徐艷春　李文武　李振興 李振華

摘要：來華留學生工作是我國高等教育事業(yè)不可分割的一部分，在經濟全球化、教育國際化的今天，做好來華留學生的教育工作對推動我國教育事業(yè)的發(fā)展、改革都意義重大。結合三峽大學留學生管理工作實踐，及國內外高校的管理經驗，針對留學生文化差異及突發(fā)事件可能產生的問題進行分析，提出“四位一體”的互動式管理網絡方案，將政府、學校、教師、社會全方位結合起來，共建來華留學生新的管理體系。

關鍵詞：來華留學生；文化差異；突發(fā)事件；“四位一體”管理網絡

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）16-0046-02

來華留學管理工作是我國高等教育國際合作與交流的重要內容，是國家整體外交工作的一項重要組成部分。留學生人數比例是高校國際化程度的標志，也是衡量高校綜合實力的一項重要指標[1]。

當今，留學生管理模式具有多樣性，反映出當前我國留學生教育蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，同時也反映出不同地方、不同高校的留學生教育管理水平的不同。三峽大學是工、理、管、文多學科協調發(fā)展的綜合性大學，學校自2004年招收首批醫(yī)學專業(yè)的本科留學生以來，至今已有在校本科留學生逾千人，而電氣與新能源學院自2013年開始招收電氣工程專業(yè)的本科留學生，至今已有在校本科生逾50人，2015年擬在繼續(xù)錄取本科留學生的同時，還將繼續(xù)招收碩士留學生，留學生規(guī)模不斷擴大。截至目前，電氣工程專業(yè)的留學生大部分來自孟加拉國、巴基斯坦、剛果、加納、蘇丹等南亞及非洲一些發(fā)展中國家，相對以英語為母語的歐美留學生相比，在管理模式及教育方法上有很大不同，在尊重其宗教信仰、跨文化差異及性格特征的基礎上，如何管理來華留學生的日常學習、生活，使其能夠在遵守中國法律法規(guī)的情況下，身心愉悅地在中國完成學業(yè)，成為擺在我們教師面前的一個較大的管理課題。本文認為留學生管理問題的難點在于突發(fā)事件的處理，而主要問題源于中西方文化的差異，因而針對此管理難點，文章提出一種新的管理模式——建立“四位一體”的互動式管理網絡的方案，在留學生管理的問題上提出新想法。

一、認識留學生文化差異

1.認識各國文化差異，傳播中國文化。湖北省來華留學生的大部分生源來自于南亞及非洲各國家，由于過去長期處于殖民主義和種族主義的壓迫，給他們的民族尊嚴造成了深刻的創(chuàng)傷，原有的生長環(huán)境使得大多數留學生性情易于沖動[2]。在宗教上，留學生中許多人信奉伊斯蘭教、基督教，在宗教信仰上彼此之間也存在一些差異，因此對于宗教活動及宗教的個人信仰上，我們需予以尊重，并教育留學生同學之間的相互尊重，宗教信仰神圣不可侵犯，教育學生對于宗教上的活動不能開玩笑，更不能調侃。在留學生的管理過程中，也須讓他們了解中國文化，可以通過講座的形式加以介紹，簡介中國風俗習慣、飲食文化、茶文化、酒文化、各地民俗以及中國人的價值觀、道德觀、婚姻觀等。同時，發(fā)放詳細制定的中國文化手冊，根據文化手冊還能進行一些簡單考試，讓他們進一步熟悉中國文化。除此外，多種形式的中國文化實踐活動也是必不可少的。

2.靈活管理，以人為本。以人為本就是把尊重、愛護、關心作為基本出發(fā)點，具體到留學生管理工作，就是以留學生群體為工作重心，尊重他們的文化傳統，理解他們文化的差異，不僅從教育管理者的角度出發(fā)，也從被教育管理者的角度出發(fā)，換位思考，根據不同地區(qū)的文化差異，建立靈活多樣的管理方式。歐美國家的規(guī)則比較完善，雖然文化差異較大，但是學生對于規(guī)則的熟悉能力較強；東亞國家的留學生與我國文化差異不大，因此文化沖突較小，易于管理；而非洲國家的規(guī)則相對不完善，其留學生與我國文化差異也較大。另外，非洲很多國家過去長期處于殖民主義和種族主義的壓迫下，給他們的民族尊嚴留下了深刻的創(chuàng)傷，該生長環(huán)境促使大多數留學生性情耿直、豪爽、易沖動、感情比較豐富、自主性較強。也有一些留學生是阿拉伯人，不吃豬肉，飲食習慣也有很多不同。面對此種情況，學?？梢圆扇〉氖欠诸惞芾淼牟呗?，對來自歐美、東亞、非洲的留學生采取不同的管理側重點。歐美國家規(guī)則制定嚴格，學生熟悉制度速度快，因此將學校規(guī)章制度手冊發(fā)給這些學生，可以讓其自行熟悉。東亞學生與我國文化差異不大，限制政策可稍加寬松。對于非洲的留學生，學?？梢越M織集體活動加強學習效果，并且非洲學生容易抱團，管理好領頭人是管理整個群體的重點，以點帶面進行靈活管理。

二、預防留學生突發(fā)事件

1.突發(fā)事件的形成原因及后果。一方面，當今國際形勢、外交關系影響著留學生的行為，加上社會輿論的作用不可忽視，有時為賺取眼球可能對事實進行歪曲，因此對留學生的行為將產生巨大影響。第二方面，關于留學生的個人問題，不同人的心理素質，應變能力有所不同，對于事情的處理方式也大相徑庭，往往學校在針對某一個留學生的處理問題上，會引起該生所在國其他同學的不滿與聚集，從一人事件引發(fā)為群體事件。第三方面關乎學校自身的管理，管理工作不利，學校很多留學生管理工作人員非英語專業(yè)畢業(yè)，大部分是工科兼職教師，語言表達不暢，更為嚴重的是大部分公寓管理人員由于學歷水平有限，無法用英語與同學溝通，而恰恰很多突發(fā)事件都發(fā)生在公寓內部，比如學生周末聚眾喝酒滋事，或對管理人員檢查衛(wèi)生及沒收其違法使用電器表達不滿，在發(fā)生沖突過程中，與學生的溝通不暢，應急處置突發(fā)事件能力不強等都會對留學生的生活造成一定影響，如果管理不善，處理能力有限，就可能造成波及生命的大事故，甚至引發(fā)國際爭端，因此在對留學生管理的實踐中，高校須十分明確突發(fā)事件可能形成的種種原因。

2.突發(fā)事件的預防及處理。對于留學生管理過程中突發(fā)事件的預防：第一要對相關制度進行規(guī)范，只有有章可循，才能有的放矢；第二，編制相應的應急預案，結合高校實際，在相關國內外經驗的基礎上編制合理的應急預案，發(fā)放到相關管理人員手中，責任到人，并結合預案進行風險評估，將預案效果放到最大，將突發(fā)事件風險降到最?。坏谌?，開展留學生的教育培訓工作，加強公共安全、校紀校規(guī)的教育，提升思想道德水平及綜合處事能力，輔之以突發(fā)事件如火災的演練等，確保學生能夠有能力應對。

對于留學生管理中突發(fā)事件的應對，筆者認為首要問題是搶占時間的先機，將事件影響減到最小，特別是對于突發(fā)事件，延誤了處理的最佳時間，無疑是在已經事故的基礎上造成的又一事故[3]。其次是對于輿論的正確引導，當前消息傳播的平臺越來越多，速度快且范圍廣，因此需要建立輿論正確引導的管理機制，指定相關負責人，及時檢測、引導，實時播報事件處理的實際情況，合理引導輿論走向，避免出現事實歪曲及負面影響擴大的情況。

三、建立“四位一體”的互動式管理網絡

留學生管理工作涉及留學生教育的方方面面，主要可分為行政管理、教學管理和生活管理三個方面，從政府部門到學校都建立了相應的配套機制和管理制度，如錄取標準、入學手續(xù)、課程設置、出入境管理等，其為管理工作的規(guī)范化、程序化奠定了基礎。但隨著留學生人數的增加，管理人員與教師的素質差異，以及管理方式的不同，仍會不斷出現新的問題。政府、學校、教師與社會各方面的協作變得日益重要。作為管理主體的學校應該充分調動各方面的作用，建立“四位一體”的互動式管理網絡來完善管理機制。當前交流互動的平臺有很多，譬如微博、微信、qq聊天軟件等，但這些軟件平臺主要針對的是生活方面，性質趨于娛樂大眾，而在教育平臺的設計上現在還處在初步階段，留學生的教育管理平臺亟需完善，對于建立這樣一個平臺，我們甚至可以參照論壇的運行模式，人人均有發(fā)言權。政府、學校、教師與社會分為四個大板塊，代表的是四種不同的聲音，政府發(fā)言代表的是國家政策，學校發(fā)言代表的是高校管理決策，教師發(fā)言代表是的學生的心聲，也代表了自己對管理的看法，而社會的聲音則是留學生管理效果的直接體現。以三峽大學為例，隨著逐年招收留學生人數的增多，自2014年起，學校留學生公寓已經無法正常滿足其住宿需求，因此，針對除一年級新生以外的其他留學生開放了住宿條件，即可在校內小區(qū)租住房屋，但由于小區(qū)其他居民對留學生的特殊面孔感到不適，加之生活習慣及宗教信仰的不同，校外住宿的學生直接脫離了學校的監(jiān)管，相應的管理工作不到位，導致了小區(qū)居民和學生之間沖突時有發(fā)生，經常有小區(qū)居民投訴到學校。因此，群眾對留學生管理的反應從一定程度上間接體現出國家、高校決策的正確與否。綜合看來，四個板塊缺一不可，現在我校正在建設這一互動式網絡平臺，力求做到對留學生施行全方位、多角度的立體式管理。政府、學校、教師及社會共同參與，發(fā)揮“以人為本”的理念優(yōu)勢，構建全新的留學生管理模式，激發(fā)來華留學生在華學習及生活的積極性。

總之，對來華留學生的后序管理工作，我們不能簡單視為學生管理，在文化多元化發(fā)展、突發(fā)事件常有的現實條件下，我們必須從更深的角度去觀察問題，須注意到留學生的管理是跨國界、跨文化管理，只有深刻地認識加上科學的管理才能更好地迎接教育國際化浪潮帶給我們的新的挑戰(zhàn)，也只有這樣才能更好地完善三峽大學乃至全國高等院校的留學生管理工作。

參考文獻：

[1]李艷.地方高校外國留學生管理策略淺析[J].學術探索，2006，（5）：129-131.

[2]強百發(fā).基于文化差異下的來華留學生的管理[J].現代教育管理，2010，（2）：88-91.

[3]袁海萍.高校來華留學生突發(fā)事件管理模式研究[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2013，（2）：229-231.