喻婷

[摘 要]大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館在運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生海量非結(jié)構(gòu)性用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘其中有價(jià)值的信息，可以支持圖書館決策，改善圖書館管理，提升館員專業(yè)服務(wù)水平。因此，必須要從用戶服務(wù)以及館員發(fā)展角度出發(fā)，對(duì)圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)進(jìn)行重點(diǎn)解讀。在區(qū)分信息素養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析了圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的構(gòu)成要素及其價(jià)值意蘊(yùn)，最后就圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的路徑選擇進(jìn)行了探討。數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)倫理構(gòu)成了圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包含三個(gè)方面的價(jià)值意蘊(yùn)：在圖書館內(nèi)部營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)文化，提高館員領(lǐng)導(dǎo)力；改進(jìn)館員決策方法，提升服務(wù)績(jī)效；適應(yīng)科研范式之變，提升館員科研能力。另外，職中實(shí)踐、職后培訓(xùn)以及標(biāo)準(zhǔn)制定和政策保障是圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的有效路徑。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；圖書館員；數(shù)據(jù)素養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]G251.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1005-6041（2016）03-0001-05

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，我們的生活中充滿了各種各樣的數(shù)字、數(shù)據(jù)和圖表，數(shù)據(jù)在政府、企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體中的決策支持作用不斷提升?！斑@是歷史性的變革，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用令各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了深刻變化，幾乎每個(gè)行業(yè)都被大數(shù)據(jù)覆蓋和影響”[1]，這是思維模式、工作模式和價(jià)值觀念的深刻調(diào)整。誰能引領(lǐng)大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，誰就能夠在未來競(jìng)爭(zhēng)中獲勝[2]，大數(shù)據(jù)將會(huì)在圖書館行業(yè)掀起一場(chǎng)巨大變革。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)不斷普及和發(fā)展，圖書館用戶行為數(shù)據(jù)正在加速生成和積累，它們包含了豐富的用戶信息，例如需求、偏好、信用等，如何發(fā)掘這些數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息，為決策提供可靠依據(jù)，促進(jìn)圖書館管理水平提高以及館員自身專業(yè)發(fā)展，是當(dāng)前圖書館館員需要認(rèn)真思考的問題。在現(xiàn)實(shí)中，圖書館對(duì)用戶的了解十分膚淺[3]，館員不僅沒有樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，而且面對(duì)一座富含寶貴價(jià)值的數(shù)據(jù)“金礦”卻無從下手，嚴(yán)重影響了用戶服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，圖書館館員不僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還要有良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，要能夠順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展。本文以大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館改革為背景，探討?zhàn)^員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)涵及培養(yǎng)發(fā)展路徑，為促進(jìn)圖書館良性發(fā)展和館員的專業(yè)發(fā)展提供參考。

1 圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)涵

1.1 數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)涵

美國圖書館界的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和水平相對(duì)較高，很多館員具備良好的數(shù)據(jù)開發(fā)和利用能力，甚至有些資深館員從事數(shù)據(jù)管理工作超過了十年。圖書館對(duì)數(shù)據(jù)開發(fā)和利用的依賴性很強(qiáng)[4]。數(shù)據(jù)素養(yǎng)（data literacy）是指館員數(shù)據(jù)搜集、組織、分析、處理和創(chuàng)新等能力，以及在數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理過程中表現(xiàn)出來的職業(yè)道德和行為規(guī)范[5]。館員在開展業(yè)務(wù)過程中搜集用戶數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法發(fā)掘其中的價(jià)值，以為圖書館改進(jìn)服務(wù)策略和管理決策提供可靠參考。數(shù)據(jù)素養(yǎng)既要求采集分析整合等能力，同時(shí)又要求做好知識(shí)評(píng)估和統(tǒng)計(jì)等。數(shù)據(jù)素養(yǎng)要求能夠敏銳的把握數(shù)據(jù)變化規(guī)律和特點(diǎn)，能夠利用其中包含的信息做出正確決策，館員可以利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)自身工作行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2 數(shù)據(jù)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)的關(guān)系

信息素養(yǎng)是指判斷信息是否有利用價(jià)值，同時(shí)能夠利用信息指導(dǎo)和改進(jìn)行為方式的能力[6]。統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)是指數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和處理能力，并利用統(tǒng)計(jì)結(jié)果改進(jìn)決策[7]。數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包含以下幾方面內(nèi)容：提出數(shù)據(jù)利用問題；運(yùn)用正確的方法發(fā)掘數(shù)據(jù)；以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)做出推理和解釋。具有較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)的人能夠抓取復(fù)雜情境下的數(shù)據(jù)，能夠使用適當(dāng)工具分析和表達(dá)數(shù)據(jù)，能夠解釋和評(píng)估數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)做出正確的決策[8]。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)之間的關(guān)系：數(shù)據(jù)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)之間聯(lián)系十分緊密，圖書館館員要具備良好的信息素養(yǎng)，只有這樣才能對(duì)信息做出正確的分析、評(píng)估和解釋。統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)是信息素養(yǎng)的重要組成部分，館員只有具備統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)才能夠解決基本的統(tǒng)計(jì)描述問題。同時(shí)，館員必須要具備良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)才能夠利用數(shù)據(jù)信息改進(jìn)工作行為。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)不可或缺的內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，館員必須要具備良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)[9]。

1.3 圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)構(gòu)成要素

圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容，即數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)倫理?，F(xiàn)代圖書館館員必須要具備以下幾種能力才能稱其具有數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

1.3.1 數(shù)據(jù)意識(shí)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公民必須具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行為。數(shù)據(jù)意識(shí)是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的基本組成要素，是指導(dǎo)人們數(shù)據(jù)行為的重要意識(shí)，主要表現(xiàn)在人們對(duì)現(xiàn)實(shí)事物背后數(shù)據(jù)信息的敏銳性、洞察力，以及對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)可。館員數(shù)據(jù)意識(shí)是指對(duì)圖書館業(yè)務(wù)背后存在的數(shù)據(jù)價(jià)值利用和開發(fā)的思維和認(rèn)識(shí)，能從數(shù)據(jù)角度來把握?qǐng)D書館用戶行為。一般來說，具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)意識(shí)的館員能夠主動(dòng)搜集、分析和利用數(shù)據(jù)改進(jìn)工作行為，并對(duì)現(xiàn)實(shí)情境下的數(shù)據(jù)意義做出解釋。

1.3.2 數(shù)據(jù)能力。數(shù)據(jù)定位與采集能力。數(shù)據(jù)定位和采集能力是指在館員平時(shí)工作中使用數(shù)據(jù)采集工具，利用各種圖表搜集用戶數(shù)據(jù)、匯總和操作的能力。圖書館用戶行為數(shù)據(jù)是多樣化的，館員需要深刻認(rèn)識(shí)到使用這些數(shù)據(jù)的重要性，搜集海量數(shù)據(jù)的必要性以及理解如何讓這些數(shù)據(jù)為圖書館提供服務(wù)。館員在日常工作中，需要搜集四種與圖書館工作密切相關(guān)的數(shù)據(jù)類型，分別是常規(guī)性評(píng)估數(shù)據(jù)，基于標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)性評(píng)估數(shù)據(jù)，基于用戶、實(shí)踐和認(rèn)知的數(shù)據(jù)，以及綜合性評(píng)估數(shù)據(jù)。常規(guī)性評(píng)估數(shù)據(jù)是館員利用每天工作中搜集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)的決策并做出反饋，以改進(jìn)用戶體驗(yàn)?；跇?biāo)準(zhǔn)的常規(guī)性評(píng)估數(shù)據(jù)，是館員對(duì)用戶關(guān)于圖書服務(wù)質(zhì)量滿意度的評(píng)估數(shù)據(jù)，一般由某單位時(shí)間內(nèi)從事相同工作的館員進(jìn)行評(píng)估?；谟脩?、實(shí)踐和認(rèn)知的數(shù)據(jù)，分為三種數(shù)據(jù)：第一種是關(guān)于用戶個(gè)人信息以及利用圖書館方面的數(shù)據(jù)，例如到館率、借閱率、資源使用率等；第二種是館員搜集的用戶在圖書館投入度方面的數(shù)據(jù)，這主要為改進(jìn)圖書館服務(wù)實(shí)踐提供參考；第三種是關(guān)于圖書館管理層、用戶感知方面的數(shù)據(jù)，它可以幫助館員對(duì)用戶參與度、歸屬感以及培訓(xùn)和資源需求等方面信息進(jìn)行了解。綜合性評(píng)估數(shù)據(jù)，包含對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，搜集這些數(shù)據(jù)的目的是為了判斷圖書館服務(wù)是否達(dá)到用戶要求，以及如何改進(jìn)才能夠更好地提高用戶滿意度。

數(shù)據(jù)分析與解讀能力。數(shù)據(jù)素養(yǎng)較高的館員，一旦獲得足夠的數(shù)據(jù)就會(huì)利用專門的數(shù)據(jù)分析工具和方法，發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，找出有用信息并以此改進(jìn)圖書館服務(wù)。圖書館館員需要掌握的數(shù)據(jù)分析方法和技巧主要包含以下幾種：基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)測(cè)量和提取工具；利用可視化工具制作數(shù)據(jù)表格和圖表的能力；將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用多種方式技術(shù)呈現(xiàn)出來；對(duì)數(shù)據(jù)所表示的內(nèi)在規(guī)律和趨勢(shì)進(jìn)行深度解讀；對(duì)數(shù)據(jù)中隱藏的有價(jià)值的信息進(jìn)行利用，能認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的有效性、可信性、價(jià)值性、公平性和敏感性。

數(shù)據(jù)反思與決策能力。隨著用戶需求日益多樣化，圖書館館員必須要提高自身專業(yè)素質(zhì)和能力，才能夠滿足不同用戶需要。館員通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘和分析，可以找出需要特殊服務(wù)的用戶，或者發(fā)現(xiàn)自身工作存在的問題，這都是促進(jìn)館員服務(wù)水平提高的有效途徑，通過分析和發(fā)掘與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，更好地把握用戶需求，并調(diào)整自身工作方法和服務(wù)策略，以為不同用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。反思數(shù)據(jù)可以增強(qiáng)館員因數(shù)據(jù)而動(dòng)的緊迫感，督促館員不斷改進(jìn)自身工作行為，例如尋求專業(yè)幫助或者改進(jìn)服務(wù)策略等。

1.3.3 數(shù)據(jù)倫理。在數(shù)據(jù)發(fā)掘和利用過程中，要采用正確的方法和堅(jiān)持倫理性原則。進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代后，數(shù)據(jù)分析往往是查找不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，所處理的數(shù)據(jù)種類十分多樣化。雖然數(shù)據(jù)唾手可得，但是數(shù)據(jù)搜集和分析過程中必須要加強(qiáng)安全管理，尤其是涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)。用戶隱私保護(hù)是圖書館必須要高度重視的問題，否則將會(huì)面臨各種法律或道德問題。

2 圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的價(jià)值意蘊(yùn)

2.1 有利于幫助館員適應(yīng)數(shù)據(jù)文化，提高領(lǐng)導(dǎo)力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是圖書館寶貴的資產(chǎn)，有效管理和利用數(shù)據(jù)是現(xiàn)代圖書館的重要工作內(nèi)容。從圖書館管理角度來看，建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的決策更加科學(xué)合理?！皵?shù)據(jù)素養(yǎng)”是在更大的文化實(shí)踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展的，數(shù)據(jù)文化是一個(gè)組織內(nèi)部在進(jìn)行管理和決策過程中崇尚數(shù)據(jù)的價(jià)值，重視數(shù)據(jù)分析和利用，包括在此過程中形成的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀和道德規(guī)范等[10]。數(shù)據(jù)文化主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容。首先，高度重視并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的價(jià)值。其次，提供多種數(shù)據(jù)利用和分析途徑。再次，營(yíng)造濃厚的數(shù)據(jù)應(yīng)用氛圍。最后，建立開放、公開的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)文化也在深刻影響著圖書館。館員在開展日常工作中，需要做出各種各樣的決策，需要對(duì)用戶需求進(jìn)行全面了解和分析，而數(shù)據(jù)利用可以有效解決這個(gè)問題。一般來說，館員在開展實(shí)際工作過程中，其工作決策容易受到個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)影響，容易降低決策的科學(xué)性。進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代后，館員要具備良好的數(shù)據(jù)意識(shí)，要善于利用數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)分析問題，提高工作能力和服務(wù)質(zhì)量。如果館員能夠很好地適應(yīng)數(shù)據(jù)文化，并在工作中體現(xiàn)出來，就能夠利用數(shù)據(jù)改進(jìn)自身工作。因此，圖書館要加強(qiáng)數(shù)據(jù)文化建設(shè)，在內(nèi)部營(yíng)造濃厚的數(shù)據(jù)利用氛圍，在實(shí)際工作中進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和分析，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)工作實(shí)踐，發(fā)揮數(shù)據(jù)的重要價(jià)值。

2.2 有助于提高館員決策水平，改進(jìn)工作績(jī)效

數(shù)據(jù)和調(diào)研是科學(xué)決策的重要基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)能夠?yàn)闆Q策提供可靠依據(jù)[11]。圖書館數(shù)據(jù)內(nèi)容和搜集渠道十分多樣化，一些數(shù)據(jù)如用戶的借閱記錄是明顯直觀的，是可以直接利用的；但也有些數(shù)據(jù)雖然不夠明顯，但是在評(píng)估圖書館服務(wù)質(zhì)量方面具有較大的參考意義。館員利用這些數(shù)據(jù)開展工作決策，可以更好把握用戶服務(wù)需求和心理狀態(tài)，并以此指導(dǎo)自身改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著館員接收到的數(shù)據(jù)信息不斷增加，館員要重新審視數(shù)據(jù)的價(jià)值和功能，并將其體現(xiàn)在服務(wù)過程當(dāng)中。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能更好掌握館員和用戶之間的關(guān)系變化，跟蹤每位用戶的行為軌跡，再整合用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶心理變化，把握其行為規(guī)律。大數(shù)據(jù)可以有效拓展圖書館搜集數(shù)據(jù)的深度、廣度和細(xì)度，數(shù)據(jù)也會(huì)更加非結(jié)構(gòu)化和多元。圖書館服務(wù)方式發(fā)生了深刻變化，逐漸朝著精確化、科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展，將為用戶提供獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)[12]。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方法主要側(cè)重于用戶宏觀數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)不僅關(guān)注宏觀管理，也十分關(guān)注微觀層面的用戶個(gè)性化需求。具有良好數(shù)據(jù)素養(yǎng)的館員可以通過大數(shù)據(jù)分析來了解不同用戶需求，為其提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。

2.3 有助于館員適應(yīng)科研信息化，提高科研產(chǎn)出

科學(xué)數(shù)據(jù)是開展科研活動(dòng)的重要前提，也是一種十分寶貴的戰(zhàn)略資源。目前，科學(xué)研究已發(fā)生了巨大變化，逐漸從過去的實(shí)驗(yàn)科學(xué)、理論演繹、模擬仿真三種主要范式向數(shù)據(jù)密集型方向發(fā)展。著名學(xué)者格雷（J.Gray）將基于數(shù)據(jù)密集型的研究模式稱之為科學(xué)研究的第四范式，這是從過去的假設(shè)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用方法的巨大轉(zhuǎn)變[13]。數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為當(dāng)前圖書館館員必備的科研能力和素質(zhì)，數(shù)據(jù)型科研要求館員必須要掌握數(shù)據(jù)搜集、分析和處理等專業(yè)化技術(shù)和實(shí)踐能力[14]。實(shí)際上，數(shù)據(jù)生命周期直接影響到科學(xué)研究生命周期，在數(shù)據(jù)獲取過程中，圖書館館員要對(duì)數(shù)據(jù)的來源、性質(zhì)、格式、特點(diǎn)等進(jìn)行全面了解，同時(shí)用好數(shù)據(jù)分析工具。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，圖書館館員要對(duì)數(shù)據(jù)格式、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入了解，并根據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范做好數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和共享。在數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，要對(duì)不同數(shù)據(jù)分析工具功能、特點(diǎn)進(jìn)行全面了解，要具備良好的數(shù)據(jù)建模、加工和分析能力。在課題收尾階段，要做好數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)發(fā)布和共享，要了解數(shù)據(jù)安全管理常識(shí)和法律保護(hù)知識(shí)。具有良好數(shù)據(jù)素養(yǎng)的館員，要敏銳捕捉最新數(shù)據(jù)工具和分析方法，正確認(rèn)識(shí)到科學(xué)數(shù)據(jù)的科研價(jià)值，將科學(xué)數(shù)據(jù)作為現(xiàn)代科研重要投入要素，加強(qiáng)數(shù)據(jù)流管理和分析，在海量數(shù)據(jù)中找到有價(jià)值的信息，不斷促進(jìn)圖書館和館員自身科研水平的提升。

3 圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的路徑選擇

圖書館的發(fā)展是建立在人全面發(fā)展基礎(chǔ)之上的，館員是圖書館系統(tǒng)中最重要的組成元素，對(duì)圖書館的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。因此，圖書館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)高低直接影響當(dāng)前圖書館可持續(xù)發(fā)展能力。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升是一個(gè)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的復(fù)雜過程[15]。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)不僅關(guān)系到其個(gè)人發(fā)展，而且也是影響圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要因素之一[16]。系統(tǒng)思維為提升館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提供了多角度的分析路徑，要將館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)提高到國家層面的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中來對(duì)待。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升過程是圖書館數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化構(gòu)建的過程，也是圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的路徑選擇過程。

3.1 館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育首先要做好標(biāo)準(zhǔn)制定與政策建設(shè)

館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升受到圖書館發(fā)展理念、管理體制和組織文化影響，制定相應(yīng)的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和政策，有利于促進(jìn)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平的提高。目前，一些國家和地區(qū)開始高度重視圖書館數(shù)據(jù)的運(yùn)用和共享。2012年10月，美國教育部發(fā)布了《大數(shù)據(jù)挖掘和分析教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》，其內(nèi)容涵蓋了包含圖書館在內(nèi)的教學(xué)數(shù)據(jù)分析和利用等[17]。隨后，美國耶魯大學(xué)圖書館、哈佛大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館等世界著名高校圖書館先后成立了大數(shù)據(jù)項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)。歐盟也專門撥款1億歐元用于建設(shè)和完善科學(xué)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，并將其納入到了“Horizon 2020”計(jì)劃當(dāng)中。美國聯(lián)邦政府出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)政策，支持圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育也列入到了大數(shù)據(jù)發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中，館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升也成為美國眾多高校圖書館重要的工作議題之一。2012年年底，我國國家發(fā)改委發(fā)布了數(shù)據(jù)開發(fā)指南和項(xiàng)目。因此，圖書館要制定多種激勵(lì)措施，不斷健全和完善館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和培育計(jì)劃，吸引越來越多的數(shù)據(jù)專家和學(xué)者投入到這方面的研究。在圖書館員培訓(xùn)內(nèi)容中添加數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育內(nèi)容，在圖書館內(nèi)部營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)文化氛圍，不斷強(qiáng)化館員數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)，在資金、編制和培訓(xùn)等方面給予大力支持。

3.2 基于數(shù)據(jù)的服務(wù)創(chuàng)新是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的關(guān)鍵

館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升遵循循序漸進(jìn)的過程和規(guī)律。剛開始時(shí)，館員會(huì)比較關(guān)注多樣化數(shù)據(jù)，接著會(huì)考慮如何利用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)自身工作，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。當(dāng)館員學(xué)會(huì)從用戶需求出發(fā)來審視自身工作時(shí)，其必然會(huì)對(duì)自我提升產(chǎn)生更高的要求。最后，一系列的數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)引發(fā)館員專業(yè)實(shí)踐的重大調(diào)整和變革。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升其實(shí)是館員自我發(fā)展的過程，館員需要在工作實(shí)踐中利用數(shù)據(jù)技能改進(jìn)服務(wù)和提高決策水平。在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)搜集、分析和利用能力，這是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升的關(guān)鍵。利用數(shù)據(jù)來改進(jìn)圖書館服務(wù)面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力，館員要利用各種機(jī)會(huì)去反思自己的工作，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化工作策略和服務(wù)模式。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)要通過真實(shí)數(shù)據(jù)獲取和利用過程來檢驗(yàn)，更要通過深層次、高層次的服務(wù)來不斷強(qiáng)化。當(dāng)然基于數(shù)據(jù)支持的圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升還需要其他部門例如政府、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等的支持和參與，這類參與者主要通過提供專業(yè)數(shù)據(jù)資源和培訓(xùn)力量來靈活構(gòu)建館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育策略。例如召開館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議，為館員提供數(shù)據(jù)技能交流平臺(tái)，為圖書館開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)提供人力、物力和財(cái)力支持等。

3.3 職后培訓(xùn)是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的保障

館員培訓(xùn)是提升館員綜合素質(zhì)的重要手段，當(dāng)然也是提高館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的保障和重要途徑。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)專業(yè)化培訓(xùn)的后續(xù)過程不能局限于技術(shù)，而是要需賦予數(shù)據(jù)意義和內(nèi)涵。如果能夠采用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析，則可以有效提高館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。我國對(duì)于館員培訓(xùn)的方式十分多樣化，這些培訓(xùn)方式雖然取得了巨大的成果，但是依然無法滿足當(dāng)前館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)的需要。館員培訓(xùn)要為館員建立一套完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)掘館員培訓(xùn)需求，利用館員檔案信息分析來制定培訓(xùn)方案和目標(biāo)，選擇行之有效的培訓(xùn)手段，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)館員培訓(xùn)的思想觀念，充分調(diào)動(dòng)館員參與培訓(xùn)的主動(dòng)性。針對(duì)不同崗位、不同級(jí)別館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，可以采取差異性的培訓(xùn)方法，以保證達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目標(biāo)。

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[收稿日期]2015-11-21

[作者簡(jiǎn)介]喻 婷（1983—），女，本科，館員，黑龍江省圖書館。