趙麗霞

潞安職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

趙麗霞

潞安職業(yè)技術(shù)學(xué)院

【摘 要】針對(duì)煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋跟蹤落實(shí)難，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅做到反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的評(píng)估，提出一種基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息交互平臺(tái)。通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立完善的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，即根據(jù)煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息特點(diǎn)，分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和效果層四個(gè)層次，派專人負(fù)責(zé)，利用座談會(huì)、QQ、微信、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等形式，獲取反饋信息，構(gòu)建煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋平臺(tái)。并將其應(yīng)用到某一期煤礦井下特種作業(yè)人員培訓(xùn)中，結(jié)果表明：反饋信息收集及時(shí)，并能有效反應(yīng)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化能力，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】煤礦安全；培訓(xùn)質(zhì)量；反饋平臺(tái)；構(gòu)建；應(yīng)用

煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋是煤礦安全培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)、完善和提高的必要手段。目前，收集煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息的主要途徑體現(xiàn)在“煤礦安全培訓(xùn)跟蹤調(diào)查表制度”上。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)發(fā)放《跟蹤調(diào)查表》，深入送培單位，對(duì)結(jié)業(yè)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查。根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)，更好地提高學(xué)員安全意識(shí)和技術(shù)水平，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)［1-2］。

我們注意到，要準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋培訓(xùn)質(zhì)量信息，需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及各管理部門(mén)投入大量的人力、物力和財(cái)力，從而導(dǎo)致現(xiàn)有煤礦企業(yè)在培訓(xùn)質(zhì)量反饋環(huán)節(jié)中難以完全落實(shí)［3-7］。本文將分析煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息所包含的內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)姆答佇畔⒑蜁r(shí)間，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行管理人員和培訓(xùn)學(xué)員的互動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確搜集能反應(yīng)煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量的有用信息，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的煤礦井下特種作業(yè)人員的培訓(xùn)中進(jìn)行檢驗(yàn)。

1　反饋信息分層及內(nèi)容

經(jīng)典的培訓(xùn)評(píng)估模型主要有柯克帕特里克的“四級(jí)評(píng)估模型”、考夫曼與菲利普斯的“五級(jí)評(píng)估模型”、CIRO培訓(xùn)評(píng)估模型和CIPP培訓(xùn)評(píng)估模型［8-10］。每一種培訓(xùn)評(píng)估模型都有優(yōu)勢(shì)和不足，本文選用應(yīng)用較廣的柯克帕特里克的“四級(jí)評(píng)估模型”進(jìn)行反饋信息分層，其內(nèi)容及時(shí)限，見(jiàn)表1。

表1　反饋信息內(nèi)容及時(shí)限

1.1反應(yīng)層

本階段培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息的收集應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)員填寫(xiě)《學(xué)員滿意度綜合測(cè)評(píng)表》、《評(píng)教表》，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受；通過(guò)班主任、培訓(xùn)管理人員或分管領(lǐng)導(dǎo)跟班聽(tīng)課，填寫(xiě)《聽(tīng)課記錄表》，掌握教師授課情況及學(xué)員參與教學(xué)活動(dòng)的情況；通過(guò)班主任和學(xué)員面談、座談等形式，填寫(xiě)《學(xué)員座談會(huì)記錄》，充分了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場(chǎng)地、報(bào)到等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

1.2學(xué)習(xí)層

此層次收集的反饋信息主要來(lái)源于培訓(xùn)學(xué)員的理論考核和實(shí)操考核成績(jī)，用于確定培訓(xùn)學(xué)員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。目前，煤礦安全培訓(xùn)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)機(jī)試考理論，實(shí)際操作、答辯和筆試考實(shí)操，考核成績(jī)基本能反映處學(xué)員對(duì)安全知識(shí)、技能的掌握程度。所以，有必要收集培訓(xùn)學(xué)員的考核成績(jī)，并認(rèn)真進(jìn)行分析，找出培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有利于采取針對(duì)性措施進(jìn)行整改。

1.3行為層

行為層反饋信息的收集應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)至培訓(xùn)結(jié)束后半年內(nèi)，確定學(xué)員培訓(xùn)后運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)到實(shí)際工作中的行為變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的安全意識(shí)、安全操作技能的變化，以判斷其所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。信息收集的途徑主要可以通過(guò)對(duì)學(xué)員的調(diào)查跟蹤，設(shè)置《培訓(xùn)學(xué)員跟蹤調(diào)查表》，通過(guò)學(xué)員所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬對(duì)該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評(píng)價(jià)，以及學(xué)員自身的感受，來(lái)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。

1.4效果層

根據(jù)煤礦安全培訓(xùn)針對(duì)煤礦安全上崗資格證的培訓(xùn)，所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲取培訓(xùn)效果反饋信息可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量。如考察培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后一年以內(nèi)的時(shí)間里，是否出現(xiàn)過(guò)由受訓(xùn)學(xué)員引起的安全事故、“三違”情況等，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量。

2　反饋信息平臺(tái)的構(gòu)建

2.1合理選擇信息反饋途徑

為了及時(shí)收集煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)造條件，為學(xué)員、教師和管理人員構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)。首先，針對(duì)反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的質(zhì)量反饋信息，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課、座談、參與教學(xué)管理的方式獲??；其次，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，選用操作簡(jiǎn)單、方便、適應(yīng)性強(qiáng)的軟件，如創(chuàng)建QQ管理群、微信群、微信公眾號(hào)等，或利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)中的培訓(xùn)管理平臺(tái)，發(fā)布集培訓(xùn)教學(xué)、管理、考核、跟蹤調(diào)查信息為一體的培訓(xùn)信息。但是，在選擇具體應(yīng)用軟件時(shí)，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)學(xué)員的年齡分布和文化素質(zhì)。

2.2反饋信息的有效搜集

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及各管理部門(mén)應(yīng)暢通溝通渠道，派專人負(fù)責(zé)，保證信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋。從培訓(xùn)班開(kāi)始，班主任應(yīng)在信息平臺(tái)上及時(shí)創(chuàng)建培訓(xùn)班信息，選取班級(jí)輔助管理人員，配合信息搜集工作，使培訓(xùn)反饋信息真實(shí)、可靠。針對(duì)行為層、效果層信息的收集，要求培訓(xùn)班所有學(xué)員及其所在單位在培訓(xùn)結(jié)束后每一個(gè)月反饋一次，信息提交方式采用網(wǎng)絡(luò)提交，做到方便、實(shí)用，培訓(xùn)管理信息化。各班主任負(fù)責(zé)反饋信息收集，對(duì)收集到的反饋信息做到分類分期整理、分析、上報(bào)、整改。

2.3完善信息反饋保障機(jī)制

為了使反饋信息及時(shí)、真實(shí)、有效，為改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)管理提供依據(jù)，培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)應(yīng)注重將學(xué)員的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，與其獎(jiǎng)酬、晉升、職業(yè)生涯相掛鉤，提高學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的積極性和主動(dòng)性。

3　應(yīng)用實(shí)例

選取一期煤礦井下電氣作業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員作為樣本，在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后一年內(nèi)作跟蹤調(diào)查，收集反饋信息。該期培訓(xùn)班學(xué)員共計(jì)40人，主要來(lái)自5個(gè)煤礦，學(xué)員年齡在20歲至50歲間，均為中專及以上學(xué)歷，基本能獨(dú)自應(yīng)用計(jì)算機(jī)、手機(jī)QQ和微信。

3.1反饋信息數(shù)據(jù)

該期四個(gè)層次反饋信息數(shù)據(jù)全部來(lái)自學(xué)員本人及單位管理人員，具有真實(shí)、可靠性，并由該期班主任負(fù)責(zé)匯總分析數(shù)據(jù)信息表，見(jiàn)表2-6。

表2　學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)匯總表

學(xué)員滿意度綜合測(cè)評(píng)主要內(nèi)容包括課程設(shè)置評(píng)估、教材評(píng)估、教學(xué)態(tài)度評(píng)估、教學(xué)管理評(píng)估和后勤服務(wù)評(píng)估，表2所列滿意度為綜合后所得的百分值。從測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出：絕大部分學(xué)員對(duì)培訓(xùn)各項(xiàng)管理持滿意態(tài)度；仍有少數(shù)學(xué)員不太滿意，主要針對(duì)后勤工作人員的服務(wù)態(tài)度。

表3　評(píng)教匯總表

評(píng)教數(shù)值以百分制為各授課教師打分，從評(píng)教結(jié)果可以看出，參與本期培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的教師基本得到學(xué)員的認(rèn)可，能做到按時(shí)上下課，嚴(yán)謹(jǐn)組織教學(xué)，注重與學(xué)員的互動(dòng)，較好地完成了教學(xué)任務(wù)。

因?qū)W員出勤情況將直接影響培訓(xùn)質(zhì)量，故收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)包含學(xué)員出勤情況。但由于本期培訓(xùn)班學(xué)員培訓(xùn)期間除個(gè)別有遲到早退現(xiàn)象外，其余基本能按時(shí)正常出勤，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的影響可以忽略。

表4　考核成績(jī)匯總表

考核成績(jī)合格率達(dá)97.5%和95%，大部分學(xué)員對(duì)培訓(xùn)要求掌握的安全知識(shí)和技能掌握良好，但是仍然有個(gè)別學(xué)員由于重視程度不夠或考試過(guò)度緊張而導(dǎo)致未能順利通過(guò)。

表5　行為層跟蹤調(diào)查信息匯總表

行為層跟蹤調(diào)查表所列內(nèi)容主要為學(xué)員自身和直接領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)其回到工作崗位上后，安全技能、安全意識(shí)是否有提高的認(rèn)識(shí)，其中數(shù)值為認(rèn)同有提高所占百分值。

表6　效果層跟蹤調(diào)查匯總表

從效果層中三違次數(shù)和事故次數(shù)看出：學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐工作的結(jié)合，安全態(tài)度有很大改觀，自覺(jué)遵章守紀(jì)，對(duì)保障安全生產(chǎn)提供了有利條件。

3.2應(yīng)用情況分析

為了及時(shí)、有效搜集培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息，班主任在開(kāi)班時(shí)，根據(jù)學(xué)員所在單位，將其以礦為基準(zhǔn)分為5個(gè)小組，各推選一名學(xué)員作為輔助管理人員，輔助收集反饋信息。

首先，針對(duì)反應(yīng)層反饋信息，主要采取班主任現(xiàn)場(chǎng)收集方式，收集信息次數(shù)根據(jù)需要適當(dāng)選取，如：學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)不一定在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行，可在培訓(xùn)期間進(jìn)行，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，本期樣本測(cè)定時(shí)間即選在培訓(xùn)中期；其次，學(xué)習(xí)層的考核成績(jī)應(yīng)考慮學(xué)員年齡和考核方式的影響，如：學(xué)員年齡大且計(jì)算機(jī)水平較差，對(duì)機(jī)試考核可能不適應(yīng)而導(dǎo)致考試失敗，本期學(xué)員不存在此種問(wèn)題；再次，在收集行為層和效果反饋信息時(shí)，主要利用微信群，先由各組負(fù)責(zé)人收集來(lái)自學(xué)員及各自單位的反饋信息，再集中發(fā)給班主任，大大減少了班主任的工作量，也提高了反饋效率；最后，制定了激勵(lì)制度，對(duì)及時(shí)完成信息反饋的學(xué)員及管理人員予以記工時(shí)，確保了反饋信息的及時(shí)匯總。

本期樣本信息數(shù)據(jù)收集操作過(guò)程主要利用微信網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)，大大縮減了以往現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，耗時(shí)耗力的現(xiàn)象。雖然數(shù)據(jù)時(shí)限歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)一年，但由于操作簡(jiǎn)便，耗時(shí)少，處處有人嚴(yán)格把關(guān)，有激勵(lì)制度做保障，大大提高了學(xué)員的參與性。同時(shí)，收集到的信息數(shù)據(jù)也基本真實(shí)地反映了本期培訓(xùn)情況：培訓(xùn)后勤服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提高；個(gè)別學(xué)員考核未順利通過(guò)，主要為自身原因，應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)；絕大部分學(xué)員在培訓(xùn)后一定時(shí)間內(nèi)，安全意識(shí)和安全技能均有較大提高，即如果將煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量分為非常好、較好、一般、較差和很差五個(gè)等級(jí)，本期為較好。

4　結(jié)論

以上對(duì)煤礦安全培訓(xùn)質(zhì)量反饋信息平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)用，可以歸納為分層、分組、分時(shí)段，利用微信、QQ、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等平臺(tái)，簡(jiǎn)化操作流程，及時(shí)收集反饋信息。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

（1）采用網(wǎng)絡(luò)反饋信息，操作簡(jiǎn)便，學(xué)員易于接受，有利于提高所收集信息的真實(shí)性。

（2）反饋信息采用網(wǎng)絡(luò)上傳，電子版儲(chǔ)存，減少耗材，便于匯總分析，有利于實(shí)現(xiàn)信息化管理。

（3）信息上傳后存儲(chǔ)于相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，屬于同一批次的培訓(xùn)學(xué)員和管理人員均可見(jiàn)，提高反饋信息的透明度，有利于監(jiān)管。

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