薛少清

【摘要】物業(yè)公司承擔(dān)著小區(qū)的出入登記管理、日常衛(wèi)生和清潔等工作，致力于為業(yè)主提供良好的生活和工作環(huán)境?，F(xiàn)代住宅小區(qū)的功能日益豐富，加上業(yè)主需求的不斷提升，對于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高要求，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式顯然難以滿足用戶需要，必須要實(shí)現(xiàn)管理改革。在互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋以及電子信息技術(shù)成熟發(fā)展的雙重影響下，信息化系統(tǒng)在小區(qū)物業(yè)管理中得到了應(yīng)用，并在強(qiáng)化管理、提供服務(wù)等方面起到了重要作用。

【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 小區(qū)物業(yè) 功能 應(yīng)用分析

簡單來說，物業(yè)管理的信息化建設(shè)，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)等手段，來實(shí)現(xiàn)對整個(gè)小區(qū)的宏觀控制和動態(tài)管理，一來能夠確保物業(yè)管理工作能夠科學(xué)、規(guī)范的開展，二來也能夠利用信息化管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，提高物業(yè)服務(wù)效率。文章首先介紹了物業(yè)管理信息化建設(shè)所發(fā)揮的作用，隨后指出了當(dāng)前物業(yè)管理信息化建設(shè)存在的突出問題，最后結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出了優(yōu)化小區(qū)物業(yè)信息化建設(shè)的具體措施。

一、信息化建設(shè)在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用分析

為了迎合現(xiàn)代都市人群的生活品味和環(huán)境要求，物業(yè)公司不僅需要做好日常的小區(qū)管理工作，還必須要從業(yè)主角度出發(fā)，不斷提升小區(qū)內(nèi)部的安全性和舒適性，為業(yè)主營造滿意的生活空間。信息化建設(shè)的應(yīng)用，極大的提升了小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)效率，其具體應(yīng)用優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的智能化管理

利用電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，搭建信息化管理平臺，將小區(qū)內(nèi)的服務(wù)管理、收費(fèi)管理、環(huán)境管理等內(nèi)容都納入到統(tǒng)一的管理體系中。物業(yè)人員不僅能夠利用終端計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)管理工作的集中控制，而且能夠隨時(shí)調(diào)取信息資料，極大的提高了信息獲取速率，為開展更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提供了必要的技術(shù)支持。以小區(qū)登記管理為例，以往的業(yè)主或外來人員需要進(jìn)入小區(qū)，為了安全起見，必須要如實(shí)登記姓名、身份證件、手機(jī)號碼、進(jìn)出時(shí)間、事由等信息，不僅操作流程繁瑣，而且管理效率極低，引發(fā)許多業(yè)主的不滿。而實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)后，給小區(qū)業(yè)主分發(fā)身份卡，通過感應(yīng)刷卡的形式，業(yè)主可以自由進(jìn)出小區(qū)。

2、提高了物業(yè)企業(yè)的競爭力

首先，信息化系統(tǒng)使得小區(qū)物業(yè)管理工作能夠按照相對固定的模式運(yùn)行，每個(gè)物業(yè)人員的工作職責(zé)相對明確，員工之間的合作意識也有了進(jìn)一步提高。在這種積極的工作和管理模式下，不僅物業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作和服務(wù)職能得到了高效開展，而且員工的工作積極性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系統(tǒng)，還能夠拉近物業(yè)管理人員和小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，為雙方營造一個(gè)相對友好和公平的交流環(huán)境。例如，許多物業(yè)都建立了微信公眾號、投訴郵箱，業(yè)主可以將日常生活中遇到的問題，通過類似平臺反映給物業(yè)，從而幫助物業(yè)人員及時(shí)調(diào)整工作思路，加強(qiáng)小區(qū)管理。再次，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，對于完善員工的績效考核也有積極幫助。物業(yè)管理人員可以在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，為每一位物業(yè)員工建立電子檔案，將日常的服務(wù)、管理情況以及業(yè)主投訴情況如實(shí)記錄，并通過開展業(yè)主投票的方式，綜合衡量物業(yè)人員的工作業(yè)績，以此來調(diào)動物業(yè)人員的工作積極性。

二、現(xiàn)階段物業(yè)管理信息化建設(shè)面臨的突出問題

1、專業(yè)人才數(shù)量欠缺

物業(yè)管理的信息化以及管理服務(wù)職能的多樣化發(fā)展，使得物業(yè)公司極度渴求專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識到位的業(yè)務(wù)人才。但是從現(xiàn)階段國內(nèi)物業(yè)行業(yè)的整體發(fā)展形勢看，符合需求的業(yè)務(wù)人才存在嚴(yán)重的供需不平衡現(xiàn)象。一方面，受傳統(tǒng)觀念的影響，仍然有相當(dāng)一部分人群沒有擺正對物業(yè)管理的態(tài)度和看法，認(rèn)為物業(yè)管理的社會地位低，導(dǎo)致一些專業(yè)能力強(qiáng)的人才不愿意到小區(qū)物業(yè)任職；另一方面是當(dāng)前小區(qū)物業(yè)的管理機(jī)制、晉升機(jī)制和薪資待遇等方面，還不夠合理和透明，制約了人才的自我發(fā)展需求。

2、物業(yè)管理收費(fèi)困難

根據(jù)我國頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)業(yè)主有義務(wù)定期繳納業(yè)務(wù)管理費(fèi)用。但是由于多種方面的原因，導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難，因此，物業(yè)部門也就很難為小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的管理和服務(wù)。造成收費(fèi)困難的原因，既有物業(yè)企業(yè)自身因素的影響，例如現(xiàn)行的收費(fèi)機(jī)制不夠科學(xué)、收費(fèi)價(jià)格透明度低；也有小區(qū)業(yè)主方面的原因，例如業(yè)主長時(shí)間出差，或是惡意拖欠物業(yè)費(fèi)等。

3、物業(yè)管理水平落后

與部分國外發(fā)達(dá)國家相比，我國小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平仍然相對落后，尤其是在一些中小型城市，許多小區(qū)物業(yè)人員沒有明確的服務(wù)理念，專業(yè)化程度較低，只能完成基本的登記、衛(wèi)生、水暖等工作，服務(wù)職能沒有完全體現(xiàn)。另外，地方政府和有關(guān)部門的配合程度不夠，也使得物業(yè)職能不能有效發(fā)揮。

三、優(yōu)化信息化建設(shè)的可行性措施

1、建立健全物業(yè)管理信息化的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

在物業(yè)管理企業(yè)信息化過程中，服務(wù)體系不夠完備，不能包括現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成信息資源共享程度低，軟件網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和信息服務(wù)明顯滯后，信息安全體系缺乏保障等弊病，信息化建設(shè)還不能適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平的要求。這樣，建立健全規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。

2、加強(qiáng)高層管理人員對企業(yè)信息化的重視

物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)人力密集型企業(yè)，高層管理人員易將精力放在節(jié)約人力成本、減少支出上，認(rèn)為企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展不能起到很大的推動作用。只有高層管理人員認(rèn)識到信息化的重要性，給予人力、物力和財(cái)力的支持，才能將信息化運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)層面中，發(fā)揮其作用，推動企業(yè)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)政府對物業(yè)管理信息化的支持力度

由于信息化過程的高風(fēng)險(xiǎn)性，對于進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)的企業(yè)，政府可以給予稅收優(yōu)惠，同時(shí)對有關(guān)信息化的相關(guān)項(xiàng)目貸款利率上給予優(yōu)惠等等。針對手續(xù)繁雜、主管部門多的狀況，政府要支持物業(yè)企業(yè)與相關(guān)部門共同研究發(fā)展電子商務(wù)的措施。

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