提升職教學(xué)生溝通表達(dá)能力的途徑

李杰

摘 要：本文提出從引導(dǎo)學(xué)生樹立溝通意識(shí)，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握溝通表達(dá)的方法和技巧入手，讓學(xué)生根據(jù)其工作實(shí)際需要，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通表達(dá)的方法和技巧，以提高其職業(yè)溝通水平和職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育 職業(yè)素質(zhì) 溝通與表達(dá)能力

隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，就業(yè)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄芎退刭|(zhì)并舉，用人單位對(duì)人才的要求不再僅僅局限于專業(yè)知識(shí)，而是越來越注重其學(xué)習(xí)、合作、溝通等核心能力。作為培養(yǎng)高技能型人才的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，更要注重學(xué)生的能力提升和素質(zhì)養(yǎng)成，以促進(jìn)學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展。

一、溝通與表達(dá)能力的重要性

溝通與表達(dá)能力已成為人們生存和發(fā)展所必需的基本能力，是從事各種職業(yè)應(yīng)必備的社會(huì)能力，所有的工作都需要溝通表達(dá)。據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今社會(huì)的人才市場(chǎng)，最有價(jià)值的技能是溝通能力。在職場(chǎng)中，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也影響到自己能否與別人順利合作，甚至?xí)o企業(yè)造成損失。

二、提高溝通與表達(dá)能力的方法

要提高學(xué)生的溝通與表達(dá)能力，應(yīng)該從引導(dǎo)學(xué)生樹立溝通意識(shí)，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握溝通表達(dá)的方法和技巧入手，讓學(xué)生根據(jù)其工作實(shí)際需要學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通表達(dá)的方法和技巧。

通過對(duì)筆者學(xué)校建筑工程造價(jià)專業(yè)五個(gè)班的實(shí)踐教學(xué)，了解學(xué)生養(yǎng)成溝通表達(dá)能力的規(guī)律，總結(jié)出一套“工學(xué)一體化”模式教學(xué)方法。教學(xué)采用班級(jí)分小組形式，對(duì)每一個(gè)內(nèi)容發(fā)放任務(wù)書，由教師對(duì)任務(wù)書進(jìn)行解讀，完成任務(wù)所必須用到的知識(shí)點(diǎn)和難點(diǎn)在課堂上或者校園內(nèi)其他場(chǎng)所進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握。完成過程中，教師和學(xué)生要制定可行性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后由各小組對(duì)任務(wù)完成的情況進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)或教師點(diǎn)評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將過程性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，評(píng)選出“優(yōu)秀小組”和“優(yōu)秀個(gè)人”。筆者安排學(xué)生進(jìn)行了如下學(xué)習(xí)任務(wù)。

1.校園人物訪談

溝通從傾聽開始，是學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步。善于傾聽的人能給人留下好的印象，并且能夠收集到重要信息，知己知彼，獲得對(duì)方的尊重和信任?！靶@人物訪談”任務(wù)要求學(xué)生在校園里找一位對(duì)自己有正面影響或者感動(dòng)自己的人物進(jìn)行訪談，訪談對(duì)象可以是老師、學(xué)生或者校工，訪談主題要積極向上。訪談結(jié)束后學(xué)生能使用課件、情景模擬、視頻等形式分享訪談過程，最后進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在該任務(wù)中，學(xué)生通過解讀任務(wù)書，選擇并確定訪談對(duì)象，擬寫訪談提綱，認(rèn)識(shí)到傾聽在溝通中的重要性；做好訪談前的準(zhǔn)備工作，運(yùn)用傾聽的方法和技巧進(jìn)行面對(duì)面訪談，撰寫訪談?dòng)涗?，掌握傾聽的原則；以各種方式（視頻、圖片、錄音等）進(jìn)行訪談總結(jié)與反饋，了解傾聽的誤區(qū)與障礙，掌握有效傾聽和提高傾聽效率的技巧；樹立榜樣的作用，獲得專業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)自己溝通表達(dá)方面的優(yōu)點(diǎn)與不足。完成任務(wù)后，學(xué)生能掌握傾聽的方法與技巧，熟悉訪談的要點(diǎn)，鍛煉觀察能力、記憶能力、復(fù)述能力、理解能力。

2.工作文書撰寫

在此之前，學(xué)生通過“自我學(xué)習(xí)能力”模塊中的“工作現(xiàn)場(chǎng)觀察”任務(wù)，基本可以了解自己今后的工作方向。建筑工程造價(jià)專業(yè)培養(yǎng)的是工程預(yù)算、結(jié)算人員，在工作實(shí)施過程中要進(jìn)行成本控制，工作中需要利用文書與上、下級(jí)或平行部門進(jìn)行溝通，工作文書是造價(jià)人員工作依據(jù)、實(shí)施過程等情況的說明性文件。

所以，要求學(xué)生完成“造價(jià)文書”這一實(shí)際工作任務(wù)，按照完成任務(wù)的流程，逐步學(xué)會(huì)并運(yùn)用相關(guān)文種去處理工作中遇到的各種問題。學(xué)生在完成工作的過程中，感受到應(yīng)用文書寫作的重要性、實(shí)用性和廣泛性，從而認(rèn)真學(xué)習(xí)，規(guī)范寫作，學(xué)以致用。以“造價(jià)文書”為載體，設(shè)有條據(jù)、采購合同、勞務(wù)合同、協(xié)議書、招投標(biāo)書等文書形式，最后，以班級(jí)為單位形成一本優(yōu)秀的《工作文書匯編》。

學(xué)習(xí)撰寫工作文書，旨在訓(xùn)練學(xué)生能根據(jù)實(shí)際需要，快速有效地完成專業(yè)工作中的有關(guān)文字事務(wù)，增強(qiáng)書面溝通能力，掌握書面溝通的技巧，從而具備一定的語言組織能力與書面表達(dá)能力。

該任務(wù)教師將引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合造價(jià)員專業(yè)需求，要求對(duì)所寫文書從格式規(guī)范、內(nèi)容完整、證據(jù)充分、語言簡練等方面進(jìn)行考核，提高撰寫水平。完成本任務(wù)后，學(xué)生應(yīng)該能夠結(jié)合所學(xué)專業(yè)，根據(jù)工作情景需要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用文體，寫出格式規(guī)范、要素齊全的工作文書，快速有效地解決專業(yè)工作中有關(guān)文字事務(wù)，完成工作任務(wù)，具備較好的書面溝通綜合能力，加強(qiáng)書面溝通效果，完成職場(chǎng)實(shí)際工作。學(xué)生在該任務(wù)中鍛煉了文字表達(dá)能力、應(yīng)用文寫作能力、書面溝通能力。

3.職業(yè)素質(zhì)主題辯論

“不學(xué)禮，無以立”，職場(chǎng)溝通禮儀是廣大學(xué)生走入職場(chǎng)時(shí)很重要的素質(zhì)表現(xiàn)和形象名片，干凈得體的著裝會(huì)讓你在求職面試中脫穎而出，措辭禮貌的談話將給你的客戶留下深刻的印象，在職場(chǎng)中，溝通禮儀與學(xué)識(shí)同樣重要。

“職業(yè)素質(zhì)主題辯論”的任務(wù)是：學(xué)習(xí)非語言溝通的基本知識(shí)，了解職場(chǎng)禮儀和職場(chǎng)溝通要點(diǎn)，通過掌握非語言溝通的基本技巧，學(xué)會(huì)觀察，掌握與上司、同事、客戶之間溝通的原則和技巧，根據(jù)所學(xué)知識(shí)和內(nèi)容進(jìn)行即興發(fā)言，在“規(guī)范與責(zé)任、質(zhì)量與效率、溝通與合作、服務(wù)與奉獻(xiàn)、危機(jī)與挑戰(zhàn)、形象與心態(tài)”六個(gè)主題里選出辯題，最后在年級(jí)開展以“職業(yè)素質(zhì)”為主題的辯論賽。

在該任務(wù)中，學(xué)生通過演講前的準(zhǔn)備，了解肢體語言，掌握溝通禮儀；通過圍繞“職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成”話題即席發(fā)言，了解即席發(fā)言的“Who，Where，When，What”4W法則；通過案例討論，運(yùn)用即席發(fā)言的技巧，談?wù)撆c上級(jí)溝通的原則和技巧；通過小組分析、解讀與同事溝通的基礎(chǔ)和忌諱，以角色扮演方式進(jìn)行與客戶溝通訓(xùn)練，分享現(xiàn)場(chǎng)觀察的經(jīng)驗(yàn)，以及遇到的困難，討論解決方案，針對(duì)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成進(jìn)行自我小結(jié)；通過籌備辯論賽，進(jìn)行辯論前的分析，明確辯題，收集相關(guān)資料，學(xué)習(xí)辯論禮儀，進(jìn)行小組內(nèi)辯論練習(xí)；通過參加辯論賽，學(xué)生互評(píng)，熟悉辯論流程，討論辯論的技巧和原則。

學(xué)生通過該任務(wù)可以掌握相當(dāng)多的職業(yè)素質(zhì)能力，如觀察能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯能力、語言組織能力、語言表達(dá)能力、語言表現(xiàn)力等。

三、小結(jié)

職業(yè)教育是為了幫助未來的職業(yè)人進(jìn)入工作領(lǐng)域時(shí)，讓他們既要掌握技能和技術(shù)，還要具備獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作能力；既要有全面的綜合知識(shí)，還要具備某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。職業(yè)教育的作用不僅僅是培養(yǎng)一個(gè)工人，更是對(duì)一個(gè)人進(jìn)行全面的教育。

因此，需要對(duì)學(xué)生的就業(yè)能力、職場(chǎng)適應(yīng)能力和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全面引導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要和用人單位對(duì)高素質(zhì)人才的需求。

現(xiàn)實(shí)生活中，大部分的成功者都是擅長溝通的人。一個(gè)人只有與他人準(zhǔn)確及時(shí)地溝通，才能建立起牢固長久的人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上如虎添翼，獲得成功?？傊瑢W(xué)習(xí)溝通表達(dá)能力是提高職業(yè)素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑，是駕馭人生、追求事業(yè)的有效手段。

[作者單位：湖南建筑高級(jí)技工學(xué)校、

湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南湖校區(qū)）]