文秋萍（重慶工商大學(xué) 輿情研究中心，重慶 400060）

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重慶高校官方微信公眾號發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究

文秋萍
（重慶工商大學(xué) 輿情研究中心，重慶 400060）

摘 要：隨著微信成為時下最受歡迎的一種移動社交工具，眾多組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等紛紛利用微信公眾平臺進(jìn)行線上宣傳和推廣，重慶市的高校也不例外。本文以《中國青年報》每周一推出的全國高校微信公眾號排行榜為參考依據(jù)，選取了重慶大學(xué)、西南政法大學(xué)、西南大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、重慶交通大學(xué)和重慶工商大學(xué)六家影響力較大，具有一定代表性的高校微信公眾號作為研究樣本，對這些樣本從2015年12月15日至12月31日這半個月時間內(nèi)推送的信息，從推送時間、推送內(nèi)容、推送形式等方面進(jìn)行統(tǒng)計、分析，進(jìn)而探討重慶市高校微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：重慶高校；官方微信；發(fā)展策略

一、重慶高校官方微信公眾號發(fā)展現(xiàn)狀分析

繼微博后，微信公眾平臺成為高校的重要宣傳陣地。目前，重慶市已建立起官方微信公眾號的高校數(shù)量頗多，但各高校微信公眾號的運(yùn)營策略卻大相徑庭，傳播效果也參差不齊。

（一）發(fā)展情況

1.推送頻率及時間。信息推送頻率方面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，重慶高校官方微信公眾號的信息推送頻率有高有低，除重慶大學(xué)和西南政法大學(xué)每天都推送信息外，其他高校的推送頻率相對較低，重慶郵電大學(xué)和重慶交通大學(xué)半月推送4條，西南大學(xué)更少，半個月推送2條。推送時間上，除西南政法大學(xué)的推送時間相對規(guī)律，幾乎都在18點(diǎn)至19點(diǎn)30外，其他高校的推送時間不固定，主要集中在下午和晚上。究其原因，可能與學(xué)生團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營和學(xué)生為主要受眾有關(guān)。學(xué)生團(tuán)隊(duì)是高校官方微信公眾號的主要運(yùn)營者，學(xué)生群體則是其主要受眾群，學(xué)生的作息時間必然會影響信息的搜集、編輯和推送時間，因而高校官方微信公眾號推送信息的時間也只能集中在學(xué)生課后的休息時間。

2.推送內(nèi)容及形式。作為高校發(fā)布信息的官方平臺之一，高校官方微信公眾號基本能滿足師生群體的信息需求。重慶高校官方微信公眾號所推送的信息主要涵蓋學(xué)校成就成績、師生動態(tài)、校園活動和校園環(huán)境等，內(nèi)容較豐富。從12月15日至12月31日，六家高校的官方微信公眾號一共推送91篇文章（如下圖所示），以校園活動和學(xué)校成就成績類信息為主，各達(dá)23篇、18篇。公告信息和介紹優(yōu)秀學(xué)生及團(tuán)隊(duì)的信息次之，分別為11篇和9篇。講述教師先進(jìn)事跡的文章有6篇，介紹校園美景的文章8篇，介紹校園美食的文章共2篇，其他類文章14篇。重慶高校官方微信公眾號推送信息的方式較為單一，主要集中于文字加圖片的推送方式。六所高校官方微信公眾號中，僅西南政法大學(xué)和重慶交通大學(xué)的官方微信公眾號使用了除文字和圖片以外的推送形式。91篇文章中，將文字、圖片、視頻和音頻中任意三種形式相結(jié)合進(jìn)行推送的信息僅5條。

3.功能設(shè)置。目前，高校官方微信公眾號的功能設(shè)置分為智能回復(fù)和菜單功能。［1］智能回復(fù)主要是“關(guān)鍵詞回復(fù)”，即直接在對話框內(nèi)輸入需要查詢的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)針對該關(guān)鍵詞做出相應(yīng)回復(fù)。菜單功能則是存在于會話界面的一種導(dǎo)航式服務(wù)，供用戶瀏覽新聞、查詢信息、娛樂社交、用戶反饋、鏈接其他等。重慶各高校官方微信公眾號功能的設(shè)置和欄目的建構(gòu)都基于傳播學(xué)校動態(tài)，發(fā)布校園信息，搭建服務(wù)師生交流溝通平臺的宗旨。除關(guān)鍵詞的智能回復(fù)外，大部分高校（除西南大學(xué)外）設(shè)置了菜單導(dǎo)航功能。在這些功能中，5所高校官方微信公眾號均設(shè)置了信息查詢功能，設(shè)置瀏覽信息功能的有4個，設(shè)置娛樂社交功能的有4個，具備其他鏈接功能的有4個，設(shè)置用戶反饋功能的僅有1個。這說明，重慶高校官方微信公眾號對與用戶的互動重視程度不高，信息的傳播還停留在單向傳播階段。

（二）存在的問題

經(jīng)過不斷的探索和發(fā)展，重慶部分高校官方微信公眾號已取得了一定的成績，在信息內(nèi)容、推送時間和推送形式上也形成了自己的固定風(fēng)格。但是，重慶大部分高校官方微信公眾號的運(yùn)營仍然存在一些顯著的問題。

1.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相對松散。重慶高校官方微信公眾號多由學(xué)校宣傳部門統(tǒng)籌管理，專門的老師主管負(fù)責(zé)，學(xué)生承擔(dān)具體的信息收集、編輯和發(fā)送工作。但由于缺乏相應(yīng)的管理體系，運(yùn)營機(jī)制和培訓(xùn)、考核機(jī)制也不完善，再加上學(xué)生的流動性強(qiáng)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的成員大多數(shù)為兼職，導(dǎo)致運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相對松散，不利于高校官方微信公眾號的持續(xù)發(fā)展。

2.推送時間不固定，形式單一。重慶六所高校中僅一所高校官方微信公眾號推送信息的時間較為固定，其他高校推送信息的時間稍顯隨意，多集中在下午和晚上。這種無規(guī)律的推送時間會減少受眾對官方微信的黏性，不利于培養(yǎng)忠實(shí)受眾群。另外，文字、圖片、視頻和音頻相互結(jié)合進(jìn)行推送，原本是微信的一大特色，然而目前重慶高校官方微信公眾號并未對該優(yōu)勢加以利用，還是以傳統(tǒng)的文字加圖片的方式推送信息。

3.互動性不足。高校官方微信公眾號的互動分為3種：一是運(yùn)營方與用戶之間的互動，二是用戶與用戶之間的互動，三是官微與其他媒體的互動。重慶大部分高校官方微信公眾號缺少與用戶互動的窗口，也未提供用戶與用戶互動的平臺，在與其他媒體互動方面也稍顯劣勢，既未與其他校園媒體形成“校園全媒體聯(lián)盟”，也很少與社會媒體合作，這不利于實(shí)現(xiàn)官方微信的傳播效果，也不利于其影響力的擴(kuò)大。

二、重慶高校官方微信公眾號發(fā)展策略探討

（一）構(gòu)建專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善相關(guān)體系機(jī)制

一支專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是保障高校官方微信公眾號高效高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有的管理模式下，充分利用高校優(yōu)質(zhì)資源，集中構(gòu)建一支由專業(yè)老師牽頭負(fù)責(zé)，由擅長系統(tǒng)平臺開發(fā)和維護(hù)的學(xué)生，具有信息敏銳度的專業(yè)學(xué)生記者，具有良好排版、編輯技巧的優(yōu)秀學(xué)生編輯，熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社交媒體的資深學(xué)生網(wǎng)民等組成的優(yōu)秀運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)組建成功后，通過邀請相關(guān)研究者、專業(yè)技術(shù)人員等對其進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，加強(qiáng)對這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)培訓(xùn)。同時，制定并完善相關(guān)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制、考核機(jī)制等，堅(jiān)決保證不出現(xiàn)賬號“休眠”或“停擺”的情況。

（二）立足師生群體需求，打造精品實(shí)用內(nèi)容

新聞報道講究貼近性，高校官方微信公眾號推送的信息也不例外。廣大師生是高校官方微信公眾號的主要受眾，因此高校官方微信推送的信息一定要立足師生，以師生需求出發(fā)，盡可能貼近師生生活，滿足師生的工作、學(xué)習(xí)和生活需求。

至于高校官方微信公眾號的推送時間和推送頻率，有研究者曾通過統(tǒng)計《南方周末》“中國高校微信排行榜”2015年1月4日至5月18日期間排名周榜第一的高校官方微信推送的信息，得出高校官方微信公眾號推送信息的頻率和數(shù)量“控制在每天發(fā)布2條信息，每天發(fā)布1次信息較為適宜”。［2］雖然該結(jié)果不能一概而論，但也可做適當(dāng)參考。

（三）增強(qiáng)互動意識，形成校園全媒體聯(lián)盟

加強(qiáng)運(yùn)營方與用戶的互動已經(jīng)成為重慶高校官方微信公眾號發(fā)展的一個迫切命題。微信特有的一對一私密性為官方微信公眾號與用戶之間的交流提供了便利，兩者可自由實(shí)現(xiàn)雙向互動。高校官方微信公眾號應(yīng)當(dāng)充分利用留言功能或者活動互動等渠道，及時對用戶意見進(jìn)行回復(fù)，實(shí)現(xiàn)為師生服務(wù)的目標(biāo)。西南政法大學(xué)的“法律診所”就是一個典型的例子，它通過一對一的私人法律咨詢服務(wù)，與用戶展開良好互動。

加強(qiáng)與其他媒體的互動是高校官方微信公眾號擴(kuò)大影響力的重要一步。浙江大學(xué)已開發(fā)微信微博聯(lián)盟，通過浙大官方微信“互動交流”中的“新媒體聯(lián)盟”就能看到各學(xué)院、各社團(tuán)的微信、微博，這種“連成一片”的宣傳方式，既能增加彼此的關(guān)注度，也能擴(kuò)大自身的影響力。［3］除了加強(qiáng)與其他校園媒體，如校園電視臺、廣播臺、校報等的合作外，重慶高校官方微信公眾號也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行類似浙江大學(xué)官微“新媒體聯(lián)盟”的嘗試和探索。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 歐陽世芬，蔡雨娟.高校官方微信公眾平臺的現(xiàn)狀和運(yùn)營策略探析［J］.視聽，2015（07）：150.

［2］ 彭麗娟.關(guān)于高校官方微信公眾平臺的現(xiàn)狀與思考［J］.新聞知識，2015（07）：84-86.

［3］ 韓姝.框架理論下重慶三所高校官方微信的內(nèi)容分析［J］.重慶第二師范學(xué)院學(xué)報，2015（06）：115-118.

作者簡介：文秋萍（1992—），女，重慶巫溪人，重慶工商大學(xué)輿情研究中心碩士研究生在讀，研究方向：傳播學(xué)。

中圖分類號：G206.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）02-0208-01