供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新措施分析

周慧

摘 要：在越來越強調高效率的網(wǎng)絡時代背景下，各行各業(yè)皆在進行改革與創(chuàng)新，尤其是隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，供電企業(yè)傳統(tǒng)抄核收方式的局限性日益突出，抄核收管理亟待創(chuàng)新。文章結合實際工作經(jīng)驗，論述了供電企業(yè)當前存在的問題，并從管理理念、管理方式等角度提出了相應的改進與創(chuàng)新措施，以供相關實踐參考借鑒。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；創(chuàng)新意義；創(chuàng)新措施

當前供電企業(yè)抄核收工作的基本步驟都是抄表、核對、收費，每一步驟的工作質量都會對整個工作效果產(chǎn)生一定的影響，因此不能忽略任何細節(jié)。抄表工作重在規(guī)范，為后面工作奠定基礎；核對工作重在精確，同時保證用戶利益與企業(yè)利益；收費工作要確保價格沒有誤差，回收效率高，為增強企業(yè)經(jīng)濟效益以便能更好為用戶服務保駕護航?，F(xiàn)階段供電企業(yè)在抄核收管理方面還存在很多問題，需要進一步創(chuàng)新管理手段。

1 供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新意義

企業(yè)管理水平的高低往往決定著企業(yè)是否能可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新管理理念和方法的意義不僅在于可以幫助企業(yè)開拓市場，還在于能夠獲得一種永葆生命活力的源泉，在帶動企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的同時，也能夠為行業(yè)水平的提高貢獻力量。供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新意義主要有以下兩點。

1.1 能夠解決當前供電企業(yè)抄核收工作中存在的問題

供電企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能適應電力需求，社會經(jīng)濟生活中的差額電價，要求供電企業(yè)突破傳統(tǒng)的抄核收管理方式，根據(jù)不同層次用戶的需求，安排具體的工作。管理方式陳舊使得供電企業(yè)難以跟上市場的步伐，人工操作步驟逐漸被網(wǎng)絡操作代替，電費的抄核收管理方式也要不斷更新，以便更好地實現(xiàn)資源配置，充分發(fā)揮人員的自身優(yōu)勢，并且要解決企業(yè)在發(fā)展中面臨的各種問題，包括電費回收不及時、資金管理效率差、電費賬目混亂不清等。企業(yè)發(fā)展中存在的問題也要在不斷發(fā)展中解決，管理是根本途徑，建立有效的管理機制，能夠帶動整個供電企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2 有助于對收取的資金進行科學的管理和使用

當前很多地方的供電企業(yè)對電費收取后的利用不夠重視，同時缺乏合理的管理制度，并且沒有建立有效的監(jiān)管機制，因此很多電費賬目都非?；靵y。在居民人數(shù)較多的居民區(qū)，每月每戶使用的電量差別很大，電費的繳納額度也不盡相同。在這種情況下，若沒有嚴格的管理機制和監(jiān)管辦法，那么即便電費及時回收后，資金使用和管理效率也會比較低，也容易出現(xiàn)一些核算問題。對電費抄核收進行創(chuàng)新管理，解決內(nèi)部機制問題，可以為資金的使用規(guī)劃奠定良好的基礎，這樣還有助于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2 供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新措施

管理創(chuàng)新不僅涉及到具體的管理方式，其從根本上是先更新管理觀念，破除陳舊的管理制度，再通過建立高效的管理制度和監(jiān)管制度，并利用互聯(lián)網(wǎng)媒體和新媒體等方式為用戶服務，從而提高供電企業(yè)電費抄核收的經(jīng)濟效益和服務效率。電費抄核收創(chuàng)新措施主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 更新管理理念，以制度創(chuàng)新為基石

供電企業(yè)內(nèi)部管理水平的高低決定著其對電費抄核收管理的效率，同時也決定著企業(yè)運行的經(jīng)濟效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度為保證。管理理念的先進性與否決定著制度的創(chuàng)新程度，供電企業(yè)的管理者先要更新觀念，尤其是在對電費收取考核方面，要做到及時考核，并且獎懲分明，更要完善激勵制度，以激發(fā)員工的積極性，同時還可以確保企業(yè)電費收取情況的準確性，建立較為全面的信息存儲系統(tǒng)，也為用戶查閱電費繳納信息提供便捷服務。完善的管理制度還應包括軟服務標準，例如員工要微笑服務，平時要多重視自己的服務態(tài)度，語氣、用詞等方面，要注意文明禮貌，經(jīng)常與用戶進行溝通，給客戶提供優(yōu)質的服務，不斷提高企業(yè)的綜合競爭能力。另外，對于一些信譽程度欠佳的用戶，要及時跟蹤管理，并對拖欠電費的用戶實行科學管理方式，不能用簡單粗暴的方式進行強制性停電，這樣在確保監(jiān)督行為文明健康的同時，也可以達到回收電費的作用。

2.2 利用電力營銷管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新具體的抄核收工作方式

以往對電費的抄表、核對、收費都是員工挨家挨戶親自進行，工作效率不高，也容易出現(xiàn)更多的錯誤，導致抄核收工作不能按照標準進行，給用戶提供的服務質量也會受到一定的影響，因此要提高質量，可以利用計算機互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行繳費。當前很多地區(qū)已經(jīng)使用銷售管理系統(tǒng)來開展抄核收工作，并為每一個用戶建立了一個詳細的電費賬目表，還能夠實現(xiàn)提前預交電費的管理，在一定程度上能夠有效防止電費拖欠行為的發(fā)生。采用電子信息管理系統(tǒng)可以減少人工操作的誤差，也節(jié)約了勞動成本，用戶繳費變得非常便捷，抄核收工作的中間環(huán)節(jié)大大縮短，工作效率顯著提高。電費的核算也非常重要，很多管理人員對此不重視，導致經(jīng)濟效益難以更上一層樓。供電企業(yè)對電費核算的監(jiān)管機制要清晰明確，以便及早地發(fā)現(xiàn)問題，便于在第一時間處理好核算問題。針對一些瀕臨破產(chǎn)或者已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)，電費的追繳要根據(jù)相應的法律法規(guī)進行，避免電費流失影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行科學維護與管理，提高信息資源庫的建設力度。信息資源庫的管理不僅包括日常管理，還包括定期的維護。采用營銷管理信息系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢，在提升效率的同時也可以確保各項工作的準確率。所以要確保系統(tǒng)的高效運行，建立保障制度和監(jiān)督制度，采用責任人管理方式，由專業(yè)人員操作電力營銷管理信息系統(tǒng)，采用標準化和規(guī)范化的方式提升抄核收工作的整體質量。

2.3 利用新媒體互聯(lián)網(wǎng)加強與用戶之間的溝通，在宣傳企業(yè)文化的同時鼓勵用戶自愿提前繳納電費

利用節(jié)假日向廣大用戶宣傳電力行業(yè)文化與規(guī)范，并簽訂資源預交電費意向書，鼓勵大眾及時繳費或者預交電費，并且給信譽度高的用戶贈送精美小禮品，或者年底結算時回饋新年大禮包，使廣大群眾感受到供電企業(yè)認真、人性化工作的態(tài)度。另外可以發(fā)揚尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，對供電企業(yè)所管轄范圍內(nèi)的老年用戶給予定期問候或者探望，尤其是兒女不在身邊的老人，關懷其日常生活可以與其建立一種親情，企業(yè)文化內(nèi)涵也會得以延伸，老人的其他親人或者兒女也會深切感受到供電企業(yè)的魅力，從而提升了企業(yè)在社會中的知名度和影響力，也促使用戶及時或提前預交電費，支持供電企業(yè)的發(fā)展。

當今以手機為載體的新媒體越來越受到關注，手機電子商務范圍也在不斷擴展。供電企業(yè)管理者也要有微商意識，建立專門的企業(yè)內(nèi)部管理平臺和用戶平臺，采用微信支付和支付寶支付等方式，也可及時了解最新資訊，并隨時掌握電費的抄核收情況。為用戶提供直接扣電費賬戶能夠提升電費回收的效率，因此可以建立供電企業(yè)賬戶和銀行賬戶，用戶可以直接將電費存入企業(yè)賬戶，或者從客戶的銀行賬戶中扣除。根據(jù)繳費的數(shù)額可以建立VIP用戶、普通用戶等級，并給予獎勵或者優(yōu)惠策略來鼓勵預交電費。

3 結束語

綜上所述，供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新管理意義重大，不僅關系到企業(yè)自身的長足發(fā)展，同時也為用戶提供更優(yōu)質的服務奠定良好的基礎。在認真分析管理問題基礎上，勇于突破傳統(tǒng)的管理模式，轉變管理觀念，用先進的管理理念武裝自己的頭腦，建立行之有效的管理制度和監(jiān)管制度，借助新媒體平臺進行便捷管理，一方面能夠避免以往管理中的弊端，另一方面能夠提高供電企業(yè)抄核收管理效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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