徐虹

【摘要】由于當前我國的醫(yī)院存在著臨床護理的實際經(jīng)驗缺乏、缺少和患者的有效溝通、護理人員存在一些不恰當觀念等這些問題，所以，我國醫(yī)院改革的重要任務之一的優(yōu)質護理服務已然在即。護理管理行為與服務行為的法制化、制度化與規(guī)范化是需要做到以科學的護理管理作有利的支撐。這首先必須護士長要做到對自我管理的加強，從而護理團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力才能夠得以加強，其中以人為本、具備先進的服務觀念是護理人員所必須具備的一點。以人為本就是在整個護理過程中把患者定位為服務中心，不只是僅護理患者，把以人為本當作服務理念的核心，這才是給患者提供高質量的護理服務的優(yōu)質護理的前提。本文對護患溝通技巧在婦科優(yōu)質護理中的有效作用進行探討，分析總結在護理工作中的護患溝通應用方法，對與患者的交流溝通和溝通技巧的掌握運用，在堅持良好方法有效提高婦科護理質量的基礎上找出所在的問題并加以改進。

【關鍵詞】應用；優(yōu)質護理；溝通；護患；婦科；技巧

全面護理是以患者為中心的理念在當代護理中的運用，而溝通是最重要、最基本的在全面護理工作中的一個方面，能否使溝通合理有效，對于患者的重新恢復健康的幫助作用很大，因為合理有效的溝通可以給患者解決困惑，可以讓患者對各項護理工作進行配合，從而得到更好的治療。人們的健康意識在社會的發(fā)展與醫(yī)學模式的日趨改變中越來越強，在“環(huán)境、健康、人、護理”這些因素里對于婦科護理工作應該有更加深層次的詮釋與理解，要在護理人員的內心真正植入“以人為本”的觀念，才能在日常的護理工作中真正融入。在一線的護理工作崗位上，對于具備特殊工作特性、涉及患者較多隱私的婦科護理工作，會因為與不同類型的患者打交道而發(fā)生各種各樣的狀況，所以，正確的把溝通技巧運用在護患之間，把和諧的護患關系建立，有助于對這份特殊的護理工作在醫(yī)療護理工作計劃中的完成，讓患者對護理工作的滿意度上升、提高患者護理與治療的合作性，從而使護患之間的糾紛減少。以下就是婦科優(yōu)質護理工作中溝通技巧的應用和體會：

一、護患之間展開有效溝通的基本技巧

（一）語言方面的溝通

要想營造和諧的護患關系，在護理過程中護士的說話方式、態(tài)度、語音和語調都要注意，更是要禁止粗魯語言的使用，因為在護患之間主要交流溝通方式就是談話。護理人員也要使用不同的談話技巧來針對不同實際情況下，患者在住院期間提出的各類問題。a、熱情詳細地進行入院宣講，把規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護士、環(huán)境等介紹給新入院的患者；護理人員要對患者的配合治療與護理方面進行鼓勵，根據(jù)疾病的不同表現(xiàn)在不同時期，對住院期間的患者講解一些疾病的知識，對手術前后的注意現(xiàn)象進行告之等；對于出院后的患者要對其定期復查、康復要點、如何進行功能鍛煉等注意事項進行介紹。要達到護理整體質量的提高、使患者康復進程加快的目的，都需要護士運用語言溝通來完成這一系列的具體護患溝通內容。所以，進行護患之間有效交談的第一步就是把握患者的心理狀態(tài)與個性。患者對護理工作的要求會隨著時間而提高，因而護理工作也需要在心理上的滿足而不僅是對患者的生理需求和生活需要上照顧。所以，交流時要注意使用尊稱、用禮貌親切的語言來對待老年患者；要營造平靜的氛圍來對待精力充沛、具備強烈的動作、語言與情感的“興奮型”患者；要用循循善誘、委婉措辭的耐心談話來對待性格固執(zhí)、做事猶豫的“安靜型”患者。所以需因人而異來使用談話方式，和老年患者交流要避免引起其反感，用積極的態(tài)度去傾聽使交流效果交流。為避免影響談話質量造成緊張關系與年輕患者交流禁用教訓性語言。

（二）非語言方面的溝通

目光、動作、距離與動作這些人的信息交流方式，是用人體當作載體的非語言類的溝通方式。具備較強表現(xiàn)力與吸引力非語言溝通方式，比單純的語言更具備感染力，對有聲語言的溝通有更加有利的輔助作用。甚至有人認為非語言交流比語言性溝通更加重要。a、為了給患者有美好的第一印象，使護患之間的親切感、信任感、尊重感建立，使患者的恐懼感、心理負擔減輕，護士要面帶微笑，微笑是縮短護患間距離的有效途徑，是護患溝通的前提。b、要使患者疑慮的消除得到幫助，給患者心理上好的安慰，護士要有和藹可親的態(tài)度、端莊穩(wěn)重的儀容、訓練有素與高雅大方的舉止。c、患者只有具備了安全感才會有舒適心境的建立，護理人員必須要傾聽患者對自己病情的描述，而傾聽需要眼睛，這個心靈窗戶的注視，所以需要眼睛的注視。d、觸摸能把有效的醫(yī)療效果產(chǎn)生，這是曾經(jīng)國外心理學家的證明。有助于溝通的適當觸摸能幫助患者快速平靜，所以在護理過程中人體觸摸的重視有特殊的意義。e、目光接觸是非語言類溝通的主要信息通道，能影響活動的目光，既能傳遞情感與表達情感，又能把某些個性特征顯示。要想使思路保持一致，對雙方話語同步有幫助，需進行目光接觸。學會用目光的接觸來判定患者的信息接受與否、學會判定患者心理情況時使用目光的瞬間接觸與回避正面的目光接觸。以上幾個需要注意的方面的陳述都是為了對非語言類溝通重要性作的解釋。

（三）其他方面的溝通

宣傳資料的溝通可以把患者的心理壓力減小，因為一直以來作為比較敏感的婦科來說，其患者常常都有大大小小的心理壓力，而宣傳資料能成為完善護患溝通的一個有效手段?；颊咭肟祻偷每欤瑤椭颊咛岣邔膊〉恼J識也很重要，所以像病區(qū)的宣傳欄和黑板報等各種宣傳資料就可以發(fā)揮這樣的作用。另外，要想幫助患者更多的需求，對護理工作進行改進，就要重視患者對護理工作質量的反饋，那使用患者意見征求簿的方式就很有必要。

其次，要想用過硬的技術使患者信任，因而把和諧的護患關系建立與維護，所以在日常護理工作中，護理人員須抓好基本功，讓技術操作不影響護患之間的溝通。

二、結語

雖然在全面、人性化、專業(yè)化的服務水平上，我國的醫(yī)院護理服務水平在醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展下不斷的提高、創(chuàng)新與進步，取得了一定的成績，但是，對護理的要求隨著人民生活質量的提高也越來越高，因而護理人員必須不斷地對自身的技術操作水平、業(yè)務本領在婦科護理過程中不斷加強，高效地分配時間，堅持學習與掌握新的理論知識的基礎上提高心理素質，把有效的溝通技巧與方法運用，而要做到這些，必須以人為本，護理人員從患者的角度切身出發(fā)，細節(jié)注重，提高護理的質量，使良好的護患關系建立。

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