李曉軍

[摘 要] 在大型復(fù)雜項(xiàng)目管理或項(xiàng)目集管理中，要保持科學(xué)、高效的生產(chǎn)組織，就要先解決項(xiàng)目內(nèi)部的溝通問題。如何縮短溝通鏈條，消除溝通障礙；弱化溝通層級，建立信息更加對稱、反應(yīng)更加靈敏和執(zhí)行更加精準(zhǔn)的內(nèi)部溝通渠道，打造一個(gè)虛擬扁平化的溝通信息平臺，是做好內(nèi)部溝通的關(guān)鍵。本文擬從大型復(fù)雜項(xiàng)目內(nèi)部溝通的特點(diǎn)著手，分析其存在的問題與原因，并通過建立以微信平臺為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通平臺來研究分析項(xiàng)目的內(nèi)部溝通問題，并希望為其他大型復(fù)雜綜合項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)與借鑒。

[關(guān)鍵詞] 大型項(xiàng)目；內(nèi)部溝通；信息不對稱；微信

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 05. 026

[中圖分類號] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）05- 0046- 04

1 前 言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國有建筑企業(yè)不斷改革加速，在瞄準(zhǔn)新一輪城鎮(zhèn)化建設(shè)的市場下，國家“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，加快了國內(nèi)外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，也加快了中央建筑企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，朝著新興城市綜合體開發(fā)與運(yùn)營、城市基礎(chǔ)設(shè)施綜合投資等新興市場發(fā)展。

基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目從單一的政府投資逐步朝著政企合作（PPP模式）、多邊合作等方向發(fā)展，工程項(xiàng)目出現(xiàn)規(guī)?；?、專業(yè)化、集群化和產(chǎn)業(yè)化特點(diǎn)，逐步呈現(xiàn)智力密集、資本密集和技術(shù)密集的新趨勢。項(xiàng)目在管理中也不斷呈現(xiàn)大型復(fù)雜、綜合性強(qiáng)、工藝復(fù)雜、信息流巨大、干系人眾多、條件復(fù)雜多變和風(fēng)險(xiǎn)高的新態(tài)勢。

統(tǒng)籌好信息交換與處理，最大限度地保證信息對稱；暢通信息流渠道，做好關(guān)鍵跟蹤與反饋；管理好相互交織且逐漸關(guān)系復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)化的重要干系人，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，成為項(xiàng)目溝通的重要內(nèi)容，也成為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

2 大型復(fù)雜項(xiàng)目內(nèi)部溝通管理存在的問題與原因分析

2.1 點(diǎn)對點(diǎn)信息多，信息“不對稱”嚴(yán)重

溝通信息受溝通對象、平臺和管理層級的影響，在大型復(fù)雜項(xiàng)目中易出現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”現(xiàn)象。所謂“點(diǎn)對點(diǎn)”，從狹義角度來說，就是“個(gè)體對個(gè)體”，即在局部范圍內(nèi)易形成單一、相對獨(dú)立的溝通，即使是雙向溝通模式也無法克服這種相對狹窄的流通渠道。從廣義角度來說，受專業(yè)分工、部門劃分和區(qū)域合作等管理手段的影響，在部門與部門之間也容易形成“點(diǎn)對點(diǎn)”，很多重要信息在部門之間失去了交換平臺，靠相互提醒不僅不能解決問題，而且還可能由于部門“本位主義”思想而產(chǎn)生提醒疲勞，進(jìn)而出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

而“點(diǎn)對點(diǎn)”的溝通方式，最大的弊病就是直接接觸信息的人與想掌握這類信息的人之間形成“信息不對稱”，還有可能是中間傳遞信息的人因?yàn)閷π畔⒌膬r(jià)值、實(shí)效性等缺乏認(rèn)識導(dǎo)致傳遞不及時(shí)而造成機(jī)會的損失和價(jià)值的浪費(fèi)，這都成為影響內(nèi)部溝通的主要障礙。

2.2 項(xiàng)目范圍增大，溝通不夠及時(shí)有效

大型復(fù)雜項(xiàng)目一般具有復(fù)雜的項(xiàng)目特點(diǎn)，如項(xiàng)目范圍與項(xiàng)目邊界很廣、地域橫向或縱向跨度大、施工工藝復(fù)雜交叉和工序銜接精度高等，有些項(xiàng)目從本質(zhì)上說已經(jīng)具備了“項(xiàng)目集”的特點(diǎn)。

從這點(diǎn)上來說，其項(xiàng)目范圍無論是時(shí)間上還是空間上都已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義的項(xiàng)目。有的大型復(fù)雜項(xiàng)目甚至還出現(xiàn)無明確邊界、無明確范圍和無明確經(jīng)濟(jì)構(gòu)造等新特點(diǎn)，這無疑要增加項(xiàng)目的管理幅度與管理層級，也就從橫向與縱向都增加了內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)難度。這樣一來，溝通的及時(shí)性、有效性都會受到很大干擾。

2.3 信息數(shù)據(jù)易“擱淺”，加大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率

由于“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通方式的存在、對信息價(jià)值評估的水平不同、人的溝通疲勞和其他因素的影響，信息在局部的“點(diǎn)”或“點(diǎn)群”中很容易受個(gè)人的價(jià)值觀、敏感性、閱歷或長時(shí)間的壓力、情緒等各類因素的不同造成重要或敏感信息數(shù)據(jù)“擱淺”。

無論是書面的還是口頭的，這類信息數(shù)據(jù)“擱淺”的現(xiàn)象在日常工作中經(jīng)常發(fā)生。而這類現(xiàn)象就是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、頻發(fā)甚至是必發(fā)之所在，尤其是對于多邊合作、框架合作和聯(lián)合合作等這些風(fēng)險(xiǎn)較高的新型項(xiàng)目，無疑是降低了對已知風(fēng)險(xiǎn)的防范，加劇了未知的風(fēng)險(xiǎn)，加重了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

2.4 溝通鏈條太長，降低信息處理速度

在大型復(fù)雜項(xiàng)目中，由于干系人眾多、管理層級多等原因，無論是工序銜接的施工班組之間溝通協(xié)調(diào)，還是公司內(nèi)部的采購流程溝通等內(nèi)部溝通，都有一條很長的“溝通鏈”。每個(gè)崗位甚至每個(gè)人都處在這樣或那樣的“溝通鏈”上，而無數(shù)條溝通鏈就形成了項(xiàng)目部內(nèi)部的基本溝通體系，它們或條狀或網(wǎng)狀交織一起，信息容易堵塞。

而這條“溝通鏈”本質(zhì)上卻是價(jià)值創(chuàng)造鏈，它不僅把工人、班組的勞動價(jià)值目標(biāo)與項(xiàng)目部、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系在一起，也將上游材料供應(yīng)商、下游專業(yè)工程承包商與中間項(xiàng)目部（企業(yè)）的利益聯(lián)系在一起，而且還滲透到日常的項(xiàng)目溝通管理中。由于價(jià)值取舍、讓渡及逐利目的客觀差異，使得內(nèi)部溝通最花時(shí)間、投入人力最多、矛盾最多和最難讓鏈條上的所有人滿意，內(nèi)部溝通的信息處理緩慢。

3 基于微信平臺的內(nèi)部溝通體系再設(shè)計(jì)與實(shí)施

3.1 傳統(tǒng)溝通方式的缺陷及分析

3.1.1 對講機(jī)方式的缺陷

對講機(jī)作為即時(shí)通信工具，雖然攜帶方便、靈活，但是其有限的通信距離成為溝通的主要短板，對于施工區(qū)域?qū)拸V或縱深較遠(yuǎn)的項(xiàng)目有明顯的局限性。

且普通的對講機(jī)使用的是低頻無線電波發(fā)射方式，除了所用頻道易受天氣、惡劣環(huán)境干擾，信號不穩(wěn)定會造成實(shí)際使用困難外，它僅有的語音功能，不能進(jìn)行即時(shí)圖像、視頻等數(shù)據(jù)傳輸，這已經(jīng)不能滿足大型工程現(xiàn)場管理對圖片、視頻數(shù)據(jù)的需求。

3.1.2 打電話及發(fā)短信（SMS）方式的缺陷

移動電話是目前即時(shí)通信的主要工具，也是使用用戶量最大的一種。在身邊的項(xiàng)目中，各級管理人員每天都在接聽幾十個(gè)電話來開展工作，通過電話進(jìn)行內(nèi)、外部溝通，其作用不言而喻。

但就項(xiàng)目管理而言，打電話并不是最全面的溝通工具。其缺點(diǎn)是不能進(jìn)行面對面溝通、信息易失真，不可追溯且受不同的運(yùn)營商影響資費(fèi)也不同。對于一天接聽十幾個(gè)甚至更多電話的人來說，信息存儲、過濾、流失或遺失是造成內(nèi)部溝通問題的關(guān)鍵所在；且單純的語言易枯燥、記憶量有限，對現(xiàn)場的描述缺乏整體畫面感，易引發(fā)關(guān)聯(lián)聯(lián)想，不能對工地現(xiàn)場進(jìn)行即時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，這不利于高效監(jiān)控、處理與協(xié)調(diào)現(xiàn)場情況。

發(fā)短信（SMS）雖然改變了信息存儲，保證了信息的可追溯性?？刹]有從根本上達(dá)到圖片、視頻等直觀數(shù)據(jù)的傳送效果；且短信需要收費(fèi)、反饋慢、交流頻次低和易信息延誤，對于險(xiǎn)、急的事情來不及反應(yīng)。同時(shí)，固然短信有群發(fā)功能，可以擴(kuò)大信息交流渠道；但無法做到群體互動，也只能做到點(diǎn)對點(diǎn)溝通，沒有徹底改變溝通層級與“信息不對稱”的局面。

3.1.3 移動QQ的缺陷

QQ是早于微信且同出于騰訊公司的產(chǎn)品，它的出現(xiàn)最早是時(shí)尚的代表，是即時(shí)通信工具與PC機(jī)的時(shí)尚結(jié)合。QQ過去曾經(jīng)帶給客戶無盡的聊天與快樂，深受年輕人追捧。它較好地解決了溝通的圖像、數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸，而且還支持音頻與文字的即時(shí)傳輸。可是QQ的缺陷在于它對線上線下的界限劃分、隱私性弱，而且它的初始設(shè)計(jì)不是以移動終端為載體，雖然移動QQ也解決了部分時(shí)尚問題。但是，不同的載體所承接的時(shí)尚與時(shí)代主旋律完全不同，有些甚至是不同年齡背景的心理偏好不同。

時(shí)下的移動QQ用戶大部分都習(xí)慣潛水而不愿意說話，可以作為辦公室的工作工具；但是在智能手機(jī)與高速移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的新載體形式——“微天下”到來之際，移動QQ不僅時(shí)尚程度遠(yuǎn)低于微信，而且微信比QQ更加靈活、更加易操作、更有趣味，更能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維。

最關(guān)鍵的是微信充分利用了智能手機(jī)的前沿技術(shù)與性能，利用高速網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)，在聲、光、圖及視頻等集成即時(shí)通信方面比QQ更便捷、更符合年輕人的個(gè)性與時(shí)代的主旋律，且微信平臺滿足了年輕人對APP輕松駕馭與追崇的心理需求。

3.1.4 其他即時(shí)通信工具的缺陷

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其他即時(shí)通信工具還有很多如MSN、飛信、YY和易信，還有其他各類等等。這些即時(shí)通信工具在特殊的領(lǐng)域都有屬于它自己的目標(biāo)客戶，也較好地解決了聲、圖與文字的即時(shí)傳輸問題，但是使用客戶總量太少，不能成為大眾使用的主流產(chǎn)品，也就不作為首選的溝通工具了。

3.2 基于微信平臺的內(nèi)部溝通體系再設(shè)計(jì)

3.2.1 搭建微信統(tǒng)一平臺，實(shí)施溝通虛擬扁平化管理

通過各自的微信號發(fā)起建立一個(gè)可以相互溝通的微信平臺，把不同層級、不同部門和不同崗位的管理人員全部集中到一起，打破現(xiàn)有的行政體制與管理層級，改變傳統(tǒng)意義的“金字塔”式的溝通管理方式，徹底實(shí)現(xiàn)“虛擬扁平化”。

這種溝通的方式，改變了以往信息傳遞的渠道與方式即任何一項(xiàng)信息都不再需要通過“金字塔”的方式進(jìn)行傳遞與交流，信息交換與獲取都在同一對等平臺上，溝通對象之間更為對等，溝通管理實(shí)現(xiàn)“虛擬扁平化”。而且通過這種方式，信息不再需要“層層傳遞”，信息的失真與不對稱現(xiàn)象會大大降低，內(nèi)部組織的管理層級也不再成為信息流通的障礙。

3.2.2 利用超速網(wǎng)絡(luò)和移動智能設(shè)備，實(shí)施圖文適時(shí)傳輸

通過移動智能設(shè)備與高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（4G）的結(jié)合，可以隨時(shí)、快速地獲取除文字以外的圖片、視頻等畫面感強(qiáng)、圖文聲集成的“超大容量”信息，極大地提高了信息的“現(xiàn)場真實(shí)性”和傳播速度，能全天候地讓信息接受者“身臨其境”，第一時(shí)間掌握現(xiàn)場實(shí)際情況。

這樣一來，信息會第一時(shí)間在項(xiàng)目部全員之間自由流通，實(shí)現(xiàn)“自我管理、自我發(fā)現(xiàn)和各取所需”的目的，能充分發(fā)揮每一個(gè)成員在項(xiàng)目管理中“眼睛”“耳朵”和“嘴巴”的作用，對現(xiàn)場各工點(diǎn)動態(tài)信息進(jìn)行即時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目班子成員與現(xiàn)場人員立體交叉三級聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)各工區(qū)之間動態(tài)銜接與相互支撐，極大地提高了工作效率。

3.2.3 建立多頻道互動群，保證特殊溝通渠道

微信與其他即時(shí)通信工具相比，其更加機(jī)動靈活的特點(diǎn)是受到市場青睞的重要原因。為加強(qiáng)特殊信息的保密與在限定人員之間的流通，還可以根據(jù)工作需要，在微信平臺中隨時(shí)組建專業(yè)領(lǐng)域或特殊人群的互動群甚至是臨時(shí)群，可隨時(shí)發(fā)起、隨時(shí)解散。

在項(xiàng)目管理中，由于工作領(lǐng)域、專利技術(shù)、商務(wù)經(jīng)濟(jì)、班子議事和其他重要事情的需要，部分信息往往要限級、限人和限部門流通，以防止重要信息隨意外傳或擴(kuò)散影響其價(jià)值。因此，建立與業(yè)務(wù)、崗位相關(guān)的多頻道內(nèi)部互動群，滿足相關(guān)干系人的管理需求，既是滿足項(xiàng)目內(nèi)部溝通的需要，也是有效提高對特殊信息進(jìn)行保護(hù)的需要。

4 研究院明珠灣項(xiàng)目部內(nèi)部溝通管理實(shí)例研究

4.1 建立項(xiàng)目全員公共群，納入公司領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)實(shí)信息隨時(shí)互聯(lián)互通

4.1.1 隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)指示，落實(shí)有關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通

通過建立明珠灣公共微信群，不僅把項(xiàng)目全員納入群中，而且把公司領(lǐng)導(dǎo)也納入微信群中，讓公司領(lǐng)導(dǎo)通過微信平臺上發(fā)布的消息隨時(shí)了解、熟悉和掌握工程項(xiàng)目進(jìn)度、分項(xiàng)進(jìn)展及項(xiàng)目日常的管理活動，實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)直接與現(xiàn)場對話、隨時(shí)隨地的遠(yuǎn)程幫助。

現(xiàn)場也可以通過微信平臺，及時(shí)、直接落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要指示如防臺、防暴雨和防酷暑等防極端惡劣天氣的措施和進(jìn)展等，第一時(shí)間現(xiàn)實(shí)互聯(lián)互通，確保上級要求第一時(shí)間得以落實(shí)。

同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常通過微信平臺對辛苦付出的現(xiàn)場管理人員進(jìn)行慰問、關(guān)心和開展送祝福、送清涼、送溫暖等活動，極大激發(fā)了全體項(xiàng)目人員的干勁和積極性，使項(xiàng)目部一線人員時(shí)刻能感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，工作源動力十足。

4.1.2 發(fā)揮全員“眼睛”作用，對現(xiàn)場進(jìn)行全覆蓋和實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳輸

研究院明珠灣項(xiàng)目部由于涉及工藝多、地域廣，為了強(qiáng)化現(xiàn)場內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通，項(xiàng)目部通過片區(qū)管理與專人負(fù)責(zé)的辦法，以微信平臺為主要內(nèi)部溝通工具，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場全過程、全區(qū)域和全員的覆蓋。

項(xiàng)目部按照工程專業(yè)和施工性質(zhì)的不同對施工范圍劃分為場平、南市政、北市政、東側(cè)內(nèi)水系、西側(cè)內(nèi)水系和外江堤岸西側(cè)六個(gè)不同的生產(chǎn)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都配有生產(chǎn)主管和一定數(shù)量的技術(shù)員。在項(xiàng)目現(xiàn)場內(nèi)部溝通管理中，充分利用他們的移動終端，發(fā)揮他們?nèi)珕T的“眼睛”作用，通過微信平臺來實(shí)現(xiàn)信息的采集、交流與即時(shí)傳輸。

在微信平臺上，通過文字信息傳遞分部分項(xiàng)工程的工作日計(jì)劃、日小結(jié)、急需協(xié)調(diào)的事情和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量文明施工問題等；通過圖片、視頻等信息及時(shí)反饋現(xiàn)場的施工組織、施工效果和文明形象維護(hù)等，增強(qiáng)實(shí)體感和直觀認(rèn)識，做到“哪里有開工，哪里就有監(jiān)管”“哪里有隱患，哪里就立即報(bào)告”“有管理人員的地方，就有溝通終端；有終端的地方，就有即時(shí)信息傳輸?！?/p>

4.2 建立專門工作類群，及時(shí)發(fā)布信息，保證重要干系人知曉

由于明珠灣項(xiàng)目的綜合性與復(fù)雜性，各類崗位涉內(nèi)、涉外溝通交流事項(xiàng)繁重，崗位相關(guān)的內(nèi)外信息流十分巨大，項(xiàng)目前期僅參加會議這一項(xiàng)就經(jīng)常發(fā)生沖突，內(nèi)部溝通經(jīng)常出現(xiàn)人員不齊、干系人不在場和信息嚴(yán)重不對稱的現(xiàn)象。

為了克服這種問題，保證重要干系人對信息的掌握。明珠灣項(xiàng)目部在建立微信公共群的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)與管理的需要，內(nèi)部建立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子議事群、技術(shù)討論群、宣傳工作群、產(chǎn)值互動群、合約管理群和安全群，還有各個(gè)部門為管理需要細(xì)分的各類小群等。

通過“群”的方式，對于相關(guān)信息、重要問題和重點(diǎn)關(guān)注的信息等進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，使相關(guān)干系人隨時(shí)隨地都能收到相關(guān)信息，甚至可以同步處理有關(guān)信息；使干系人能克服時(shí)空、距離差異的困難，讓內(nèi)部溝通不留死角、不出現(xiàn)盲區(qū)且及時(shí)、不遺漏。

4.3 通過輔助技術(shù)（AT），進(jìn)行溝通跟蹤與反饋，強(qiáng)化執(zhí)行效率

在微信中輸入@時(shí)，一般會彈出一個(gè)對話框，請用戶選擇需要“提醒的人”，這個(gè)是微信的提醒功能，也是輔助技術(shù)（AT）在微信上的運(yùn)用。在信息傳遞過程中使用了@后，被提醒的人會與其他人在收到信息時(shí)有所區(qū)別，而且在有效期內(nèi)會一直提醒被提醒的人。所以，因?yàn)锳T技術(shù)，微信在作為內(nèi)部溝通工具中有了“定點(diǎn)提醒與反饋”功能，可以幫助項(xiàng)目部進(jìn)行溝通跟蹤。

明珠灣項(xiàng)目部在使用微信管理過程中，為加強(qiáng)執(zhí)行與跟蹤，明確責(zé)任。對于重要的問題、短期需要跟蹤的問題、需要明確責(zé)任人的事情等，一般在微信中會使用AT，并明確“收到請回復(fù)”的反饋機(jī)制。而在反饋過程中，反饋者也根據(jù)事情的實(shí)際情況來決定需要提醒的對象及數(shù)量，并通過AT方式實(shí)現(xiàn)溝通的雙向閉合，達(dá)到了過程、結(jié)果的及時(shí)反饋與跟蹤，提高了溝通效率。

4.4 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)存儲，提高工作效率

通過微信方式產(chǎn)生的各類信息包括文字、圖片、視頻和語音等內(nèi)容可以通過微信自帶的“信息存儲”與“搬運(yùn)”功能，結(jié)合云盤技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)存儲，特別是在現(xiàn)場管理隨機(jī)拍攝的圖片、影像資料等都是施工項(xiàng)目珍貴的歷史資料。明珠灣項(xiàng)目部就充分利用這個(gè)特點(diǎn)，發(fā)揮每個(gè)移動終端都擁有相對高像素的照相功能，收集施工圖集并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，為今后竣工資料做準(zhǔn)備。

同時(shí)，由于PC機(jī)版微信的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了與常用辦公軟件如WPS、Office、PDF、CAD等的軟件兼容，可以通過PC機(jī)版微信連接手機(jī)微信，在群里或?qū)μ囟▊€(gè)人進(jìn)行相關(guān)資料的發(fā)布與轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)移動終端辦公自動化。這不僅能高效提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、無障礙的辦公，而且還可以利用時(shí)下移動手機(jī)較大的硬盤存儲空間甚至云空間技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對重要資料的電子存儲、隨身攜帶、隨時(shí)查閱與多方共享。

這對于解決明珠灣這類大型復(fù)雜施工項(xiàng)目圖紙繁雜、各類管線遷改變化多、規(guī)范眾多且攜帶不便利等問題有十分現(xiàn)實(shí)的意義，目前明珠灣項(xiàng)目部工程部已經(jīng)有技術(shù)干部在使用這一方法，效果顯著。

5 結(jié) 語

用微信平臺來加強(qiáng)與改善大型復(fù)雜項(xiàng)目的內(nèi)部溝通，改變傳統(tǒng)鏈條式、層級式的溝通方式，通過最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動終端優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息的最大程度的透明和對稱；通過各類“群”的組合，讓限制性信息得以最大程度地滿足相關(guān)干系人的需求，這種內(nèi)部的溝通體系不僅改變了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)長期存在的管理層級造成的信息流通速度緩慢問題，還從根本上解決了項(xiàng)目管理“虛擬扁平化”的問題，為今后建筑企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化的BIM管理方向提供了管理經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，由于微信平臺過度依賴高速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與時(shí)尚的移動終端優(yōu)勢，這給經(jīng)濟(jì)十分欠發(fā)達(dá)的地區(qū)、年紀(jì)偏大的基層管理人員帶來了困惑與不適應(yīng)，這也成為今后面臨的挑戰(zhàn)和需要研究克服的問題。

主要參考文獻(xiàn)

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