甄曉博 滑曉軍

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人人都可以成為信息傳播的中心，越來越多的網(wǎng)民利用新媒體對社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)發(fā)表意見，數(shù)量上的不斷積累，最終會(huì)導(dǎo)致輿論“龍卷風(fēng)”的出現(xiàn)。本文以“頤和酒店事件”為例，分析網(wǎng)絡(luò)輿論形成的關(guān)鍵因素及傳播的重要特征，思考如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；意見領(lǐng)袖；特征；引領(lǐng)

一、網(wǎng)絡(luò)輿論及其形成因素

輿論，是指社會(huì)公眾對他們所關(guān)心的社會(huì)公共事物公開發(fā)表的意見和評(píng)論。陳力丹教授編寫的《新聞理論十講》里指出：“輿論是在社會(huì)中自然產(chǎn)生的、自在的意見形態(tài)。在一定的范圍內(nèi)，一旦持某種意見的人數(shù)超過總數(shù)的三分之一，才可以將這樣的意見視為輿論?！庇纱丝梢?，只有當(dāng)某種意見達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，才可能稱之為輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論是指社會(huì)公眾以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以新媒體為媒介，對相關(guān)社會(huì)事務(wù)發(fā)表的意見和觀點(diǎn)。輿論的構(gòu)成由主體、客體、介體三個(gè)要素構(gòu)成，主體即社會(huì)公眾，客體即社會(huì)事務(wù)，介體是主體和客體建立聯(lián)系的方式，一般以網(wǎng)絡(luò)最為普遍。

在“頤和酒店事件”中，輿論主體就是事件爆料人、微博名為@彎彎_2016的新浪微博用戶以及參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的廣大新浪微博用戶，客體就是她在北京市朝陽望京798頤和酒店入住的遭遇，介體主要是新媒體中的微博。評(píng)價(jià)和議論是輿論形成的基礎(chǔ)。主體的積極活動(dòng)吸引越來越多的社會(huì)成員關(guān)注和參與，并作用于客體，從而并產(chǎn)生一定的社會(huì)效果。在當(dāng)前的傳播環(huán)境下，微博等新媒體的興起，大大提高了信息傳播的效率，這樣輿論場不斷地?cái)U(kuò)大，輿論“龍卷風(fēng)”才得以形成。

二、“頤和酒店事件”中網(wǎng)絡(luò)輿論的形成

（一）新聞事件的特殊性是形成輿論的基礎(chǔ)。新聞是指對新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，它具有重要性和時(shí)新性的特征。社會(huì)輿論的產(chǎn)生在很多情況下緣于特殊新聞事件的發(fā)生，這些事件一般具有很強(qiáng)的代表性和典型性，觸動(dòng)廣大受眾的敏感神經(jīng)，所以容易吸引社會(huì)公眾的關(guān)注。這些事件通常為超越社會(huì)規(guī)范的現(xiàn)實(shí)問題，當(dāng)社會(huì)矛盾不斷突出、社會(huì)的監(jiān)督機(jī)制不能及時(shí)發(fā)覺矛盾和危機(jī)時(shí)，就需要借助輿論的力量來引起相關(guān)部門的重視，促進(jìn)運(yùn)用合理的方法來解決問題。

（二）“頤和酒店事件”新聞事件發(fā)展。2016年4月5日晚八點(diǎn)十分，新浪微博網(wǎng)友@彎彎_2016在微博上發(fā)布了長文章，敘述了她在朝陽望京798頤和酒店入住的遭遇，該微博發(fā)出后立即引起了廣泛關(guān)注，在深夜時(shí)分引發(fā)爆炸級(jí)的傳播影響，錄像視頻在微博上被“病毒式”轉(zhuǎn)發(fā)，相關(guān)的微博話題也迅速躥升至微博社會(huì)榜首位，在此之后經(jīng)過微博大V們的轉(zhuǎn)發(fā)，社會(huì)關(guān)注度不斷提高，最終形成了網(wǎng)絡(luò)輿論的“龍卷風(fēng)”，在一天時(shí)間內(nèi)就積累了11億多次的閱讀，160多萬次的討論。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論“龍卷風(fēng)”形成的關(guān)鍵因素

（一）新聞事件的相關(guān)性和接近性是形成基礎(chǔ)。為什么此次案件在短時(shí)間內(nèi)就能掀起輿論的軒然大波？最重要的一點(diǎn)，是這個(gè)事件所體現(xiàn)出來的接近性和關(guān)聯(lián)性。人們都在擔(dān)心如果事件的主人公是自己，又該會(huì)是多么可怕。那些曾經(jīng)聳人聽聞的傳言，在某一天真真切切地暴露在所有人的眼皮底下的時(shí)候，當(dāng)“駭人聽聞”變成不再遙不可及的恐怖，怎么能不讓人義憤填膺？外地人在北京酒店遇襲、酒店的賣淫案底和潛藏的灰色利益鏈、女性安全、人命關(guān)天以及冷漠的看客，當(dāng)我們把一系列關(guān)鍵詞羅列出來時(shí)，發(fā)現(xiàn)那正擊中了大眾內(nèi)心最憂慮的痛點(diǎn)，也由此點(diǎn)燃了輿論狂潮。

（二）意見領(lǐng)袖的二次傳播導(dǎo)致輿論“龍卷風(fēng)”的螺旋式上升。由于價(jià)值取向、社會(huì)地位和人生閱歷等的差異，不同人群對同一事件的看法也有不同。所以針對同一個(gè)新聞事件，意見往往是以零散的形式出現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過程中，意見領(lǐng)袖是傳播網(wǎng)絡(luò)中的中堅(jiān)力量，他們掌握著新媒體時(shí)代的話語權(quán)，某一話題一旦被意見領(lǐng)袖關(guān)注，他們對相關(guān)事件的意見性信息也會(huì)為大眾所關(guān)注。意見領(lǐng)袖介入輿論事件，會(huì)推動(dòng)輿論形成的進(jìn)程。意見領(lǐng)袖因?yàn)橛捎趽碛旋嫶蟮姆劢z，從而對社會(huì)事件的輿論導(dǎo)向起著十分重要的作用，引導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)向標(biāo)。微博中的意見領(lǐng)袖主要指的是新浪微博大V們，包括明星、媒體以及一些擁有龐大粉絲數(shù)量的自媒體人，他們的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，對于“頤和酒店事件”得到持續(xù)關(guān)注起到了很大的作用。

（三）輿論場中的多元意見的磨合與趨同。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，不同群體對一個(gè)事件發(fā)表的所有意見的總和，構(gòu)成了針對某一事件的網(wǎng)絡(luò)輿論。從意見交換的過程來看，對事件的意見討論往往是一個(gè)互相摩擦、交換意見的過程，這其中有對權(quán)威意見的質(zhì)疑，也有著廣泛的意見趨同。意見的磨合過程其實(shí)就是求同的過程，各意見團(tuán)體通過爭相獲得更多社會(huì)成員的認(rèn)可，使認(rèn)同者在數(shù)量上呈現(xiàn)出優(yōu)勢，小的意見群逐漸變成大的意見群。由于頤和事件中廣大網(wǎng)民的立場都很堅(jiān)定，基本上都一直站在了新浪微博網(wǎng)友@彎彎_2016的立場上，譴責(zé)酒店安保的不完善、酒店沒有誠意的公關(guān)以及看客的冷漠上，從而更加奠定了輿論一邊倒的地位。于是在不斷上升的“螺旋”——輿論意見趨同的過程中，輿論“龍卷風(fēng)”得以形成。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論“龍卷風(fēng)”的形成特征

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論形成速度快、影響規(guī)模大。新媒體的興起和普及有效提升了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播效率，加之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)民對新聞事件足夠的敏感，對社會(huì)熱點(diǎn)事件普遍關(guān)注，這些條件都在客觀上支持網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。微博由于用戶眾多，開放性好，在短時(shí)間內(nèi)可以將信息大規(guī)模的擴(kuò)散。以“頤和酒店事件”為例，僅僅一天時(shí)間內(nèi)，此次新聞事件就在微博上積累了11億多次的閱讀，160多萬次的討論，同時(shí)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論的情緒化和片面化傾向。由于輿論風(fēng)暴形成迅速、規(guī)模較大，一些情緒化、刺激性的意見一旦成為輿論場中的主導(dǎo)意見，后果將不堪設(shè)想。因此，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論對于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和正常的網(wǎng)絡(luò)秩序具有重要意義。當(dāng)某一社會(huì)事件發(fā)生后，網(wǎng)民的多元意見散布于廣泛的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，引起廣泛的意見互動(dòng)，在較短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中就會(huì)出現(xiàn)海量的評(píng)論意見。在眾多言論中可以明顯看到，部分言論完全是網(wǎng)民為了發(fā)泄情緒而發(fā)表，缺乏事實(shí)依據(jù)，帶有戲謔色彩甚至人身攻擊的意味。公眾有對輿論事件發(fā)表自己意見的權(quán)利，但理性客觀應(yīng)該作為判斷和評(píng)論的基本前提，這樣能夠避免造成不必要的言論沖突。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大大改變了以往的信息傳播格局。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳播主體開始呈現(xiàn)去中心化的趨勢，每個(gè)人都可以對社會(huì)事務(wù)表達(dá)自己的意見，人人都可以成為信息傳播的中心。這就需要相關(guān)主管部門積極融入到網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，牢牢掌握網(wǎng)上輿論工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)，在眾說紛紜中凝聚共識(shí)，激發(fā)全社會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的力量，贏得深厚的群眾基礎(chǔ)。

基金項(xiàng)目：本文為“保定市思想政治工作研究課題：青年馬克思主義新聞人才傳播核心價(jià)值觀的路徑研究（課題編號(hào)：BDSZYH005）”、“河北省社科基金項(xiàng)目：“河北省青年馬克思主義新聞人才培養(yǎng)機(jī)制研究（項(xiàng)目編號(hào)：HB15JY080）”、“河北大學(xué)四項(xiàng)工程學(xué)生工作課題：青年新聞人才培養(yǎng)與傳播核心價(jià)值觀路徑研究（課題編號(hào)：2015kt0437）”研究成果。

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（作者單位：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院）