錢蔚蔚 史美靜

〔摘要〕學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員借助圖書館的資源優(yōu)勢和技術(shù)手段為用戶提供個性化服務(wù)的過程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)貫穿于學(xué)科服務(wù)的整個過程中，是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的有效途徑。從學(xué)科服務(wù)的概念以及發(fā)展背景出發(fā)，論述發(fā)現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵并提出對發(fā)現(xiàn)服務(wù)新的理解，分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的關(guān)系，最后從6個方面探討發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用。

〔關(guān)鍵詞〕發(fā)現(xiàn)服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.023

〔中圖分類號〕G252〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）07-0127-03

1概述

11學(xué)科服務(wù)的概念及發(fā)展

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館一種全新的服務(wù)模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、精通信息情報(bào)技術(shù)的圖書館高級人才，介入學(xué)科的研究領(lǐng)域，為大學(xué)的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務(wù)[1]。學(xué)科服務(wù)最早出現(xiàn)于美國研究型大學(xué)，始于20世紀(jì)70年代，清華大學(xué)圖書館于1998年引進(jìn)學(xué)科服務(wù)，實(shí)行學(xué)科館員制，其后武漢大學(xué)、南開大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)的一批一流高校也相繼開展學(xué)科服務(wù)。目前國內(nèi)很多高校圖書館也開設(shè)了學(xué)科服務(wù)的相關(guān)工作，取得了一定的成果，但是水平參差不齊[2]。

近年來，由于科研學(xué)術(shù)要求的提升以及用戶信息需求的變化，完全以用戶為中心的一種新型的學(xué)科服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生，即嵌入式學(xué)科服務(wù)[3]。同時這也對學(xué)科館員的能力有了更高的要求，但許多國外的實(shí)踐表明，學(xué)科館員的專業(yè)技能仍然是排在第一位的首要因素[4]。

12發(fā)現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵探析

發(fā)現(xiàn)服務(wù)目前在圖書館應(yīng)用最廣泛的是資源發(fā)現(xiàn)和知識發(fā)現(xiàn)。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一種“大數(shù)據(jù)”規(guī)模的元數(shù)據(jù)庫的搜索服務(wù)[5]，通過支持關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書館自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合與語義檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)開放與復(fù)用，以及分布異構(gòu)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)訪問。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是系統(tǒng)提供商通過與內(nèi)容提供商的合作，對各種資源的元數(shù)據(jù)和部分對象數(shù)據(jù)通過抽取、映射、收割、導(dǎo)入等手段進(jìn)行預(yù)收集，并通過歸并映射到一個標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)式進(jìn)行預(yù)聚合，形成統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)索引，通過搜索引擎向用戶提供統(tǒng)一檢索和服務(wù)[6]。知識發(fā)現(xiàn)即知識挖掘，是采用各種技術(shù)、方法和手段，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)外的知識進(jìn)行系統(tǒng)分析、挖掘、發(fā)現(xiàn)和利用，擷取隱含、有用、未被發(fā)掘、有潛在價值的知識資源的一種過程[7]。然而，圖書館的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)并不僅僅如此，還包括價值發(fā)現(xiàn)、情報(bào)發(fā)現(xiàn)、用戶信息行為發(fā)現(xiàn)等等，基于發(fā)現(xiàn)服務(wù)的學(xué)科服務(wù)是指學(xué)科館員利用自身的專業(yè)知識和能力，運(yùn)用特定的發(fā)現(xiàn)技術(shù)及軟件，跟蹤信息的運(yùn)動規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的知識，并確定有需求的用戶群，最終將信息提供給用戶的過程。

2發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的關(guān)系

發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)本身并不沖突，它們之間密切相關(guān)：首先，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能夠幫助學(xué)科館員更好的確定自己的位置，學(xué)科館員不必?fù)?dān)心自身的知識結(jié)構(gòu)不完整，信息素養(yǎng)水平不高，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)的大環(huán)境下，學(xué)科館員只要發(fā)揮所長，做自己擅長的工作即可。當(dāng)然，學(xué)科館員必須具有某一學(xué)科的專業(yè)背景，還需要涉獵廣泛的學(xué)科知識，才能將發(fā)現(xiàn)服務(wù)做得更加深入到位；其次，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)其本質(zhì)都是滿足用戶的需求，其服務(wù)對象是完全一致的，其服務(wù)途徑也存在著一定的關(guān)聯(lián)，它們有著共同的目標(biāo)；最后，學(xué)科服務(wù)需要借助一定的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)技術(shù)及相關(guān)軟件等起到了至關(guān)重要的作用，學(xué)科館員利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了搜集、整理和加工文獻(xiàn)資源、了解用戶的信息需求等。

3發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

31用戶信息及其信息行為發(fā)現(xiàn)

學(xué)科服務(wù)的一大難點(diǎn)便是用戶信息需求的不斷變化，而用戶信息歷來就是圖書館管理與服務(wù)的工具和依據(jù)，主要用于用戶的訪問認(rèn)證、文獻(xiàn)資源的使用統(tǒng)計(jì)、讀者的需求分析等[8]。發(fā)現(xiàn)服務(wù)的相關(guān)技術(shù)能夠更好的幫助學(xué)科館員挖掘用戶的潛在需求，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)建立用戶的個人信息檔案，將用戶的信息與教學(xué)和科研緊密相連，提供個性化的知識服務(wù)。用戶的個人信息檔案可以記錄用戶的專業(yè)知識領(lǐng)域、教學(xué)和科研經(jīng)歷、文獻(xiàn)需求的變化過程等，發(fā)現(xiàn)服務(wù)持續(xù)性跟蹤用戶的信息行為，如用戶不同階段信息需求的變化、檢索方式的變化、獲取信息方式的變化等，分析其利用信息的特點(diǎn)，提供個性化信息檢索和篩選；發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點(diǎn)，針對不同時期興趣點(diǎn)的變化，改變個性化推薦的方式和內(nèi)容；將用戶所有的信息行為形成總結(jié)性的研究報(bào)告，然后提供給用戶，輔助用戶完成科研的決策分析和教學(xué)的統(tǒng)籌安排，了解和掌握自身的信息需求，激發(fā)用戶的創(chuàng)新能力。用戶信息及其信息行為是一類特殊的資源發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐表明，發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求并對癥下藥，能夠提升學(xué)科服務(wù)整體的水平和能力，提高用戶利用圖書館服務(wù)的滿意度。

32發(fā)現(xiàn)服務(wù)跟蹤用戶科研過程

學(xué)科館員跟蹤用戶科研過程的主要任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶的需求，一直以來，學(xué)科館員提供的服務(wù)與用戶需求之間往往有偏差，導(dǎo)致用戶逐漸對學(xué)科館員失去了信心，學(xué)科服務(wù)停滯不前。在科研過程中，不同的專業(yè)以及不同的研究階段，對信息的需求也有很大的不同，提供的服務(wù)內(nèi)容和形式也要相應(yīng)的有所不同。首先，學(xué)科館員利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)熟悉科研團(tuán)隊(duì)的人員情況，項(xiàng)目的主要研究內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究的其他學(xué)者；然后，積極參與項(xiàng)目成員的討論會議，分析不同時期項(xiàng)目的不同需求，總結(jié)項(xiàng)目研究過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，關(guān)注科研團(tuán)隊(duì)人員的信息利用情況以及利用信息的行為特征，挖掘團(tuán)隊(duì)人員的隱性需求；此外，還要通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)檢索和整理相關(guān)的文獻(xiàn)資源，持續(xù)關(guān)注發(fā)表的新文獻(xiàn)。根據(jù)科研人員的實(shí)際情況，開展與項(xiàng)目相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)，了解國內(nèi)外最新的研究進(jìn)展，豐富團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)知識范疇。

具體來說，在科研項(xiàng)目申報(bào)時，學(xué)科館員應(yīng)提供申報(bào)指南，國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展前沿信息和相關(guān)技術(shù)，即課題咨詢、科技查新等服務(wù)，幫助課題組成員順利完成申請書的寫作；在科研項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)后，協(xié)助課題組成員制定實(shí)施方案以及研究流程等，持續(xù)跟蹤課題的發(fā)展，提供論文發(fā)表、科研轉(zhuǎn)化等方面的信息，積極深入科研第一線，走入實(shí)驗(yàn)室，了解實(shí)驗(yàn)人員的信息需求，解決其利用資源的疑惑，提供實(shí)驗(yàn)方案以及數(shù)據(jù)支持等服務(wù)；在科研項(xiàng)目結(jié)題階段，依托發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析本課題的研究成果、引證分析等科研評價服務(wù)，協(xié)助完成結(jié)題報(bào)告。

33發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)平臺

學(xué)科服務(wù)平臺將學(xué)科館員、用戶和資源緊密融合在了一起，上海交通大學(xué)圖書館于2010年在國內(nèi)率先引用Springshare開發(fā)的互動網(wǎng)絡(luò)交流平臺LibGuides[9]，該平臺具有極大的開放性和共享性，上海交通大學(xué)圖書館將其定位為學(xué)科服務(wù)平臺，建設(shè)有學(xué)科指南、專題指南、課程指南等內(nèi)容[10]，集學(xué)科信息檢索、學(xué)科信息發(fā)布與導(dǎo)航、學(xué)科熱點(diǎn)追蹤、學(xué)習(xí)資料分享等為一體。學(xué)科服務(wù)平臺在國內(nèi)的應(yīng)用并不廣泛，其正處于發(fā)展的初期階段，發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)平臺上的應(yīng)用能夠進(jìn)一步完善平臺的各項(xiàng)功能，首先將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)嵌入此平臺中，不僅能夠追蹤用戶的信息行為，還可以拓寬資源的檢索范圍，提高學(xué)科信息資源的利用率；其次，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)全面揭示學(xué)科資源，建設(shè)更加細(xì)致化的學(xué)科主題，多種形式的資源檢索系統(tǒng)，內(nèi)容豐富的學(xué)科研究指南和課題指南，提供高層次的個性化服務(wù)；再次，對課程的支持與指導(dǎo)，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)，整合各學(xué)科專業(yè)的相關(guān)課程和資源，為教師用戶的教學(xué)提供參考，為學(xué)生用戶開拓視野、自主學(xué)習(xí)提供幫助；最后，允許用戶直接參與學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)建設(shè)，讓用戶體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的過程，即提出問題和解決問題的過程，加強(qiáng)了圖書館與用戶的溝通，深化了發(fā)現(xiàn)服務(wù)在用戶群中的影響，提升了用戶對發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的接受度。

34發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科館員

學(xué)科館員是高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的主體，同時也是圖書館的重要崗位之一，隨著學(xué)科服務(wù)的不斷深入發(fā)展，對學(xué)科館員的要求也越來越高，其角色定位也在不斷變化，要求學(xué)科館員不僅需要具備學(xué)科專業(yè)知識背景，還要通曉圖書館學(xué)的理論知識和實(shí)踐知識，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力，能夠參與圖書館館藏資源的建設(shè)、教學(xué)以及自我學(xué)習(xí)的能力等[11]。發(fā)現(xiàn)服務(wù)并不僅僅針對用戶，學(xué)科館員同樣可以利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)提升自我能力，首先，學(xué)科館員可以通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)熟悉本館的所有文獻(xiàn)資源，掌握本館資源的構(gòu)成情況，發(fā)現(xiàn)本館沒有的資源，以便在用戶需要時快速地提供文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；其次，在了解用戶群專業(yè)分布的基礎(chǔ)上，利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)搜集、整理和分析相關(guān)的專業(yè)知識，了解學(xué)科最新的發(fā)展前沿以及發(fā)展態(tài)勢，補(bǔ)充自身專業(yè)知識的不足；再次，學(xué)科館員與用戶溝通的第一步至關(guān)重要，可以以發(fā)現(xiàn)服務(wù)為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求，幫助用戶解決在教學(xué)和科研中的難題，提升用戶對學(xué)科館員的信任，為后續(xù)學(xué)科服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)；最后，學(xué)科館員是高校圖書館與用戶之間的橋梁，承擔(dān)著用戶與圖書館之間的溝通和交流，學(xué)科館員最了解用戶的信息需求，將用戶的信息需求進(jìn)行分析和總結(jié)，可以協(xié)助資源采購部門篩選資源并最終確定購買何種資源，這樣能夠最大程度的實(shí)現(xiàn)用戶需求與圖書館購買資源之間的相互匹配，提高資源的使用率和用戶使用資源的滿意度。

35發(fā)現(xiàn)服務(wù)促使用戶跟蹤學(xué)術(shù)前沿——推送服務(wù)

推送服務(wù)是發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用比較成功的一項(xiàng)功能，也是學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，更是高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的主要方式之一，有助于用戶了解學(xué)術(shù)前沿信息，推送的內(nèi)容主要包括圖書館動態(tài)、最新資源及試用資源的開通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)性資源等等，這些內(nèi)容具有普遍性，適用于所有的用戶。而推送服務(wù)最大的特點(diǎn)是有針對性，不僅要對不同的用戶推送不同的內(nèi)容，同時在信息推送方式上也要區(qū)別對待。學(xué)科服務(wù)的對象主要是教學(xué)和科研用戶，他們的信息需求具有特殊性和學(xué)術(shù)性，信息推送的方式和渠道具有很強(qiáng)的個性化特點(diǎn)，對信息推送效果的體驗(yàn)也更深刻，因此學(xué)科館員在推送信息時要有選擇性。理解這些用戶的信息行為和信息需求是做好推送服務(wù)的前提，首先通過發(fā)現(xiàn)技術(shù)及軟件等對用戶的行為和興趣進(jìn)行細(xì)致的剖析，同時利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對學(xué)科信息資源也要進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，以達(dá)到用戶的需求與推送信息的一一匹配，最終將學(xué)科領(lǐng)域的前沿?zé)狳c(diǎn)推送到不同的用戶手里，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的個性化。推送服務(wù)也分為主動與被動，即用戶主動訂閱或者學(xué)科館員根據(jù)用戶的需求以及信息行為定期或不定期向用戶發(fā)送相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識，但不論是哪種形式都在一定程度上增強(qiáng)了用戶的專業(yè)知識素養(yǎng)，激發(fā)了用戶的創(chuàng)造能力，達(dá)到了學(xué)科服務(wù)的效果。以用戶為中心的學(xué)科服務(wù)理念要求圖書館實(shí)時報(bào)道、搜集、整合和篩選學(xué)術(shù)信息資源并以不同的方式推送給用戶，促使用戶跟蹤學(xué)術(shù)前沿，提高科研的效率。

36發(fā)現(xiàn)服務(wù)與用戶專題培訓(xùn)

提高用戶的信息素養(yǎng)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)主要任務(wù)，在學(xué)科服務(wù)的過程中，應(yīng)該有意識地利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)開展各類專題培訓(xùn)，同時也要加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的實(shí)踐練習(xí)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的使用、特定主題文獻(xiàn)的檢索、學(xué)科論文的寫作技巧和投稿注意事項(xiàng)、文獻(xiàn)管理軟件的使用、科研工具的使用、學(xué)科熱點(diǎn)和前沿的追蹤等等，這些專題性較強(qiáng)的培訓(xùn)有效地提升了用戶的信息素養(yǎng)水平。盡管專題性的培訓(xùn)更符合用戶的信息需求，但是被動式的提供培訓(xùn)與學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)相違背，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)對專題培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行比較分析，如不同數(shù)據(jù)庫資源的培訓(xùn)、不同主題文獻(xiàn)的檢索、不同學(xué)科論文的寫作等，讓用戶根據(jù)自己的需求選擇參加不同的專題培訓(xùn)，在培訓(xùn)中注重用戶的實(shí)踐練習(xí)，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)在教學(xué)和科研中的應(yīng)用。

4結(jié)束語

學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館一個重要的服務(wù)領(lǐng)域，不僅為用戶提供知識，同時也是一項(xiàng)創(chuàng)新性很強(qiáng)的工作，而圖書館的發(fā)現(xiàn)服務(wù)與其也并不沖突。發(fā)現(xiàn)服務(wù)貫穿于整個學(xué)科服務(wù)的過程中，是學(xué)科服務(wù)的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的有效手段。發(fā)現(xiàn)服務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢已經(jīng)成為了圖書館工作的核心，充分發(fā)揮發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的作用，將有助于學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步深入發(fā)展。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）