游恒

摘 要：電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，隨著電力體制的改革和新能源的出現(xiàn)，電力行業(yè)面臨的競爭日益激烈，必須要重視電力營銷風(fēng)險。內(nèi)容首先闡述了電力營銷的特點及進(jìn)行風(fēng)險防控管理的必要性；其次研究了電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險因素分析；最后提出了電力營銷風(fēng)險防控管理控制手段，以促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險；防控管理

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0029-02

電力企業(yè)屬于我國的重要企業(yè)，不僅對國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起著決定作用，對提高居民生活質(zhì)量也具有重要作用。隨著國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，電力市場的發(fā)展存在諸多風(fēng)險，由于多數(shù)電力企業(yè)都屬于國有企業(yè)，對市場變化反應(yīng)遲滯，對風(fēng)險認(rèn)識程度嚴(yán)重不足。為了積極應(yīng)對電力市場化運營造成的風(fēng)險，筆者對電力營銷風(fēng)險防控管理進(jìn)行研究。

1 電力營銷的特點

與其他行業(yè)營銷不同，電能不具備任何實體形態(tài)，屬于特殊商品，因此其營銷具備下述特點。

1.1 技術(shù)性強(qiáng)

由于電能的特殊性，對技術(shù)具有極高的要求，營銷也需要高端技術(shù)的支持，再加上信息化時代的來臨，對電力營銷技術(shù)的要求會日益提升。

1.2 同步性

電能的特殊性使客戶一旦購買就要立即使用，這對電力企業(yè)提出較高的要求，即供給量和需求量要同步。

1.3 電價的固定性

電能是國家的基礎(chǔ)性行業(yè)，直接關(guān)系著社會的穩(wěn)定發(fā)展，為了避免引起社會動蕩和矛盾，國家對電價進(jìn)行嚴(yán)格的控制，因此電價具有固定性特點。

2 電力營銷風(fēng)險防控管理的必要性

2.1 能提升電力企業(yè)的核心競爭力

由于多年來電力行業(yè)壟斷的影響，使其在發(fā)展過程中逐步形成了固定的模式，也缺乏競爭意識，在目前市場化狀況下要更好的促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，就要提升電力企業(yè)的營銷效力，以提升其核心競爭力，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營銷風(fēng)險管理。只有對電力企業(yè)的營銷風(fēng)險進(jìn)行管控，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 能保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是確保其長期、穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)濟(jì)效益越好，電力企業(yè)就能有更多的資源提升自己的核心競爭力，占有更多的市場份額，因此做好電力企業(yè)的營銷工作，盡量規(guī)避營銷過程中發(fā)生的各種風(fēng)險，減少對電力企業(yè)造成的不良影響，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 能提升電力企業(yè)規(guī)劃執(zhí)行效率

通過對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理進(jìn)行研究，能及時對營銷管理進(jìn)行改革，如簡化審批流程，明確各部門的責(zé)任，提升營銷工作的執(zhí)行和管理效率，在這種體系的推動下，能使?fàn)I銷工作的各個環(huán)節(jié)更加規(guī)范化、透明化和科學(xué)化，不僅極大的提升營銷工作投資計劃管理、財政預(yù)算等的準(zhǔn)確度，極大的提升了規(guī)劃執(zhí)行效率。

3 電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險因素分析

3.1 市場風(fēng)險因素

電力企業(yè)的市場風(fēng)險指電力供需矛盾風(fēng)險，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得人們對電能的需求量與日俱增，有些省份出現(xiàn)了一定程度的電荒，供需出現(xiàn)矛盾，之所以出現(xiàn)這種狀況是由于下述幾方面原因造成的。

3.1.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理是出現(xiàn)電能供需矛盾的重要原因，部分省份過度重視高耗能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如鋼鐵、電解鋁等，在短期內(nèi)這些行業(yè)能極大的提升本省GDP的發(fā)展，然而長期而言存在諸多弊端。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)在GDP增速的政績考核之下，忽略了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的長期、可持續(xù)發(fā)展，不斷投資高污染、高耗能的項目，導(dǎo)致供電需求的迅速提升。原有的電網(wǎng)供電難以滿足產(chǎn)業(yè)的用電需求，只好進(jìn)行拉閘限電。

3.1.2 電力供需不平衡

在冬季和夏季用電量存在巨大差異，在用電高峰會出現(xiàn)供電不足的情況，這也是導(dǎo)致電能供需矛盾的一個原因。

3.2 法律風(fēng)險因素

法律風(fēng)險包括供用電合同和用電檢查等法律風(fēng)險。

①供用電合同。供用電合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解決問題的關(guān)鍵，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時要重視供用電合同的簽訂，然而由于各種因素的影響，供用電合同法律存在一定風(fēng)險。

②用電檢查法律風(fēng)險。用電檢查是電力企業(yè)營銷管理的重要環(huán)節(jié)，不僅要確保供需雙方的合法權(quán)益，還要確保正常的法律秩序。

3.3 電費風(fēng)險因素

電費風(fēng)險因素主要包括下述幾方面：

第一，業(yè)擴(kuò)管理。業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷的首要環(huán)節(jié)，屬于售前服務(wù)，對開拓電力市場具有重要作用。業(yè)擴(kuò)管理存在如下幾方面風(fēng)險，客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝時，若資料審核不嚴(yán)格，就可能出現(xiàn)現(xiàn)場電價與執(zhí)行電價不同的狀況，最終導(dǎo)致電費拖欠或漏收情況。

第二，電費安全。在電費管理方面，抄表可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的失誤，導(dǎo)致用戶對數(shù)據(jù)信息不符而拒絕繳納電費的情況，還存在有國家政策導(dǎo)致一些用戶重組、停業(yè)等，使得電費回收困難。

第三，自動化系統(tǒng)。隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)引入了電力營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息化管理和作業(yè)，然而一旦營銷系統(tǒng)受到黑客攻擊、系統(tǒng)攻擊等就可能造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤，若電力企業(yè)不能及時采取針對性措施處理，極易造成經(jīng)濟(jì)損失。

3.4 竊電及線損管理風(fēng)險因素

對電力企業(yè)來說，防竊電和線損管理也是十分重要的工作，電是一種看不見摸不著的特殊商品，防竊電和線損管理工作的好壞直接影響到經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)生的風(fēng)險主要集中在營業(yè)管理、計量技術(shù)管理及稽查管理等。竊電與線損管理是息息相關(guān)的，竊電時間過長就可能導(dǎo)致該區(qū)域的電損率偏高，造成電力企業(yè)電能丟失較多，就會降低電力企業(yè)的利潤。因此，防范電力營銷風(fēng)險的一個重要環(huán)節(jié)是做好營銷管理工作。

4 電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險防控管理控制手段

4.1 市場風(fēng)險控制手段

對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和電力供需矛盾風(fēng)險控制可采取下述措施進(jìn)行：

首先，電力企業(yè)可不斷對自己的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，盡可能提供更多電能以滿足客戶的需求；

其次，電力企業(yè)可通過三相不平衡測試，對電網(wǎng)的用電負(fù)荷進(jìn)行及時調(diào)整，同時要及時淘汰掉部分高耗能變壓器；

第三，通過宣傳鼓勵用戶節(jié)約用電。

4.2 法律風(fēng)險控制手段

4.2.1 供用電合同風(fēng)險控制手段

首先，要加強(qiáng)工作人員的法律意識，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原則簽訂；

其次，要按照按照國家電網(wǎng)的《三個十條》執(zhí)行，避免出現(xiàn)為用戶指定相關(guān)單位情況的發(fā)生；

最后，要安排專門的人員對用電合同進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)合同丟失的狀況，降低企業(yè)運營風(fēng)險。

4.2.2 用電檢查風(fēng)險控制手段

首先，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行；

其次，在進(jìn)行用電檢查時要不少于兩個人，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電或者竊電狀況的發(fā)生，要及時進(jìn)行攝像取證并保存，對竊電用戶開具《用電檢查工作單》，告知用戶處罰的基本依據(jù)讓其進(jìn)行簽字確認(rèn)，避免材料確實造成的風(fēng)險。

4.3 電費風(fēng)險控制手段

4.3.1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險控制手段

增強(qiáng)工作人員的責(zé)任性，對提供的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，同時對業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行整理和保存，以便出現(xiàn)法律糾紛時能作為證據(jù)。

4.3.2 電費安全風(fēng)險控制手段

加強(qiáng)對預(yù)付費電表的推廣和使用，一旦安裝了這種電表，就很不容易出現(xiàn)電費收繳的風(fēng)險，對于目前還沒有條件安裝預(yù)付費電能計量表的，可與用戶簽訂繳納協(xié)議，降低回收風(fēng)險，同時要不斷完善電費回收制度，提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還要積極手機(jī)用電客戶的手機(jī)號碼，通過短信平臺及時通知用戶的電費欠交情況，以便用戶及時了解自己的電費信息，及時繳納電費。

4.3.3 自動化系統(tǒng)風(fēng)險控制手段

要不斷對電力系統(tǒng)的硬件進(jìn)行升級，加強(qiáng)系統(tǒng)運行的安全管理和防護(hù)，防止受到黑客、病毒的攻擊等；要加強(qiáng)對工作人員專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，防止出現(xiàn)由于人為因素而造成系統(tǒng)崩潰。

4.4 竊電及線損管理風(fēng)險控制手段

4.4.1 營業(yè)管理風(fēng)險控制手段

首先，電力企業(yè)要不定期對本區(qū)域的用電狀況進(jìn)行檢查，避免違章用電及竊電行為的發(fā)生；

其次，要不斷提升抄表人員的責(zé)任心和綜合能力。

4.4.2 計量技術(shù)管理風(fēng)險控制手段。

首先，電力企業(yè)要不定期對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，避免由于人為因素而造成漏計電量；

其次，要對使用的計量裝置進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，要符合要求才可能使用，避免不合理裝置流入市場，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；

最后，要及時迅速的對故障計量裝置進(jìn)行更換。

4.4.3 用電稽查管理風(fēng)險控制手段

電力企業(yè)要不斷健全和完善用電稽查管理機(jī)制，要設(shè)置專門的稽查機(jī)構(gòu)，對電力營銷工作每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

5 結(jié) 語

總之，電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險復(fù)雜多變，不同類型的風(fēng)險都可能影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力，因此電力企業(yè)要重視電力營銷風(fēng)險管理，最大限度的降低風(fēng)險對企業(yè)造成的不利影響，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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