陳煥振

摘 要：本文主要針對(duì)數(shù)字化環(huán)境下成人高校圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新展開了研究，對(duì)數(shù)字化及數(shù)字環(huán)境的由來與歷史作了簡要分析，并就數(shù)字環(huán)境下成人高校圖書館服務(wù)如何創(chuàng)新研究，給出了些許有效的建議，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：成人高校圖書館；數(shù)字化環(huán)境；服務(wù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展勢頭迅猛，迅速覆蓋生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。而成人高校圖書館作為學(xué)術(shù)知識(shí)傳播的重要機(jī)構(gòu)，必須以數(shù)字化背景為基準(zhǔn)，不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量，保證讀者的個(gè)性化閱讀需求得到最大程度的滿足。因此，如何創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體系值得深究。

一、數(shù)字化技術(shù)的歷史演變

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，社會(huì)生產(chǎn)和生活領(lǐng)域普遍存在科學(xué)的影子。在計(jì)算機(jī)發(fā)展的同時(shí)，數(shù)字化的概念也應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字化指的是某個(gè)領(lǐng)域各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)數(shù)字信息處理技術(shù)的采用。該技術(shù)具有其它科學(xué)技術(shù)不能復(fù)制的優(yōu)點(diǎn)，充分實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化運(yùn)作，并且運(yùn)作效率高，體現(xiàn)出濃烈的人文關(guān)懷。將這項(xiàng)技術(shù)投入生產(chǎn)生活，可以使較為復(fù)雜的工作項(xiàng)目變得簡單、輕松，有效地對(duì)數(shù)字環(huán)境下的信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，使得工作的處理更加的智能化、程序化，避免不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

二、豐富圖書館的讀者服務(wù)方式

為了提高讀者的服務(wù)滿意度，圖書館不斷進(jìn)行服務(wù)方式改革，現(xiàn)今服務(wù)方式已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)。但主要包括以下兩種。

1.豐富服務(wù)內(nèi)容

（1）多層面閱覽。閱覽是圖書館服務(wù)中最主要的板塊，直接影響讀者的閱讀欲望。根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，圖書館在普通圖書閱覽的基礎(chǔ)上，增設(shè)了電子閱覽、專門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)閱覽等內(nèi)容。

（2）便捷的外借方式。外借是圖書館不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，讀者可以從圖書館借閱需要的書籍，可以把書籍帶出館外。這個(gè)環(huán)節(jié)既可以有效緩解圖書館內(nèi)的擁擠情況，又拓展了讀者的閱讀空間，讀者不再受館內(nèi)閱讀的束縛。

（3）文獻(xiàn)檢索的高效、全面。便捷、高效的文獻(xiàn)檢索方式可以有效節(jié)省讀者的查找時(shí)間，并且搜索的內(nèi)容比較全面，讀者可以快速地查找到自己需要的文獻(xiàn)資料，提高讀者的閱讀積極性。

（4）參考咨詢服務(wù)，圖書館的一個(gè)輔助性服務(wù)內(nèi)容。因?yàn)樽x者并不熟悉圖書館各種情況。因此，圖書館為讀者提供的參考咨詢服務(wù)，應(yīng)該包括文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、日常咨詢服務(wù)、科技查新服務(wù)和定題服務(wù)等方式。

（5） 文獻(xiàn)信息的有效復(fù)制。讀者可以對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行復(fù)制，這就使得文獻(xiàn)檢索具有現(xiàn)實(shí)意義。由于圖書館的藏書比較豐富，而每個(gè)讀者的閱讀需求不同，同一文獻(xiàn)難以滿足廣大讀者的需要。因此，讀者能通過圖書館來復(fù)制下載相關(guān)的資源，尤其是學(xué)生寫畢業(yè)論文的時(shí)候，這項(xiàng)功能將為學(xué)生提供最大的便利。

（6）強(qiáng)化圖書館的宣傳力度。要有效吸引讀者的注意力，加大圖書館的宣傳力度意義重大。圖書館可以通過藝術(shù)作品展覽、新書推薦等活動(dòng)來吸引讀者眼球。從某種意義上說，這種報(bào)道展覽服務(wù)是根據(jù)圖書館本身的需要，為吸引廣大讀者注意力而設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目。

（7）加強(qiáng)讀者培訓(xùn)。保證固定的讀者群，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感，圖書館應(yīng)該在讀者服務(wù)過程中融進(jìn)個(gè)性化元素，滿足讀者各個(gè)層面的需求，實(shí)施行之有效的讀者培訓(xùn)服務(wù)。

2.從服務(wù)的手段來看

（1）主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)指的是圖書館館員提高圖書管理的積極性，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)讀者在館內(nèi)出現(xiàn)的問題或困擾，及時(shí)進(jìn)行正確、快速的處理，提高圖使館服務(wù)質(zhì)量，從而提高讀者閱讀的滿意度。

（2）網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，積極進(jìn)行圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)更為廣泛。

（3）立體式服務(wù)。有效聯(lián)合多種簡單服務(wù)方式，巧妙融進(jìn)QQ交流、電話咨詢等服務(wù)方式，保證讀者能夠隨時(shí)隨地獲取自己所需要的信息資源。

（4）個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同類型讀者個(gè)體需求上的差異，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)可以使每個(gè)讀者的需求得到不同程度的滿足。不同的讀者，興趣也不一樣，因此傳統(tǒng)、單一的服務(wù)方式并不能使得所有讀者要求得到滿足。這就為確立個(gè)性化服務(wù)提供了前提。

三、數(shù)字環(huán)境下成人高校圖書館服務(wù)如何創(chuàng)新研究

1.圖書館館員樹立正確的服務(wù)態(tài)度。圖書館館員是實(shí)現(xiàn)廣大讀者與圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料之間有效溝通的重要橋梁。館員應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。圖書館館員應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，管理工作與讀者的需要相分離，工作就失去了實(shí)質(zhì)性價(jià)值。因此，圖書館館員必須從服務(wù)態(tài)度上端正過來，注重讀者的主體地位，切身處地站在讀者的角度看問題，而不能為了完成分內(nèi)的職責(zé)而開展機(jī)械性工作，缺乏人情關(guān)懷。端正服務(wù)的態(tài)度，切實(shí)做到為廣大讀者負(fù)責(zé)，幫助讀者爭取最大的收獲，這跟現(xiàn)代圖書館管理宗旨相契合，也為圖書館吸引更多讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.積極引進(jìn)高科技，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟為社會(huì)生產(chǎn)生活領(lǐng)域帶去了極大的便利。圖書館應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里巧妙引進(jìn)高科技。這雖然涉及一些經(jīng)濟(jì)問題，但在圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展過程中起著不容忽視的作用。高科技的引進(jìn)，從某種程度上說明了圖書館服務(wù)水平提升到一個(gè)新的平臺(tái)。因此，圖書館要獲得長久發(fā)展的生命力，必須推陳出新，擯棄傳統(tǒng)、落后的管理技術(shù)，促使圖書館面向讀者的服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化。積極引進(jìn)高科技，將使圖書館在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3.完善管理機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書館工作的關(guān)鍵內(nèi)容便是服務(wù)，圖書館館員必須樹立“服務(wù)至上”的管理理念，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求完善管理機(jī)制，建立起一套科學(xué)、專門、行之有效的管理體系，既要加強(qiáng)圖書館的內(nèi)部管理，也要加強(qiáng)圖書館的讀者管理。如果管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將給圖書館效益造成風(fēng)險(xiǎn)，挫傷讀者的閱讀積極性。因此，應(yīng)該根據(jù)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，切實(shí)了解讀者的閱讀需求，變革不合時(shí)宜的管理機(jī)制，保證管理機(jī)制符合圖書館實(shí)際發(fā)展需求，并能切實(shí)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書的管理只是局限于對(duì)圖書的管理，卻忽視了“讀者”這一重要的管理對(duì)象。而現(xiàn)今，要真正滿足讀者的需求，必須突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的局限。

有效管理廣大讀者，積極向讀者貫徹圖書館的管理理念，促使讀者自覺接受管理，接受正確導(dǎo)向和教育，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間的共同成長與發(fā)展。

四、數(shù)字環(huán)境下創(chuàng)新成人高校圖書館的服務(wù)體系

1.打破傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)涵局限。隨著讀者的個(gè)性化閱讀追求越來越突出，圖書館服務(wù)內(nèi)涵應(yīng)該突破傳統(tǒng)的局限，實(shí)現(xiàn)原有基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新。借助飛速發(fā)展的的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，讀者可以更為快捷、方便地獲取更為全面的信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。而信息資源共享體系，是一種創(chuàng)新型服務(wù)方式，能夠在短時(shí)內(nèi)生效。不斷加大數(shù)字化資源的擴(kuò)展力度，可以使得圖書館的服務(wù)內(nèi)涵得到一定程度的豐富。

2.優(yōu)化服務(wù)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)使社會(huì)生產(chǎn)生活各領(lǐng)域表現(xiàn)出了全新的風(fēng)貌?；ヂ?lián)網(wǎng)比任何一種科學(xué)技術(shù)更加全面、深刻地影響著我們的生產(chǎn)生活。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，使得人與人之間的感情交流有了更多的載體和平臺(tái)，有效促進(jìn)了感情融合。因此，要優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，必須以強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的導(dǎo)航、傳遞項(xiàng)目，為讀者閱讀提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)之所以能夠有效實(shí)現(xiàn)這方面的創(chuàng)新，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)包容功能，并且具備科學(xué)的導(dǎo)航功能，有助于讀者快速、準(zhǔn)確地找到自己需要的書籍，讓復(fù)雜的閱讀程序變得簡化、便捷，提高讀者的閱讀熱情和積極性。

3.服務(wù)理念的創(chuàng)新

（1）服務(wù)理念要具備特色。圖書館服務(wù)理念的確立應(yīng)該緊密結(jié)合自身實(shí)際和發(fā)展需求，保證服務(wù)理念的特色。圖書館特色是圖書館的精髓，在服務(wù)、館藏、科研、管理和環(huán)境方面都應(yīng)該將自身不可復(fù)制的特色有效地表現(xiàn)出來。對(duì)此，圖書館在充分分析自身發(fā)展需求的前提下，將特色服務(wù)理念融進(jìn)服務(wù)理念之中。館藏特色可以說是圖書館的一個(gè)鮮明標(biāo)志，不僅使得廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求得到最大程度的滿足，還使科研人員需求也得到最大程度的滿足。

（2）確立“以人為本”的服務(wù)理念。在開展圖書館管理工作時(shí)，將讀者還是館員的地位放在第一，不同的人持不同的觀點(diǎn)。然而，無論是讀者還是館員處在第一位，都不會(huì)對(duì)圖書館長遠(yuǎn)的發(fā)展造成影響。館員處在第一位，是基于圖書館內(nèi)部管理的需要，讀者處于第一位，是圖書館服務(wù)宗旨的要求。如果管理工作落實(shí)不到位，圖書館服務(wù)宗旨自然變成一紙空文，不具備實(shí)質(zhì)性意義。而圖書館管理工作缺乏科學(xué)、合理的服務(wù)宗旨作向?qū)В矔?huì)難以取得進(jìn)展。理論與實(shí)踐之間互相牽制，而我們?cè)趫?jiān)持“以人為本”管理和服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，保證兩者之間的均衡。

成人高校圖書館進(jìn)入數(shù)字環(huán)境后，讀者的信息需求也隨之進(jìn)行不斷的變化，這就為成人高校圖書館的服務(wù)理念與模式創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)。根據(jù)目前的推測，數(shù)字環(huán)境為圖書館內(nèi)、外部管理與服務(wù)創(chuàng)新帶來了極大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，圖書館必須緊跟時(shí)代的步伐，在數(shù)字環(huán)境下大力促動(dòng)信息化與網(wǎng)絡(luò)化綜合發(fā)展。面對(duì)新科技的沖擊，圖書館只有落實(shí)科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，才能保證在機(jī)遇面前不斷獲得成長與發(fā)展。對(duì)于成人高校圖書館本身的發(fā)展需求來說，只有積極進(jìn)行管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能使圖書館在本行業(yè)的競爭中始終保持自身的優(yōu)勢，保持不可挫敗的競爭力，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高，這樣就可以讓讀者從優(yōu)質(zhì)的閱讀感受中增加對(duì)圖書館的認(rèn)同感和依賴感，從而提高圖書館的魅力。

五、結(jié)語

在數(shù)字化的社會(huì)大背景下，有效實(shí)現(xiàn)成人高校圖書館的服務(wù)體系創(chuàng)新，已經(jīng)成為目前各成人高校圖書館館員面臨的重要課題。綜上所述，本文筆者從數(shù)字化環(huán)境下如何進(jìn)行成人高校圖書館的服務(wù)體系創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，并提出了一些自己的見解，以期為新時(shí)代下的圖書館管理和服務(wù)工作帶去新的契機(jī)。

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