簡(jiǎn)論營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐

郭立秋 趙建宇 李鵬飛 王志強(qiáng) 史少偉

摘 要 電力營(yíng)銷是電力企業(yè)獲利的重要途徑，因此各個(gè)電力企業(yè)都在不斷加強(qiáng)營(yíng)銷管理，其目的就在于保障企業(yè)的健康運(yùn)行。營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理工作中的核心環(huán)節(jié)，本文探討營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 電力營(yíng)銷 營(yíng)銷稽查 營(yíng)銷管理

近些年來(lái)，電力企業(yè)的發(fā)展腳步有所加快，因此電力企業(yè)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，營(yíng)銷管理工作面臨的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜，在上述背景下，必須要踏實(shí)做好營(yíng)銷稽查，保證電力企業(yè)的良性發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容

（一）計(jì)量管理稽查

計(jì)量管理稽查是電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容之一，在計(jì)量管理稽查中，工作人員要嚴(yán)格檢查各項(xiàng)計(jì)量裝置的配置、計(jì)量方式、二次計(jì)量回路是否符合規(guī)定，同時(shí)當(dāng)用戶電能計(jì)量裝置需要改造或者出現(xiàn)故障時(shí)，要對(duì)整個(gè)改造過(guò)程以及故障處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，例如個(gè)別用戶可能仍然在使用我國(guó)禁用電表，或者電表更換后存在參數(shù)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，通過(guò)計(jì)量管理稽查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，進(jìn)而及時(shí)采取解決措施。此外對(duì)于一些重要用戶，計(jì)量管理稽查人員還要對(duì)電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行技術(shù)管理情況實(shí)施檢查和監(jiān)督。

（二）用電檢查稽查

在用電檢查稽查工作中，工作人員要對(duì)供電合同的簽訂過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，檢查供電合同是否具有規(guī)范性和有效性，另外要對(duì)營(yíng)業(yè)普查工作進(jìn)行監(jiān)督，促使?fàn)I業(yè)普查工作的有效實(shí)施，如果用戶的用電業(yè)務(wù)發(fā)生變更，用電檢查稽查人員要對(duì)變更過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，如果用戶的電量信息和電費(fèi)出現(xiàn)異常，用電檢查稽查人員要充分做好檢查工作，及時(shí)找出產(chǎn)生異常的原因，以便于妥善應(yīng)對(duì)。

（三）電價(jià)電費(fèi)稽查

在電價(jià)電費(fèi)稽查工作中，稽查人員需要對(duì)抄表員、復(fù)核人員以及電費(fèi)記錄人員的工作質(zhì)量以及工作效率進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)稽查人員需要嚴(yán)格檢查電費(fèi)報(bào)表以及臺(tái)賬核算的準(zhǔn)確性，并檢查電價(jià)的執(zhí)行情況。此外在電價(jià)電費(fèi)稽查工作中，稽查人員需要確保抄表周期符合規(guī)范要求，并通過(guò)電價(jià)電費(fèi)稽查，觀察電費(fèi)是否存在突增或者突減問(wèn)題，要嚴(yán)格檢查用戶的停電、限電履行情況。

（四）內(nèi)控制度稽查

供電企業(yè)為了保證企業(yè)內(nèi)部的正常秩序，需要制定內(nèi)控制度，而內(nèi)控制度稽查工作，主要就是要檢查供電企業(yè)內(nèi)控制度的合理性以及有效性，并對(duì)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的不足，提出完善和整改的建議。

（五）電力營(yíng)銷系統(tǒng)稽查

在對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行稽查時(shí)，稽查人員要檢查用戶基本信息資料與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況是否一致，并且要對(duì)營(yíng)銷人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作是否切實(shí)得到落實(shí)。

二、目前電力營(yíng)銷稽查工作中存在的主要問(wèn)題

（一）稽查手段落后

雖然經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的發(fā)展，我國(guó)電力營(yíng)銷稽查手段不斷豐富，但是還要認(rèn)識(shí)到，我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作起步較晚，目前尚且缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此稽查手段仍有待進(jìn)一步完善。目前一些電力企業(yè)在開(kāi)閘電力營(yíng)銷稽查時(shí)，還在沿用傳統(tǒng)的手工操作形式，工作人員需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行手動(dòng)核對(duì)，因此在很大程度上增加了稽查人員的工作量和工作難度，并且人工手動(dòng)操作也容易出現(xiàn)誤差。另外電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查時(shí)，大多是采用抽查或者排查的方式，需要對(duì)數(shù)據(jù)資料以及各類檔案進(jìn)行整理和核查，然而在此過(guò)程中，稽查人員通常是根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，因此電力營(yíng)銷稽查工作的客觀性和科學(xué)性缺乏保障。

（二）在線稽查功能缺失

營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷系統(tǒng)不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著社會(huì)的進(jìn)步，如今電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)越來(lái)越豐富，營(yíng)銷稽查工作中面臨的問(wèn)題也日益復(fù)雜，因此為了保證電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展，就應(yīng)該對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況實(shí)施全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理漏洞，及時(shí)采取改善措施。而想要全面監(jiān)控電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，就要實(shí)施在線稽查，但是我國(guó)電力營(yíng)銷在線稽查還處在發(fā)展初期，目前還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣就導(dǎo)致一些營(yíng)銷管理漏洞不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

（三）稽查考核和評(píng)價(jià)體系不健全

在電力營(yíng)銷稽查工作中，需要對(duì)電力營(yíng)銷的實(shí)際狀況實(shí)施考核，構(gòu)建一種以內(nèi)促外的稽查考核體系，并且考核目標(biāo)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多元化。然而就現(xiàn)階段來(lái)看，電力營(yíng)銷稽查工作由于種種因素的影響，考評(píng)體系主要還是圍繞反竊防漏來(lái)展開(kāi)，尚且沒(méi)能對(duì)電力營(yíng)銷工作實(shí)施定量評(píng)價(jià)和定量考核，因此在規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)銷稽查未能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

三、電力營(yíng)銷管理中如何做好營(yíng)銷稽查

（一）創(chuàng)新稽查手段

如今各行各業(yè)都在力求與時(shí)俱進(jìn)，電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)，也要積極創(chuàng)新稽查手段，突破傳統(tǒng)手工操作的工作形式，構(gòu)建一種內(nèi)外結(jié)合的營(yíng)銷稽查手段。首先電力企業(yè)可以充分運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，實(shí)施周期性的營(yíng)銷稽查，其次電力企業(yè)應(yīng)該從用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、行風(fēng)建設(shè)、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、電費(fèi)計(jì)量等方面入手，合理設(shè)計(jì)功能化的稽查流程，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，確保工作人員能夠嚴(yán)格遵守稽查流程，進(jìn)而建立一種全過(guò)程閉環(huán)式管理方式。

（二）完善在線稽查功能

如今稽查系統(tǒng)不斷革新，電力企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用現(xiàn)代化的稽查系統(tǒng)，對(duì)電費(fèi)電價(jià)、營(yíng)業(yè)受理、電能計(jì)量、用電檢查等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在實(shí)施用電檢查稽查時(shí)，要通過(guò)在線稽查，對(duì)諧波源設(shè)備的運(yùn)行方式以及容量、相數(shù)實(shí)施嚴(yán)格的核查，檢驗(yàn)高壓配電客戶的電工檔案真實(shí)性。在營(yíng)業(yè)受理稽查工作中，要對(duì)表計(jì)、電流互感器、申請(qǐng)表容量三者的匹配性進(jìn)行核查，檢查用戶姓名、聯(lián)系方式、地質(zhì)等信息是否齊全。此外在對(duì)電費(fèi)電價(jià)實(shí)施稽查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格檢查以下幾個(gè)方面：第一，電能表的抄見(jiàn)度數(shù)是否連續(xù)、是否合理；第二，對(duì)抄表止度進(jìn)行修改后電量是否產(chǎn)生一定變化；第三，本期電費(fèi)計(jì)算結(jié)束后是否出現(xiàn)突增或者突減現(xiàn)象等。

（三）完善稽查考核和評(píng)價(jià)體系

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“常態(tài)化開(kāi)展、分層負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、查改結(jié)合”的原則，應(yīng)該建立分層次的營(yíng)銷指標(biāo)體系，并構(gòu)建分層次的考核制度，此外為了對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)和管理，建議電力企業(yè)設(shè)立專門的電力營(yíng)銷稽查管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使電價(jià)監(jiān)管、營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算三方面工作相互配合、相互制約，同時(shí)要完善稽查考核和評(píng)價(jià)體系，通過(guò)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)自動(dòng)生成稽查報(bào)告，在報(bào)告中標(biāo)明應(yīng)檢查項(xiàng)目、實(shí)際檢查項(xiàng)目、各項(xiàng)目稽查結(jié)果等內(nèi)容，之后對(duì)稽查報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中的不足和漏洞，之后按照“提出問(wèn)題→給出意見(jiàn)→權(quán)限部門審批→由責(zé)任部門實(shí)施整改→跟蹤稽查并歸檔”等流程對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。另外在電力營(yíng)銷稽查工作中，應(yīng)該抓住工作重點(diǎn)，根據(jù)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)調(diào)整稽查方向和稽查思路。

四、總結(jié)

在新的時(shí)代背景下，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨的難題越來(lái)越復(fù)雜，因此電力營(yíng)銷管理工作顯得越來(lái)越重要，一旦電力營(yíng)銷管理出現(xiàn)疏漏，將會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，因此電力企業(yè)必須要充分做好電力稽查工作，增強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，防止?fàn)I銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏和差錯(cuò)，降低電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文在此分析了討營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐，希望本文觀點(diǎn)能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作提供幫助。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)山西省電力公司原平市供電公司）

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