李思琪　（武漢理工大學(xué)　430070）

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面向老年群體精神需求的服務(wù)設(shè)計(jì)前景分析

李思琪（武漢理工大學(xué)430070）

摘要：面對(duì)人口老齡化的巨大浪潮，積極老齡化的理念越來(lái)越盛行。現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)大多是為了解決老年群體的生理需求，卻很少關(guān)注精神需求。本文以老齡化社會(huì)龐大的精神需求為背景，通過(guò)分析需求特點(diǎn)，進(jìn)而展望相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展前景和趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：積極老齡化；精神需求；服務(wù)設(shè)計(jì)

一、老年群體龐大的精神需求

1.老年群體精神生活現(xiàn)狀概述

本文暫以60歲至85歲、且沒(méi)有明顯健康問(wèn)題的老年人為研究對(duì)象。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪以及與老人子女交流等調(diào)研方式，得出老年人對(duì)自己的生活滿意度大多偏低，看電視都占據(jù)了他們精神生活的第一位。孤獨(dú)是大多數(shù)老年人都有的心病，這些心病讓老人陷入自卑和自我否定之中，極大地影響了他們的生活質(zhì)量。

2.老年群體精神需求特征

隨著身體機(jī)能的退化，老年人群的心理特征也和年輕人有許多不同，結(jié)合馬斯洛需求理論，老年群體的精神需求特征主要表現(xiàn)在以下四方面：生活安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。

生活安全需求指的是老年人希望生活能帶來(lái)安全感，衣食住行都有穩(wěn)定安全的保障。

社交需求指的是老年人對(duì)社交生活的需求。社交生活在人的精神生活中占比非常大，良好的社交是心理健康的重要保證。馬克思主義哲學(xué)曾解釋了人的本質(zhì)：人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。由此可見(jiàn)，社交生活與我們的身心健康息息相關(guān)。有的老年人希望通過(guò)社交活動(dòng)強(qiáng)身健體，也有老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備或軟件來(lái)增進(jìn)和子女的溝通，還有一些老年人希望通過(guò)參加社交活動(dòng)豐富自己的娛樂(lè)生活，比如結(jié)伴出游或是購(gòu)物等。

尊重需求是指老年人希望獲得來(lái)自社會(huì)和家人的尊重。就社會(huì)而言，退休以后，很多人會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值，甚至否定自己之前的成就；就家庭而言，他們逐漸成為居于兒孫之后的次要人物。因此，很多老年人都會(huì)選擇有尊嚴(yán)的養(yǎng)老方式，讓自己優(yōu)雅的老去。

自我實(shí)現(xiàn)需求是指老年人在退休后仍想繼續(xù)學(xué)習(xí)或是再就業(yè)以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求。有人在退休后申請(qǐng)了快車司機(jī)，有人活躍于各種志愿者活動(dòng)，有人報(bào)名了老年大學(xué)等等。隨著時(shí)代的進(jìn)步，積極老齡化的現(xiàn)象也越來(lái)越普遍。

二、針對(duì)老年群體精神需求的服務(wù)設(shè)計(jì)存在空白

1.市場(chǎng)對(duì)老年群體重視程度不夠

與社會(huì)加速老齡化形成鮮明對(duì)比的是，我國(guó)“銀發(fā)市場(chǎng)”還處于“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的階段，優(yōu)質(zhì)老年用品并不容易找到。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)老年群體重視程度不夠，具體有以下三方面原因：

首先，開發(fā)新產(chǎn)品需要很高的投入，而“老年人接受新事物的能力以及購(gòu)買力都不高”這一慣印象讓不少?gòu)S家不愿意單獨(dú)針對(duì)老年消費(fèi)群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品。其次，重價(jià)格、輕質(zhì)量的消費(fèi)習(xí)慣，成為老年產(chǎn)品市場(chǎng)“低端化”的原因之一，利潤(rùn)相對(duì)較低，因而沒(méi)有引起市場(chǎng)足夠的重視。第三，當(dāng)下資本市場(chǎng)的注意力都集中在機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)這些新興高科技產(chǎn)業(yè)，而這些領(lǐng)域在人們的習(xí)慣思維里都和老年人關(guān)系較小，各大媒體的導(dǎo)向?qū)夏耆巳旱年P(guān)注也較少，以致于我們逐漸忽略了這個(gè)巨大的銀發(fā)市場(chǎng)。

其實(shí)，并不是老年市場(chǎng)沒(méi)有利潤(rùn)空間，只是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)過(guò)于急功近利，沒(méi)有全面分析老年群體的各方面需求和生活習(xí)慣，因而也就看不到老年市場(chǎng)的巨大潛力。

2.市場(chǎng)對(duì)老年群體的精神需求缺乏關(guān)注

除了品類不全、質(zhì)量參差的老年產(chǎn)品，市場(chǎng)對(duì)老年群體的精神世界更是缺乏關(guān)注。充實(shí)的精神生活可以使老年人每天都心情愉悅，這不僅有助于生理健康，更有助于家庭和諧，也會(huì)在無(wú)形中促進(jìn)老年人購(gòu)買力。而在當(dāng)下，老年人的社交方式非常局限，大多是相約廣場(chǎng)舞、麻將室或是其他老年活動(dòng)中心，還有相當(dāng)多的老年人選擇在宜家聚會(huì)，因?yàn)槟抢锃h(huán)境適宜且有免費(fèi)的咖啡。同時(shí)，與此相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)也不完善，很多老年人渴望參加合適的社交活動(dòng)，只是不知道參加方式。沒(méi)有專門為他們而設(shè)定的社交平臺(tái)，城市里多數(shù)場(chǎng)所也不適合老年人休閑娛樂(lè)，其實(shí)，老年人的社交需求就像一座年輕的活火山，一旦時(shí)機(jī)和條件成熟，便會(huì)轟然噴發(fā)。

三、為老年群體精神需求而設(shè)計(jì)更能促進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展

1.為老年群體精神需求而設(shè)計(jì)可擴(kuò)大服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)群體

中國(guó)工程院院士鐘南山認(rèn)為，我國(guó)老年人市場(chǎng)消費(fèi)的年需求已達(dá)到1萬(wàn)億元，但實(shí)際供給不足1000億元。不容小覷的是，這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模還在迅猛增加，有數(shù)據(jù)表明，2020年，我國(guó)老年人市場(chǎng)消費(fèi)的年需求將達(dá)到2萬(wàn)億元；2030年，這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到8萬(wàn)億元。

哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)。未來(lái)的十年到二十年間，出生于1960-1970年間的人會(huì)變成老年消費(fèi)人群中的主力軍，這代人見(jiàn)證了中國(guó)發(fā)展最快的時(shí)代，他們的消費(fèi)觀和上代人已經(jīng)有了根本的不同，他們更加追求精神上的滿足和有品質(zhì)的生活，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備也有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力，這些恰恰是服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。例如，通過(guò)特定的服務(wù)設(shè)計(jì)，整合并優(yōu)化資源的配置，進(jìn)而更好地幫助老年群體購(gòu)物、就醫(yī)、出游、會(huì)友或是健身，將服務(wù)設(shè)計(jì)更加貼心的融入他們生活的方方面面，從而進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)群體。

2.為老年群體精神需求而設(shè)計(jì)可推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值進(jìn)一步提升

面對(duì)老年人口驚人的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)以及如此龐大的社交需求，相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的缺口也越來(lái)越凸顯。現(xiàn)有的生活方式和服務(wù)設(shè)施從很多層面上來(lái)說(shuō)并不適用于老年群體，例如：老年人就醫(yī)難已是不爭(zhēng)的事實(shí)，現(xiàn)在醫(yī)院的會(huì)診流程非常繁瑣，病人需要在不同的地方進(jìn)行檢查和繳費(fèi)；不少老年人不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，更愿意到實(shí)體店購(gòu)物，而縱觀大街小巷，很少會(huì)有老年用品專賣店；老年人喜歡運(yùn)動(dòng)，但很多人住所附近并沒(méi)有公園，他們只能在樓下一塊小空地上擠著跳舞……

其實(shí)，如果能通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)將資源合理配置、整合及優(yōu)化，這些尖銳的問(wèn)題都會(huì)逐漸得到解決。如何將養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)或機(jī)器人等不同產(chǎn)業(yè)相融合，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，并真正融入老年人的生活，為他們更好的服務(wù)，甚至于引導(dǎo)他們走向更健康的生活方式，這是服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值提升的關(guān)鍵所在。圍繞老年群體精神需求而展開的服務(wù)設(shè)計(jì)，既能創(chuàng)造出可觀的利潤(rùn)，更能幫助弱勢(shì)群體更好地生活，減少社會(huì)矛盾，從而推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值進(jìn)一步提升。

四、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)社會(huì)，老年產(chǎn)業(yè)必將成為促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方面。市場(chǎng)需要培育和開發(fā)，同時(shí)，市場(chǎng)也是瞬息萬(wàn)變的。只有透徹研究老年人群精神需求的特征，建立相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)體系，使他們和諧融入高速發(fā)展的社會(huì)，享受到科技發(fā)展帶來(lái)的成果，才能逐漸穩(wěn)定并發(fā)展老年市場(chǎng)，進(jìn)而全面發(fā)揮服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛能，提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

李思琪，學(xué)歷：碩士在讀，單位：武漢理工大學(xué)，研究方向：信息與交互設(shè)計(jì)方向。