吳介華

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟體系逐步完善，市場經(jīng)濟主體—企業(yè)之間競爭不斷加劇，從企業(yè)運營角度上看，人力資源管理水平高低是企業(yè)競爭力的重要組成，然而，人力資源之間的競爭就是績效管理理念、模式之間的競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)，取決于能否運用績效管理理論、方法、工具構(gòu)建、提煉出科學、有效適合本企業(yè)的績效管理理念、模式。

關鍵詞：績效管理 GPRC模式 目標 監(jiān)控 反饋 改進

筆者所服務的企業(yè)2012年銷售額不到5億人民幣，員工不足1000人，截止2015年12月31日，年銷售額達18億人民幣，現(xiàn)已發(fā)展成為一家擁有員工2000人以上全國知名的大型民營醫(yī)藥企業(yè)。回顧企業(yè)快速發(fā)展的4年歷程，可知曉企業(yè)取得的成就，是離不開企業(yè)一系列管理體系和績效管理體系建設、優(yōu)化，尤其是績效管理之GPRC模式開發(fā)、運用，對企業(yè)經(jīng)營頗有成效。為什么績效管理在許多企業(yè)里沒有顯著成效反而增加不少工作量，而得筆者所服務的企業(yè)卻大獲其益？這應該得益于筆者所服務企業(yè)對績效管理之GPRC模式的成功開發(fā)與科學運用。接下來，筆者將所在企業(yè)成功運用績效管理之GPRC模式的經(jīng)驗與大家分享，希望能幫助各位企業(yè)中、高層管理人員、HR朋友們在今后的績效管理工作中達到事半功倍的效果。

一、高績效產(chǎn)生的關鍵要素

目標、監(jiān)控、反饋、改進是影響高績效產(chǎn)生與否的四個關鍵要素。首先，必須堅持以目標為導向。分解組織目標，并確定相應子目標，并以相應目標制定詳細的實施計劃，工作才有明確的努力方向，才有少走彎路和不會發(fā)生偏差。其次，必須建立一個科學、有效的過程監(jiān)控機制。據(jù)目標制定詳細實施計劃，需要及時監(jiān)控實施過程，有了過程監(jiān)控機制，各項工作完成有了階段性的保障。再次，必須結(jié)果反饋。每項目標經(jīng)歷實施和過程監(jiān)控，都會有產(chǎn)出-結(jié)果，結(jié)果及時反饋給各位相關組織和個人，并分享對影響產(chǎn)出結(jié)果想法。最后，必須持續(xù)改進。企業(yè)實施績效管理終極目標就是為了改進工作方法和思路，及時診斷、不斷改進工作流程和方法，工作流程進一步完善和優(yōu)化，來提升企業(yè)整體績效。

二、績效管理之GPRC模式

績效管理之GPRC模式就是企業(yè)實施績效管理的一種運營模式，它是指導企業(yè)提升員工工作業(yè)績水平的工具和方法。具體來講，績效管理之GPRC模式可以劃分目標導向、過程監(jiān)控、結(jié)果反饋、持續(xù)改進四個環(huán)節(jié)。

績效管理之GPRC循環(huán)模式

1.目標導向環(huán)節(jié)： 實施績效管理的出發(fā)點，確定工作目標與制定具體的工作目標實施計劃，為工作指明了努力方向。

2.過程監(jiān)控環(huán)節(jié)： 實施績效管理的基礎，營造氛圍、積極溝通工作計劃實施過程階段性現(xiàn)象和問題，并及時采取措施，確保各項工作計劃得以落實。

3.結(jié)果反饋環(huán)節(jié)： 實施績效管理的關鍵，展現(xiàn)工作計劃實施階段性成果，并分享其成功和發(fā)現(xiàn)不足之處，達到激勵效果。

4.持續(xù)改進環(huán)節(jié)： 實施績效管理的根本保障，促進工作方法和思想的提高，定期做工作總結(jié)簡述，找出不足與差距并改進。

總之，想提升整體企業(yè)績效，上面四個環(huán)節(jié)工作的缺一不可，并且要環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，又要突出重點，層次分明，通過不斷循環(huán)，從而快速提升員工績效頗有成效，并進而提高企業(yè)整體績效。

三、為了績效管理之GPRC模式能在企業(yè)成功落地，前期工作主要有以下兩點

1.營造績效文化氛圍。充分利用企業(yè)網(wǎng)站、微信公共號、報紙等載體廣泛地進行宣傳，主要從績效管理之GPRC模式基本概念、績效管理之GPRC模式實施對各部門、相關人員有什么幫助、績效管理之GPRC模式實施過程典型樹立三個方面入手。首先要取得公司高層的認同，其次提高其他各級員工參與績效管理之GPRC模式的積極性；然后是進行績效管理之GPRC模式實施的典型樹立，重點突出各級部門的績效管理之GPRC模式工作經(jīng)驗交流與各級員工績效做得好、壞典型，發(fā)揮示范的作用。

2.通過培訓方式推動。根據(jù)績效管理之GPRC模式概念、流程、方法設計本企業(yè)的績效管理課程，并進一步編寫績效管理之GPRC模式培訓課程及實用性強績效管理之GPRC模式操作手冊；隨即開展系統(tǒng)的集中式課堂培訓，培訓完了，進行深入細致地持續(xù)一對一的輔導，并組織考試考核。

四、經(jīng)過前期工作的準備，企業(yè)績效管理之GPRC模式實施如下

1.設定目標和制定詳細工作計劃。在設計工作目標時，先是制定一個3-5年的企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后將企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃分解到每個年度并形成年度經(jīng)營目標，年度經(jīng)營目標再分解成工作目標。設定工作目標，管理者須遵照循序漸進的原則。在時間安排上，管理者將它們劃分成若干個階段，設定工作目標前階段主要創(chuàng)造積極向上的氛圍、中期階段主要培訓相關人員工作目標設定思路和方法、后期階段形成高效、有序的工作目標設定工作流程和行為?？傊?，管理者設定工作目標，總的原則是先求初步建立分解目標流程，再求持續(xù)優(yōu)化流程，對于各階段工作目標沒定一定要根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和經(jīng)營情況及員工能力來確定。與此同時，根據(jù)各階段的具體目標，管理者與員工共同制定詳細的績效工作計劃分。設定工作目標與制定詳細實施計劃一般是上個績效管理周期末和下個績效管理周期初期。

2.形成目標實施過程監(jiān)控、溝通機制。工作目標確定和制定詳細工作計劃后，接下來就是具體實施工作計劃，管理者需要建立一套高效的工作流程與方法，為完成工作目標，其需要開發(fā)出適用企業(yè)的工作流程、方法、工具，然后將工作流程、方法、工具運用到相關工作制度的制訂。管理者在制定相關工作制度時，明確界定相關工作計劃實施的內(nèi)容與方法、實施的流程與步驟、實施的時間進度，并形成配套的監(jiān)控與溝通機制，對工作計劃各個時期現(xiàn)象、問題進行把控與掌握，管理者對工作計劃進行全過程監(jiān)控、溝通，定期開展管理者與員工面談與員工申訴，不斷糾正企業(yè)工作計劃實施的各種偏差并及時兌現(xiàn)獎懲。工作計劃實施過程監(jiān)控、溝通都是在績效管理中期和末期。

3.大力推動績效結(jié)果反饋活動。在工作目標實施過程監(jiān)控、溝通完成之后，管理者與員工之間需要就績效評價結(jié)果，進行一次或多次有效溝通和反饋。通過管理者與員式溝通，管理者在如實告知員工績效評價結(jié)果，同時要肯定這段時間員工所做努力和貢獻，并共同分析工作過程造成工作不足和問題原因，幫助員工制定改進方案；員工也可以通過績效溝通與反饋告知管理者，在實施績效目標工作過程中所遇到的困難，以請求管理者的幫助和指導，也可以建議管理者修改績效目標。結(jié)果反饋活動是在績效管理末期。

4.持續(xù)改進 。在工作計劃實施過程中，必然會出現(xiàn)各種問題與偏差，同時企業(yè)的經(jīng)營方向與工作目標也會調(diào)整，因此，管理者應適應企業(yè)實際的變化與發(fā)展的需要，并不斷地進行工作流程、方法、工具應改進與完善。主要是通過運用數(shù)據(jù)分析、流程診斷等技術(shù)，定期召開各種例會、總結(jié)會，來總結(jié)工作過程中遇到的問題和難點，不斷修整工作目標、優(yōu)化流程與方法、環(huán)節(jié)與手段等。持續(xù)改進是在績效管理末期，也是績效管理的目標。

績效管理中，業(yè)界很多朋友一致認為，績效管理只需要按照PDCA循環(huán)模式實施，績效管理就一定能成功，事實卻不為然。PDCA模式是計劃、執(zhí)行、檢查、行動，而GPRC模式是目標導向、過程監(jiān)控、結(jié)果反饋、持續(xù)改進，二者應是不同的績效管理模式，有著不同的側(cè)重點，GPRC模式企業(yè)在實施績效管理過程更側(cè)重工作目標、過程監(jiān)控并及時解決實施過程所遇到的問題，PDCA模式企業(yè)在實施績效管理過程更側(cè)重工作計劃制定和評價結(jié)果，所以兩種模式可以結(jié)合運用，相輔相成，發(fā)揮其不同作用，為企業(yè)高效運營提供支撐。

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