制定出針對(duì)微商的管理措施，使微商變得經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、產(chǎn)品合格化、銷售統(tǒng)一化、管理規(guī)?；?并且在微商經(jīng)營(yíng)時(shí)，采取以上經(jīng)營(yíng)措施，微商必將迎來(lái)美好的發(fā)展前景。

采取良好經(jīng)營(yíng)措施的微商一定會(huì)使人們的消費(fèi)權(quán)得到法律保障，使人們即使買到假冒偽劣產(chǎn)品也可以找到相關(guān)的聯(lián)系人進(jìn)行退貨或者換貨;一定的制度措施會(huì)使“三無(wú)”產(chǎn)品從微商的圈子中淡化;微商管理者采取的一系列管制措施會(huì)使微商的銷售方式合理化，而不是簡(jiǎn)單刷屏等。

未來(lái)的微商具有光明的未來(lái)，它將會(huì)隨著時(shí)代進(jìn)步而不斷更新，不斷發(fā)展，而且將成為人們生活中必不可少的一部分。

四、結(jié)論

總而言之，跟隨著時(shí)代發(fā)展的步伐，微商已經(jīng)取得了一定的成就，但是，也存在著一些問(wèn)題。因此，只要我們堅(jiān)持對(duì)的原則，以雙贏為基準(zhǔn)，遵守微商良好發(fā)展所制定的條例，遵守微商經(jīng)營(yíng)對(duì)策，在對(duì)微商發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，好的發(fā)揚(yáng)光大，不好的積極改進(jìn)，在售賣商品時(shí)也順道提供顧客滿意的服務(wù)，從而來(lái)擴(kuò)大顧客對(duì)商品的滿意度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)，隨著各種服務(wù)于微商的體制改變，微商的發(fā)展前景將是一片光明。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來(lái)的發(fā)展[R].中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司，2015

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[責(zé)任編輯：潘洪志]