商道

這是我 2008 年冒險創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。用手記的方式記下來，當作失敗的記憶。

2008 年×月×日

2008 年 10 月 7 日，我決定接手一家汽車美容店。

由于我的工作經(jīng)常需要使用公車、維修公車，所以對這個行業(yè)的利潤也略知一二。所以我一直就有開修車檔的想法。

11 萬元轉(zhuǎn)汽車美容店，非常符合我的風險承受范圍。但我不熟悉這個行業(yè)，我拖家?guī)Э谝矝]有勇氣辭職。我沒有任何管理經(jīng)驗且沒有時間具體管理，失敗的可能性極大。但我想到了一個解決方法，跟店長合資。

店長叫小李，19 歲，干這一行 2年。小李也很想頂下這個檔口自己做，但是他沒錢。我的考慮也很實際：在初期，我什么都得依靠目前店里的這幫人。于是，我們兩個人各取所需，迅速談攏。在做出決定之前，我已經(jīng)翻閱了該店的賬簿?；厩闆r是：目前該店僅做洗車、美容和簡單的保養(yǎng)（其中洗車是不賺錢的），月均營業(yè)額在 3 萬元左右，其中包含工人工資在內(nèi)的各種成本占到 1.8 萬元。如果再扣除設備的折舊，銷售提成等因素，我估計實際到手的純利潤 1 萬出頭。如果這點利潤再進行管理分成，我的投資所得不會超過每月 5000 元。

之所以決定接手這家店，我是想以做事業(yè)的心態(tài)來開始的：要么失敗買個經(jīng)驗，要么準備第二家分店。汽車美容店店面 3 間 ，130 多 平方，店前停車場 200 平方左右。附近有小區(qū)兩個，城中村一個。距離鬧市繁華區(qū) 4 分鐘車程。店的位置在主干道旁邊，房租每月 4600 元，3 年遞增 15%，租約到 2013 年 6 月。11 萬費用包括轉(zhuǎn)讓費，店內(nèi)所有貨物以及先前店主付給房東的 1.4 萬押金。10 號晚上開始正式接手，11 萬轉(zhuǎn)讓金先支付了一半，剩下的待全部手續(xù)完成后再結(jié)清。

2008 年×月×日

老婆臨時充當財會。只待了一天，就發(fā)現(xiàn)這個店的財務狀況非?；靵y。我宣布以后現(xiàn)金全部改為財務過手，店長或員工采購需要填單支取，同時還健全財務制度。因為老婆有工作，為長遠計劃，急需一個財務。修車師傅的招募也迫在眉睫。 這幾天廣州的天氣不好，雨水太多，洗車的明顯減少。每天的利潤大多數(shù)時候在 300-500 元之間。個人感覺很累。本職工作要干，一點休息時間還要撲在檔口。晚上還和店長在店里談業(yè)務。

2008 年×月×日

人員基本找齊。銷售、修理工、新的洗車工正式報到。修車業(yè)務正式展開。 修車業(yè)務對于業(yè)績的提升比較明顯。修車師傅的水平有待進一步考察。對店里的員工挨個談話，兩個需要留住的，微量加薪。一個需要清理的，月底準備讓其走人。對于店長，我正在逐步了解。從能力上來說，不能完全符合我的要求。由于接手的第一個月改變較大，除去裝修的投資，粗略估計收支勉強平衡。

2008 年×月×日

以前汽車美容店里賣掉的次卡、月卡，平均下來每次洗車只有 10 元！

這個價，只有虧的份。我想到的一個辦法是，逐步減少洗車卡的數(shù)量，推行項目卡，把洗車和打蠟、拋光、換機油之內(nèi)的項目綁定銷售。洗車卡停售。只售美容項目和洗車捆綁的項目卡。

千辛萬苦找來的財務只干了一天，兩個洗車工也只干了一個星期，讓我很失望。流動性大是這個行業(yè)的特點之一。修車師傅做出的成績略高于其工資，目的達到，維持住。

2008 年×月×日

十二月的第一天，結(jié)算汽車美容店十一月的成績，賺了 800 塊——還是掛賬。橫下心，今天裁了兩個沒有什么培養(yǎng)前途的洗車工。估計每個月可以節(jié)省至少 2000 元。洗車模式需要細化，分組。最終決定解聘店長和主管，還有兩個跟他們一伙的洗車工。這些人來自同一個地方，抱團作對，無法容忍。我向來心腸比較軟，但是，關鍵時刻，絕不留情。我用快刀斬亂麻的方式，4 人同時解雇。

店長和主管我早就物色好 （花錢在報紙上登招聘信息），第二天新的店長和主管就上任，不留任何的真空。和我接手的時候相比，整個店已經(jīng)全部換血。現(xiàn)在才明白，當初選擇與店長小李做合伙人，缺少理性，只是見他精明機靈，就相信他能敬業(yè)，沒有考慮到他僅僅 19 歲，太年輕，技術、經(jīng)驗、信譽、穩(wěn)定性、可靠性、管理經(jīng)驗等各方面都欠缺。這也算是一個教訓吧。剛換人的三天，業(yè)績都出奇的好，顧客的反映也還不錯，終于不用去店里監(jiān)工了。信心再度回升。

2009 年×月×日

老婆開始勸我將汽車美容店轉(zhuǎn)掉。理由很多：不賺錢、耗精力、影響家庭?？晌也桓市陌?。還未山窮水盡，哪來柳暗花明？何況，每個月的銷售額都在上升，我有這個信心。

之前走掉的美容主管回來了。不過不是回來工作，而是回來挖人。他找了個我和店長都不在的時候，帶了一個剛剛從我這里離開到他那去的洗車工，請所有的人吃飯。挖人都直接挖到我店里來了，忍無可忍跑過去狠狠罵他一頓。可事后冷靜下來想想，發(fā)生這樣的事也怨不了別人，只能說自己管理員工的經(jīng)驗不足。

2009 年×月×日

就我個人的條件而言，做這行確實有點勉強。沒時間，沒經(jīng)驗，沒有絕對可以相信的人在店里。知其不可為而為之啊。就我這個小汽車美容店而言，經(jīng)過幾個月的經(jīng)營實踐，我發(fā)現(xiàn)其實要不了多少人，于是我調(diào)整后，店里面只剩下四個人——店長、財務、小朱和一個暑期工。最忙的時候一人打理一臺車，還有幾臺車排隊。

2009 年 1 月份的賬單是，實賺5950 元，另有 3000 多元掛賬。仔細的分析了一下賬單：在一月份這個傳統(tǒng)的旺季里，我的營業(yè)額實際上并沒有增加多少，僅僅是因為支出——尤其是工資的支出大幅下降。具體的項目分析可以看出，銷售收入和美容項目收入大幅上升，洗車和快修反而下降。

當初我是想投資來賺錢，經(jīng)營到現(xiàn)在，我慢慢明白了這個行業(yè)，像我這種汽車美容小店，想靠投資賺錢不大可能。

我投資就是養(yǎng)活了一幫人，自己沒有回報。由于我不能全職來經(jīng)營，招個店長招個財務，每個月幾千元就出去了。

如果我全職來做，省下來的工資就成為利潤了。所以，這種小型的汽車美容店，其實賺的就是賺干活的錢。

2009 年×月×日

三月人工最多，汽車美容店虧損卻最大，我估算了一下，達到 1 萬元。

心力疲憊，難以言表。斷臂求生還是茍延殘喘？

2009 年×月×日

汽車美容店最終轉(zhuǎn)出。很具諷刺意味的是，轉(zhuǎn)出的那天正好是我接手一周年。一年，無法言說的一年。轉(zhuǎn)出那天，我在汽車美容店門口茫然站了很久，一時間很難接受自己傾注了這么大心血的地方。

【剖析】創(chuàng)業(yè)失敗原因

1. 盲目進入一個自己完全陌生的行業(yè)。從入行到懂行，代價極大。

2. 對困難估計不足，對自己能力過于自信。錯誤用人，管理混亂。

3. 沒有全力投入。自己根本沒有，也不可能有完全的精力投入經(jīng)營。腳踏兩條船的創(chuàng)業(yè)注定會失敗。

4. 汽車美容店的地段很重要，但不是絕對。守著大型小區(qū)固然好，但是好事難找，且服務成本不低。其實主干道不太適合開汽車美容快修店，汽車美容店適合開在轉(zhuǎn)角、支路會更好一些。

5. 要上檔次。這個行業(yè)門檻低，良莠不齊。要脫穎而出，不能靠低價血拼，10 塊錢洗車的事情，少干。要提升店面和服務的檔次?？蛻舨慌赂邇r，怕的是得不到對應的服務。

6. 規(guī)范化很重要。誰都知道洗車的那幾個程序。但是怎么個洗法——一輛車用三條還是五條毛巾……這些細節(jié)很重要。

7. 汽車美容店成本控制必須嚴格。積沙成塔，那些不經(jīng)意的小費用能省則省，經(jīng)年累月，會是一筆大數(shù)目。

8. 員工管理需要冷血一點。鐵血的制度是紀律的根本保障。工資提成要明細化。