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      新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題及其對策

      2016-05-14 05:59:47王緯
      智富時代 2016年6期
      關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情對策分析新媒體

      王緯

      【摘 要】新媒體時代,高校必須重視新媒介對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響,提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的問題積極采取應(yīng)對措施。

      【關(guān)鍵詞】新媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;存在的問題;對策分析

      一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

      互聯(lián)網(wǎng)時代,“自媒體”即時化的傳播促進(jìn)了表達(dá)權(quán)的回歸,高校學(xué)生的話語表達(dá)和社會參與需求更加強(qiáng)烈,他們活躍于各大新媒體工具上,參與包括政治、娛樂、體育、生活等各類話題,渴望表達(dá)自身的訴求,并致力于引起一定的反響,希望得到及時的回應(yīng)。新媒體的產(chǎn)生,使信息的傳播載體、傳播途徑和傳播方式都發(fā)生了相應(yīng)的變化,將信息隨便進(jìn)行有機(jī)的整合,發(fā)揮信息的更大價值,但對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來新的挑戰(zhàn)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的一種有社會矛盾所引起的情報信息[2]。新媒體環(huán)境的影響下,使得高校在實際的思政教育過程中需要面對網(wǎng)絡(luò)文化存在的多元化特點,進(jìn)而通過正確的引導(dǎo)來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為上的不斷規(guī)范[3]。網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來了新的挑戰(zhàn),高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,引導(dǎo)學(xué)生合理的在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的訴求。但是,現(xiàn)實生活中高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)呈現(xiàn)出重觀點輕事實,有主張少論據(jù),言論感性化、情緒化、群體極化效應(yīng)明顯,意見領(lǐng)袖起主導(dǎo)作用,“正確的不發(fā)聲”等特點。網(wǎng)絡(luò)上的社會心態(tài)也在發(fā)生變化,不安全感和怨恨感交織,不同社會群體的基本訴求也存在差異。政府已經(jīng)難以做到全面的信息監(jiān)管,網(wǎng)民的“權(quán)利”上升為“權(quán)力”,政府的一元意見與社會公開表達(dá)的多元訴求,現(xiàn)實真實與網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的虛擬真實存在巨大反差,這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來新的挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)思政教育越發(fā)重要,對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判能力和引導(dǎo)能力提出更高要求。

      二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題

      面對眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論新格局以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點,高校對網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)思政教育都非常重視,各高校輔導(dǎo)員也應(yīng)積極提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),提高網(wǎng)絡(luò)輿情的研判能力,主動應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)新形勢。但是,在實際處理網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)中,高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中還存在著一些問題。第一,權(quán)威信息發(fā)布不及時。學(xué)生都非常關(guān)注關(guān)乎自己利益的事情,輔導(dǎo)員對學(xué)生利益攸關(guān)事項需要及時發(fā)布權(quán)威信息,占據(jù)輿論制高點,避免小道消息或者謠言帶來負(fù)面影響。第二,行為反應(yīng)較為遲緩。當(dāng)出現(xiàn)輿情動態(tài)時,輔導(dǎo)員不能很快掌握第一手信息,反應(yīng)速度不夠靈敏,錯過了防止謠言擴(kuò)散的最佳時間。第三,應(yīng)對引導(dǎo)機(jī)制有待完善。輔導(dǎo)員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題時,對輿情處理過于簡單,沒有應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,不能很好的引導(dǎo)學(xué)生減少謠言擴(kuò)散,傳播正能量信息。第四,網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育有待加強(qiáng)。不少輔導(dǎo)員對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)思政教育、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重視還不夠,應(yīng)急能力還有待進(jìn)一步提高,整體網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提升。

      三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施

      作為高校輔導(dǎo)員,不僅要提高對網(wǎng)絡(luò)輿情重要性的認(rèn)識,加深對高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點的理解,還要學(xué)會一些緊急應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的方法和策略。輔導(dǎo)員在應(yīng)對高校輿情時,要堅持快報事實,慎報原因;重報態(tài)度,準(zhǔn)報措施;再報進(jìn)展,后報結(jié)果;求實為本,依法處置的原則,實際中要“敢講、快講、實講”,要學(xué)會用新媒體工具在黃金4小時內(nèi)及時發(fā)布權(quán)威信息,防止謠言占據(jù)輿論制高點,并將感情融入基本事實中,使發(fā)布者和接受者走進(jìn)同一個情感空間里,圍繞核心問題,抓住主要矛盾,攻其一點。此外,高校在發(fā)布權(quán)威信息時要堅守“七條底線”,即法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線、信息真實性底線。高校在運(yùn)用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時,要把握好“六個度”,即“溫度、尺度、速度、高度、角度、氣度”。輔導(dǎo)員在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時,要努力做到快速反應(yīng)、系統(tǒng)響應(yīng)、權(quán)威證實、真誠溝通、承擔(dān)責(zé)任。此外,輔導(dǎo)員在應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情時應(yīng)掌握以下具體策略:第一,高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作,主動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)思政教育。鑒于當(dāng)前快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)形勢,高校必須與時俱進(jìn),主動運(yùn)用新媒體工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,打破學(xué)校與學(xué)生的空間障礙,拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理距離,掌握學(xué)生的新動態(tài),運(yùn)用微博、微信、博客等發(fā)布權(quán)威信息,占領(lǐng)輿論的制高點,傳播正能量,對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思政教育。第二,完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制,事先做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案?!胺彩穷A(yù)則立,不預(yù)則廢”,做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作一定要重視隊伍建設(shè),注重各部門聯(lián)動完善機(jī)制,平時注意提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),將事情做到前頭,事到臨頭才不會手忙腳亂。在緊急處理網(wǎng)絡(luò)輿情時,輔導(dǎo)員不僅要快速反應(yīng),更要預(yù)先設(shè)置議程,掌握應(yīng)對的主導(dǎo)權(quán),做好輿情預(yù)案,從而從容應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)狀況。第三,線上線下聯(lián)合互動,打造正面的網(wǎng)絡(luò)形象。在處理好網(wǎng)絡(luò)輿情的后,輔導(dǎo)員還要重塑正面的網(wǎng)絡(luò)形象,改正錯誤,關(guān)注細(xì)節(jié),避免下次出現(xiàn)同樣的輿情危機(jī),努力在學(xué)生中樹立正面積極的網(wǎng)絡(luò)形象,在轉(zhuǎn)“?!睘椤鞍病钡耐瑫r,要學(xué)會變“危”為“機(jī)”。

      總之,高校輔導(dǎo)員面對新時期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控挑戰(zhàn),要在學(xué)習(xí)和交流中不斷提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),真正意識到關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性,端正了對網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識態(tài)度,增強(qiáng)了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的工作能力,掌握了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的各項措施,才能在未來的工作中更好地服務(wù)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生和教育學(xué)生。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1]胡亞凡、谷雪峰、于曉波、張華.試析新媒體如何在大學(xué)生思政教育中有效發(fā)揮作用[J].中國校外教育.2014.11.

      [2]楊雪.高校思政教學(xué)中引入網(wǎng)絡(luò)輿情的價值分析[J].湘潮,2015.05.

      [3]鄒海林.淺析新媒體環(huán)境下高校思政教育策略[J].創(chuàng)新教育,2015.09.

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