劉小鋒

〔摘要〕館員知識(shí)自律模式體現(xiàn)了館員知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)并把自身最有利的知識(shí)應(yīng)用到工作中，使復(fù)雜的知識(shí)從內(nèi)化到外化得以知識(shí)共享。根據(jù)館員自律特征，采用布爾代數(shù)方法，對(duì)表示館員條件進(jìn)行布爾代數(shù)定性比較。分析館員知識(shí)自律特征結(jié)構(gòu)以及和知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享關(guān)系。揭示館員知識(shí)自律特征和知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享管理之間的聯(lián)系，為館員提供支持知識(shí)轉(zhuǎn)移合適條件。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)管理；知識(shí)轉(zhuǎn)移；知識(shí)共享；館員知識(shí)自律

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新的過(guò)程，館員知識(shí)自律行為體現(xiàn)了館員知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)并把自身最有利的知識(shí)應(yīng)用到工作中，使復(fù)雜的知識(shí)從內(nèi)化到外化得以知識(shí)共享，即館員知識(shí)在很大程度上決定了圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)成效。如何發(fā)現(xiàn)和了解館員知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移以及在工作中的具體應(yīng)用，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。本文認(rèn)為，圖書(shū)館在知識(shí)管理中設(shè)置任務(wù)導(dǎo)向，可以了解館員知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)和擴(kuò)散途徑。通過(guò)導(dǎo)向或能表現(xiàn)出館員知識(shí)組織方法、知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享行為是否和圖書(shū)館服務(wù)效率和目標(biāo)的一致性。以采取最有效的方式集成館員知識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理和服務(wù)目標(biāo)。因此，館員知識(shí)自律和圖書(shū)館效率和目標(biāo)的一致性，是館員實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換、個(gè)體價(jià)值和組織價(jià)值共同提升、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的條件。本文對(duì)館員知識(shí)自律特征及知識(shí)轉(zhuǎn)移之間相關(guān)因素關(guān)系進(jìn)行研究，希望在圖書(shū)館知識(shí)管理中有所裨益。

1館員知識(shí)結(jié)構(gòu)模式和特征

1館員知識(shí)結(jié)構(gòu)模式

館員所處于的工作環(huán)境決定了館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了圖書(shū)館文化、技術(shù)、設(shè)備、館員和讀者的關(guān)系。

12館員知識(shí)自律特征

由于不同館員具有不同的知識(shí)組合特性，將會(huì)產(chǎn)生館員獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自律行為。本文認(rèn)為，館員知識(shí)自律特征主要有兩種，一是館員以圖書(shū)館為中心，符合圖書(shū)館情境（制度、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等）的知識(shí)自律；二是以館員為中心，主要體現(xiàn)在館員之間關(guān)系方面的自律。

2館員知識(shí)管理因素的設(shè)定

館員知識(shí)自律體現(xiàn)在知識(shí)個(gè)人（館員）與圖書(shū)館組織系統(tǒng)和反應(yīng)性策略的關(guān)系。而圖書(shū)館組織對(duì)館員知識(shí)集中管理有許多規(guī)則、等級(jí)、垂直傳播和報(bào)告系統(tǒng)，是根據(jù)館員知識(shí)行為自律特征作為圖書(shū)館知識(shí)管理規(guī)范性的因素[1]，特設(shè)的館員和集體關(guān)系促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新的策略。

本文將館員知識(shí)自律特征分為4組類(lèi)型，即組織任務(wù)結(jié)構(gòu)或館員完成任務(wù)的知識(shí)水平結(jié)構(gòu)、個(gè)人或集體關(guān)系、系統(tǒng)或鏈接模式、反應(yīng)或創(chuàng)新；相對(duì)應(yīng)的有8個(gè)詞組概念，即集中和機(jī)會(huì)（對(duì)應(yīng)組織任務(wù)結(jié)構(gòu)或館員完成任務(wù)的知識(shí)水平結(jié)構(gòu)）、私人和公共（對(duì)應(yīng)個(gè)人或集體關(guān)系）、規(guī)定、自適應(yīng)和自律（對(duì)應(yīng)系統(tǒng)或鏈接模式）、開(kāi)發(fā)和探索（對(duì)應(yīng)反應(yīng)或創(chuàng)新）作為知識(shí)管理因素（表1）。

知識(shí)結(jié)構(gòu)類(lèi)型館員關(guān)系策略組織任務(wù)結(jié)構(gòu)型館員完成任務(wù)的

知識(shí)水平結(jié)構(gòu)型個(gè)人集體系統(tǒng)鏈接模式反應(yīng)創(chuàng)新集中機(jī)會(huì)私人公共規(guī)定自適應(yīng)和自律開(kāi)發(fā)探索對(duì)應(yīng)關(guān)系多小組的橫向溝通、分散決策和共享任務(wù)館員的培訓(xùn)，集體激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，最佳知識(shí)共享實(shí)踐以及圖書(shū)館愿景共享利用物理通訊技術(shù)和虛擬通信技術(shù)進(jìn)行多小組非正式溝通工作崗位輪換實(shí)行多小組自治和自律以及原始自律策略形成館員知識(shí)自律價(jià)值鏈

3館員知識(shí)管理因素樣本選擇表述

理順知識(shí)結(jié)構(gòu)與館員、館員、關(guān)系及策略的關(guān)系。才能使館員適應(yīng)圖書(shū)館的管理模式，即館員才能按照?qǐng)D書(shū)館的管理和服務(wù)的目標(biāo)，要求向讀者提供知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，館員（個(gè)人）知識(shí)被認(rèn)為是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資源的來(lái)源，作為一個(gè)交易[2]。在知識(shí)管理的過(guò)程中，圖書(shū)館員的工作情況不同，知識(shí)和自我約束的特點(diǎn)也不同。在組織的任務(wù)結(jié)構(gòu)中，圖書(shū)館員獲得或轉(zhuǎn)移的知識(shí)往往局限于一個(gè)垂直或水平的范圍[3]。作為圖書(shū)館員完成一項(xiàng)任務(wù)（垂直層次），知識(shí)會(huì)更加集中，自律行為也更強(qiáng)。在圖書(shū)館員的完成任務(wù)的知識(shí)層次結(jié)構(gòu)中（水平層次），由于在水平層次的工作任務(wù)的需要，館員知識(shí)具有分散性、靈活性和易獲得、易傳遞性的特點(diǎn)。這種靈活性給予館員提供了一個(gè)創(chuàng)造或吸收新知識(shí)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)層次面上館員知識(shí)相對(duì)容易傳播，往往使知識(shí)轉(zhuǎn)移行為具有人性化，從而缺乏自律性的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，結(jié)果是這些知識(shí)轉(zhuǎn)移不能成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源[4]。因此，無(wú)論是在垂直型和水平型層面上，館員知識(shí)自律的自主性是獲得新知識(shí)的保證。

4館員知識(shí)自律特征變量的確定與布爾方法定性比較本項(xiàng)認(rèn)為，圖書(shū)館文化對(duì)館員知識(shí)自律特點(diǎn)可能存在潛在影響，通過(guò)識(shí)別圖書(shū)館館員與組織文化的一致性，選擇館員知識(shí)服務(wù)和分層位置（高級(jí)、中級(jí)人員和他們之間的直接聯(lián)系）作為可靠的定性評(píng)價(jià)要素（表2），說(shuō)明圖書(shū)館知識(shí)自組織和館員知識(shí)自律特征可能是受到文化不同的影響。表2一致性因素的樣本選擇

因素行動(dòng)/作用圖書(shū)館文化調(diào)查當(dāng)?shù)氐耐?lèi)型圖書(shū)館部門(mén)活動(dòng)集中在一個(gè)共同的部門(mén)知識(shí)自律/服務(wù)專(zhuān)注于圖書(shū)館分層的位置高級(jí)館員和中級(jí)館員之間的直接聯(lián)系

根據(jù)館員知識(shí)的特點(diǎn)定位，我們采用布爾方法二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示兩個(gè)條件的布爾代數(shù)進(jìn)行定性比較。1表示存在（真）；0表示無(wú)結(jié)果（假）。確定館員知識(shí)自律特性的4個(gè)變量：結(jié)構(gòu)、關(guān)系、館員和策略（圖1）。館員知識(shí)自律特性可以描述為多采用一種或另一種形式，基于定性它的成分和數(shù)量分布。

我們用0顯示結(jié)構(gòu)（垂直和水平）；用0顯示關(guān)系作為系統(tǒng)的結(jié)果；用0顯示館員為個(gè)人和集體；用0顯示策略的反應(yīng)和結(jié)果創(chuàng)新。關(guān)于館員是否有自律多變量特征，建立不同的條件的結(jié)果（見(jiàn)表3和表4）。結(jié)構(gòu)替代12（見(jiàn)表3）存在共享任務(wù)、橫向溝通和分散的缺失決策，使館員在各自組織小組產(chǎn)生垂直型的結(jié)構(gòu)，而不是一個(gè)水平結(jié)構(gòu)。這些均是基于對(duì)館員的訪談?dòng)涗浽u(píng)估以測(cè)定館員知識(shí)自律特性的二進(jìn)制狀態(tài)（存在或不存在）（見(jiàn)表4）。通過(guò)對(duì)館員的訪談顯示個(gè)人的自律模式，比如，初級(jí)館員表示希望在集體中愿意成為一個(gè)有個(gè)人風(fēng)格的館員。圖1圖書(shū)館員知識(shí)自律特征的變量確定

知識(shí)結(jié)構(gòu)條件館員條件共享任務(wù)橫向溝通分散決策多個(gè)小組結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)愿景共享最佳共享實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)間結(jié)果

5適合圖書(shū)館館員知識(shí)轉(zhuǎn)移的條件

以上結(jié)果表明，屬于同一個(gè)圖書(shū)館的館員也顯示出不同的知識(shí)自律特性。表5中的三組館員知識(shí)自律特性數(shù)據(jù)顯示，說(shuō)明館員知識(shí)自律組合特點(diǎn)具有多樣性的特征。表3、表4、表5館員知識(shí)自律相比顯示，館員知識(shí)自律與組織系統(tǒng)關(guān)系和反應(yīng)性的策略有關(guān)，而有些館員所在的圖書(shū)館環(huán)境證明，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、創(chuàng)新也與自律相關(guān)。

在不同約束條件下，由于圖書(shū)館設(shè)施和個(gè)人所處的地位的不同，館員工作技能和理念等知識(shí)的內(nèi)隱性特征，知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制發(fā)揮作用的力度和廣度不同，館員知識(shí)轉(zhuǎn)移自律管理的實(shí)現(xiàn)途徑和主要內(nèi)容也有所差異。因此，館員知識(shí)轉(zhuǎn)移水平的提高，需要個(gè)體在工作質(zhì)量上的提升，以促進(jìn)館員個(gè)體的共同成長(zhǎng)，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)作為非正式自組織合約因素，運(yùn)用布爾方法對(duì)圖書(shū)館員知識(shí)自律特征的變量確定分析表明，在使館員選擇存在任務(wù)、橫向溝通、分散決策以及建立多個(gè)小組，建立館員愿景共享以及共享過(guò)程的最佳實(shí)踐[5]，采取崗位輪換、自律自治，非正式溝通、物理或虛擬通訊技術(shù)能使館員出現(xiàn)“只可意會(huì)，不可言傳”的知識(shí)轉(zhuǎn)移行為。筆者以此尋找適合館員知識(shí)轉(zhuǎn)移的匹配條件。

1圖書(shū)館文化建設(shè)

知識(shí)管理程序的發(fā)展和知識(shí)組織的增強(qiáng)是文化的一部分。圖書(shū)館組織特性的差異和管理實(shí)踐中的個(gè)人不同的知識(shí)自律特征文化差異有關(guān)。加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)提高館員知識(shí)組織效果。在整個(gè)知識(shí)組織中，館員是否自愿產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移行為，必須從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變。因此，為知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)展提供更廣闊的空間，應(yīng)減少行政色彩，辦成真正意義上的知識(shí)轉(zhuǎn)移自律組織，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自律管理與知識(shí)轉(zhuǎn)移工作的相輔相成[6]。

4垂直結(jié)構(gòu)誘導(dǎo)重點(diǎn)知識(shí)獲取

規(guī)定個(gè)體和集體、私人和公共知識(shí)的存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)自適應(yīng)和知識(shí)擴(kuò)散、反應(yīng)性和創(chuàng)新戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)和探索知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行分別[7]。可把垂直結(jié)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)工作誘導(dǎo)視為一個(gè)重點(diǎn)，驗(yàn)證垂直和水平之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，在機(jī)會(huì)中獲取知識(shí)。

3鼓勵(lì)自組織特征行為

在上級(jí)部門(mén)和社會(huì)公眾共同構(gòu)成的有效的激勵(lì)約束機(jī)制下，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移自律，強(qiáng)調(diào)組織橫向結(jié)構(gòu)廣度而不是深度，不能一味地強(qiáng)調(diào)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)自組織特征行為。要注重促進(jìn)館員有更多的自主性從未知來(lái)源收集知識(shí)，作為知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用，在工作實(shí)踐中產(chǎn)生作用。對(duì)館員的主要獎(jiǎng)勵(lì)均來(lái)自他們的個(gè)人表現(xiàn)。

4館員輪崗提高知識(shí)共享和存儲(chǔ)

圖書(shū)館對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的館員要進(jìn)行3周的短時(shí)間輪崗。對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新館員，計(jì)劃6個(gè)月的輪崗時(shí)間。這無(wú)形中提高了館員的技能和忠誠(chéng)度，既符合終身就業(yè)模型，又對(duì)提高知識(shí)共享和存儲(chǔ)有積極作用。

5知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介過(guò)濾

知識(shí)轉(zhuǎn)移需要通過(guò)媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)論是物理或虛擬通訊技術(shù)都要經(jīng)過(guò)組織分析和綜合將館員所轉(zhuǎn)移知識(shí)盡可能全面復(fù)現(xiàn)，進(jìn)行優(yōu)化整合最大限度挖掘和發(fā)揮所轉(zhuǎn)移的知識(shí)[8]。

6目標(biāo)制定與工作報(bào)告以及信息反饋

圖書(shū)館要進(jìn)行目標(biāo)制定與下達(dá)的方法，比如目標(biāo)SMART化（明確性、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和時(shí)間表）、目標(biāo)的共享化和目標(biāo)的承諾化。即目標(biāo)要清晰、明確，讓館員能夠準(zhǔn)確理解組織目標(biāo)，并采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；制定的目標(biāo)要通過(guò)館員努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是制定目標(biāo)不能偏低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了，組織目標(biāo)與館員工作能結(jié)合并能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。同時(shí)，要求館員每月寫(xiě)出詳細(xì)服務(wù)報(bào)告和讀者信息反饋，要求一個(gè)館員至少有兩次最佳實(shí)踐和成功、失敗的案例。

6結(jié)論

圖書(shū)館和館員知識(shí)協(xié)作是一個(gè)主觀的社會(huì)因素，館員知識(shí)自律的優(yōu)劣，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生不同程度的影響。通過(guò)以上對(duì)館員知識(shí)自律特征的變量確定、知識(shí)結(jié)構(gòu)條件和館員知識(shí)自律特征對(duì)比、館員關(guān)系和知識(shí)自律特征、館員知識(shí)自律特性的評(píng)價(jià)定性對(duì)比。圖書(shū)館管理者首先要明確認(rèn)識(shí)到，組織制度和文化、組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系、管理流程、以及信息平臺(tái)[9]，館員和團(tuán)隊(duì)合作行為和自律協(xié)調(diào)問(wèn)題是非常重要的。館員有擁有和表示客觀的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)以及最佳的實(shí)踐計(jì)劃和培訓(xùn)需求[4]的權(quán)力。這樣有利于館員在價(jià)值觀上，實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館的決策目標(biāo)的一致性。協(xié)調(diào)問(wèn)題的難度取決于館員確定相關(guān)知識(shí)共享和合作伙伴的關(guān)系。如構(gòu)建館員個(gè)人知識(shí)的水平層次結(jié)構(gòu)，提供一個(gè)共同的目標(biāo)，創(chuàng)建館員工作知識(shí)庫(kù)彌補(bǔ)圖書(shū)館解決問(wèn)題需要知識(shí)的不足[5]，以此促進(jìn)館員知識(shí)自律和合作的自主性。使所有館員現(xiàn)有知識(shí)在協(xié)調(diào)中，產(chǎn)生個(gè)人或集體的愿望以影響圖書(shū)館組織內(nèi)知識(shí)共享的模式。對(duì)館員可以進(jìn)行訪問(wèn)，或得到更有價(jià)值的知識(shí)共享和組合，以更新組織或者個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造，使組織工作得以創(chuàng)新。通常的組織人事管理往往要求館員的知識(shí)自愿貢獻(xiàn)，這種行政管理手段限制了館員自主性的知識(shí)轉(zhuǎn)移的行為，從館員知識(shí)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)（表1）里可以清晰看出，館員在這種情境下更有可能造成反向自律行為，即封閉知識(shí)。如果組織不能滿(mǎn)足館員的這些需求，館員將在薄弱的自律下出現(xiàn)一些負(fù)面影響，甚至對(duì)組織的忠誠(chéng)也將隨之結(jié)束。館員在學(xué)科知識(shí)處理的程度，至少意味著館員是和一個(gè)組織的價(jià)值觀、忠誠(chéng)、以及政策或目標(biāo)[6]是相一致的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)館員知識(shí)轉(zhuǎn)移行為可以反映的動(dòng)力來(lái)源時(shí)，組織必須與館員協(xié)調(diào)建立一個(gè)共同的目標(biāo)，誘發(fā)其主動(dòng)積極的自律行為。對(duì)于館員的文化培養(yǎng)可以來(lái)自集體或個(gè)人，當(dāng)一個(gè)館員確定一個(gè)組織并做出決定后，他們將采取特定的方式進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此，對(duì)館員知識(shí)自律的加強(qiáng)和正確誘導(dǎo)，能使館員知識(shí)快速存儲(chǔ)到公共知識(shí)庫(kù)里并達(dá)到知識(shí)共享，更能產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。

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