知識(shí)地圖在品控管理中的應(yīng)用研究

周尚禮 劉東 彭翔

【摘要】本研究以霍爾系統(tǒng)模型為基礎(chǔ)，將品控項(xiàng)目過程組與知識(shí)管理領(lǐng)域相結(jié)合，運(yùn)用可視化的手段繪制了全過程的品控地圖。以品控地圖在滇西北項(xiàng)目的具體運(yùn)用為例，闡述品控地圖在促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的循環(huán)提升的作用。

【關(guān)鍵詞】品控地圖；知識(shí)管理；項(xiàng)目

1、構(gòu)建電網(wǎng)品控知識(shí)地圖的內(nèi)容和意義

電網(wǎng)物資品控工作是為了保證入網(wǎng)物資的生產(chǎn)過程和檢測(cè)結(jié)果符合合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，而對(duì)相關(guān)產(chǎn)品實(shí)施的監(jiān)造或抽檢，以及缺陷處理工作。電網(wǎng)物資品控屬于知識(shí)密集型的工作，有必要構(gòu)建一套品控知識(shí)體系以提升效率。品控地圖是指組織有意識(shí)的采取相關(guān)手段將需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，以幫助組織共享信息，進(jìn)而將知識(shí)通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織績效的目的。

品控知識(shí)地圖是用視覺化的手段標(biāo)識(shí)組織的整體知識(shí)及其相互關(guān)系的一個(gè)向?qū)?，指向的是知識(shí)源，這些知識(shí)源不僅可以是已經(jīng)固化在一定載體上的各種形式的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫，也可以是具備豐富隱性知識(shí)的專家。知識(shí)地圖不僅揭示知識(shí)的存儲(chǔ)位置，還應(yīng)描述知識(shí)之間的相互關(guān)系。1繪制品控知識(shí)地圖有助于幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和知識(shí)的循環(huán)提升。

2、電網(wǎng)品控知識(shí)地圖的繪制

本研究以霍爾系統(tǒng)模型為基礎(chǔ)構(gòu)建適合電網(wǎng)品控知識(shí)管理的總體框架。監(jiān)造或抽檢項(xiàng)目過程組包含啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個(gè)階段，品控知識(shí)管理包含綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、干系人管理、第三方機(jī)構(gòu)的招標(biāo)等工作。2品控地圖在相關(guān)項(xiàng)目中的應(yīng)用如表1所示：

知識(shí)戰(zhàn)略包含知識(shí)的人格化、編碼化、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)轉(zhuǎn)移；基本活動(dòng)包含知識(shí)獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新；3品控地圖體系包含資源管理、工作規(guī)劃、組織管理、技術(shù)管理、運(yùn)作管理等內(nèi)容。

（一）資源管理

第一步，建立品控知識(shí)管理視圖，超高壓品控項(xiàng)目知識(shí)管理包含了資源的統(tǒng)籌、過程管理和文檔明細(xì)。第二步，建立品控知識(shí)目錄，完整梳理現(xiàn)有知識(shí)，使知識(shí)從無序到有序。知識(shí)目錄按MECE原則進(jìn)行劃分，層次的種屬清晰，窮盡且不相容，便于檢索，可擴(kuò)展。

（二）組織管理

復(fù)雜的項(xiàng)目組織中應(yīng)考慮以下三個(gè)問題：項(xiàng)目需要哪些人，人從哪里獲得，哪種項(xiàng)目結(jié)構(gòu)最好。品控項(xiàng)目的組織管理包含設(shè)計(jì)組織圖、職責(zé)說明、參與者選擇、人員要求等。

（三）技術(shù)管理

品控工作應(yīng)建立統(tǒng)一的抽檢原則、抽樣方法、檢測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)造策略、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的評(píng)價(jià)方法。4相對(duì)于靜態(tài)的知識(shí)管理，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)不斷反饋意見。

（四）品控項(xiàng)目規(guī)劃

規(guī)劃就是決策，德魯克認(rèn)為決策至少包含了確定問題的性質(zhì)、邊界條件、正確方案、執(zhí)行措施和反饋。5品控項(xiàng)目規(guī)劃是以合同交付進(jìn)度/項(xiàng)目里程碑為依據(jù)，按照設(shè)備規(guī)范、監(jiān)造或抽檢的工作范圍和流程進(jìn)行工作分解的過程。繪制相關(guān)的品控地圖應(yīng)以最佳項(xiàng)目實(shí)踐為藍(lán)本，抽象其目標(biāo)、核心內(nèi)容和過程。

（五）運(yùn)作規(guī)劃

運(yùn)作規(guī)劃是讓決策變?yōu)榭蓤?zhí)行的行動(dòng)的重要工作規(guī)劃工作包含：1、權(quán)責(zé)關(guān)系明確了工作的邊界，充分發(fā)揮相關(guān)部門的能動(dòng)性。2、確定報(bào)告關(guān)系。

3、品控地圖在滇西北品控工作中的應(yīng)用

（一）滇西北監(jiān)造項(xiàng)目的啟動(dòng)

1 確定約束條件

滇西北直流項(xiàng)目送端新松站符合高海拔、高地震烈度的特征，部分設(shè)備需在外絕緣、抗震能力等方面需要重新設(shè)計(jì)、計(jì)算、試驗(yàn)后才能開展生產(chǎn)制造工作；受端深圳東方站則要充分考慮直流濾波電容器等設(shè)備需要根據(jù)降噪要求，需要對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并在通過噪聲試驗(yàn)基礎(chǔ)后才能開展生產(chǎn)制造工作。

2 擬定品控專項(xiàng)工作方案

擬定品控專項(xiàng)工作方案（項(xiàng)目章程）是正式批準(zhǔn)的項(xiàng)目文件。該文件授權(quán)“品控領(lǐng)導(dǎo)小組”和“物資品控工作組”在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源。方案應(yīng)包括且不限于以下內(nèi)容：滿足利害相關(guān)者的期望，監(jiān)造或抽檢專項(xiàng)工作要求，項(xiàng)目目的，項(xiàng)目管理單位和實(shí)施單位的確定和權(quán)限級(jí)別，項(xiàng)目里程碑進(jìn)度表，組織職責(zé)和參與情況，組織、環(huán)境和外部制約因素。

3 項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人是指積極參加滇西北項(xiàng)目監(jiān)造或抽檢的單位、被試驗(yàn)單位等。對(duì)于項(xiàng)目干系人要評(píng)估其對(duì)不同情況作出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，提高他們的支持度和減輕其對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響。6

（二）滇西北監(jiān)造項(xiàng)目的規(guī)劃

1 項(xiàng)目環(huán)境因素分析

對(duì)圍繞項(xiàng)目或能影響項(xiàng)目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，包括：所有項(xiàng)目的參與單位、可以提高或限制項(xiàng)目管理靈活性的因素、對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的積極或消極的影響。

2 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

品控項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于弱矩陣型組織，由品控項(xiàng)目部組長單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作。

3 項(xiàng)目工作分解

包括識(shí)別為完成監(jiān)檢工作所采取的具體行動(dòng)過程，識(shí)別活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系和順序，估算每項(xiàng)監(jiān)檢工作所需要的人員、資質(zhì)等資源，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度估算監(jiān)檢持續(xù)時(shí)間，根據(jù)前述分析結(jié)合資源和進(jìn)度約束編制進(jìn)度計(jì)劃。

計(jì)劃要完成的在工作分解的底層的部分稱之為“工作包”，針對(duì)每一個(gè)工作包安排進(jìn)度和實(shí)施監(jiān)控。針對(duì)每個(gè)工作包，可列出負(fù)責(zé)每項(xiàng)工作的人員和機(jī)構(gòu)，構(gòu)建相應(yīng)地線性責(zé)任表。

（三）滇西北監(jiān)造項(xiàng)目的執(zhí)行

1 確認(rèn)監(jiān)造項(xiàng)目管理目標(biāo)

在質(zhì)量要求方面，通過規(guī)范電網(wǎng)設(shè)備、材料監(jiān)造程序，加強(qiáng)對(duì)公司采購的主設(shè)備、材料制造過程的監(jiān)督，使入網(wǎng)物資生產(chǎn)處于有效地監(jiān)控之中。在合同進(jìn)度管理方面，按合同總進(jìn)度要求使物資的制造工程進(jìn)度滿足合同要求。

2 確認(rèn)滇西北項(xiàng)目監(jiān)造管理范圍

按照設(shè)備的重要性等級(jí)、資源約束條件對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行合理優(yōu)化。對(duì)于換流站主設(shè)備等采取第三方監(jiān)造+關(guān)鍵點(diǎn)見證方式；對(duì)于交流濾波電容器等采取第三方監(jiān)造+不定期巡檢方式；對(duì)于220kV電壓互感器等采取關(guān)鍵點(diǎn)見證方式；其他設(shè)備采用送樣、專項(xiàng)檢測(cè)到貨抽檢結(jié)果。

3 滇西北項(xiàng)目監(jiān)造實(shí)施機(jī)制

一是適用的標(biāo)準(zhǔn)選擇；二是品控策略的選擇。策略和工程物資的特性、供應(yīng)商供貨績效、是否需開展型式試驗(yàn)等有關(guān)。如存在部分主設(shè)備廠家首次向超高壓公司供貨的情況；存在部分供應(yīng)商設(shè)備運(yùn)行績效不良的。

4 監(jiān)造采用的WHS方法

WHS的設(shè)定選取對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和重要影響因素；對(duì)工藝有嚴(yán)格要求、對(duì)下道工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位或工序；對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定、容易出現(xiàn)不合格品的環(huán)節(jié)等。

5 設(shè)備缺陷分析及協(xié)調(diào)處理

一般質(zhì)量問題由監(jiān)造組要求供應(yīng)商提出處理方案并監(jiān)督供應(yīng)商實(shí)施。重大質(zhì)量問題需上報(bào)委托人，并跟蹤處理結(jié)果直至符合要求。對(duì)于未達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、存在明顯的質(zhì)量問題又無法采取措施的缺陷，或經(jīng)努力不能達(dá)到要求的，堅(jiān)決報(bào)廢。

6 監(jiān)造結(jié)果的應(yīng)用

設(shè)備監(jiān)造結(jié)果作為公司合同履約的依據(jù)之一，不替代公司對(duì)設(shè)備的最終質(zhì)量驗(yàn)收。將監(jiān)造結(jié)果納入招標(biāo)形成閉環(huán)管控，有效督促供應(yīng)商建立良好的質(zhì)量控制方法、流程、組織等體系，并嚴(yán)格落實(shí)。

（四）滇西北監(jiān)造項(xiàng)目的監(jiān)控

一是建立信息報(bào)送機(jī)制，確認(rèn)第三方監(jiān)造單位及參加關(guān)鍵點(diǎn)見證的業(yè)主單位成員報(bào)送信息的頻率、內(nèi)容和形式要求。二是建立工作例會(huì)制度，確認(rèn)工作例會(huì)的參與單位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主要內(nèi)容。三是日常問題的處理，確認(rèn)品控中心和物流中心對(duì)于技術(shù)問題的處理權(quán)限、受理時(shí)長；相關(guān)處理方式；制造單位的整改及驗(yàn)收方式。四是決策機(jī)制，確認(rèn)日常決策、月度例會(huì)決策的匯報(bào)體系和機(jī)制；日常問題和重大問題的管理權(quán)限；決策會(huì)議召開時(shí)機(jī)。

4、結(jié)束語

品控工作是一系列連續(xù)的項(xiàng)目的集合，是在品控體系下的知識(shí)循環(huán)。構(gòu)建品控地圖有助于將管理、技術(shù)的多門學(xué)科按照品控工作的時(shí)間維度和邏輯維度展開，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的循環(huán)提升。未來應(yīng)將品控知識(shí)管理融入信息化系統(tǒng)的建設(shè)，同時(shí)建立匹配的知識(shí)管理制度和文化，提高品控工作的效率。

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