圖書館品牌文化的構建研究

孫立紅

[摘 要]文章從品牌文化的概念和內(nèi)涵出發(fā)，分析了圖書館品牌文化的概念、內(nèi)涵、功能，闡述了圖書館品牌文化的特征和創(chuàng)建原則，提出了圖書館品牌文化的建構內(nèi)容，形成圖書館品牌文化理論體系。圖書館文化建設是圖書館管理的重要方面，進行文化建設的目的是統(tǒng)一員工的價值觀，提高整體的人文素養(yǎng)，培育圖書館特有的精神內(nèi)涵，打造核心競爭力，為圖書館的飛速發(fā)展提供文化和精神的保障。

[關鍵詞]圖書館管理；品牌文化；文化經(jīng)營

在品牌中沉積的文化特質和品牌經(jīng)營活動中的一切文化現(xiàn)象，以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和，則可稱之為“品牌文化”。在21世紀的今天，品牌被企業(yè)視為市場營銷與競爭的“利器”，廣泛地滲入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個層面。

隨著信息社會和現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展，行業(yè)沖擊與圖書館間的競爭也越來越激烈，不僅表現(xiàn)為信息產(chǎn)品與現(xiàn)代技術的競爭，更主要的表現(xiàn)為信息服務、品牌服務與圖書館文化的競爭。這就要求圖書館必須要形成自己的品牌文化。只有這樣才能真正做到與時俱進，充分體現(xiàn)自身特有的功能，從而留住已有的讀者，吸引更多的潛在讀者。

一、圖書館文化的內(nèi)涵

圖書館文化建設中的一個重要內(nèi)容就是“以文化促修養(yǎng)”，不斷提高員工的思想、道德水準。中國傳統(tǒng)文化提倡以“內(nèi)省”的方法提高修養(yǎng)，曾子云“吾日三省吾身”（《論語·學而》）， 而“內(nèi)省”所依據(jù)的標準就是“仁”與“義”，反省自己的言行是否附合“仁”與“義”的要求，是否有“不仁不義”的行為。這些在對當今社會的道德建設中具有現(xiàn)實的指導意義，我們在進行行風建設時應予以借鑒和學習。

在圖書館服務活動中，每個員工都要經(jīng)常反省自己的言行，是否符合職業(yè)道德規(guī)范的標準，要珍惜職業(yè)的榮譽感。

二、構建圖書館品牌文化的重要性

1.可增強圖書館對公眾的吸引力。圖書館品牌文化是無形的，尤其是品牌文化中的價值觀、經(jīng)營理念、服務規(guī)范和行為準則等并不直接表露于圖書館外部形態(tài)上，而是通過服務內(nèi)容、服務方式、服務手段、服務態(tài)度等方面體現(xiàn)出來。在建設圖書館品牌文化過程中，必須將圖書館的精神、管理理念、職業(yè)道德、意識、價值觀等融入其中，所以圖書館一旦形成獨特的品牌文化，在某種程度上就一定可以把公眾穩(wěn)定長期地吸引到圖書館來，從而增強圖書館的競爭力。

2.有利于提高圖書館的辦館效益。圖書館的辦館效益是通過圖書館的利用率、館藏文獻的利用率來體現(xiàn)的，通過圖書館品牌文化的建設，最大限度地滿足讀者的信息需求，將會吸引越來越多的人光顧圖書館，辦館效益自然也就隨之提高。

3.更能加強圖書館的基本職能。建設圖書館品牌文化，增強吸引力，目的就是為了更好地為人民、為社會提供優(yōu)質服務，充分發(fā)揮賦予圖書館的職能。一個“門前冷落鞍馬稀”的圖書館與一個“車水馬龍”、人來人往的圖書館，其所起的作用不言而喻。那種坐等讀者上門的被動服務不能滿足讀者需求、對館藏狀況揭示得不夠充分且毫無特色可言的圖書館所承擔的基本職能也會喪失殆盡。

三、圖書館文化品牌的培育構建

1.服務文化的確立。服務品牌是指圖書館以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足讀者，它不僅有高超的服務藝術、豐富的知識底蘊，更重要的是凝聚著一種服務文化：它讓讀者在獲得文獻信息服務的同時，得到一種審美愉悅和館員與讀者之間高尚的愛的體驗。例如，可在廣西壯族自治區(qū)圖書館（以下簡稱廣西圖書館）引進超市服務經(jīng)驗，實行“站立服務”“微笑服務”“即時服務”“及時服務”“提醒服務”“細微服務”“延伸服務”等，從而讓讀者到館后享受到滿意加驚喜的“超值服務”。

2.品牌意識的樹立。圖書館文化品牌是由服務理念、環(huán)境、手段、內(nèi)容、質量、承諾以及服務能力、保障體系、技術設備、館員素質等等許多要素組成，形成的一種圖書館形象與實質。它包含圖書館的硬件與軟件，硬件是圖書館的基礎設施建設，軟件則是指工作人員的素質。通過提升工作人員專業(yè)技能和職業(yè)道德素質，提高硬件設施水平，打造圖書館文化品牌，使之在圖書館享受到環(huán)境之優(yōu)美、“商品”之精致、服務之周到、文化之深厚、地位之尊貴等，全面提升圖書館的辦館效益。

3.文化內(nèi)涵的深化。圖書館與文化發(fā)展和文化多樣性的要求有密切地關系。因為人們接觸到多元文化的機會遠遠超過了從前，圖書館本身也處在多樣文化的包圍之中，其舉動對本地的文化傳承無疑影響很大。所以，圖書館文化品牌的培育要求必須提高到更高的文化層次上，在文化內(nèi)涵的挖掘上開拓出新的服務道路。如廣西圖書館，全方位、多角度地開展豐富多彩的文化活動，全面提高讀者的思想素質文化素質、信息素質等多方面的能力，終于榮獲了全國性服務獎項——“八桂群星服務獎”。

四、圖書館品牌文化的構建

1.核心能量的構筑。文化品牌是圖書館重要的無形資產(chǎn)，也是圖書館建立未來競爭優(yōu)勢的基礎。它可以為圖書館創(chuàng)造長期優(yōu)秀的服務業(yè)績，具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。因此，廣西圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略應定位為：以培育圖書館文化為基礎，以創(chuàng)建圖書館服務品牌為核心，以構筑圖書館雄厚的核心能量為目標。一是要在培育群體的圖書館文化底蘊的基礎上，努力創(chuàng)建個性化的品牌服務，從而打造全新的圖書館服務形象；二是要促使全體館員都遵從于圖書館服務品牌的信念和行為，向讀者兌現(xiàn)圖書館的品牌承諾，從而達到百分之百的讀者滿意。這樣，才會形成圖書館獨特的核心能量。

2.公眾形象的重塑。從廣西圖書館與讀者互動交流平臺可以看到，該館積極而正面的服務形象正在不斷為廣大讀者所認可和贊譽。然而，這還只是重塑形象的一小部分。要知道，圖書館建筑、規(guī)模、布局、環(huán)境美化、館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對圖書館的第一印象；圖書館的辦館宗旨、管理風格、服務質量、文化氛圍、工作效率以及館員的內(nèi)在素質是影響公眾的主導因素；圖書館物質文化系統(tǒng)往往會引起讀者產(chǎn)生微妙的首應心理效應，并作為以后評價圖書館的重要依據(jù)；圖書館精神文化系統(tǒng)是公眾對圖書館更為深刻的認識，必須做不懈的努力樹立獨特而良好的形象；圖書館行為文化系統(tǒng)中館員個體形象的優(yōu)劣、管理決策的成敗直接影響到圖書館總體形象的塑造。因此，打造圖書館文化品牌，必須通過不斷的形象積累才能塑造穩(wěn)定的圖書館形象進而形成長期的完美形象。

3.特色優(yōu)勢的創(chuàng)建。圖書館應根據(jù)各館所承擔的任務、結合館藏文化信息的特點及所處的社會環(huán)境等，通過橫向比較，發(fā)掘出自身的與眾不同，從而確定自身的特點形成優(yōu)勢。特色圖書館以特色館藏與特色服務為核心，并突破傳統(tǒng)的服務模式，取得獨特的服務效果，形成人無我有，人有我優(yōu)的優(yōu)勢。例如，廣西圖書館的“地方特色資源”，集中了廣西各地的歷史名人、歷史沿革及其全區(qū)政治經(jīng)濟、文化旅游、文物珍寶、農(nóng)村科苑等，實行借閱一體，網(wǎng)上瀏覽，服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，取得良好的社會效果。這充分展示了該館獨特的文化層次，也進一步擴大了該館品牌文化的效應。

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